Как написать в чат йота

Обновлено: 19.09.2024

Ни один крупный оператор мобильной связи не может обойтись без обширной службы поддержки. Исключением не стала и Йота. Ее абоненты могут воспользоваться множеством способов обращения к специалистам.

Предлагаем рассмотреть все способы связи с работниками службы техподдержки Yota.

Телефон горячей линии

Чаще всего клиенты предпочитают звонить в круглосуточную службу поддержки.

Сегодня можно позвонить по следующим контактным данным:

  • Если вы обычный клиент: 8 (800) 550-00-07;
  • Если вы корпоративный клиент: 8 (800) 550-10-10;
  • Запоминающийся номер для вызовов со смартфона: 0999.

Если вы собираетесь звонить на горячую линию, то стоит сразу подготовить информацию, которая может потребоваться оператору для решения ситуации. А именно:

Официальный сайт Йота

На официальном сайте оператора можно найти много полезной информации. Возможно, она ответит на ваши вопросы. Также там публикуются все контактные данные компании.

Онлайн-чат с оператором

На том же официальном сайте Йоты реализован онлайн-чат. Здесь вы можете подробно описать свою ситуацию, а также прикрепить файлы в случае необходимости.

Разработчики сайте сделали отдельные разделы для физических и корпоративных лиц для большего удобства:

Адрес контакт-центров Йота


Вы всегда можете прийти в ближайший центр обслуживания клиентов и лично обратиться к консультанту. Он поможет решить любой вопрос и проблему, связанную с услугами рассматриваемого оператора.

Здесь можно устанавливать следующие параметры фильтров:

  • Поиск по городу, району, ближайшей станции метро;
  • Выбор услуг, предоставляемых в офисе;
  • Просмотр карты покрытия сотовых вышек Yota.

Адрес головного офиса компании в России: город Москва, переулок Оружейный, дом 41, офис 48. Индекс: 127006.

Электронная почта

Для прямых обращений можно использовать электронную почту:

Реквизиты


Форма обратной связи на официальном сайте

Здесь нужно указать:

  • Тема обращения:
    • Тарифы и платежи;
    • Покрытие;
    • Оборудование и устройства от Йоты;
    • Обращения от юридических лиц;
    • Обращения от представителей СМИ;
    • Стать партнером компании;
    • Прочее;

    Социальные сети

    Мобильное приложение

    Ранее мы рассмотрели онлайн-чат поддержки на официальном сайте Yota. Однако такая же система реализована и в программе для смартфона. Для установки программы воспользуйтесь следующими ссылками:




    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Перед связью с сотрудниками Йоты рекомендуется изучить раздел с часто задаваемыми вопросами. Возможно, ваша проблема является популярной и уже имеет универсальное решение.


    Невозможно представить развитие бизнеса в IT-секторе без саппорта. Cегодня мы хотим рассказать, как организована служба поддержки в Yota, какой софт мы используем и почему нашим онлайн-консультантам никогда не бывает скучно.

    Cаппорт нашего мобильного продукта работает в онлайн-режиме. Мы отвечаем на вопросы пользователей с помощью чата в мобильном приложении и на сайте, в социальных сетях и смс-чат. Основной канал коммуникации с клиентом — приложение Yota, на встроенный в него чат приходится более 50% обращений.

    Раньше для работы службы поддержки мы пользовались программным комплексом на базе доработанного ПО от LiveTex. Cо временем нам перестало хватать имеющихся возможностей, и мы перешли на решение от компании Genesys. Оно изначально было разработано только для обслуживания звонков, но со временем было усовершенствовано, и теперь система позволяет работать и с неголосовыми каналами, такими как чат, e-mail, СМС и социальные сети.

    Архитектура системы включает в себя 4 кластера (всего 9 серверов).

    • GMS-кластер: сервисы первичной обработки чатов из мобильного приложения и веб-чата;
    • DB-кластер: база данных кэша компонентов GMS-кластера;
    • SocialMedia-кластер: драйверы взаимодействия с API социальных сетей;
    • Application-кластер: компоненты маршрутизации, администрирования и настройки; статистики, взаимодействия с пультами операторов и т.п.

    Схема взаимодействия компонентов построена таким образом, чтобы минимизировать взаимное влияние при обработке различных типов чатов. При этом остаётся возможность настройки маршрутизации обращений на операторов службы поддержки с разных каналов и в едином интерфейсе. Модульность системы и гибкость настроек позволяют постоянно внедрять новые возможности, параллельно оптимизируя уже настроенную маршрутизацию.

    Интерфейс

    Основной рабочий инструмент операторов службы поддержки — программный пульт, виртуальный рабочий стол, интегрированный с CRM Yota. Когда человек устраивается на работу в службу поддержки Yota, мы отдельно проверяем, чтобы его компьютер мог работать с набором корпоративных программных инструментов.

    В пульте отображаются:

    • Единое окно клиента (ЕОК): интерфейс CRM системы, в котором в удобном формате оператор может просматривать информацию по клиенту (его персональные данные, подключенные тарифы и услуги, баланс, все обращения и заявки от клиента и саму историю переписки)
    • Очередь чатов;
    • Персональная статистика оператора;
    • Служебный чат с другими операторами.

    Обращение пользователя попадает в систему распределения чатов. Сюда стекаются все обращения клиентов: из чата мобильного приложения, из чата на сайте, из SMS и т.д.


    • вся история переписки с клиентом,
    • информация о его операционной системе,
    • версия мобильного приложения,
    • используемый продукт — мобильная связь, интернет для смартфона/планшета, модем,
    • текущий тариф,
    • регион, в котором находится пользователь, и прочие данные.

    Если нам известно, что в каком-то городе наблюдаются сбои в сети, то система автоматически сообщит об этом пользователю в чате, пока он ожидает ответа оператора.

    Для определения эффективности работы службы поддержки мы используем всевозможные статистические отчёты – в режиме реального времени и исторические, для построения которых используем стандартные инструменты пакета Genesys, а также выгрузку данных через API в систему бизнес-аналитики.

    Автоматизация службы поддержки

    С прошлого года мы начали внедрять элементы автоматизации. Когда пользователь входит в чат мобильного приложения, он сначала попадает в так называемый пречат (по сути, это FAQ). Набор вопросов в FAQ динамически формируется в зависимости от того, действующий это клиент или потенциальный, каким продуктом он пользуется, в каком регионе находится. Если пользователь не находит здесь ответа на свой вопрос, он связывается с оператором в чате.

    Мы хотим, чтобы по общению чат-бот мало отличался от операторов-людей. Мы не будем скрывать, что это машина, но при этом надеемся максимально «очеловечить» его и сделать диалоги более живыми.

    Люди и статистика

    Многие сотрудники чата переквалифицировались из нашей службы телефонной поддержки, но время от времени мы набираем новых сотрудников. Сначала кандидаты проходят поэтапный отбор: тестирование на техническую подкованность и грамотность; телефонное интервью; ролевой тест-драйв по скайпу, в котором сотрудники службы поддержки имитируют поведение клиентов и проверяют, как кандидат общается в «боевых» условиях. Последний этап — беседа с будущим руководителем. Для новичков проводится двухнедельное обучение: изучение наших продуктов, затем этап стажировки под наблюдением опытного куратора, и – в итоге — обширный однодневный экзамен.

    Команда наших операторов распределена по четырём городам: Санкт-Петербург, Уфа, Самара и Казань. Как и сами пользователи, специалисты находятся в разных часовых поясах, что позволяет равномерно распределить нагрузку. Почти все операторы работают из дома, поэтому они не привязаны к офисному графику, и могут общаться с пользователями ранним утром, поздним вечером и ночью. Наибольшую активность пользователи проявляют с 11 до 18 часов.

    Наши онлайн-консультанты приходят на помощь в самых экстремальных ситуациях: когда Империя в опасности или танк не идет в бой. В доказательство реальные диалоги (орфография и грамматика сохранены):

    Дарт Вейдер: Подскажите пожалуйста как долго моей планете будет недоступен интернет . Ситхи волнуются))) не регистрируется устройство
    Оператор: Добрый день, Темный Господин!
    Оператор: В данный момент наблюдаются затруднения с входом в личный кабинет. Дроиды уже работают над вопросом. Приносим извинения, попробуйте, пожалуйста, войти вновь через полчаса.
    Дарт Вейдер: Благодарю тебя о юный падаван :) Ситхи вновь обрели спокойствие
    Оператор: Принцесса Амидала желает добра.
    Оператор: Хорошего дня, старта без перегрузок и меньше черных дыр на пути Вашем.
    ___________________



    Пользователь: Отлично! В следующем месяце все тоже остается или нужно снова подключать?
    Оператор: Все останется :)
    Пользователь: Замечательно. А анекдот слабо рассказать?
    Оператор: Вызов принят. Анекдот такой. Пропала собака, без одной задней ноги. Особые при-меты: Когда писает — падает.
    ___________________

    Пользователь: не знаете счёт РЕАЛ-БАРУССИЯ?
    Оператор: Одну минутку :)
    Оператор: 1-0 в пользу Реала, Бензема дали спокойно принять мяч на фланге, развернутся и прострелить в штрафную на Карвахала, который, в свою очередь, мягко выкатил «снаряд» Бэй-лу. Гарет не встретил со стороны защитников вообще никакого сопротивления, а потому в касание протолкнул мяч под падающим голкипером.
    Оператор: Остались у Вас еще вопросы, Алексей?
    Пользователь: Спасибо вам огромное! Отличный сервис. Респект
    Оператор: Рады стараться для Вас! Доброго Вам вечера и победы Вашей команде.


    1. Телефон горячей линии Йота
    2. По проблемам со смартфонами
    3. По проблемам с 4G-модемами и роутерами
    4. Бесплатная горячая линия
    5. Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?
    6. Что можно выяснить по телефону?
    7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
    8. Другие способы связи
      1. Электронная почта
      2. Поддержка по SMS
      3. Обращение на сайте компании

      По проблемам со смартфонами

      Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.

      По проблемам с 4G-модемами и роутерами

      Бесплатная горячая линия

      Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

      Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:

      • Данные вашего лицевого счета.
      • Город, в котором вы проживаете.
      • Ну и, собственно, сама суть вопроса.

      Что можно выяснить по телефону?

      Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:

      • Изменение тарифа.
      • Решение проблем, связанных с работой смартфон.
      • Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
      • Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
      • Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
      • Как оплатить ту или иную информацию и так далее.

      В каком случае поддержка не сможет помочь?

      К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.

      Другие способы связи

      Электронная почта

      Поддержка по SMS

      Обращение на сайте компании

      Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:

      • Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
      • Город.
      • Собственно, сама суть обращения.

      После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.

      В мобильном приложении Yota

      Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.

      Так, мобильное приложение дает возможность:

      • Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
      • Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
      • Менять условия своего сотрудничества с компанией.
      • Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.

      Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:

      В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:

      • Лицевой счет.
      • Город, в котором осуществляется услуга.
      • Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.

      После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.

      Компетентность операторов Йоты

      Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.

      В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.

      Компания Yota активно развивается на территории Российской Федерации на протяжении последних 5 лет, и сегодня встретить абонентов, использующих 3G/4G интернет от Йота можно довольно часто. Оператор предлагает широкий ассортимент тарифов, дополнительных опций, отличное покрытие по всей стране, а также качественную поддержку всех пользователей.

      служба поддержки yota

      И именно службе поддержки Yota, её номеру телефона, а также другим способам связи с ней, мы сегодня уделим внимание в рамках данной статьи.

      Круглосуточный телефон службы поддержки Yota

      Для получения консультации касательно любых возникших вопросов, решения возможных проблем или подключения/отключения услуг и тарифов, абоненты Йота имеют возможность обратиться на горячую линию по единому номеру телефона. Он выглядит следующим образом: 88005500007.

      Дозвониться по указанному выше номеру можно совершенно бесплатно. Причем бесплатный доступ предлагается не только с абонентских номеров телефонов Йота, но и для звонков с номеров любых других операторов сотовой связи на территории России, а также со стационарных номеров телефонов.

      Однако нужно понимать, что при дозвоне в контактный центр с постороннего номера телефона, клиенту необходимо будет пройти процедуру верификации, ответив на вопросы оператора. Специалист службы поддержки вправе запросить информацию о паспортных данных или данных договора на предоставление услуг связи от Yota.

      Поддержка клиентов через SMS

      Для этого нужно коротко, но точно описать суть вопроса или проблемы, отправив её в СМС на номер 0999. Стоит отметить, что данный способ является полностью бесплатным, и клиенты Yota могут не переживать о списании дополнительных средств со счета за обращение в саппорт посредством СМС.

      Службе поддержки Yota в онлайн-чате

      Последний вариант получения квалифицированной помощи от специалистов службы поддержки Yota, который мы хотим рассмотреть, подразумевает обращение в саппорт через форму онлайн-чата. Она доступна на официальном сайте оператора и воспользоваться ею можно так:

      Читайте также: