Мегафон не отпускает к другому оператору с сохранением номера что делать
Обновлено: 19.09.2024
Если Вас "не отпускает", необходимо:
а) обратиться в "Мегафон", попросить все перепроверить и распечатать экземпляр договора
б) написать заявление на переход у оператора-реципиента
в) взять копию написанного выше заявления и экземпляр договора
г) ВНИМАТЕЛЬНО (ключевое слово) сравнить данные, полученные в п., указанных выше
д) если пришел отказ - идти к реципиенту и спрашивать (у "Мотива" - без проблем)
е) если не скажут - писать претензию в "Мегафоне".
Ответят, что не обязаны вам ничего распечатывать. Что дальше делать?
Не ответят, сверят паспортные данные - найдут ошибку. Перед переходом переключитесь на тариф без абонентской платы. Сам переводил несколько номеров из мегафона, и в мегафон. Все крайне корректно. Затык был небольшой в перечислении денежных средств на оставшийся номер, сотрудник Мегафона потерял заявку - долго извинялись.
Ответят, что не обязаны вам ничего распечатывать. Что дальше делать?Я написал в техподдержку МТС, где получил официальный ответ: "Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
К сожалению, копия договора не может быть предоставлена в связи с тем, что законодательство РФ не предусматривает обязанность оператора связи предоставлять клиенту свой экземпляр договора на оказание услуг связи. Договор об оказании услуг связи подписывается в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон. Если Вам требуется подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора выполните, пожалуйста, заказ "Ежемесячного счета" (в данном документе указана информация о владельце).
24 Мар 2016 13:27
они всем это пишут, в надежде, что отстанут. экземпляры-то идентичные, неизвестно у кого чей экземпляр и получали ли вы когда-либо свой, ваши ли там данные и подпись. банки отмазываются банковской тайной и трудностями с идентификацией заявителя, но зато по ним есть отдельный пункт зозпп.
Пишу сюда от бессилия, не получается перейти от «Мегафона» к другому с переносом номера, постоянно какие-то технические ошибки. С 19 января по настоящее время.
Главный довод Мегафон – ошибка в данных, посмотреть персональные данные и скорректировать не дают, говорят «можете сделать запрос и вам в течение 30 дней отправят копию договора с печатью, там и проверите», при запросе проверки своих персональных данных лично - отнекиваются, говорят что таких функций или выписок не предлагают. Ни в офисе, ни по телефону. Но все равно гонят решать проблему в офис.
В самом офисе утверждают что «у них все правильно и проверять ничего не нужно, обращайтесь к новому оператору и корректируйте ошибку у него», в итоге сделали полностью новую заявку, прописав данные буква в букву на основании ранее выданного договора об оказании услуг, когда на симке произошли изменения паспортных данных (было больше месяца назад). Тогда Мегафон вместо каких-то ошибок в данных заявил, что эти самые паспортные данные не совпадают, при этом ранее в этих же офисах заявляли, что паспортные данные абсолютно верные и были изменены успешно. Как раз специально этот вопрос уточнял несколько раз, чтобы вдруг не заявили что из-за смены паспортных данных не могут перенести номер. Накаркал.
В интернете много историй, связанных не только с Мегафон, но и другими операторами, но именно в данной ситуации - виню только его. Сделали уже порядка 5 претензий, о рассмотрении которых никто не сообщает, возможно уходят в стол. Оператор к которому перехожу только разводит руками, говорит «ну вот так бывает, оператор не хочет отдавать клиента». Вся эта канитель уже месяц, каждые несколько дней приходится ходить и выяснять что в этот раз не так. Мы там уже как свои. То технические ошибки, то новый оператор виноват. При этом временную симку нового оператора получили сразу, а старый номер фактически остался неактивным, потому что сотрудник Мегафон любезно предложил поставить посекундный тариф, чтобы не было ежемесячного списания в случае чего, то есть симкой в таком виде пользоваться невозможно (спасибо и на этом, ибо сейчас было бы ежемесячное списание).
Впервые за месяц, с 19 января, мне предложили возможность самостоятельно проверить, и не поверите, скорректировать данные с помощью личного кабинета, в котором отказывалось ранее. Так как для того, чтобы зайти в Личный кабинет необходимо было переставлять сим-карту в телефоне, я решил отложить этот процесс на выходные.
Но ночью произошло какое-то чудо, Мегафон написал, что отмененная ранее заявка - возобновлена.
К слову, никакую информацию у Мегафон я так и не скорректировал. Видимо пришел толковый айтишник и наконец-то решил постоянно возникающую техническую ошибку из-за которой мне каждый день приходила отбивка о том, что "данные неверные, приходите в офис и корректируйте".
Компания Мегафон крадёт деньги у своих клиентов. У меня украли и на требования вернуть мои деньги, отвечает, " ..что у них нет их". Компания воров и к тому же ещё и банкрот. Переходите к другим операторам!
Обращался. Заблокировали вонючие воры!
Похоже и мне пора большой пост на VC публиковать, чтобы ваша компания вышла на диалог, а не накручивала мне долг обманом и все мои запросы отклоняла.
Мне как корпоративному клиенту, менеджер подавая симки сказал одно, а на деле вышло другое. На все мои притензии и заявления как положено через форму, просьбы разобраться, ответа я не получаю (хотя мне сказали, что ответ должен будет придти мне), а уже по звонку говорят, что мол ваш запрос откланен.
Более того, по телефону менеджер мне сказал, что больше оплата списаться не будет (пока разбираемся) мол, все отключено, так что больше долг копить я не будет. Через день в офис пошёл, там мне сказали, что будет долг, ничего не отключено. Там написали заявление с печатью, что отключили номера. Ничего капать не должно. Но оно продолжает капать и долг копиться.
Как итог:
1. Ваши менеджеры продают одно и говорят одно, на деле другое, что приводит к тому, что из за их обмана страдает клиент
2. На заявления ответы не приходят, а на повторные ответ только через поддержку по телефону, где говорят, что мол тут пометка, что ответ уже был дан и запрос откланен. Хотя там уже запросы были не только по этому вопросу.
3. Сотрудники ничего ответить не могут, говорят пишите письмо.
4. Пишешь письмо, тебе ответ не приходит и просит отклонят твоё обращение
Очень удобно, ничего не объясняя просто все отклонять мол вы молодцы, даже отвечать не надо. Толку от ваших отписок если вы не пытаетесь даже решить проблему, а даёте отписки и просто без разбора выписывает отказы на обращения.
В общем, дело с Вами иметь себе дороже и ничего хорошего от сотрудничества.
И у вас все сотрудники везде обманывают лишь бы продать.
Покупал с арт часы в отделении, жене в подарок. Спросил, мол есть запечатанные, не витринные, так как запечатанные есть в МТС по той же цене. На что мне ответ, да есть.
По итогу сначала проводят оплату, а потом дают открытую коробку с заляпаными часами, а коробка ещё и вся в потертастях чёрных. На мой вопрос, мол вы же сказали у вас есть хотя-бы коробка поцелее, все же подарок это, мне ответили, что это заводская коробка с заодскими потертостями.
А вы видели сколько людей у вас в отделениях, по 20 человек, очередь ждал свою 1,5 часа. И все приходят только ругаться. Куча пенсионеров. И по началу думал, мол старые, сами неверное чего-то натворили. Но потом понимаешь, что нет, это же Мегафон. Всё только ругаться к вам ходят, поголовно всех обманывают.
В общем, Вашу контору нужно избегать и обходить стороной. А сотрудники у вас все как на подбор. ред.
Да? Шикарная очередная отписка. Обращался и не раз, выше коротко изложил как вы действуете и какой будет итог.
Моё заявление просто проигнорируют и даже ответ мне не придёт, а потом, мне скажут когда я сам начну уточнять статус обращения, что там отказ так как ответ был дан ещё при первом обращении и наш сотрудник молодец, что обманул вас.
Позже найду время, чтобы расписать со скринами все это и сканами.
Мегафон СПАМАЯ непорядочная компания связи на сегодняшний день! Обманываете, воруете . Но хоть бы достойно научились отпускать тех, кто захотел от вас уйти .
Здравствуйте! Грустно, что вы так думаете. Мы очень любим своих клиентов и всегда готовы им помочь. Если у вас есть вопросы по услугам связи (списаниям\опциям и т.д.) — вы можете написать нам в официальные сообщества (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter). Поможем во всём разобраться :)
Слушай..Мегавонь..я вот тоже 2 портации-отказ..Я простой парень,просто в суд подаю. Согласно п. 140 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила), перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий:
а) заключение между абонентом и оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера;
б) отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед оператором-донором, установленной в соответствии с требованиями пунктов 121 и 122 настоящих Правил;
в) получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом;
г) получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;
д) получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с пунктом 123 настоящих Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.
Данные условия были соблюдены: договор на оказание услуг связи между мной и МегаФон заключался, задолженность за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед МегаФон отсутствует, мой абонентский номер включен в ресурс нумерации, закрепленный за территорией субъекта Российской Федерации, а также оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не было приостановлено.
Таким образом, полученный от Вас отказ в перенесении моего абонентского номера в другую компанию, является недопустимым (п. 141 Правил).
На основании вышеизложенного, требую не чинить препятствия в переносе моего абонентского номера, подтвердить перенос моего абонентского номера в Билайн с «03»августа 2021 года.
О принятом решении прошу сообщить письменно.
Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.
Обращайтесь в прокуратуру и ФАС. На лицо не добросовестная конкуренция.
Пишите сперва официалтьную претензию в главный офис Мегафона с отправкой через почиу с уведомлением, паралельно Роскомнадзор через сайт, желательно приложить заявление оператора где видны ваши данные. Если основные данные совпадают, то будет большой штраф и в итоге Вас переведут к другому.Придется подождать.Я прошел эту стадию, в итоге мне позвонили, извинились и предложили хорошие условия по тарифу. В итоге остался у своего оператора. Второй вариант обновить данные паспорта у обоих операторов, может то же помочь.
с мегафоном сложно,год уже грабят интернет 0,просто сочувствую. а ваш вопрос будут вечно решать.мне пришлось все заново на другой номер переносить в ручную. ред.
Извините, а почему в социальных сетях? Штатные методы чем плохи? Почему нельзя нормально отрабатывать обращения поданные в службу поддержки?
мне ответили в приложении, но по факту я деньги ложу связи ноль,мне говорят тариф такой если меньше ложишь то деньги просто так забирают.
Ложу —> кладу.
Ложишь —> кладешь.
Ты не прав, может человек плиточник, а они плитку исключительно ложат))
Ну вот пусть плитку ложит, а деньги кладет )))
я каменщик))последний раз ложил деньги 350р 4января,просто так забрали,тариф- 350р в мес.сейчас если положить опять заберут скажут что нибудь про тариф и всё.система разрешает так грабить.я ни чего не докажу ред.
Человек уже претензии пишет вам, на которые вы не реагируете, и предлагаете в соц сети написать) решайте вопрос здесь и сейчас!
А можно похвалить Мегафон или минуса полетят ?
Круто, а есть варианты что бы вы посоветовали тем кто только собирается сваливать с мегафона? Ну там, может заранее как то выписку со всеми данными заказать, и не менять паспортные данные, или наоборот актуализировать их под фиксацию какую?
Ужасаюсь уже полгода паршивой связи 2жэ в центре Москвы (около ТТК), даже звонки прерываются и через слово слышно, и это в жилом районе. мне отвечают лишь отписками "связь может быть нестабильна", им похоже жаль денег на установку вышки, и вообще ноль реакции на из же измерялку нулевой скорости инета в приложении. Не говорю уж о неработающих услугах "второй номер".
В вашем случае надо искать того оператора, что связь во всех или в большинстве ваших локаций нормальную предоставляет. Поспрашивать у соседей, кто чем пользуется. Бывает такое, что, например, в городской квартире один оператор неплох, а на даче связи нет. Тогда две сим-карты разных операторов. Бывает, что ни один оператор в какой то локации толком не работает (у меня так в квартире), тогда пользоваться локальным интернетом.
Идеала, к сожалению, нет. У всех есть свои ошибки и недочёты. Надо просто выбирать тех, с чьими недочетами готов мириться.
Главное чтобы на момент перехода к другому оператору на счету было +/- 50р( т.е всю неделю, точнее 8 дней) меньше этой суммы не становилось, тогда может прокатит свалить
достаточно 1 копейки
Достаточно 0, условие - отсутствие задолжности
Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.
Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.
Но что делать, если ваше желание перейти к другому оператору в силе, но ваш текущий оператор отказывает в переходе? Рассказываем, почему такое возможно, и как обжаловать неправомерную отмену перехода.
Почему оператор может не разрешить переход?
В сети можно встретить множество отзывов пользователей об использовании услуги перехода с текущим телефонным номером. Кто-то делится своими лайфхаками как получить более выгодный тариф у текущего оператора, а кто-то жалуется на неправомерный отказ в переносе.
Давайте для начала разберемся, почему МегаФон и Билайн либо МТС и Теле2 отказывает в переносе, и не разрешают переход с действующим номером к другому сотовому оператору, и всегда ли прояснить ситуацию можно только после жалобы на отказ.
Существует шесть основных условий, выполнив которые абонент может без проблем сохранить свой номер, и перевести его на обслуживание к другому провайдеру связи. Подача жалобы может потребоваться только в случае, если вы действительно выполнили все действующие правила процедуры, но ваш оператор не хочет отпускать номер из своей сети.
1. Номер, перенести который необходимо, оформлен на вас. Если у вас сим-карта без регистрации, либо оформленная на другого человека, то это означает, что вам автоматически откажут в переходе.
В данному случае, потребуется предварительно провести переоформление договора с текущим провайдером сотовой связи на свой паспорт, либо получить от действующего собственника договора доверенность, подтвержденную нотариально.
2. Указаны корректные данные паспорта. Перенос может быть одобрен только в том случае, если полностью совпадают данные основного удостоверения личности в договоре с текущим оператором, и указанные при оформлении заявки у нового оператора. Именно это является основной причиной отказов, получаемых абонентами.
Важно основательно подготовиться к портации номера в сеть другого сотового оператора до подачи заявки. Так, довольно часто пользователи меняют адрес прописки либо получают новый паспорт, но не корректируют данные у своего сотового оператора. Потребуется сначала обратиться к текущему провайдеру для обновления данных паспорта.
Также стоит быть предельно внимательными при составлении заявки у нового оператора. Обязательно проверяйте, не допущено ли ошибок в личных данных, чтобы избежать отказа.
3. Отсутствует блокировка номера. Обязательным условием для выполнения процедуры портации телефонного номера в сеть другого оператора, является его активный статус. Недопустимы любые виды блокировок, включая по запросу абонента.
Если вы решили временно заблокировать свой номер, чтобы избежать списаний за использование тарифа или платных опций у своего оператора, то делать этого не стоит. Выходом в такой ситуации станет переход на тариф без обязательных платежей и отключение всех платных услуг и сервисов.
4. Баланс положительный. Важно следить за состоянием своего счета как на момент подачи заявки, так и до полного завершения процедуры портации. Убедитесь, что у вас нет долгов перед оператором, не используется кредитная система расчетов, а также на балансе есть положительный остаток.
Если вы продолжаете использовать услуги у текущего оператора, и планируете начать использовать связь от другого только после завершения перехода, пополните свой баланс с небольшим запасом. В последующем можно будет обратиться в магазин оператора, чтобы вернуть остаток средств.
5. Переносится федеральный номер. Если пользуетесь дополнительным городским номером, то рекомендуется отключить данную услугу до подачи заявки на переход. Городские номера не переносятся, и это может стать причиной отказа, поскольку действует привязка к вашему основному телефонному номеру сотового.
6. Соблюдены сроки по услуге MNP. Пользователи сотовой связи не ограничены в использовании услуги переходе, но некоторые ограничения есть. Переходить можно между самыми разными операторами, и не только федеральными, но и региональными и виртуальными.
Однако стоит учитывать, что если ранее уже пользовались такой возможностью, и решили снова воспользоваться ей — вернуться на прежнего оператора либо перейти на нового, то между переходами должно пройти не менее шестидесяти дней.
Как избежать отказа в переносе номера?
Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.
Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.
После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.
Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.
Что делать при неправомерном отказе?
Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.
Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.
Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.
Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.
Доброго времени суток. Помогите с одним вопросом, пожалуйста: решил перейти со своим номером с мегафона на Билайн. Написал заявление, Билайн отправляет его в МегаФон, через несколько дней приходит отказ. В мегафоне мне ответили,что переносом номера занимается "сторонняя организация". Вопрос: имеет ли право "мой оператор" передавать мои личные данные этой самой сторонней организации,когда я его ни письменно,ни устно не давал? Спасибо.
Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически.
Если Вас «не отпускает», необходимо:
а) обратиться в «Мегафон», попросить все перепроверить и распечатать экземпляр договора
б) написать заявление на переход у оператора-реципиента (если абонентом в заявлении о перенесении абонентского номера не определена дата начала оказания услуг оператором-реципиентом, то услуга по умолчанию должна быть оказана в установленные сроки (восемь дней со дня заключения договора – для абонента – физического лица и 29 дней – для абонента – юридического лица (п. 48.6 Правил оказания услуг подвижной связи).
в) взять копию написанного выше заявления и экземпляр договора
г) ВНИМАТЕЛЬНО сравнить данные, полученные в п., указанных выше
д) если пришел отказ — идти к реципиенту и спрашивать (у «Мотива» — без проблем)
е) если не скажут — писать претензию в «Мегафоне».
В соответствии с законом «О персональных данных» персональные данные граждан (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес, электронная почта и т.д.) подлежит защите, и их использование без согласия граждан незаконна.
Статья 17. Право на обжалование действий или бездействия оператора
1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке. Так же существует административная ответственность за незаконное использование персональных данных.
Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) [Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 13] [Статья 13.11]
Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Таким образом, Мегафон незаконно передал ваши персональные данные сторонней организации.
Каждому второму абоненту отказывают в переходе к другому оператору с сохранением своего номера. Это следует из статистики Центрального научно-исследовательского института связи (ЦНИИС), который собирает данные по этой услуге. Часто SIM-карты оформлены не на тех людей, которые ими пользуются, могут быть ошибки в договоре или неоплаченные счета, говорят операторы. Но эксперты считают, что сотовые компании зачастую просто саботируют переход к конкурентам — часто, чтобы перенести номер, нужно предпринять не одну попытку. Хотя эта услуга и не самая популярная — ею пользуется только 2% покупателей SIM-карт.
А вас я попрошу остаться
Только половина заявлений на перенос номера от одного сотового оператора к другому удовлетворяется компаниями. Такие данные представил ЦНИИС — подведомственный Россвязи оператор базы данных. За всё время существования услуги MNP (mobile number portability, перенос номера) с начала 2014 года было подано 32,5 млн заявок, при этом лишь 15,1 млн было удовлетворено.
Для того чтобы обеспечить возможность сменить оператора в пределах своего региона и сохранить при этом номер (включая префикс), в закон «О связи» в конце 2013 года были внесены поправки, закрепляющие такое право абонента. Стоимость MNP не может превышать 100 рублей, а новый оператор должен начать оказывать услуги связи не позже, чем на восьмой день с даты заключения договора.
Причина отказа может заключаться в том, что абонент подает заявку на перенос номера, владельцем которого не является, или указывает свои паспортные данные с ошибкой, либо же имеет задолженность по лицевому счету, сказали «Известиям» в пресс-службе «Мегафона».
Пресс-секретарь «Вымпелкома» (работает под брендом «Билайн») Анна Айбашева пояснила, что причина диспропорции в количестве заявлений и удовлетворенных заявок на перенос может быть как в работе по удержанию клиентов оператором-«донором», так и в несовпадении личных данных клиентов. Разница даже в одной букве делает перенос невозможным, пояснила она.
В Tele2 добавили, что участники рынка нелегко отпускают клиентов к конкуренту. В компании пояснили, что иногда операторы отклоняют заявки без видимых на то оснований — порой и вовсе без указания причины отказа. К тому же иногда клиенты после очередного необоснованного отказа в MNP просто сдаются и остаются со старым оператором. Наконец, компании ведут борьбу за абонента коммерческими инструментами, соблазняя его демпинговыми условиями.
— Операторы саботируют перенос номеров: в большинстве случаев абонент при первом обращении получает отказ, для этого находится какая-нибудь мелочь, формальный повод, — согласен аналитик Telecom Daily Илья Шатилин.
Трафик пошел в рост: россияне платят больше за связь При этом телеком-услуги в России значительно дешевле, чем в Европе и Северной АмерикеНепопулярный переход
В России за всё время существование MNP было подключено более 600 млн новых абонентов. Таким образом, на услугу переноса номера приходится около 2% от всех новых SIM-карт, что достаточно скромно, подсчитал партнер AC&M Антон Погребинский. По статистике на конец III квартала 2019 года на каждого гражданина приходилось почти две SIM-карты, добавил эксперт.
Аналитик iKS-Consulting Максим Савватин пояснил, что услуга MNP не стала массовой потому, что в России была запущена уже на довольно зрелом телекоммуникационном рынке, когда проникновение мобильной связи почти достигло потолка и прирост новых абонентов стал незначительным.
— На таком рынке клиенты хотят поменять оператора, только если серьезно недовольны опытом взаимодействия с ним или есть проблемы со связью в нужной клиенту локации. Это услуга не массовая и уже не станет таковой, — считает эксперт.
Сдерживает абонента от перехода к конкуренту довольно длительный срок переноса номера — он занимает от трех до семи дней, тогда как в большинстве стран переход осуществляется за один день или даже несколько часов. Это позволяет оператору предложить клиенту более выгодные условия, чтобы тот остался, отметил Максим Савватин. Он добавил, что операторы весьма активно работают на удержание абонентской базы, некоторые клиенты даже специально подают заявление на перенос, чтобы получить более выгодное предложение.
Как писали «Известия», бизнес предложил Минкомсвязи внести в отраслевое законодательство изменения, легализующие использование виртуальных SIM-карт (eSIM). Введение новых норм позволит менять номер, тариф и оператора без посещения офиса продаж и предъявления паспорта, полагают их разработчики. Эксперты считают, что изменения, необходимые для легализации eSIM в России, можно принять уже до конца этого года. Для нового подключения в перспективе будет достаточно просканировать, к примеру, QR-код в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении оператора.
Читайте также: