Как отключить аренду роутера мтс
Обновлено: 19.09.2024
Подключил домашний интернет через роутер МТС. по договору он взят в аренду. Как мне его выкупить или отказаться от аренды? Пользуюсь роутером 1,5 месяца.
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииПохожие вопросы
Установила домашний интернет через Билайн. Месяц пользовалась, не устроило качество интернета. Пытаюсь отказаться от услуг и сдать роутер. Так мне говорят, что я обязана выкупить у них этот самый роутер за 4500 р. Ссылаясь на подписанный мною договор. Но никакого договора я не подписывала. У меня есть акт выполненных работ, написано, что данный роутер мне предоставили в АРЕНДУ. Правда дальше написано, что в случае отказа от их услуг я должна выкупить роутер. Но ведь изначально написано, что я взяла его в аренду. И еще. Я переезжаю на другой адрес, где у Билайн нет технической возможности мне предоставить подключения интернет. Т.е. получается это по их вине я не смогу пользоваться интернетом. Тогда тем более почему я должна им просто так отдать деньги за эту коробочку, которая будет у меня валяться.
Подключила домашний интернет от Билайн, с WiFi роутером, пользовалась 5 месяцев. Сейчас хочу расторгнуть договор, а с меня требуют выкупить роутер в сумме 4000 рублей. В договоре нет стоимости роутера, да он мне и не нужен.
Месяц назад провели интернет и домашнее ты компании Билайн, качество оставляет желать лучшего, несколько раз звонили в службу поддержки по поводу сбоев, настраивали. Меня не устраивает такое качество, поэтому решила расторгнуть договор, однако сказали, что я должна оплатить стоимость роутера, согласно договору роутер был установлен в аренду за 150 рублей в месяц, но при расторжении договора я обязана его выкупить. Если меня не устраивает качество предоставляемой услуги, я желаю полностью отключить интернет и ТВ данной компании, почему я обязана выкупать не нужный мне в дальнейшем роутер. Прошу ответить на вопрос, правомерно ли требование оператора о выкупе роутера при расторжении договора, который был передан в аренду? Спасибо за ответ.
Купил тарелку МТС и роутер, но вынужден от роутера отказаться. Месяца ещё не прошло.
Подключили дома интернет от провайдера Ростелеком. Провайдер выдал WiFi роутер. (подключайтесь у нас выдаём оборудование!) Оформили акт передачи оборудования, договор. В договоре сказано, что роутер мне передаётся в аренду, при расторжении договора я обязан вернуть роутер либо заплатить за него полную стоимость. Ни слова что я должен платить за аренду, и суммы аренды. Прошло 2.5 года они оповещают меня по смс, что я должен заплатить за аренду роутера 900 рублей. И я должен за него был платить по 30 рублей месяц. (или около того). Я пришёл к ним в офис, показал договор, они говорят что там написано аренда, а аренда бесплатной не бывает, и я должен заплатить. Должен я платить?
Подключил домашний интернет от Билайн, с WiFi роутером, пользовался 3 месяца. Сейчас хочу расторгнуть договор, а с меня требуют выкупить роутер.
Имеет ли право провайдер заставить меня выкупить их роутер (исправный) при расторжении договора? Они ссылаются на то, что я подключена по акционному тариф и что при расторжении договора ранее, чем через 24 месяца, я обязана выкупить их роутер (не знаю по какой цене, у меня не в одном документе цена роутера не указана). Этот роутер может работать только с этим провайдером, а для работы с другим провайдером его надо перепрошивать. Разве законные их действия? Они заставляют выкупать их дорогое оборудование при расторжении договора, которым пользоваться больше не возможно. При подключении, они говорили, что роутер идет в аренду.
Подключила домашний интернет +телевидение Билайн в апреле 2019. Часто возникают проблемы с качеством оказываемых услуг, то скорость интернета плохая, то сигнал слабый и каналы не загружаются. Для устранения неполадок тех поддержка дистанционно перезагружают роутер или приставку. Но периодически проблемы повторяются. В общем, в качестве услуг я разочаровалась и решила расторгнуть договор. А оказалось, что я должна выкупить роутер, (в договоре указано, что рассрочка на 30 месяцев, а сумма роутера 4590,00). Но за что я должна? Ведь качество оказываемых услуг меня не страивает? У них куча звонков и заявок от меня! Подскажите, могу ли я не выкупать этот роутер?
Всем привет! Спешу поделиться одной занятной историей с @mgts_official.
На днях съезжаю с арендуемой квартиры, поэтому решил расторгнуть заключенный мной договор на домашний интернет. Пошел на их сайт искать информацию как это можно сделать: куда обратиться и что делать с роутером оператора. Смотрю адреса офисов обслуживания. Нашел только «Центры продаж», где «можно оставить заявку на подключение Домашнего Интернета и Цифрового ТВ от МГТС, оплатить услуги МГТС», их оказалось 23 на весь город. Ok. Начал искать порядок расторжения - ни слова об этом на сайте, зато на каждой странице «Подключись», «Акция», «Позвони».
А раз никакой информации по тому, как отключиться на сайте я не нашел, мне пришлось звонить в конт. центр. 8 минут ожидания и специалист Роман начинает рассказывать: нужно взять роутер, коробку, договор(зачем?), паспорт и приехать с ним в один из 4 офисов в Москве и подать заявление, адреса офисов мне пришлют в СМС. На вопрос, почему нельзя эти адреса опубликовать на сайте и не тратить время клиентов на звонки, получил ответ, что люди за этим на сайт не приходят». Серьезно? Может потому, что они все все вынуждены звонить в контактный центр? Спрашиваю, как быть людям с ограниченными возможностями, которые не могут взять и позвонить и голосом выяснять все вопросы?
- Эти люди могут прийти в офис продаж.
- И написать заявление на расторжение?
- Нет. В офисе продаж этого человека направят в один из 4 офисов, где он сможет это сделать.
В общем решил закончить этот разговор, так как он уже отнял слишком много ценного рабочего времени.
Прилагаю это перечень офисов, где можно написать заявление на расторжение, вдруг будет кому полезно.
Расторгнуть договор можно в следующих офисах:
1. м. Аэропорт. ул. Черняховского, д. 18, ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-18:00, ВС выходной.
2. м. Крылатское, Осенний бульвар, д. 4. ПН-ПТ 10:00 - 19:00, СБ 10:00 - 18:00, ВС выходной.
3. м. Новопеределкино. Боровское ш., 43, ПН-ПТ 9:00-18:00 СБ 10:00-18:00, ВС - выходной.
4. м. Тимирязевская, Яблочкова ул., д. 19а, ПН-ПТ 10:00 - 19:00, СБ 10:00 - 18:00, ВС - выходной.
Приезжаю в офис на Аэропорту, время 18:47. На вхоже в зал стоит терминал для регистрации в электронной очереди. Выбираю «Расторжение договора», жду талончик. Талончик не вылез. Жму повторно и вижу надпись наподобие «выдача талонов на данную очередь временно не производится». Спрашиваю одного из операторов в чем дело. Мне отвечают: «Посмотрите на время, офис скоро закрывается».
- И что вы предлагаете?
- Приходите в другой день.
Да? Вы это серьезно? Взял талон на подключение и написал заявление на отключение.
Такая вот клиентоориентированность, такой вот сервис.
МГТС в Москве является почти монополистом по домашнему интернету имея доступ почти во все квартиры с технологией GPON. Сложно его услугами не воспользоваться, это правда. Но и сервис, соответствующий монополии, тоже налицо.
Это нормальная ситуация.
Я не говорю "хорошая" или "приемлемая", я говорю именно нормальная.
Как бывший сотрудник, продуктолог телеком-компании монополиста, аналогичной МГТС (экслюзивно представленные услуги на базе GPON, и так далее), могу уверенно предположить: у вас в Москве это ничем не отличается от нас.
У компании, как поставщика услуг, есть простая цель: как можно больше увеличить приток, и как можно сильнее уменьшить отток.
И для того, и для другого есть легитимные инструменты, но выбирается чаще всего просто самый легкий путь: для повышения сабкаунта нахуяривать услуги всем и по любому поводу, для понижения оттока сделать МАКСИМАЛЬНО ХИТРОВЫЕБАННЫМ отключение услуг.
Это не плохой сервис, это намеренно созданные вокруг пользователя условия. Которые, конечно, выливаются в плохой сервис.
В первом случае, компания может нанять толкового сервисника и оптимизировать все процессы довольно легко. Во втором, пока не сменятся верха или хотя бы ответственный руководитель клиентского опыта, ситуация не изменится. (они очень редко меняются).
Такие дела. Бороться с этим можно только точечно, системно изменений не будет в обозримом будущем ни у вас, ни у нас. Единственное лекарство - демонополизация рынка, чтобы все игроки-операторы имели доступ к инфраструктуре, и уверенные действия регулятора по предотвращению такой откровенно мозгоебской хуйни.
Это не плохой сервис, это намеренно созданные вокруг пользователя условия. Которые, конечно, выливаются в плохой сервис.
Так это и есть плохой сервис. Просто он намеренно плохой.
мы не хотим ебать вас в жепу, но мы ебем вас в жепу)
а вообще Теле2 самый заебумбовый без лишней хуйни, т.к. шведы (или кто они там)
а в срашке компании только на наебе существуют.
ну домру ещё, нетбайнет ред.
Бороться с этим можно только точечно
Это меняется лишь одним законопроектом, где компании обязуются в любой момент и в максимально простой для пользователя форме осуществить отказ от предоставляемых услуг, как это сделано в более продвинутых странах. И это как раз системный вариант. Никаких точечных смен кадров и попыток давления на совесть.
системно изменений не будет в обозримом будущем ни у вас, ни у нас.
А тут полностью согласен. В странах, где правительство - это и есть бизнес, таких изменений точно не будет.
Бороться я имел в виду сейчас, в текущем контексте событий.
Смотри Катя, берёшь, звонишь по 495 636 0 636 и узнаёшь как расторгнуть договор, если тебя пошлют в один из четырёх офисов пишешь докладную начальству, если ничего сделано не будет и ты не уволишься или не придёшь с бомбой на работу чтоб взорвать всё к хуям, то мы будем считать тебя соучастником преступления как солдата вермахта ред.
Комментарий удален по просьбе пользователя
И в чем вы разобрались. Я 6 месяцев не мог отключить навязанный мне номер мобильника, которым ни 1 секунды не пользовался. И в итоге отказываюсь и от интернета в догонку. как можно в мегаполисе, лишь в 4 офисах, расположенных в жопе на куличках ( других слов нет уже)отключать ненужные услуги.
Здравствуйте ! Все это красивое вранье ! Раньше чтобы отрубить телефон достаточно было 2 мес его не оплатить и потом набегаешься чтобы подключить ! Теперь хоть год не плати , его никто не отключит и будут исправно приходить платежи ) Но это не смешно , почему если я не хочу пользоваться городским телефоном должна ехать из Марьино в Переделкино или Косино ! Создаются специально трудности чтобы клиент сказал а ну его нах , ехать по пробкам у черту на куличики ! Я понимаю время трудное никто не хочет лишаться дармовых денег ( лично я не пользуюсь гор тел 2 года) , но совесть где у вас ? И ведь Собянину не напишешь , все на темы разбили , а про МГТС ничего не указано . Как говорится на здоровье вам наши деньги !
Такая вот клиентоориентированность, такой вот сервис
Так они хорошо клиентоориентированы)) Ты же не хочешь быть их клиентом, потому на тебя они больше не ориентируются))
Главный вопрос всей этой канители — не плохой клиентский офлайн-бизнес, а отсутствие возможности (по крайней мере, прозрачной) переехать с квартиры на квартиру без перезаключения договора. Когда я переезжал в пределах одного и того же дома (!), мне пришлось перезаключать договор и заново вызывать техников — и если бы не знакомые в компании, это заняло бы хрен знает сколько времени, а не два дня.
если бы не знакомые в компании
Ты может ещё и взятки гаишникам даёшь? И как ты хотел ставить гпон не вызывая монтажников?
Комментарий удален по просьбе пользователя
В доме в каждой квартире GPON уже проведён. Там нужно просто из одного узла выдернуть модем и в другой вставить. Я понимаю, что там может быть какая-то операция по настройке проводиться, но ребята ещё и с новым договором пришли. И переехать вместе с интернетом день в день там никак не получается — я уже не помню, что был за затык, могу покопаться в старых переписках, но грубо говоря у них просто не было такой опции, что ты можешь 18 числа выехать с одной квартиры и подключиться в этот же день в другой квартире. Нужно обязательно сначала расторгнуть договор, потом заново его подписать, и никого не ебёт, сколько у тебя там денег на счету в старом кабинете.
Они по закону обязаны собирать данные о том кто пользуется интернетом на конкретной квартире
Комментарий удален по просьбе пользователя
Ну так и ничего удивительного. Это фикса и странно ожидать мобильности при переезде, как от мобильной связи. Как вы будете устанавливать роутер и новое подключение без вызова монтажников?? Сначала разберитесь в технологиях, потом пишите
Оборудование у меня всё уже есть, провода везде проведены — каждая квартира в доме подключена. Сначала разберитесь, потом пишите.
Так точка подключения меняеться. ред.
Какая разница? Договор-то на физ лицо.
10:00 - 19:00
Приезжаю в офис на Аэропорту, время 18:47
ССЗБ. Шланг интернетный выдернул и перестал платить. Проблем никаких.
Я так как-то симку МТС выбросил и перестал платить, но там абонентка капала и в итоге рублей в 600 минуса ушла. Так они мне на адрес прописки присылали повестки в суд. Честно говоря, так и не знаю, чем он закончился.
Ну вот и удачи им доказать, что ты получил оказанные ими услуги.
Я так билайну стал должен где то 1,5к. Забил
Комментарий удален по просьбе пользователя
Задолженность же капает.
За непредоставляемую услугу?
А что, этот мгтс продолжает работать без оплаты?
Тоже не понял, нахрена столько париться с отключением. Не оплатил след месяц, забил и отключат сами. Я так за 8 лет в Питере сменил 4-6 провайдеров. Периодически звонили, спрашивали не хочу ли продолжить пользоваться услугами с невообразимыми скидками. Никаких задолженностей и пени не может быть, услуга отключается при неуплате.
Шланг интернетный выдернул и перестал платить. Проблем никаких
Я так и сделала, так они мне с МГТС теперь звонят по 2 раза в день. Отключиться и от их телефона штоль?
Здравствуйте! Для отключения услуг необходимо писать заявление. То что вы отключили провод не означает, что вы расторгли договор.
Взял талон на подключение и написал заявление на отключение.
Я похожим лайфаком пользовался ещё лет восемь назад, когда мне алфовский банкомат денег не дал, а смс о выдаче пришла.
Выбрал хочу кредит ответили через минуту.
А вообще мне понравилось, как у ДомРу было. Зашел на сайте в личный кабинет, нажал кнопку "Закрыть договор", через полчаса позвонила оператор для подтверждения. Душевно поболтали и договор закрыт.
Пожалуй единственный положительный момент обслуживания у ДОМ.ру
Оператор тебе душевно рассказала что тоже хочет валить из этой помойки
Провайдер, конечно, так себе, но за полгода с ними не возникало проблем совсем. И при подключении они выграли конкурс честно. Я подал заявки в ДомРу и в ТТК, из первой обратный звонок прилетел через пять минут и на следующий день я уже был с интернетом. А вторая контора через пару дней мне отзвонилась только о заявке.
Странно. У домру такая-же канитель у меня была с расторжением договора, в итоге пришлось ехать хз куда. Только вот сдать коробочки так и не получилось, у главной по коробочкам выходной был, так и остались у меня
У меня роутер был свой, никакого оборудование в аренде не было, может потому все было так хорошо)
То есть ты просто привез оборудование, расторгнул договор, и еще ноешь?? Когда расторгаешь договор с онлайм будь готов заплатить за аренду оборудования, которое якобы было бесплатным, но при расторжении становится платным.
Ты еще про госдолг США расскажи:)
То есть, если в каком-то другом месте обстоятельства ещё хуже–то эта ситуация нормальна? Ну классная логика, продолжайте, пожалуйста
А какие тут плохие обстоятельства?
Точки продаж не принимают оборудование? Для этого пришлось бы организовывать дополнительную логистику, которая того не стоит. Не очень приятно, но вполне логично.
Центр приема оборудования работает не круглосуточно? Аналогично, оно того не стоит.
Косяк с электронной очередью? Как видим в посте, это проблем больших не доставило.
По заголоку ожидал бюрократическую задницу, а тут нет ничего, стоящего поста на тж.
Когда подключаешься, тебе оборудование дают в аренду, привозят и подключают бесплатно, ну будь готов при отключении сдать его самостоятельно.
Стабильно работающий высокоскоростной интернет, по цене не больше среднего. На мой взгляд, мгтс самый норм провайдер в Москве.
Любой более или менее монополист в любой стране может себе такое позволить, ведь выбора иногда просто нет.
У меня была похожая ситуация, точно так же морочили голову с отключением.
Хочешь стать клиентом - 5 сек, хочешь отключиться - звони, узнавай, пиши заявки, жди пару недель, сдавай роутер.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Худшая компания. Сижу в одном из названных 4 офисов и сижу в ожидании своей очереди на отключение услуг. Толпа людей. Такого беспредела как в мгтс я больше нигде не встречал. 6 месяцев платил за услуг которыми не пользовался, а доехать в эти окраинные офисы нет времени. В жизни, к мгтс не подойду даже близко.
У меня вообще смешно. Было две приставки для телевизора и куча там всяких розеток к ним коробочек и так далее . После того как выставила мужа вместе с его двумя телевизорами эти гаджеты стали мне без надобности потому как лет 5 телик не смотрю. Звоню в МГТС с просьбой отключить мне цифровое та. Ответ: к сожалению мы не можем отключить пока вы не сдадите оборудование. Я говорю вы отключите чтобы деньги мне просто так не платить а ясак смогу привезу у меня все равно wi-fi ваш я не сбегу пользуюсь услугами очень давно и так далее. Миленький голос в ответ : к сожалению мы не можем вам пойти на встречу . Ну ладно собрала все в коробочки , протерла от пыли , наняла няню на три часа заплатив 1000₽ , везу. отстояв электронную очередь меня принял менеджер очень вежливый и позитивный все проверил принял оборудование и вроде happy end. Прошло года два думаю тариф чтоли подняли что-то плачу многовато нужно позвонить . Звоню . Девушка посмотрите пожалуйста какой у меня тариф . Тариф назвала мой а почему я так много плачу? Ну у Вас же ещё цифровое тв. Вы это сейчас серьезно? Я два года назад привезла оборудование и все отключила. У Вас это не отмечено. Привезите документ о сдаче. Аааааааа. да я выкинула его давно. Приезжайте в центральный офис пишите объяснительную. Конечно я никуда не поехала время катастрофически НЕТ! Так по сей день и плачу. Клянусь не наврала ни слова! Самая говняная компания, безолаберная и просто МРАК.
3 месяца назад решил перейти с Билайна на онлайм. В Билайне не нужно никуда идти, просто не оплачиваешь интернет 4 месяца и он сам расторгается.
Согласись, что это тоже неправильно. За тобой какой-то долг в Билайне. Это чревато
Недавно тоже ходил в один из их офисов, хотел отключить домашний телефон, но оставить интернет. Тоже очень удивился, что это нельзя сделать из сайта и надо куда то идти. Но благо в офисе всё прошло быстро - номер телефона и паспорт, за 2 минуты справились.
У меня с МГТС такая история была. Аренда от застройщика официальная, можно было подключить только МГТС. Очень резко поменялись планы и я за пару дней съехал и улетел надолго в другую страну. Оборудование оставил - это ок, а вот договор нужно лично было расторгать. Ну я забил болт, не полечу же я 7000 километров, чтобы договор расторгнуть. В итоге мне через 3 месяца на почту приходит письмо что типа у меня задолженность и отдают коллекторам, оплатите вот 1132 рубля по ссылке. Ну я оплатил, посмотрел в личном кабине, со мной в одностороннем порядке расторгнули договор. Ну и ладно
Евгения Макарова запись закреплена
У кого ещё МТС стал списывать плату за аренду кам модуля.
Евгения, отказаться в чем вопрос. Сдал им обратно на Строителей 32.
Аренда модуля включена в месячный тариф, звоните на гор. линию
Евгения, надо звонить им что аренда модуля уже включена в стоимость тарифа, я так делал , перестали снимать
Ничего не снимают ,
Посмотрите раздел платные услуги
Рустем, если только входит в абон плату .. отдельного пункта нет
Пришло смс если подключу авто пополнение на пол года то мне скидка будет
Они не только начали списывать ежедневную плату за аренду, но еще и абонплату подняли, но даже так, тариф «весь мтс» остаётся оптимальнее других предложений от других провайдеров
Мы платили 5 лет за аренду не зная. в итоге они у нас забрали
Позвоните оператору, они предлагают скидку на 2 месяца за то что без предупреждения начали снимать плату.
Я долгое время была клиентом другого провайдера, устраивало всё, кроме высоких тарифов. И вот в один непрекрасный день позвонили мне из МТС и стали уговаривать подключиться у них, расписали свои тарифы и услуги, которые оказались действительно дешевле раза в 2. Клиентом я побыла меньше недели.
Во-первых, в договоре на телевидение мне приписали несколько платных каналов, хотя изначально они даже не обговаривались, а не то что я их просила. Сразу конечно договор я не посмотрела внимательно, сама виновата, признаю, ни одного тарифа на 4 листах договора не прописано, кроме платных каналов, что весьма странно. Дозвониться до них нереально просто, когда наконец дозвонилась с 10 раза, то оператор просто сбросился. "Замечательный" сервис. Я в тот же день поехала в офис и отключила их телевидение. Остался у меня только интернет. Изначально обговаривалось, что весь пакет будет стоить 650 р, отдельно интернет 400, аренда роутера 50 р., если один интернет. Я сдала приставку и роутер, меня заверили, что интернет будет 400 р., раз я буду пользоваться своим роутером.
Во-вторых, в личном кабинете у меня отражались тарифы по старому пакету, т.е. и телевидение и интернет+роутер, всё это по старым ценам.
В-третьих, когда позвонила и попросила обновить информацию в личном кабинете, то телевидение убрали, оставили интернет, аренду роутера (которого уже не было) и ТАРИФ 550 + 50 за роутер = итого 600 р., вместо обещанных 400 р. Поменять тариф на 400 р. оказалось невозможным.
В-четвертых, когда попросила все таки убрать роутер и пересчитать сумму, то мне просто на следующее утро отключили интернет. Оператор объяснил, что он видит расторжение договора!! Непонятно на каком основании, заявления я не писала. Видимо такой клиент, который привык платить только за предоставленные услуги и пытается всё выяснить, им не нужен. Так что если не хотите висеть на телефоне полдня, пытаясь выяснить что-то по подключенным услугам, не хотите, чтобы Вас без Вашего ведома оставили без интернета, то ищите другого провайдера.
Читайте также: