Можно ли уйти в минус в мегафоне

Обновлено: 19.09.2024

Всем привет. Специально зарегистрировался, чтобы запилить пост, ибо сильно нагорело. Возмущен до предела! Сейчас потратил два часа на общение с поддержкой Мегафона. Вроде бы смог их победить, но не до конца.

Итак, по порядку. В прошлом (2018) году я ездил к родителям в Челябинскую область. В это время Мегафон-Челябинск продавал очень интересные тарифы "Включайся". За 220р в месяц абонент получал 20Гб интернета и что-то там порядка 600 минут на любые номера из любой точки страны. В Центральном регионе такой тариф тоже был, но стоил в два раза дороже. Я оформил договор, пользовался этим номером в отпуске и был очень доволен. При оформлении я очень подробно и дотошно выспрашивал: могут ли поменяться условия в одностороннем порядке. Ответ был четкий: нет, не могут. Потом я вернулся домой в Московскую область и больше этой симкой не пользовался. Очень удивился через несколько месяцев, когда обнаружил что абонентская плата продолжает списываться ежемесячно. На сайте Мегайона нашёл информацию о блокировке номера, которая бывает добровольной и принудительной (при достижении порога отключения). Позвонил в поддержку, объяснил что симкой не пользовался вообще, и мне без проблем вернули списанные средства. Причем вернули даже немного больше и баланс ушёл в плюс. Я подумал: ого какой мегафон добренький, даже не подозревая еще о коварстве этих зеленых утырков. Абонентская плата продолжила списываться. И баланс опять ушел в минус. В следующий раз, когда я обратился в поддержку, мне указали на сносочку в условиях тарифа: Допускается списание абонентской платы ниже порога отключения на сумму, не превышающую

размер одной абонентской платы за пользование услугами связи. Ознакомился. Ну что тут скажешь. Сам виноват, надо читать внимательнее, хотя я не уверен что это было прописано в условиях тарифа когда я к нему подключался. При общении с поддержкой меня заверили, что больше списаний не будет (в минус может уйти не более размера одной абонентской платы). Ну и фиг с ним, оставил эту симку с отрицательным балансом на случай, если опять соберусь ехать к родителям. Но не так все просто. Мегафон начал присылать мне претензии с требованием оплатить задолженность, а также расходы на отправку претензий. Я плюнул. И что бы вы думали, задолженность списали со счета другого номера, который я оформлял еще раньше и оставил потом пользоваться своей пожилой маме. Просто списали задолженность по одному лицевому счёту с другого лицевого счета.

Я, пожалуй, соглашусь, что ситуация возмутительная только со стороны абонента. Со стороны оператора всё честно, если это прописано в условиях пользования связью или в условиях тарифа.

Но дальше интереснее. Поехав к родителям в этом году я взял эту симку и пополнил балланс таким образом, чтобы после списания абонентской платы мой балланс был 0 руб 0 коп. Съездил, вернулся, прошёл месяц и абонентская плата снова списалась. Уверенный с своей правоте я пишу в чат поддержки: На моем счету было 0.00р. Тем не менее списалась абонентская плата за месяц 245р. Я номером не пользовался. При 0р и менее на счету по правилам мегафон должна включаться блокировка и абонентская плата не должна списываться. Требую вернуть на мой счет списанные средства.

Далее скриншоты переписки. Не судите строго, не думайте что я баран )) Просто я видел что на каждую фразу мне отвечают разные операторы и я повторял примерно одно и то же в надежде что найдется адекватный. Но у них или четкая установка работает по этому вопросу или вообще я с какого то момента с ботом переписывался )))


Как не активированная sim-карта ушла в минус. Думаете это невозможно? Я тоже так думала , но с "Мегафон" возможно всё. Читайте внимательно и будьте бдительны!

Всем доброго времени суток ! Сегодня я расскажу Вам историю о том, как никогда не пользуясь услугами мобильного оператора "Мегафон" я стала должна им 285 рублей . Вы думаете так не бывает? Читайте отзыв до конца и все поймете.

Эта история началась 21 марта 2020 года, когда я приобрела свой новый смартфон Samsung Galaxy S20, о котором я рассказывала здесь. При покупке без моего ведома "в подарок" мне всучили sim-карту "мегафон", которую по словам консультанта мне нужно через день заблокировать.

Через день я пошла в ближайший к моему дому киоск "мегафон", где мне сказали, что они симки только продают, а блокировать нужно в главном офисе, который находится в другом конце города. Sim-карту я не активировала и даже не вынимала ее из пластиковой карты , в которой она продается , поэтому решила , что ничего не будет страшного если я туда не поеду , а как только буду в тех краях обязательно решу этот вопрос или она заблокируется автоматически, так как я не буду ей пользоваться и это было большой ошибкой.

22 июля 2020 года в почтовом ящике я обнаружила "письмо счастья" от мегафон, в котором говорилось, что я должна 285 рублей, я поехала в главный офис разбираться как же не активированная сим-ка может уйти в минус? Девушка моему приходу нисколько не удивилась, взяла мой паспорт и составила притенению, записала мой номер и сказала , что карту можно выбросить , а в течении 3 дней на мой телефон придет смс о том , что долг закрыт и карта автоматически заблокируется , но почему-то сим- ку я не выбросила , а просто поехала домой, надеясь, что ситуация разрешилась, но как выяснилось позже не выбросила я sim не зря.

В 17 00 мне пришло смс где было написано, что долг погашен, а номер переведен на тариф без абонентской платы , хотя напомню, что мне обещали, что карта будет заблокирована и даже разрешили ее выбросить прямо в офисе. Делать нечего я поехала туда снова .

"Что уже обнулили долг?" - весело спросила меня девушка . И наконец заблокировала мне карту сказав что в течении 6 дней карту я могу активировать .

PS Сим- карту мне "подарили" в салоне связи "Связной" расположенный по адресу Волгоградская область , г. Волжский ТРК Волгамолл .

«Плати когда удобно» - это услуга мобильного оператора Мегафон, которая позволяет пользоваться услугами связи даже тогда, когда у абонента недостаточно денег на балансе. Ранее услуга называлась «Кредит доверия».


Работает она следующим образом – Вам предоставляется определённый лимит, за счёт которого Вы можете уходить в минус. Например, у Вас на балансе 400 рублей, а абонентская плата составляет 630 рублей в месяц.

Без услуги «Плати когда удобно» в конце месяца Ваш номер будет временно заблокирован – до тех пор, пока Вы не внесёте на счёт нужную сумму.


С услугой «Плати когда удобно» Ваш баланс станет отрицательным (-230 рублей), но Вы продолжите без проблем пользоваться своим номером. Разумеется, долг нужно будет погасить, но делать это в тот же день совсем не обязательно.

У «Плати когда удобно» есть множество особенностей, которые просто нельзя не упомянуть…


Стоимость услуги

Услуга бесплатна:

  • Подключение – 0 рублей
  • Абонентская плата – 0 рублей в месяц

Формирование и изменение лимита

Максимальная сумма, которую Вам Мегафон может предоставить в долг, периодически пересматривается. Она может быть увеличена или уменьшена в зависимости от:

  • Расходов за последние 3 месяца.
  • Срока использования сим-карты.
  • Вашего тарифного плана.
  • Подключенных услуг и иных параметров.

Как отображается баланс?

В балансе указываются не только Ваши средства, но и доступный лимит. К примеру, если лимит составляет 900 рублей, а Ваших средств 100 рублей, то отобразится баланс 1000 рублей. Далее последует информация о том, какие из этих средств Ваши, а какие – нет.


Напоминание об оплате и блокировка номера

Если Вы уйдёте в минус, то есть начнёте пользоваться лимитом, то Мегафон будет напоминать Вам о том, что его нужно погасить. Смс с напоминанием приходят 3 раза в месяц: 6, 21 и 26 числа.

Если лимит так и не будет погашен, то 27 числа Ваш номер будет заблокирован. Для разблокировки потребуется оплатить счёт.


Подключение и отключение услуги

Как подключить услугу «Плати когда удобно» на Мегафоне?

Подключить услугу Вы можете одним из следующих способов:

Как отключить услугу «Плати когда удобно» на Мегафоне?

Отключить услугу Вы можете одним из следующих способов:

Недоступные услуги

Если у Вас подключена услуга «Плати когда удобно», то другая услуга, которая помогает при нехватке средств, «Обещанный платёж», недоступна.

Если у Вас истрачен лимит или его часть, то перевод средств и оплата услуг посредством сервисов «Мобильные платежи» и «Мобильный перевод» становятся недоступны.

Почему услуга «Плати когда удобно» не работает?

Лимит может не предоставляться по следующим причинам:

  • Сим-карте менее 90 дней, т.е. она новая.
  • К лицевому счёту привязано более одного номера.
  • На других номерах, оформленных на Вас, имеется задолженность.
  • За последние 3 месяца Вы тратили в среднем менее 170 рублей в месяц.
  • У Вас подключена услуга «Обещанный платёж».
  • Задолженность на Вашем балансе превышает лимит, который Мегафон может Вам предложить.
  • Вы используете корпоративный тарифный план.

Личное мнение

Если Вы опытный пользователь мобильной связи, но не всегда успеваете вовремя пополнить баланс, то эта услуга может быть для Вас полезной.

Если же Вы не очень хорошо разбираетесь в тарифах и платных услугах или периодически подхватываете мобильные подписки, то я бы не рекомендовал подключать услугу «Плати когда удобно», так как Вы можете уйти в серьёзный минус и лишь потом заметить списания за совершенно ненужные Вам услуги.

В этой статье я опишу личный опыт общения с техподдержкой мегафона. Освещу три момента: как выйти из минуса, если вы не пользовались телефоном; как узнать, какие номера оформлены на ваш паспорт; как заблокировать номер (расторгнуть договор), не приходя в офис мегафона.

У вас бывало так, что нежданно-негаданно приходила смс от мегафона (отправитель megafondolg) примерно с таким тестом:


Вы, наверняка, сразу же звоните оператору или отправляете этот запрос и получаете весьма неутешительные данные, что да, на одном или нескольких номерах сим, оформленных на вас, отрицательный баланс:


Что делать, если на счете минус?

Во-первых, не надо паниковать. Если вы точно уверены, что не оформляли на себя других сим карт и понятия не имеете, что это за номера с минусом, то так и говорите оператору. Говорите уверенно, сразу же заявите, что если они будут слать вам письма или снимать деньги, то вы обратитесь в суд. В 99% дело не доходит до суда, и мегафон просто снимает претензии к вам.

А если номер мой, но я потерял телефон и я забыл заблокировать?


Попросите консультанта пояснить, за что конкретно сняли деньги на вашей сим карте. Если, к примеру, это была абонентская плата, и вы в это время уже не пользовались сим картой (потеряли), то вам обязаны произвести перерасчет и убрать минус.

Также не любят операторы, когда вас вгоняют в минус и платные подписки. Просто сообщите специалисту, что вы не подписывались и вообще не слышали, что это такое и почему у вас снимают деньги. В этом случае также очень вероятен перерасчёт.

Как узнать, какие номера оформлены на меня?

Я рекомендую первым делом поинтересоваться, какие вообще номера оформлены на вас. Для этого приготовьте паспорт – понадобится номер и серия. Консультант вам скажет что-то типа следующего:

Спасибо за ожидание. На ваши паспортные данные найдено 2 действующих номера: 921xxxxxxx и 931xxxxxxx.

Теперь поинтересуетесь, каков баланс их и когда происходили последние операции. А далее – все, как из инструкции выше.

Можно ли заблокировать номер в Мегафоне, не приходя в офис?

Можно! Хотя оператор может вам сказать, что обязательно требуется личное присутствие, на самом деле это не так – далеко не все операторы обладают необходимыми знаниям и квалификацией. Если у вас нет возможности лично посетить офис, то это можно сделать и с помощью интернета.

Дополнительно

Напоследок хочу еще раз подчеркнуть несколько моментов:

  1. Общайтесь с операторами уверенно, но не стоит «наезжать» - делу это не поможет. Просто отстаивайте свои права и делайте это вежливо.
  2. Не все специалисты обладают одинаковым уровнем знаний и достаточной квалификацией, так что если вам не смогли помочь в одном месте – попробуйте в другом.
  3. Сейчас огромную роль граю социальные сети. Если у вас проблема, с которой не хотят помочь обычные специалисты – обратитесь в группу вашего оператора сотовой связи, например, вконтакте. Огласка вам не повредит, а так как людей сейчас есть возможность переходить к другим операторам со своим номером, то компании стали гораздо более чувствительны к озвучиванию их косяков
  4. Все советы, которые я дал в данной статье, применимы ко всем операторам: Мегафон, МТС, Билайн и Теле2, могут отличаться частностями.

Читайте также: