Не работает приложение ростелеком на телефоне

Обновлено: 19.09.2024

Оператор «Ростелеком» для удобства своих клиентов разработал мобильное приложение с лаконичным названием «Мой Ростелеком». Работает приложение на любом смартфоне под управлением основных операционных систем. Для использования мобильного (карманного) личного кабинета нужно только подключение к интернету.

Мобильное приложение доступно совершенно бесплатно для любых операционных систем, будь то iOS, Android, Windows или Smart TV.

Для iOS

Для Android

Для Windows

Выход в данной ситуации — это установить на компьютер мобильный эмулятор и затем в его интерфейсе установить приложение «Ростелеком».

Для Smart TV

«Мой Ростелеком»: что это и для чего

Установив мобильное приложение, абонент Ростелекома может управлять своим ЛСА (лицевой счёт) и всеми услугами на нём в любое время и из любого места, которое находится в зоне покрытия мобильного оператора. Чтобы начать им пользоваться, пользователю необходимо:

Приложение, по сути, – это адаптированный под использование на мобильных устройствах личный кабинет. Интерфейс приложения русский, удобный и интуитивно понятный. Работает с Андроидом 4 и более свежими версиями. Старые версии могут работать некорректно или вовсе не поддерживаются.

Возможности приложения

Функционал у приложения довольно широкий и не отличается по этому параметру от полноценной вэб-версии ЛК. Некоторые функции стоит отметить отдельно.

Управление ЛСА (лицевыми счетами)

Всегда под рукой вся необходимая информация по ЛСА, актуальный баланс, история всех операций, вы можете видеть, когда и за что были списаны деньги. Здесь же можно оформить заявку на распечатку квитанции по услуге и ежемесячную отсылку на указанный адрес.

Пополнение баланса

Для того чтобы услуга предоставлялась без перерывов стабильно, необходимо держать баланс в положительной зоне, то есть регулярно внося на лицевой счёт средства. Способы пополнения указаны в личном кабинете (приложении), это может быть пополнение с помощью банковской карты, банковского перевода, перевода с платёжной системы (электронные платежи). Чтобы каждый раз не выбирать способ и не проходить эту процедуру, можно один раз оформить автоплатёж. Каждый месяц сумма будет автоматически списываться с карты.

Управление опциями/услугами

Клиент в своём мобильном устройстве может проверять все подключённые услуги/опции, подключать новые, отключать ненужные. Кроме того, есть возможность менять тарифный план любой услуги. В приложении можно рассчитывать размеры платежей по различным дополнительным услугам, просматривать статистику расходов по каждому сервису.

Бонусные программы

При подключении через приложение у абонента есть возможность примкнуть к бонусной программе, в рамках которой накапливаются баллы. Бонусными баллами можно оплачивать услуги провайдера, а также заказывать различные подарки.

Консультации в приложении

Прямо в приложении можно общаться с техподдержкой провайдера, получая консультацию от квалифицированных сотрудников Ростелекома.

Если же функционала мобильного приложение недостаточно для решения какой-то специфической проблемы, то всегда можно обратиться лично в офис компании. Кстати, адреса ближайших отделений можно быстро посмотреть в приложении или на сайте компании.

В преимущества приложения можно записать дополнительную защиту авторизации. После первого входа по логину и паролю система предложит создать дополнительный код (PIN), который будет вводиться при всех последующих активациях приложения. Другими словами, не нужно больше использовать свои логин и пароль от кабинета. Если вы пользуетесь мобильным устройством от Apple, то под iOS приложение можно скачать с AppStore.

Заключение

Обновление мобильного приложения происходит регулярно, появляются новые функции и фишки, улучшаются уже имеющиеся, дорабатываются проблемные места. Старайтесь держать приложение в актуальной версии, поставив галочку на автообновлении, чтобы не забывать об этом. Каждое обновление может привнести то нововведение, которое значительно улучшит ваше пользование приложением и услугами Ростелекома.

Даже в самых серьезных организациях и на сверхтехнологичных сайтах случаются сбои, и ничего нет страшного в том, что не работает личный кабинет Ростелеком. Почему это происходит легко можно выяснить и устранить существующую проблему. Причины сбоя в работе могут быть разными и все их перечислить невозможно, но есть несколько особенно часто встречающихся ошибок в работе сайта и пользователей, которые вызывают проблемы с работой ресурса.

  • Две наиболее часто встречающиеся проблемы с личным кабинетом
    • Отсутствие доступа к интернету
    • Ввод неправильных данных

    Две наиболее часто встречающиеся проблемы с личным кабинетом

    Среди наиболее частых причин есть те, которые зависят от компании и те, которые возникают благодаря ошибкам пользователей, рассмотрим самые распространенные.

    Отсутствие доступа к интернету

    Неопытные пользователи часто пытаются зайти в ЛК при полном отсутствии связи с сетью, такая ситуация может возникнуть когда:

    • Провод WAN неплотно соединен с роутером или компьютером.
    • Отсутствует сигнал в сети, по причинам разрыва кабеля или технических неполадок на линии.
    • Настройки роутера ростелеком были случайно или по неосторожности сброшены, и связь с интернетом исчезла.

    Ввод неправильных данных

    Очень часто пользователи не могут войти в ЛК из-за того, что вводят вместо логина, придуманного при регистрации, данные с карточки услуги или из договора с компанией. В этом случае вход в систему не получается и сайт сообщает об ошибке, поэтому многие люди начинают думать, что проблема с сайтом. Не стоит забывать свой логин и пароль, тогда вы легко избежите подобных недоразумений.

    Совет. Записывайте имя и пароль в легкодоступном месте, например в коммуникаторе. Кроме того. При первом входе в ЛК подтвердите намерение браузера сохранить ваш логин и пароль в памяти, тогда они будут подставляться автоматически при каждом входе. Не делайте этого, если к компьютеру имеют доступ посторонние люди.

    Смотреть любимый сериал с телефона или планшета стыло обыденностью для большинства пользователей интернета. Но немногие знают, что делать это гораздо удобней с мобильных приложений. К тому же, если вы используете услугу Интерактивное ТВ 2.0, то можно пользоваться одним аккаунтом на всех устройствах под ОС Android одновременно.

    Приложение для Android




    Последнее обновление:

    Версия 3.0.13 (от 03.04.2017). Основные изменения:

    Как смотреть ТВ и фильмы?



    Авторизация по электронной почте

    Как вручную обновить приложение?



    Не показывает ни один канал


    Если данные разнятся (определяется другой город), то проблема в вашем провайдере, который выдал вам IP не с того пула, который нужен. Обратитесь к поставщику услуги Интернет.

    Проблемы приложения на Android и их решения:

    Q: Не сохраняется текущая минута при просмотре фильма

    A: Проблема исправлена в версии 3.0.12. Обновите приложение.

    A: Неверные настройки времени и даты в телефоне/планшете

    Q: Приложение не работает на мобильном операторе связи YOTA Q: Почему нельзя приобрести фильм за деньги, которые у меня на лицевом счете Ростелекома

    A: Проблема исправлена в версии 3.0.12. Обновите приложение.

    A: В мобильных приложениях (вне зависимости от ОС) и в приложениях SmartTV покупки можно осуществлять с пластиковых карт.

    A: Проблема исправлена в версии 3.0.12. Обновите приложение.

    ВАЖНО! Отправка логов с приложения разработчикам.

    Для чего это нужно?

    Отправка логов разработчикам помогает намного быстрее и точнее диагностировать вашу проблему. Это не только поможет сократить срок ожидания и ускорить решение, но также даст необходимые данные для дальнейшего развития/обновления приложения.

    Как это сделать?



    Как смотреть Ростелеком на смартфоне или планшете

    Преимущества услуг Интерактивное ТВ и Мультискрин

    • просматривать каналы;
    • пользоваться перемоткой для возврата к интересному моменту;
    • ставить трансляции на паузу;
    • пересматривать интересные передачи из архива провайдера длительностью 72 часа;
    • вести свой собственный архив записей любимых моментов;
    • делать запись телепередач.

    Как скачать и установить приложение на смартфон или планшет

    Мобильное ТВ Ростелеком в виде отдельного приложения предлагается для двух самых популярных платформ, Андроид и Apple iOS. Чтобы установить нужное ПО, потребуется:

    • зайти в магазин приложений;
    • нажать на значок Лупа;
    • ввести в строке поиска название приложения Ростелеком Интерактивное ТВ;
    • кликнуть на иконку найденной программы.

    Следующие действия пользователя стандартны. Нужно нажать кнопку «Установить», дождаться скачивания и развертывания приложения.

    Как войти в приложение

    После того, как Ростелеком ТВ на Андроид или Apple iOS установлено, пользователь может запустить приложение кликом на его иконку. При первом запуске необходимо авторизоваться в системе провайдера для получения доступа к каналам и другим услугам. Для этого:

    • в левом верхнем углу главного окна приложения следует нажать кнопку с тремя точками;
    • необходимо выбрать пункт «Войти» в открывшемся меню.

    Окно авторизации имеет два варианта действий. По умолчанию система затребует логин и пароль. Эти данные указаны в договоре абонента, иногда написаны на наклейке на дне приставки.

    Второй вариант действий понравится пользователям, которые имеют учетную запись на портале Ростелеком. Им потребуется ввести электронную почту и пароль, использованные при регистрации. В этом случае в мобильном приложении будут те же настройки и уровень доступа к услугам, которые установлены на портале Ростелеком.

    Функционал приложения

    При помощи приложения для мобильных платформ можно смотреть ТВ Ростелеком на планшете или смартфоне с полным комфортом. Система позволяет:

    • получить доступ к оплаченным пакетам каналов;
    • просматривать программу телепередач;
    • получать информацию о рейтинге трансляции или фильма, составленном по отзывам других пользователей;
    • делать запись как в хранилище на серверах провайдера, так и на собственный носитель;
    • пользоваться управлением просмотром, ставить передачи на паузу, перематывать;
    • делать запись как в реальном времени, так и по запросу;
    • делать покупки в приложении.
    Важно! По отзывам пользователей, приложение отличает простой и интуитивно понятный интерфейс. Разобраться с базовым и расширенным функционалом не составляет труда. Тем более что многие действия аналогичны тем, которые пользователь использует при управлении приставкой с пульта.

    Возможные проблемы приложения Андроид и их решение

    Ростелеком постоянно обновляет свое мобильное приложение, добиваясь устойчивой работы на всех версиях ОС и устраняя ошибки. Однако у пользователя иногда возникают проблемы. Они могут быть связаны как с неверной настройкой параметров учетной записи, так и с особенностями работы сети интернет.

    Каналы не показывают

    Если в приложении не показывает ни один канал, скорее всего, пользователь подключился к сети в неправильном регионе. Это может быть связано не только с физическим перемещением в другой город, но и с использованием провайдера, отличного от Ростелеком. Интерактивное телевидение показывает только при совпадении данных о подключении с указанными в договоре.

    Ошибки поиска

    Не работает на YOTA

    Сеть YOTA может назначить пользователю адрес с неверными данными локации. Например, Московский IP, несмотря на то, что абонент находится в совершенно другом регионе. Можно попробовать устранить ошибку изменением настроек Личного кабинета Ростелеком. Например, выбирая другой тариф.

    Другие ошибки

    Важно! Функция покупки фильма деньгами, находящимися на лицевом счете Ростелеком, полностью отсутствует в мобильном приложении. Оплатить контент можно, перейдя на портал с помощью браузера.

    Есть группа ошибок, возникновение которых связано с неверными настройками учетной записи Google. Приложение Ростелеком нужно регулярно обновлять. Если этого не делать, возможно исчезновение кнопок управления плеером, отказ в сохранении позиции при просмотре фильмов, полное пропадание раздела «Любимые каналы». Все эти и многие другие ошибки исправлены в последней версии программы.

    Рекомендуется включить автоматическое обновление в настройках своей учетной записи. В этом случае пользователь всегда будет иметь актуальные версии программного обеспечения. Если не хочется включать данную опцию, можно запустить магазин приложений, открыть боковое меню учетной записи, кликнуть на «Мои Приложения», зайти в «Доступные обновления» и установить последнюю версию Интерактивного ТВ Ростелеком.

    Для ликвидации других ошибок рекомендуется обращаться в службу технической поддержки провайдера. Многие из них требуют диагностики интегратора услуг, установление модели и версии мобильного устройства, на котором возникают проблемы.

    Читайте также: