Интеграция whatsapp instagram с crm

Обновлено: 19.09.2024

Подключение
за пару минут

Автоматическое подключение к сервису. Через пару минут вы уже сможете общаться с клиентами из вашей CRM-системы.

Мощь CRM-системы
в ваших руках

Настраивайте простые и логичные продажи через Instagram и контролируйте результат . Контакты, сделки, задачи, воронка продаж – всё в одном месте.

Полностью окупается за тестовый период

Безопасность
– наш приоритет

Мы не храним ваши пароли. Используем шифрование данных по протоколу SSL. Оперативно отслеживаем все изменения на стороне Instagram и WhatsApp для безопасности ваших аккаунтов.

Техподдержка ежедневно и круглосуточно

Мы на связи 24/7, чтобы вам помочь. Делаем всё, чтобы взаимодействие с нами было максимально комфортным.

Наведите порядок в продажах через Instagram и WhatsApp

Работает в реальном времени!

Наш сервис используют самые крупные бизнес-аккаунты Instagram в России и СНГ

И зарабатывают с его помощью миллионы

Bendes- ювелирные украшения

293 000 подписчиков

Косметолог Лейла Роз

159 000 подписчиков

Интерьерные картины на заказ

298 000 подписчиков

Натуральная косметика Рише

1 млн. подписчиков

Эффективная растяжка, Москва

160 000 подписчиков

Воздушные шары с доставкой

5 600 подписчиков

Посмотрите, каких успехов добились наши клиенты

CRM для студии интерьерных картин

Студия интерьерных картин "Артлаб".

Основной канал для привлечения клиентов – Instagram .

Было: из 300–500 обращений студия закрывала всего 3–5 продаж. Было непонятно, почему и на каком этапе теряются клиенты.

Теперь студия "Артлаб" не теряет ни одного клиента. Больше деталей этого кейса вы узнаете из видео .

amoCRM + i2crm для студии интерьерных картин

retailCRM + i2crm для Instagram-магазина косметики

Как автоматизировать продажи в Instagram-магазине косметики

Instagram-магазин косметики "Vogue Gallery".

В нашем видео мы разбираем по шагам бизнес-процесс по обработке заказов в Instagram-магазине косметики Vogue Gallery:

Как устроена работа в RetailCRM.
Для чего нужна автоматизация.
На что обращать внимание новым пользователям системы.

retailCRM + i2crm для Instagram-магазина косметики

CRM для ювелирного салона

Ювелирный салон "Bendes".

Основной поток клиентов из Instagram .

каждая заявка обрабатывалась 5-7 дней;
менеджер мог работать только с 10 клиентами в месяц.

уменьшили время ответа – перестали терять лиды;
с 10 до 58 увеличилось количество заявок, обработанных одним менеджером;
на 30% сократили рекламный бюджет;
на 40% выросло количество клиентов.

amoCRM + i2crm для ювелирного бизнеса

Хотите так же? Подключите наш сервис бесплатно на 7 дней прямо сейчас

Выбирайте, что подойдет
именно вам

1 аккаунт Instagram
или WhatsApp

При подключении аккаунтов на длительный срок дарим скидку до 20%

Хотите получать больше клиентов из Instagram?

Мы подготовили для вас 5 бесплатных статей о том, как продавать больше в Instagram. Напишите, куда вам прислать эту подборку.

Подпишитесь на нашу полезную рассылку

Интеграция с вашей CRM

Связываем Instagram, WhatsApp и вашу CRM-систему, чтобы вы больше зарабатывали и эффективнее продавали своим клиентам

CEO сервиса i2crm, собственник 3-х бизнесов в сфере IT

"i2crm – это программа, которая отвечает на основные вопросы бизнеса:

- Как упорядочить процесс?

- Как контролировать результаты?

- Как зарабатывать больше?

Мы смогли создать этот сервис, благодаря нашему 11-летнему опыту в IT и бизнесе. И это не предел – мы постоянно развиваем его, в соответствии с растущими потребностями наших клиентов."

Остались вопросы?

Воспользуйтесь нашей базой знаний

Техническая поддержка:

В чатах техподдержки Telegram и WhatsApp

По e-mail ежедневно, круглосуточно

По телефону ПН-ПТ, с 10 до 18 ч по Мск

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Оставляя контактные данные, вы даете согласие на обработку персональных данных

ИП Слесарев Евгений Владимирович

ИНН: 132708120692
ОГРНИП: 312132733300031

Москва, Пресненская наб. д.12

Согласие на обработку персональных данных

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими: фамилия и имя, телефон, e-mail, пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник, откуда пользователь пришел на сайт; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес).

3. Персональные данные не являются общедоступными.

5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; настоящее согласие на обработку персональных данных.

6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ИП Слесарев Е. В. вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все.

Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом.

В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.

Цель публикации – дать решение частой и непростой задачи при внедрении CRM.

Мы не аффилированы ни с кем из героев обзора.

Текст подробный и честный.

Внешние коннекторы

Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:

Установка приложения из маркетплейса.
Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).

Сводная таблица возможностей сервисов интеграции

Настройка интеграции с Wazzup

Откроется форма с QR-кодом для авторизации.

Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.

После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.

3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала).
Находим приложение, устанавливаем.

Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса.

Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.

В форме требуется ввести URL-адрес портала

При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.

В чате появится уведомление, что был создан новый лид.

Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm.

На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”

При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.

Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона

3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)
Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.

Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.

Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”

Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”

Функционал i2crm

Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку

Настройка интеграции с OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.

Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24.

После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.

Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”

После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:

Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне.

После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”

Функционал OLChat

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем

Проверяем в телефоне, письмо пришло:

Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:

Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:

При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.

Возможности настроек приложения OLChat

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp.

Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии.

Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.

Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.

Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.

В новом окне выбираем коннектор:

После выбора коннектора выбираем доступную группу:

Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp.

На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”

В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:

Настройка интеграции с Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.

Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.

Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.

Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”

Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.

На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im

Клиент получил наш ответ:

Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.

Лид создался, это можно увидеть в CRM.

Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.

Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.

В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.

Выводы

Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.

Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

Стоимость i2crm

Сервис платный, предусмотрено несколько тарифов:

При подключении больше 1 аккаунта можно получить скидку. Также предлагаются скидки при оплате сразу на длительный срок (от 3 мес.). Есть возможность сэкономить ;)

Преимущества и недостатки использования i2crm

В целом сервис просто отличный:

Но мы все-таки обнаружили небольшую проблему.
В онлайн-чате Битрикс24 пропадают шаблонные ответы и смайлы.

Вообще в системе очень много настроек, можно получить довольно гибкую интеграцию – требуется только внимательно все прочитать и настроить.

Например, можно указать пост, комментарии к которому не должны попадать в чат. Это удобно, когда проводится конкурс.
Или задать список слов, чтобы комментарии с этими словами тоже не попадали в чат.

Кейс "Обработка входящего потока заявок с помощью Битрикс24"

У компании клиента 2 сайта на Битриксе. На обоих сайтах есть формы обратной связи, лид-магниты и т.д. Еще компания хорошо представлена в соцсетях: Фейсбук и Инстаграм.

Общением с клиентами занимались 4 менеджера и просто "зашивались". Соответственно стояла задача завести все входящие обращения в одну CRM.

Мы интегрировали с Битрикс24 сайт, соц сети, почту, указанную на сайте, подключили онлайн-чат, настроили отчеты.

В результате менеджеры смогли работать намного продуктивнее, а собственники увидели реальную статистику и точки роста бизнеса.

Подробнее об этом кейсе можно почитать в публикации "Обработка входящего потока заявок с помощью Битрикс24".

Используйте промокод в Битрикс24 или при регистрации и получите дополнительные бонусы!

Если у Вас есть вопросы по возможностям Битрикс24 - звоните, пишите, будем рады помочь! Для нас важно, чтобы вы получали пользу от работы в Битрикс24, и мы готовы помочь вам в этом.

Получите бесплатную 30-минутную Skype консультацию по настройкам Битрикс24
Вы можете заказать у нас внедрение и обучение работе с Битрикс24, а также другие услуги по Б24:

Заполняйте форму, размещенную ниже, и получите бесплатно учебник по основам работы с Битрикс24.

Разное

Выдалось время на составление небольшой такой памятки по сервисам, которые помогают подключить мессенджеры к CRM-системе. Чтобы заявки все прилетали в вашу amocrm или Битрикс24.

Самый капризный в интеграции мессенджер - WhatsApp, но и самый популярный.

Не буду затягивать и рассказывать относительно белой и серой интеграции, это тема для отдельной статьи. В бой!

Сервисы для интеграции с Bitrix24

Textback подключается только вручную с помощью WatsApp Business API (WABA).

Сервис подготовил детальные инструкции, поэтому можно нанять интегратора, который все сделает за вас или потратить некоторое время и разобраться самому.

Программа Webim такого функционала не имеет, но здесь вы можете дополнительно отрегулировать выборочную передачу потенциальных клиентов.

Синхронизировать клиентскую базу Битрикс24 и CRM можно только в Chat2Desk.

Сервисы для интеграции с amoCRM

Приложения Chat2Desk и Wazzup24 активируют все необходимые опции.

При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Что касается других опций, они работают в стандартном режиме.

Рассмотрим сервисы более подробно.

Ниже таблица сравнения сервисов.

Лучшие онлайн-сервисы для интеграции мессенджеров с CRM-системами

1. Chat2desk — чат-центр для поддержки и продаж

Поддерживает все мессенджеры: автоответы с шаблонами, чат-боты, виджеты, совместим со всеми CRM, развернутая бизнес-аналитика, имеется мобильное приложение.
Настройка базы потенциальных клиентов продаж,
Последовательная отправка данных о продукции заинтересованным пользователям.
Автоматическая рассылка рекламы.

Широкий доступ ведущих мессенджеров WhatsApp и Viber способствует активному продвижению малого бизнеса.

А крупные организации могут расширить сферу своей деятельности, используя такие вспомогательные приложения, как Helpdesk — консалтинговый сервис, в котором опереаторы помогают решить текущие проблемы клиентов.

Цены на услуги: один аккаунт в WhatsApp, Viber стоит 2500 рублей, другие — по 1000 рублей в месяц. Такие функции, как: автоворонки (работа с потенцильными клиентами), использование ботов (свыше 11 слов), углубленная статистика составит 1000-2500 рублей в месяц.

В общей сложности, за десять аккаунтов, используя доролнтельные функции для бизнеса, без применения API, составит 500 $ за один месяц.

Однако, на сервисе действует программа лояльности: скидки до 30%, если внесете предоплату за год.

Один из лучших сервисов для интеграции с amocrm. Поддержка Salesbotа, быстрое подключение, возможность создать шаблоны в amocrm и делать массовые рассылки.

Стоимость услуг — от 8 100 р. за 3 месяца и 1 000 уникальных диалогов.

Есть 14 дней для тестирования сервиса.

Все тарифы позволяют подключаться к CRM-системам, настраивать через с помощью API, отслеживать активность коммуникации, отправлять и получать файлы различного формата.

Нет опции операций с ботами;
Не подключается к CRM-сервисам;
Возможность настройки с помощью API;
Не совсем налажена функция ведение статистики;
Нет виджетов;
Нет автоворонки (базы потенциальных заказчиков);
Отсутствует мобильное приложение.

Цена услуг: 2500 рублей в месяц для всех мессенджеров (по одному аккаунту).

Прекрасно подходит для информационных уведомлений клиентов.

5. Botcorp — онлайн-сервис для активных продаж

Регулирование полученных данных от операторов и отделов;
Мониторинг маркетинговой статистики;
Подключение к CRM, Service Desk и другим программам;
Создание ботов без программирования;
Универсальность: бот на базе платформы Sherlock работает в любых приложениях;
Сервис подключается к действующим IT-системам.

Стоимость услуг по созданию ботов — 40-60 тыс. рублей.

Интеграции с CRM-системами — 50 тыс. рублей;

Один аккаунт (3 оператора) — 4900 рублей в месяц.

7. Blinger — универсальная программа для ведения клиентской базы и продвижения бизнеса, работающая со всеми мессенджерами, электронной почтой и в онлайн-чате

Подключается к восемнадцати мессенджерам;
Использование ботов;
Простой интерфейс;
Поддержка бизнес-аналитики;
Нет функции рассылки данных;
Отсутствует функция работы с потенциальными заказчиками.

8. WEBIM — сервис для онлайн-консультирования клиентов

Функции:

Универсальность в работе с различными приложениями, социальными сетями и другими сайтами. Он совместим со всеми онлайн-ресурсами и подключается к CRM и HelpDesk;
Вы можете вести активную переписку: на платформе, в мобильном приложении, с мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype; с рассылкой по e-mail; с яндекс-диалогами;
Есть возможность настройки с помощью API, подключение к CRM, ботам, переписке, аналитическим данным и др.

ВАЖНО! Подключение к WhatsApp произойдет только в том случае, если у вас есть доступ к API WhatsApp Business.

Основными клиентами приложения Webim являются: Тинькофф Банк, Почта России, Райффайзенбанк.

Цены на услуги: базовый пакет услуг — от 500 рублей в месяц за одного оператора, но с ограниченным набором опций. Для корпоративных клиентов существует отдельная сетка цен.

Итоги

Сегодня ведение бизнеса вышло на новый уровень коммуникаций: мессенджеры, чат-боты, автоматизация рутинных процессов.

Почти все коммуникации с клиентами массово уходит мессенджеры. На данный момент на рынке представлено достаточно сервисов интеграции вашей клиентской базы для построения омникальных способов связи. Вся информация и история взаимодействий в одном месте. Однако, появляются и новые требования в работе: скорость обработки обращений, автоматизация определенных этапов общения и т.д.

Надеюсь статья поможет выбрать вам подходящий сервис, а если возникнут вопросы, то вы знаете, что можно написать мне в WhatsApp и получить бесплатную часовую консультацию.

Читайте также: