Манго приложение на телефон где там настройки

Обновлено: 19.09.2024

Приложение ЦОВ Mango Office создано компанией Манго Телеком, работающей с 2000 года. Она является одним из лидеров в сфере продаж услуг IP-телефонии. Фирма работает с корпоративными клиентами. Сегодня у неё их более 50 тысяч.

Описание приложения ЦОВ Mango Office

Для каждого бизнеса эффективная организация телефонной связи очень важна. IP-телефония предоставляет услуги более качественные по сравнению с традиционной аналоговой связи. При этом затраты на такое общения в десятки раз меньше. Для каждой организации выгодно использование виртуальной АТС.

Корпорация Манго Телеком в течение много лет предлагает возможность использования облачной АТС. До недавнего времени этот продукт имел название ЦОВ Mango Office, с недавнего времени от носит название контакт-центр Mango Office. Он предлагает полноценную АТС, имеющую не только традиционные, но и дополнительные функции.

Те, кто приобретут этот продукт, смогут воспользоваться следующим:

Эффективность применения ЦОВ Манго Офис особенно заметно проявляется в следующих сферах деятельности.

Организация работы сотрудников

Облачная АТС даёт возможность управлять звонками сотрудников, оптимально организовывать деятельность и получать разнообразную аналитику, на основе которой можно находить дополнительные возможности для развития.

Манго Офис позволяет сделать следующее:

Использовать голосовые меню при разговорах с клиентами. Благодаря этому часть вопросов будет решена в автоматическом режиме, а более сложные будут переадресованы соответствующим специалистам.
Наличие многоканальных номеров позволит одновременно принимать звонки нескольким сотрудникам. ЦОВ Манго офис может предоставлять одновременно до 100 каналов по одному номеру.
Если в организации требуется подключить дополнительные номера, это можно будет сделать за несколько минут и без новых затрат.
Организована работа с клиентами посредством использования звонков или СМС.
Вся работа виртуальной АТС подробно документируется. По желанию руководителей разговоры сотрудников с клиентами могут быть записаны и проанализированы. Их анализ поможет новым сотрудникам быстрее овладеть мастерством работы с посетителями.

Использование возможностей продукта сделает работу компании более эффективной.

Работа над увеличением объёма продаж

Использование облачной АТС позволяет более продуманно и эффективно вести работу с клиентами. Это позволит клиентам легче дозваниваться до специалистов. Многоканальные телефоны исключат ситуацию, когда потенциальный покупатель услышит сигнал «Занято». Имеется возможность программирования последовательности обращений к сотрудникам. Если кто-то из них будет в это время выполнять другую работу, произойдёт автоматическое переподключение для связи с другим специалистом.

Наличие голосовых меню позволит решить часть проблем звонящих в автоматическом режиме. Разговор будет переадресован работникам компании только в тех случаях, когда клиенту необходима более подробная консультация.

Поскольку ЦОВ Манго Офис позволит принять больше обращений, лучше обработать поступающие заявки, тем самым это приведёт к увеличению как чека отдельного покупателя, так и объёма продаж.

Звонок в фирму это естественная реакция заинтересованного покупателя на рекламное объявление. Важно, чтобы при этом он легко дозвонился к специалисту компании. Правильно организованная работа Манго Офис позволит полностью избежать проблемных ситуаций.

Уровень качества обслуживания клиентов

Более развитый сервис является ценным конкурентным преимуществом любой компании. Важным моментом при обслуживании является общение с клиентами. Нужно, чтобы они могли легко дозвониться со своими вопросами и проблемами.

Использование ЦОВ Mango Office позволяет обеспечить следующие преимущества:

Ведётся статистика пропущенных звонков, которая позволяет проанализировать причины возникновения проблем и принять соответствующие меры.
В моменты пиковой нагрузки имеется возможность провести оптимальное распределение поступающих звонков между сотрудниками.
При необходимости для решения наиболее простых процессов можно будет организовать использование специализированного бота.
Во время разговора специалист имеет доступ к имеющимся данным о звонящем и лучше спланировать общение с ним.
Наличие многоканальных телефонов позволит одновременно отвечать нескольким клиентам.

При общении с потенциальными покупателями и постоянными клиентами сокращается среднее время ожидания ответа.

Возможности для организации удалённой работы

Если руководство примет решение работать с некоторыми сотрудниками удалённо, имеется возможность организовать для них полноценную рабочую среду. Она включает виртуальное окружение, предназначенное для решения необходимых производственных задач.

Для общения внутри фирмы каждому работнику может быть установлен короткий номер. Контроль за деятельность удалённых сотрудников позволит объективно судить о качестве и количестве сделанной работы.

Эффективность работы сотрудников

Хорошо организованная и отлаженная связь позволяет добиться таких преимуществ:

Возможность автоматического перераспределение обязанностей, связанных с приёмом большого количества звонков.
При необходимости обращения к более квалифицированным специалистам легко переключить клиента для разговора с ними.
Посредством Манго Офиса можно проводить конференции нескольких сотрудников, совещания по различным вопросам.
В системе можно внедрить систему объективных оценок деятельности сотрудников.

Манго Офис даёт возможность каждому работнику пользоваться менеджером задач. Часть производственных процессов можно будет автоматизировать.

В закладки

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE, лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP. Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков. К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний.

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны». Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom. Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone: на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Звонки через Linphone мало чем отличаются от самых обычных: вы вводите номер телефона и общаетесь с собеседником, словно по аудиосвязи Skype. Чего у последнего нет, так это настолько хорошего качества голоса. Это неожиданное преимущество централизованных серверов Виртуальной АТС MANGO OFFICE: Skype часто «прыгает» туда-сюда и «портит» голос без объективной на то причины, а «софтфон», подключенный к АТС, дает стабильный уровень качества связи. При этом факт звонка и все его данные регистрируются в системе и отображаются в статистике, разговор можно записать и прослушать.

Если вы пользовались подобными сервисами и хотите поделиться своим опытом – добро пожаловать в комментарии. Там можно также задать вопросы экспертам, которые неизбежно прочитают статью. В чём выразились плюсы развёртывания Виртуальной АТС в вашей компании? Может, нашли какие-то недостатки?

Мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни, мы привыкли вести в них как личную, так и деловую переписку. Но многим людям теперь и звонить удобнее в мессенджере. И вот для пользователей виртуальных АТС MANGO OFFICE мы разработали Mango Talker. Хотя в нём есть всё, что положено иметь уважающему себя мессенджеру, не менее важная его функция — телефонные звонки. Так что не будет ошибкой назвать Mango Talker софтфоном.

Клиентские приложения Mango Talker существуют под Windows, macOS, iOS и Android, в перспективе сделаем клиент под Linux.

После установки Mango Talker скачивает из облака корпоративную адресную книгу, и вы можете сразу начать общаться. Но сначала, конечно, нужно авторизоваться. Для этого, как обычно, необходимо указать логин и пароль. Стандартно — от личного кабинета виртуальной АТС. Но также для авторизации можно использовать номер мобильного или адрес электронной почты.

Главное, что дает Mango Talker, — вариативность и мобильность. Через Mango Talker можно делать звонки со стационарного офисного компьютера или ноутбука. То есть от рабочего телефона на столе можно вообще отказаться и при этом с легкостью отвечать коллегам, когда они звонят вам по короткому номеру из телефонного справочника компании. Или клиентам. Mango Talker на компьютере заменяет стационарный офисный телефон.

И то же самое — на смартфоне или планшете. В чем тут плюс? Представьте, что кто-то звонит вам на рабочий номер (коллега — по короткому номеру или внешний абонент, котогрый знает ваш добавочный или которого на вас «перевели»). Раздается рингтон настольного телефона, но, допустим, на рабочем месте вы по какой-то причине отсутствуете: ушли на совещание или даже уехали в командировку. Так вот, если Mango Talker есть у вас на мобильном, звонок вы получите в ту же секунду.

Естественно, все разговоры внутри компании, с коллегами – абонентами одной виртуальной АТС, бесплатны. В зависимости от настроек виртуальной АТС телефонные разговоры можно записывать, файлы сохранятся в «облаке». Прослушать легко. И через сам Mango Talker, и в личном кабинете виртуальной АТС — как удобнее.

Точно так же мессенджер/софтфон позволяет участвовать и в телефонных конференциях. Это к слову, отличное дополнение к групповым чатам. Предположим, есть рабочая группа по какому-нибудь проекту и у нее — общий чат в Mango Talker, ведется активная переписка. Естественно, всегда может возникнуть ситуация, когда проще за пару минут обсудить срочный вопрос устно, чем переписываться. Из Mango Talker вы попадаете в виртуальную комнату конференций и обсуждаете свою тему со всеми заинтересованными сторонами — и неважно, кто из сотрудников говорит с рабочего места по обычному телефону, а кто — на выезде и общается из мессенджера. Все голоса будут услышаны, все мнения учтены.

Манго Телеком – российская корпорация, которая была создана в 2000 году. Она занимается предоставлением услуг облачных коммуникаций корпоративным клиентам. Для этого используется торговая марка Mango Office.

Чем занимается компания Манго

На данный момент компания обслуживает свыше 50 тысяч предприятий в России и Германии.

Отличительная черта фирмы – обработка звонков через облачную АТС. Она позволяет минимизировать расходы на связь внутри бизнеса, а также повысить ее качество до невиданного ранее уровня. Всего в линейке услуг компании есть следующие предложения:

Виртуальная АТС.
Центр обработки вызовов (контакт-центр).
Аналитика звонков.
Мессенджер Mango Talker.
Телефонный аппарат Mango Office.

Далее в материале подробно разберем каждый продукт, который предлагает фирма. Кому понадобятся услуги Манго Телеком, и как минимизировать расходы на телефонную связь внутри своего бизнеса?

Описание приложения ЦОВ (контакт-центра) Mango Office

Центр обработки вызовов – предложение Манго Телеком, функционировавшее до недавнего времени. В настоящий момент услуга называется контакт-центром, но отличий от первой версии практически нет. Это переработанный ЦОВ, который фирме удалось довести практически до совершенства.

Контакт-центр в своем нынешнем виде позволяет клиентам:

Совершать телефонные звонки.
Отправлять СМС.
Делать звонки с сайта и заказывать обратные вызовы.
Пользоваться веб-чатом.
Осуществлять переписку в мессенджерах и социальных сетях.

Существует несколько примеров использования контакт-центра. Он может понадобиться во многих ситуациях, чье описание приведено в таблице.

Скрипты разговора.
100-канальные номера.
Самостоятельное подключение нового номера.
Прием обращений клиентов через звонок или СМС.
Минимизация появления пропущенных вызовов.
Подробная аналитика.

Увеличения числа принятых обращений.
Увеличения среднего чека за услуги.
Повышения эффективности рекламы.

Специальных инструментов для работы с пропущенными звонками.
Многоканального общения.
Уменьшения времени ожидания ответа.
Демонстрации личных данных обращающегося клиента.
Оптимального распределения звонков.

Полной автоматизации процессов, которые ранее приходилось выполнять вручную.
Моментального доступа к нужной информации.
Полезной системы оценок.
Наличия менеджера задач.

Статусы приветствия.
Работу в коллективе по поводу пропущенных обращений.
Быстрое подключение к разговору более опытных сотрудников.
Командный чат и видеоконференции.

Автоматические вызовы.
Различные настройки.
Полная отчетность.
Звонки при помощи бота.

Виртуальное рабочее окружение.
Сотрудник получает короткий внутренний номер.
Простой контроль работы всех специалистов.

Таким образом, контакт центр – универсальный инструмент, позволяющий улучшить работу компании вне зависимости от задач, стоящих перед руководством. Сервис можно использовать в любых обозначенных выше целях, достигая высокого результата.

Возможности приложения «Манго Офис»

Для взаимодействия с сервисом используется фирменное приложение Mango Office. Его функционал отличается в зависимости от того, кто обращается к помощи ПО: сотрудник компании или клиент. В обоих случаях человек получает массу преимуществ.

Для сотрудников

Осуществляя взаимодействие с сервисом, ни один сотрудник не останется без дела. Так как Манго Офис позволяет настроить 100-канальные номера, при большом количестве клиентов звонки будут равномерно распределяться между работниками компании.

Сотрудникам не придется выполнять рутинную работу. Например, осуществление исходящих звонков. Если цель вызова – подтверждение какого-либо действия, достаточно поставить задачу перед специальным ботом, который сам выполнит звонок.

Если во время входящего звонка сотрудник компании, принявший вызов, не сможет ответить на вопросы, которые интересуют клиента, к разговору подключится более опытный работник. Благодаря этой возможности, значительно сокращается испытательный срок новых людей, пришедших в компанию.

Также с Манго Офис нет никаких препятствий в том, чтобы в компании некоторые сотрудники работали удаленно. Все необходимое ПО можно загрузить с официального сайта, а в итоге человек получит настоящее рабочее окружение с командным чатом и другими опциями общения внутри коллектива.

Самому руководителю сервис будет полезен для осуществления контроля за работой сотрудников. Он получает подробный отчет, в который входит информация о длительности разговора, его исхода и полная запись звонка. В свою очередь, сотрудник при поступлении входящего вызова увидит все данные звонящего абонента, что позволит применить персональный подход.

Для клиентов

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Немало достоинств при звонке в фирму, подключенную к Mango Office, имеет и сам клиент. Например, ему не нужно ждать длительное время, пока на его запрос ответит сотрудник. Благодаря работе 100-канальных номеров с оптимальным распределением между операторами колл-центра, входящий звонок всегда будет принят.

Отличия облачного ЦОВ MANGO OFFICE от стационарных решений

Как уже говорилось в начале материала, Манго Офис работает через систему облачной АТС. То есть это не стационарная станция, а комплекс онлайн-мер по оптимизации взаимодействия между клиентами и сотрудниками фирмы.

Главное достоинства облачной АТС – быстрота подключения и минимизация затрат. Для начала работы с Манго Офис не нужно докупать специальное оборудование. Достаточно выбрать интересующее предложение, подключить к нему номера сотрудников и начать прием звонков. Разумеется, от этого зависят и показатели затрат. Руководителю фирмы необходимо лишь оплачивать услуги по предоставлению АТС.

Предложение Манго Телеком не имеет ограничений. Нет необходимости подключать все услуги сразу. Можно остановиться на нескольких и начать работу с сервисом.

Отсутствие оборудования также исключает необходимость в наличии каких-либо проводов. Для работы необходим только доступ к интернету. Кроме того, если фирма имеет несколько представительств по стране, все они будут подключены к единому офису. Таким образом, осуществляется связь между представительствами, чего нельзя добиться в случае с физическим оборудованием.

Если в определенный момент потребуется поменять место дислокации, офис переедет без серьезных затрат, так как не придется платить за перевозку дорогостоящего оборудования. На новом месте нужно лишь установить телефоны или компьютеры для обработки звонков и подключиться к ранее созданному аккаунту.

Загрузив приложение для Windows или MacOS совершенно бесплатно, начнется работа с единым ЦОВ.

Через программу можно выбрать тариф и подключить необходимые номера. Для первичной настройки потребуется ввести данные своей компании. Затем нужно создать учетную запись администратора, а затем указать всю информацию и сотрудников фирмы. Через личный кабинет руководитель отдела или фирмы может с легкостью контролировать работников.

В заключение необходимо составить схему приема звонков. То есть указать сотрудников, на которых следует переводить входящие вызовы. Здесь же указываются приветствия для клиентов. В рабочее время это может быть одна фраза, а в нерабочее – другая.

Установить на телефон

Подавляющее большинство клиентов Манго используют приложение Linphone.

Загрузив и установив программу, нужно указать данные своего SIP-аккаунта. То есть перед началом работы необходимо зарегистрироваться в системе через компьютер. Функционирует программа по схожему принципу со Skype. Но, в отличие от программы для обычных людей, здесь нет «скачков» в разговоре. Звонок не обрывается, а голос собеседника слышно хорошо в любой ситуации.

Если по какой-либо причине взаимодействие со сторонними приложениями для смартфонов вас не устраивает, рекомендуется обратиться к помощи мессенджера Mango Talks. О его возможностях мы поговорим далее.

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Mango Talker даст следующие возможности:

Прием звонков в любом месте на любом устройстве.
Общение между коллегами.
Быстрый перезвон.
Поиск абонентов в клиентской базе.
Прослушивание записи звонков.
Отправка и прием СМС.
Обработка обращений из соцсетей.

Приложение позволит профессионально работать с обращениями клиентов. Можно звонить с рабочего номера и переводить вызовы на других сотрудников. Внутри сети все звонки будут бесплатными, а значит руководителю удастся без дополнительных трат наладить взаимодействия между работниками.

Для этого приложения пока нет обзоров

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Аналоги Mango Talker

Отзывы о приложении Mango Talker ( 173 )

iPhone 12 mini. iOS 14.6 Ответить

P.S. Проблема лечится перезагрузкой телефона. Что конечно неудобно, но все-таки. Подимаю оценку с 1 до 3. Ответить

UPD: Помогла переустановка приложения. Звонил в техподдержку. Там порекомендовали изменить настройки работы iPhone в фоне. Где находятся такие настройки указать затруднились Ответить

Неплохое приложение, за исключением некоторых багов (вылетов время от времени, невозможностью позвонить по номеру с первого раза)

Хотелось бы, чтобы добавили возможность прослушивать звонок через наушники.
Через подключенные air pods записанный звонок проигрывается через динамик Ответить

Мобильное приложение просто сборник багов, звонки раздаются на устройстве, даже когда его приняли на ПК. Звонок может прийти уже после разговора, без связи. Перевод в режим не беспокоить не помогает. Звонки просачиваются все равно.
Батарею в фоне жрет.
Качество связи по некой шкале плохое. Независимо от какого источника интернета запитан девайс.
Сам сервис еще больше содержит багов. И это продолжается годами. Ответить

А Вы никогда не пробовали пользоваться НОРМАЛЬНЫМИ приложениям, или всю жизнь страдали с Вашим?
Если не пробовали, то рассказываю, что в нормальных приложениях поле номеронабирателя очищается, а ранее набранный номер отражается в списке набранных номеров. Пользователю одинаково удобно как набрать новый номер в пустом поле, так и повторить ранее набранный, ткнув в соответствующую строку.
Вы живёте в какой-то параллельной реальности. Не надо смешить людей и изобретать велосипед. К счастью, он уже изобретён до Вас. Ответить

Переустановка не помогает, проблемы в коннекте к интернету нет. А фразы «айфон плохой» в век, когда у каждого второго эта марка телефона, быть не должно от разработчиков! Ответить

Я уже пропустил из-за этих багов столько важных звонков, что с удовольствием поставил бы 0 звезд. Ответить

И второй баг - поступил входящий звонок когда телефон заблокирован. Появилось уведомление. Смахиваешь уведомление чтоб ответить на звонок, телефон разблокируешь, а входящий звонок сбросился. И в истории звонков в приложении, телефона звонящего нет. Приходится идти в историю вызовов на сайт Манго, авторизироваться, и смотреть выгрузку. Очень неудобно Ответить

Программистов своих выкиньте на помойку вместе с вашей дырявой программой. Ответить

Обратите пожалуйста внимание, что даже сегодняшнее обновление софтфона MangoTalker не добавило его в интеграцию iOS при отправке файлов и фотографий.

В системном меню, где собрано всё ПО, позволяющее передать данный файл или фото MangoTalker нету.

после обновления стало гораздо, гораздо! Лучше. Даже на айфоне)) Ответить

Отвратительно слышит собеседник тебя, когда пользуешься приложением в телефоне.
Пользуюсь приложением примерно пол года. Ранее все было отлично, но месяца три назад картина ухудшилась.
А так очень удобное приложение.

Просьба разобраться. Ответить

Не портите себе репутацию, доделайте уже это приложение или удалите его вообще. Ответить

18.11.17 - до сих пор не испоавлены ошибки, а тех поддержка предлагает использовать другое непонятное приложение какое то. А так все хорошо начиналось. Ответить

До 18.10.18 приложение работало без wi-fi. Ответить

На ПК учётная запись работает, а с телефона выдаёт ошибку «Не удалось установить соединение (70 018)».

Зашли с Андроида в мою учётку - всё работает.

Делаю вывод, что проблема с версией для IOS. Ответить

В общем приложение давно висит вместе с такими мелочами. Плиииз исправьте. Ответить

Лучше вообще не делать приложение, чем то что у Вас есть.

Удалите его пожалуйста. Ответить

UPDATE2: а мы думаем, почему у нас не звонит телефон. Оказывается, клиенты не могут нам дозвониться! Зачем мы тратим деньги на раскручивание номера? Уважаемый Манго, после 2 лет работы появилось желание уйти к вашим поставщикам!
Качество связи через приложение - испортилось!
Задержка при разговоре (пинг) - невыносимая!
Звонит телефон только с 10-го гудка - это вообще печаль!
А чтобы решить эту проблему и телефон звонил и на "talker" и на сотовый - вы требуете доплату в 350 рублей в месяц!
Суицидальная стратегия, Манго.
Жду исправления приложения пол месяца и мы уходим в Вымпелком/МТС.

Исправите - отзыв отредактирую, это я вам гарантирую.
С тех. поддержкой общался, ничего кроме покупки SIP Панасоника и покупки услуги за 350 рублей я не услышал. Купить панасоник и обвязаться вокруг шеи его витым шнуром! Вот что такое облачная АТС. Облаков вы не увидите, так как сидите на привязи у этого "чуда 21 века".

Всем работающим людям, у кого подобная проблема - предлагаю ставить 1 звезду приложению. Только так нас перестанут разорять и зашевелятся.

UPDATE: очень долго "будит" телефон.
Клиенту приходится ждать 20+ секунд, пока у меня зазвонит Mango Talker.

Благодарю за возможность быть на связи и не упускать звонок. Благо приложение "будит" телефон при входящем звонке.

Пожелания:
1) Добавьте, пожалуйста, поддержку SMS.
2) Было бы здорово, если бы была поддержка 3D Touch.

По мере появления новых рекомендаций буду пополнять список. Ответить

Читайте также: