Нет технической возможности подключить телефон

Обновлено: 19.09.2024

- Полтора года периодически пишу письма в «Ростелеком» с просьбой подключить мне интернет. Каждый раз получаю неизменный ответ: «Нет технической возможности», - рассказывает о проблеме наша читательница из Константиновского И. Г. Штейнберг. - Что это значит и когда эта самая «возможность» появится?

Признаться, и сама не раз пытала счастье. Очередную заявку на подключение интернета через телефонную линию оставила на сайте ПАО «Ростелеком» около двух месяцев назад. Нужно отдать должное, оператор из службы поддержки связалась со мной буквально через полчаса. Задала необходимые вопросы и предупредила, что ответ на запрос я получу в ближайшее время.

Ближайшее время наступило уже завтра. Эсэмэской меня известили, что подключить интернет по указанному адресу нет технической возможности.

- Почему? - спрашиваю у начальника линейно-технического цеха Ставропольского филиала ПАО «Ростелеком» С. В. Решетняка.

- Начну с того, что техническая возможность – это совокупность технических устройств (оборудования) линейных сооружений, позволяющих предоставить заявленную услугу. В каждом конкретном случае отказа нужно разбираться индивидуально, - поясняет Сергей Владимирович. - Что касается заявительницы И. Г. Штейнберг, то, вероятно, её домовладение находится в той части населённого пункта, в которой построено ограниченное количество линий связи (в соответствии с количеством поданных на момент строительства заявлений). Дальнейшее строительство линий не предусмотрено ввиду их большой стоимости.

На техническую возможность предоставления услуги влияют и протяжённость линии, и её параметры. Чем линия длиннее, тем сильнее затухание сигнала и тем меньше скорость интернета. А если заявлена скорость интернета, которую линия не позволяет поддерживать, значит, техническая возможность отсутствует.

Однако мы стараемся относиться к нашим абонентам лояльно, рассматриваем все имеющиеся возможности. Чтобы решить вопрос, иногда предлагаем получить услугу по другой технологии, отличающейся от заявленной. Обязательно идём навстречу, если строительство линии (скажем, от дома к дому) не сопряжено со значительными затратами. Ведь нередко бывает, что подключение одного-двух абонентов может обойтись компании в сто и больше тысяч. Безусловно, такие затраты нести нецелесообразно, поскольку они не окупаемы. Конечно, если только сами абоненты не соглашаются взять на себя часть расходов.

- О какой сумме идёт речь?

- Всё зависит в том числе и от протяжённости кабеля. Например, недавно несколько жителей одной из улиц Светлограда подали заявку на подключение интернета. Выяснилось: чтобы их подключить, нужна новая волоконно-оптическая линия. Частично оплатить её строительство согласились лишь несколько заявителей. Каждому из них это обойдётся в сумму более 20 тысяч рублей. У кого-то же она может оказаться в разы меньше. В любом случае мы стараемся искать индивидуальный подход ко всем абонентам.

4-74-74 – начальник линейно-технического цеха.

Печаль 0
Радость 0
Гнев 6
Удивление 0
Восторг 0

Если вы заметили ошибку в этом тексте, просто выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Я полагаю, когда в отделении РОСТЕЛЕКОМа мне сказали что у меня "нет технической возможности" для подключения телефонной линии - это своего рода очередь из людей, которые до меня подали заявку на подключение телефона, и нужно ждать какое то время пока эта очередь дойдёт до меня и тех возможность появится, а так как моё заявление на подключение линии УЖЕ ОФОРМЛЕНО в РОСТЕЛЕКОМе, мне сразу же сообщат когда техническая возможность появится - освободится (то есть очередь дойдёт ДО МЕНЯ) . Ведь как я понял жителей на моей центральной улице много, и заявок на подключение телефонной линии тоже приходит много, а всех в раз телефонисты обслужить не могут, поэтому и заставляют меня ждать и говорят что у меня "нет технической возможности" для подключения. Я правильно понимаю?

тут даже вопрос не в самой очереди, а в пропускной способности действующего канала, для вас лично никто ничего делать не будет, поэтому когда накопиться куча заявок, тогда начнут потихоньку подключать в порядке очереди ( или не в порядке :))) ) т к всегда имеется резерв номеров, который просто так никому не раздают
но в целом ваша мысль верная

Обычно под "нет технической возможности" означает, что нет свободной пары. Кабель который проложен до дома и распаян в щитке нет больше свободных проводов.
Как только до вашего щитка дотянут новый кабель или кто-то из соседей откажется от телефона вот тогда и появится техническая возможность.

Скорее всего к вашему дому\подъезду еще не притянули оптику (кабель) . Скорее всего мало заявок, вот они и тянут куда выгоднее.

если вы про адсл, то скорее всего имеется ввиду ваша атс, нет на ней нужного оборудования.

..техническая возможность подразумевает наличие свободной линии в оконечном кабельном устройстве в непосредственной близости . в многоэтажках это подъезд например. под словом появится подразумевают постройка новой линии или если кто то рядом откажется от этой услуги и ее в порядке очереди передадут соседу.

кстати, мне тоже интересно, а с радиотелефоном такая же история? мне тоже сказали нет технической возможности подключить телефон

это значит, что нужно дать на лапу тем кто проводит эти линии, ТОЛЬКО по взятке у нас проводят интернет в селе и все об этом знают! У кого есть лишние деньги платят, а я из принципа не собираюсь давать взятки, поэтому уже 5 год жду когда же появится техническая возможность

2.5 метра.
В низу подъезда стоит коробка провайдера.
На 3 этаже висит розетка провайдера.

С первого этажа по пятый этаж идет пластиковая труба в которой болтаются сетевые провода на этажах дырки в трубе чтобы значит эти провода до квартиры провести.
Тетенька из ростелекома сказала мол нет технических условий инет может только до 38 квартиры (3 этаж).
Вопрос почему нет технических условий?
И можно ли поставить роутер в подъезде по закону?

Это не розетка провайдера. Это распределенный щиток телефонии.
В него приходит телефонный кабель на xx пар (возможно десятка).
Если все пары уже кем-то заняты, то техусловий нет.

Телефонный кабель с другой стороны тоже может идти не прямо в серверную провайдера, а к другому распределнному щитку, где тоже все занято, поэтому из десяти пар не обязательно все могут использоваться.

Во-вторых неизвестно что в этих проводах идет и как распределяется. Это же не оптика, что ей расстояние почти по барабану. Это обычная телефонная пара, с модемами, там могут быть и с портами проблемы и с качеством, и канал может быть ужат.

В общем слушайте тетеньку.

Телефон? Там жилы цвета витой пары.
В соседнем доме такаая же штука таким же провайдером используется в качесве штуки для подключения к свичу. Чем витая пара вас не устраивает как телефонная линия?
Или вы не знаете как работает ADSL? Saboteur: работать то будет.
Но не выгодно. Телефонный кабель дешевле должер быть не?

Вы путаете витую пару cat 5 и ту витую пару в толстом кабеле, похожий на 10-парку или 20-парку.

В отличие от 60-х годов, сейчас многие провайдеры связи переходят на цифру, и небольшая экономия на кабеле (это практически самое дешевое, что вообще есть в непосредственно самой прокладке связи) невыгодна провайдерам.
Последнюю милю можно хоть советской лапшой кидать, если конечный абонент будет работать аналоговым телефоном или модемом на 56600, но для ADSL, цифровой телефонии/факсов и например сжатых каналов, когда по кабелю подается десяток номеров - лучше использовать витую пару разных категорий.

Ростелеокм не проводит инет мол нету технический условий. Как объяснить что они не правы? Или все таки не прав я?

Ничего не надо объяснять. Разумеется прав провайдер.
Это его инфраструктура, и он лучше знает что у него есть, а чего у него нет.
Если он говорит что технической возможности нет - значит в данный момент подключить невозможно.
По какой именно причине невозможно он объяснять вам не должен.
Например у провайдера в данный момент бригада монтажников ушла в запой - все, нет технической возможности для подключения.

Спросите у провайдера, кроме него никто не знает. Может и скажут, хотя и не обязаны объяснять.
Скорее всего все порты заняты, надо еще одну железку ставить, а самой железки нет, или нет времени ее ставить, или нет желания ее ставить в данный момент. Вот это все и называется отсутствие технической возможности.

Ростелеком отказывает в подключении телефона и интернета, объясняют что нет тех. возможности хотя у соседа все работает.

Ответы на вопрос:

Письменный отказ и жалобу в антимонопольный комитет

Кабель, однако, не резиновый, как видно все порты заняты и действительно нет тех возможности, иначе бы подключили с превеликим удовольствием

Обратитесь к другим провайдерам

Прим. Антимонопольный комитет никакого отношения к делу не имеет, и подключением интернета не занимается

Обязать Ростелеком протянуть дополнительный кабель комитет также не вправе.

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Похожие вопросы

В августе 2015 года подключили интернет на домашний телефон через Ростелеком, но не пользовались им, т.к. он не был настроен компьютер (у них на тот момент не было таких услуг по подключению на дому). Мы проживаем в селе, далеко от районного центра, где находиться Ростелеком. Все это время своевременно оплачивали абонентскую плату за телефон и аренду роутера. В мае месяце, приехав в Ростелеком вместе с компьютером на подключение интернета, выяснилось, что нам в апреле 2016 года отключили интернет и ТЕЛЕФОН! БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ! Телефон у нас был в более 20 лет и своевременно оплачивался! Обратившись к операторам на месте, а так же позвонив на бесплатную линию Ростелекома, мне не дали ответа почему так произошло и сами были удивлены отключением телефона. Предложили написать заявление на повторное подключение телефона и интернета, по которому будет решение в течении 5 дней - ответа не было, когда позвонила через 10 дней, сказали, что нет ВДРУГ! технической возможности подключения. Как поступить в данной ситуации? А так же выяснить кто и на каком основании отключил номер телефона без уведомления?! Спасибо.

В августе 2015 года подключили интернет на домашний телефон через Ростелеком, но не пользовались им, т.к. он не был настроен компьютер (у них на тот момент не было таких услуг по подключению на дому). Мы проживаем в селе, далеко от районного центра, где находиться Ростелеком. Все это время своевременно оплачивали абонентскую платку за телефон и аренду роутера. В мае месяце, приехав в Ростелеком вместе с компьютером на подключение интернета, выяснилось, что нам в апреле 2016 года отключили интернет и ТЕЛЕФОН! БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ! Телефон у нас был в более 20 лет и своевременно оплачивался! Обратившись к операторам на месте, а так же позвонив на бесплатную линию Ростелекома, мне не дали ответа почему так произошло и сами были удивлены отключением телефона. Предложили написать заявление на повторное подключение телефона и интернета, по которому будет решение в течении 5 дней - ответа не было, когда позвонила через 10 дней, сказали, что нет ВДРУГ! технической возможности подключения. Как поступить в данной ситуации? А так же выяснить кто и на каком основании отключил номер телефона без уведомления?! Спасибо.

Ростелеком отказывает в подключении интернета и телефона, говорят что нет тех. возможности, хотя у соседа все работает, другого провайдера нет, обязаны ли они меня подключить или нет? Скорее всего нет свободной пары, пусть тянут?

Что делать если я подал заявку в Ростелеком на подключение телефона-интернета. Мне чуть позже позвонили и сказали что нету возможности подключить интернет из-за недоступности какой-то точки сети в доме!

Как заставить Ростелеком, чтобы подключили наш многоквартирный дом! Объясните пожалуйста и по возможности по содействуйте. Я живу в г.Ипатово ул.Ленина д.120 к.1 кв.4.Раза 3 точно писал заявление на подключение интернета (оптоволокно). В Ростелекоме говорят нет возможности подключения, нет свободных портов! Как так нет подключения, рядом соседние дома и справа и слева всё нормально возможность есть, а нам не хотят проводить, потому что кроме нашей квартиры ни кто не хочет проводить оптоволокно в наш подъезд. Помогите пожалуйста. Если к нам его проведут то желающих больше будет в подъезде.

Ростелеком не хочет подключить мне интернет мотивируя тем, что нет доменов хотя у нас в деревню проведен оптоволоконный кабель и у моего соседа есть интернет от Ростелекома. Могу я через суд заставить Ростелеком подключить мне Домашний интернет?

Компания «Ростелеком» обладает самой обширной сетью подключения на территории страны. Провайдер представлен фактически во всех регионах, в том числе в труднодоступных населённых пунктах и удалённых районах. В перечень услуг компании входит подключение к широкополосному интернету, телефония, как домашняя, так и мобильная, интерактивное телевидение, а также другие цифровые услуги.

Тарифная сетка провайдера включает широкий спектр опций по доступным ценам и гарантирует удобные способы оплаты, а также стабильное подключение к Сети. Однако, несмотря на распространённость инфраструктуры компании, услуги могут поставляться не во все дома, поскольку не везде имеется для этого техническая возможность.

Виды подключения

Ростелеком предлагает целый ряд способов подключения клиента к интернету, стараясь максимально расширить аудиторию. Технологии и виды подключения зависят от региона, где-то это будет один безальтернативный вариант, в больших городах можно выбирать из нескольких. К примеру, жители столицы в многоквартирном доме могут выбрать из имеющихся трёх вариантов подключения, а житель отдалённого региона, проживающий в частном доме, – из единственного варианта.

Оптоволокно

Способ организации подключения по оптоволоконному кабелю обозначается как FTTx. В этом случае к дому клиента компания прокладывает специальный кабель, который заводит в распределительную коробку, установленную в подъезде многоквартирного дома. Далее абоненты подключаются к оптоволокну через витую пару со средней скоростью подключения 250 мегабит в секунду.

Кроме того, существует способ xPON – когда оптическое волокно прокладывается непосредственно до пользовательского сетевого оборудования, которое установлено в квартире клиента. Для такого подключения используется специальный медиаконвертер, и уже от него кабель идёт к маршрутизатору/роутеру/компьютеру. Способ обеспечивает скорость подключения до 1 гигабита в секунду.

Телефонные линии

Коммутируемое подключение по телефонным линиям обозначается как ADSL. На данный момент этот способ считается устаревшим, поскольку может работать на скоростях, не превышающих 24 мегабита в секунду. Кроме того, качество и стабильность сигнала могут зависеть от погодных условий и от изношенности проводов телефонной линии. Вариант подходит как для подключения квартиры, так и для частного дома.

Беспроводной доступ

В небольших населённых пунктах наиболее распространённый вариант подключения абонентов – через беспроводные точки доступа (Wi-Fi). Провайдер устанавливает в городке или посёлке сетевые шкафы с оборудованием, которые и раздают сигнал. Сегодня такой способ поддерживается федеральной программой, в большинстве случаев интернет раздаётся на бесплатной основе.

Спутниковый интернет

Этот способ организуется с применением спутников связи. Используется в отдалённых регионах и труднодоступных населённых пунктах, куда невозможно проложить кабели. Провайдер «Ростелеком» оказывает подключение по спутнику через партнёрскую компанию «РТКОММ», которая предоставляет услуги как SenSat.

Как узнать о технической возможности подключения

Проверить, подпадает ли ваш дом под технические возможности подключения к интернету от Ростелекома, можно тремя способами:

У этих способов есть свои особенности, ниже мы рассмотрим каждый из них подробнее.

В офисе компании

Если вы живете в большом городе и офис Ростелекома расположен недалеко от вашего дома или места работы, то его посещение будет самым надёжным вариантом, чтобы узнать все подробности подключения, в том числе наличие технической возможности для вашего дома.

Адреса ближайших офисов и отделений оператора можно посмотреть на сайте с филиалами. Нужно только выбрать свой город, там будет вкладка с адресами офисов в вашем городе. Из нюансов такого способа можно отметить навязчивую просьбу оформления заявки на подключение услуги со ссылкой на правило, которое якобы гласит, что информация предоставляется только при наличии заявки.

Сайт оператора

Нет технической возможности

Как поступить, если ответ на заявку пришёл отрицательный и провайдер отказывает в подключении? В этом случае можно узнать у оператора о планах развития сети, ведутся ли работы в вашем районе и будет ли возможность подключения в будущем.

Кроме того, если в планах провайдера на ближайшее время нет подключения вашего дома, то можно договориться с соседями и подать коллективную заявку. Чем больше жильцов дома подпишется, тем быстрее провайдер согласится провести к вам интернет. Иногда это бывает очень быстро, буквально в течение пары недель, если это выгодно оператору. Если же ничего не помогло, то стоит смотреть в сторону других провайдеров или обратить внимание на возможность использования мобильного интернета.

Читайте также: