Куда звонить если не работает домашний телефон мгтс

Обновлено: 17.05.2024

ПАО Московская городская телефонная сеть (МГТС) — компания продолжатель внедрения оптических технологий на высокой скорости GPON на территории города Москвы.

Компания активно занимается подключением абонентов к Интернету, IP-TV и телефонии по оптическим сетям GPON в Москве и Московской области.

Телефон техподдержки
Контакты: адрес, телефон, официальный сайт
Адреса офисов, центров продаж и обслуживания Москва
Московская область

МГТС оказывает услуги местной и внутризоновой телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового ТВ и мобильной связи для физических и юридических лиц:

Интернет и цифровое телевидение. МГТС занимает лидирующие позиции на рынке ШПД и интернет-ТВ Москвы. Осенью 2021 года МГТС начала замену роутеров на новые модели, работающие в двух диапазонах — 2,4 и 5 ГГц — и поддерживающие автоматическое переключение с зашумленных каналов.
Мобильная связь. На конец 2021 мобильной связью от МГТС пользуется более 320 тысяч абонентов.
МГТС предоставит абонентам высокоскоростных тарифов GPON бесплатную мобильную связь.
Домашний телефон. Компания предоставляет местную телефонную связь.

У оператора сотовой и телефонной связи редко случаются технические перебои, но связь с клиентами поддерживается постоянно. Компания имеет большое количество форм обратной связи для улучшения качества предоставляемых услуг. По телефону решаются вопросы максимально быстро, а штат операторов поможет найти решение проблемы и повысит рейтинг компании. Предварительно перед звонком, клиенту можно зайти в личный кабинет и постараться выяснить причину неполадок.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Горячая линия МГТС Санкт-Петербург

Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.

Горячая линия в регионах

Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Бюро ремонта телефонов МГТС

Если в ходе телефонного общения с сотрудником линии поддержки решить возникшую проблему не удается, то необходимо оставить заявку на вызов мастера. Стоит отметить, что данные работы осуществляют сторонние подрядчики (партнеры МГТС), это означает, что стоимость услуг и уровень качества работы может существенно отличаться не только в разных районах города, но и в пределах нескольких домов.

Бюро ремонта МГТС — структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии — работает в режиме 24/7;
организация ремонтных работ — по мере необходимости.

Если не работает городской телефон (МГТС) и связаться со службой поддержки клиентов не удается, то всегда можно обратиться в любой офис поставщика услуг. Конечно, в отличие от линии поддержки, которая работает в режиме 24/7, отделения МГТС имеют определенный график работы.

В любом офисе МГТС и МТС можно оставить заявку на подключение Домашнего Интернета и Цифрового ТВ от МГТС, оплатить услуги МГТС.

Другие способы связи

На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.

Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.

Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.

Отдельно об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.

Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Адреса офисов МГТС

Телефонные узлы — адреса офисов МГТС в Москве по станциям метро и режим работы отделений:

Если требуется вызов мастера, абонент может оформить заявку на услуги мастера. Рекомендуется при подаче заявки оставить свои контакты, по которым можно будет связаться с абонентом для уточнения дополнительных данных.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.

Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.

Отзывы о техподдержке МГТС

Егор – 24 года (г. Москва):

Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Андрей – 28 лет (г. Чехов):

Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал интернет по технологии GPON, попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Светлана – 23 года (г. Люберцы):

В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Услуга незаменима для тех, кому ежедневно приходится набирать один и тот же номер много раз. Она также востребована в случаях, когда в семье есть маленький ребенок, больной или пожилой человек с плохим зрением, которому необходимо связаться с нужным абонентом.

Если после снятия телефонной трубки в течение 7-10 секунд абонент не начал набор номера, то автоматически начнется набор запрограммированного номера. Услуга позволяет экономить время набора и безошибочно набирать необходимый номер.

Для обычного звонка к набору номера следует приступать сразу же после поднятия трубки.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Как написать в службу поддержки МГТС?

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу

Другие полезные сервисы МГТС

Помимо горячей линии, МГТС имеет еще несколько каналов для связи. Среди них:

Таким образом, можно выбрать любой способ, чтобы задать интересующий вопрос и получить подробную консультацию.

Квест 1: перейди со своим номером

Новую симку обещали доставить курьером — не просто обещали, а настояли на этом. Так и случилось: это был именно курьер, который НИЧЕГО не знает о работе компании. Он вручил мне симку, а решить остальные вопросы предложил… в офисе компании! Ведь мне же все равно писать заявление. Логично, но к чему был цирк с курьером? Но приключения только начинались

Вот, например, простая загадка: как закрыть вот это окошко на сайте МГТС? Подсказка: клик вне окошка не помогает.

Сдаетесь? Банально: нажать на крестик в правом верхнем углу! Да, он там есть, просто он белый! При наведении мыши стрелка меняется на руку — так можно понять, что попал. Попробовал в 2 разных браузерах (что обязан бы сделать как руководитель IT-проекта, но вовсе не обязан как клиент) — все именно так.

К сайту на самом деле много претензий. К примеру, есть баннеры, которые никуда не ведут (то есть не кликабельны).

Но что-то я отвлекся. Итого: немного мучений, заявление написано, мне дали неделю на исправление данных паспорта в МТС (он у меня обновился), после чего должен произойти перенос номера. Иииии… На третий день пришла СМС, что переход невозможен, потому что данные у моего оператора не совпадают с теми, что в заявлении. Пришлось срочно бежать в офис МТС (а у них зависла база и висела три дня, поэтому бегать приходилось трижды), затем снова в МГТС. Ну, теперь, кажется все.

МГТС осуществляет связь со своими абонентами по телефонам горячих линий, которые работают круглосуточно . Все вопросы, которые касаются услуг связи, решаются операторами в любое время. К ним относятся:

телефонная линия
широкополосный интернет
кабельное телевидение
подключение или отключение опциональных пакетов услуг.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50 . Это бесплатная справочная МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636 . Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный ( 8 495-700-70-70 ).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

мобильная связь
местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
предоставление доступа к интернету
каналы цифрового телевидения
видеонаблюдение
другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города .

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50 .

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636 . Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна услуга «Горячая линия», которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Получить ответы на свои вопросы можно, воспользовавшись обратной связью МГТС.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

выбор и активация услуг
подобрать подходящий тариф, сменить его
подключение опциональных услуг
получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

В каких случаях специалисты не смогут помочь

В компетенцию сотрудников технической поддержки МГТС не входит оказаний услуг и помощь абонентам других компаний, а также проблемы, возникшие в результате мошенничества.

По телефону нельзя оказаться от услуг компании – придется явиться в офис лично.

Время ответа и компетентность специалистов

Сервис поддержки по телефону почти полностью автоматизирован, что увеличивает скорость обслуживания. Операторы подразделяются на группы, в которые входят специалисты разного профиля.

Весь персонал проходит обучение в области телекоммуникаций.

Полезные ссылки

Если нет времени дозваниваться в МГТС, контакты помогут решить вопросы без звонка.

Контакты офисов МГТС в Москве

Центров обслуживания и филиалов не менее 300, поэтому легко найти удобный.

Техническая поддержка МГТС Интернет

Техподдержка по номеру 8 495-636-0-636 (Москва) / 8 800-250-00-50 (Подмосковье) решает вопросы не только по телефонной связи. Пользователи, подключившие интернет, по горячей линии МГТС получат дистанционную консультацию или смогут вызвать мастера.

Подведем итоги

МГТС – это компания, которая завоевала доверие населения. Она постоянно расширяется и совершенствуется. Это не просто телефонная сеть, но и современные технологии, которые предоставляются абонентам по доступным ценам. Отзывы многочисленных абонентов сети подтверждают качество обслуживания.

Практически все пользователи услугами телекоммуникаций сталкивались с поломками оборудования или же со сбоями на линии. Причины возникновения неполадок различны – масштабные или индивидуальные, механические или сетевые. Если не работает домашний телефон МГТС, то можно попробовать решить проблему самостоятельно или же вызвать мастера на дом.

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины

Среди основных факторов, на фоне которых возникают неисправности, следует выделить:

Куда звонить, если не работает домашний телефон МГТС в Москве

Бюро ремонта

Компания МГТС предлагает воспользоваться услугами структурного подразделения, сотрудники которого несут ответственность за обеспечение технической поддержки клиентов компании.

Воспользоваться услугами бюро ремонта можно следующими способами:

консультация на удаленной основе – по телефону или через онлайн помощник;
выезд мастера на дом к абоненту (при необходимости).

Услуги предоставляются на платной основе, что зависит от сложности поломки, количества использованного расходного материала и региона.

Вызов мастера

Оставить заявку на вызов мастера можно на официальном сайте компании. В online-бланке следует указать рабочие контакты. Чтобы оператор после рассмотрения запроса мог связаться с клиентом, у которого возникли проблемы и уточнить удобное время для визита мастера.

Скорее всего, заявка будет передана в подрядные организации. Стоимость ремонтных работ следует уточнять индивидуально у мастера или оператора по телефону. Перед тем как оставлять заявку следует войти на сайт компании и проверить, не проводятся ли технические работы на линии. В таком случае остается только подождать указанного времени.

Можно ли самому устранить проблему?

Если не работает телефон МГТС, то первым делом проверяем баланс и при необходимости пополняем счет. Проверяем телефонный аппарат на работоспособность и в случае поломки производим замену.

При коротком замыкании или обрыве линии следует обратиться за помощью в сервисный центр. Как правило, стоимость сервисного обслуживания невысока. Если поломка находится за пределами жилья абонента, то ремонтные работы проводятся за счет компании.

Горячая линия МГТС Москва

Горячая линия МГТС Санкт-Петербург

Горячая линия в регионах

Вызов мастера

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Другие способы связи

Проблемы с оборудованием клиента

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

Ответ может скрываться непосредственно в поломке самого телефонного аппарата. Осуществить поверку довольно просто, для этого отключите аппарат, на который грешите, и вместо него подсоедините к линии другое устройство, взятое у соседей или у друзей. Если после того, как новое устройство подключено пошли гудки, это значит, что проблема скрывалась в телефоне. Купите новый аппарат и продолжайте пользоваться услугами связи.

Возможно, покупать новый аппарат нет нужды. В некоторых случаях линия к телефонному аппарату проходит через маршрутизатор, роутер. Перезагрузите его.Если у вас радиотелефон проверьте следующие функции:

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Оплата услуг

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер. Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей.

Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты.

Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании. Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги.

Время ответа и компетентность специалистов

Социальные сети

Дополнительно со специалистами можно пообщаться и в неформальной среде, например, оставив комментарий в соц. сети:

Выбор тарифного плана

В рамках подключения необходимо выбрать тарифный план, который больше всего подходит клиенту.

МГСТ предлагает широкий выбор тарифов:

Повременный. Стоимость – 209 рублей в месяц. Цена минуты звонка составляет 0,6 рублей.
Комбинированный за 233 рубля. Цена звонка 0,59 рублей в минуту, но клиент также получает пакет из 50 бесплатных минут. Их можно потратить на звонки на городские номера.
Комбинированный 50 за 296 рублей. Помимо опций, включенных в предыдущий тариф, клиенту предоставляется 50 минут звонков на мобильные номера.
Комбинированный 400 за 429 рублей. Цена за минуту сверх пакета – 0,58 р. В тариф включен пакет из 400 минут звонков на городские номера.
Безлимитный, 499 р. в месяц. Звонки на домашние телефоны не ограничены, при вызове на мобильный придется заплатить 1,58 р. за минуту.
Расширенный за 625. Помимо безлимитных звонков на городские номера, предустановлен пакет из 100 минут на мобильные.
Премиальный за 850. В тариф входит 300 минут звонков на мобильные номера и безлимит на городские.

Тарифные планы на домашний телефон МГТС
Выгоднее подключать домашний телефон вкупе с другими услугами от МГТС. Ознакомиться с актуальными предложениями можно в пункте «Пакет .

Обратите внимание, что междугородние звонки могут оплачиваться по другому тарифу.

Обращение в контакт-центр с мобильного телефона

В случае, если нет возможности обратиться со стационарного телефона в службу поддержки, то всегда можно использовать мобильный гаджет для отправки информации о наличии проблем диспетчеру. Набрав со своего смартфона 0636, можно также связаться с сотрудником колл-центра. Обращаем внимание, что служба поддержки работает круглосуточно без праздников и выходных. Таким образом, связаться с ней можно сразу после того, как вы поняли, что не работает телефон МГТС.

После соединения со специалистом следует сообщить максимально полную информацию, известную пользователю. Сотрудник проконсультирует и попробует помочь удаленно, если, конечно, речь не идет о механических повреждениях линии передач. Если требуется вызов мастера, абонент может оформить заявку на услуги мастера. Рекомендуется при подаче заявки оставить свои контакты, по которым можно будет связаться с абонентом для уточнения дополнительных данных.

Читайте также: