Как называется должность принимать заявки по телефону

Обновлено: 18.07.2024

Прежде чем писать сам текст объявления о вакансии, определитесь, кто именно вам нужен. В названии должна быть отражена суть работы, но при этом надо ориентироваться не только на то, чего вы хотите как работодатели, но и на то, чего ищут кандидаты. Если специфика вашего бизнеса позволяет красиво назвать должность: консультант, менеджер, специалист, то этим нужно обязательно воспользоваться. Дело в том, что большая часть современных платных ВУЗов выпускает студентов, которые ничего не могут представить себе, вообразить и не знают, не умеют или не желают, кроме как работать на той позиции, которая прописана у них в дипломе, а там очень часто значиться «менеджер». По факту такие выпускники обладают знаниями ниже оператора, но мы предлагаем вам не бороться с современной тенденцией и просто в объявлении называть должности на две позиции выше реально выполняемой работы: ресепшиониста называть административным менеджером, курьера — специалистом и т. д.

Оператора можно искать со следующими названиями для этой должности:

В любой организации, и, в частности, в call-центре или отделе по обслуживанию клиентов, важно создать клиенториентированную культуру.

Вышел отчет компании DMG Consulting LLC, посвященный телемаркетингу. Ниже приведено краткое изложение его содержания.

14 мая, контакт-центр HEROtsc стал владельцем уоррингтонского call-центра Vodafone. 600 служащих перейдут в контакт-центр. Эти изменения позволят упростить бизнес Vodafone. Помимо нового call-центра, HEROtsc уже управляет 7 call-центрами в Шотландии.

Ввод данных является неотъемлемой частью процесса обслуживания клиентов, которая часто требует много времени из-за неэффективной организации.

Люди с правильным отношением необходимы для построения успешного подхода к обслуживанию клиентов .

Посадите человека в тесное помещение кубической формы.

Все больше компаний используют дистанционное обучение, однако, важно понимать, что не достаточно просто сделать.

Клиентские впечатления, часто бывает трудно оценить.

Быть надежным брендом — это «Святой Грааль» любого бренд-менеджера.

Одни компании считают развитие сотрудников - легкой задачей, другим же это кажется слишком сложным, время затратным и дорогостоящим.

Как называется должность человека, который принимает, обрабатывает заказы. Общается с заказчиками. Ведет переписку и телефонные разговоры.

Где ее искать? И сколько обычно зарабатывают на такой должности?

Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации

оператор, менеджер по продажам, по работе с клиентами .

Оператор колл-центра, секретарь, менеджер по работе с клиентами. Вводите эти слова в поисковой строке на сайтах по поиску работы.

Зарплаты обычно небольшие, так как для это работы не нужно спец.образование. Могут предложить ставку, а могут ставку+бонусы. Думаю, от 2 до 4 тыс.грн, в лучшем случае 5 тыс., но вряд ли, 5 тыс. - это уже офисный работник, который голову включает.
Извините, что я так, просто сама недавно набирала штат( общепит), примерно знаю, на что ориентируются работодатели. Почему-то эту должность они считают уж слишком доступной и как правило, берут людей без особых способностей, а значит - их можно не ценить в плане зарплаты.

30 ноября 2016 в 10:31 Ответ для МинерАлочка

30 ноября 2016 в 11:08 Ответ для МинерАлочка

Где Вы видели менеджера по продажам с зп 2-4 тыс. Да, На эту работу берут людей без навыков, но никак не без способностей. Нормальный менеджер (в Киеве) зарабоатывает от 7 тыс минимум. И голову тут включать ой как надо, элементарно заказ парвильно оформить, предложить альтернативу при отсутствии, отследить доставку, дебиторку отследить и т.д., а если паралельно общаться с клиентом и заказ не на бумажке записывать, а в программу - то без навыков никак не обойтись.

Важные качества и умения, необходимые для работы менеджером Call-центра:

коммуникабельность;
знание как минимум основ психологии;
вежливость;
терпеливость;
стрессоустойчивость;
грамотная речь;
отличная дикция и приятный тембр голоса;
усидчивость;
сообразительность, высокая скорость мышления;
эмоциональная компетентность или умение управлять своими эмоциями;
отличное владение компьютерными программами;
высокая обучаемость;
приличная скорость печати;
иногда знание иностранных языков.

Такой набор компетенций Вам показался чрезмерным? В уме сразу родилось возмущение, мол, я же не на позицию топ-менеджера претендую! Между тем именно такой набор поможет успешно пройти собеседование на должность оператора и выполнять прямые обязанности. А о том, какие они будут, – читайте дальше.

Функциональные обязанности менеджера Call-центра

Говоря об обязанностях на вакансию менеджера Call-центра, стоит выделить такие подгруппы профессиональных функций:

В зависимости от подгруппы обязанности включают:

Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.

Преимущества работы в Call-центре

Вакансия менеджера Call-центра для тех, кто ценит процесс общения, доброжелательные взаимоотношения, может прийти на помощь, несмотря на стрессовость ситуаций и другие негативные факторы.

В статье рассмотрю и распишу подробно все нюансы работы. А вы уж решайте, браться за нее или попробовать себя в чем-то другом.

Содержание статьи:

Прежде всего, расскажу что необходимо для того, чтобы начать работать удаленным оператором call-центра на дому.

Вам потребуется место, изолированное от звука. Да, под дрель соседа, сериал по телеку, орущих детей и котов работать не получится. Придется либо попросить домашних не шуметь, пока вы работаете, либо изолировать рабочее помещение от звука, что бывает проблематично.
Самоорганизованность. Иногда и на обычной работе, в офисе, сложно сосредоточиться и выключить видео с котиками, а тут вы дома, в комфорте, без начальника под боком. Соблазн делать минимум работы, или вообще забить очень велик… Но работать придется.
Стабильная связь. Без нее никак. Если на линии будут помехи, вы подведете всю компанию. Поэтому перед тем как начать ответственно проверьте связь на предполагаемом рабочем месте. Можно позвонить знакомым или семье, и только убедившись, что все в порядке, искать работу.

Что именно делает оператор колл-центра

Да, оператор принимает звонки клиента. Он либо информирует клиента об интересующей его продукции-услуге, либо оформляет заказ и затем заносит информацию в базу.

Аналогичные действия нужно делать и в других сферах.

Что еще делает оператор call-центра?
Бывает, что в должностные обязанности оператора колл-центра входит также поиск и привлечение клиентов. Делается это с помощью ненавистных холодных звонков по клиентской базе (которую, кстати, часто тоже заполняет оператор).

На холодных звонках, бывает, посылают подальше, покрывают матом… Или просто кидают трубку. Нужны железные нервы и крепкая психика, чтобы спокойно относится к такому количеству негатива.

Благо, холодные звонки выходят из моды, и все меньше вакансий, где они входят в обязанности работника.

Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?

Никаких особых навыков для работы не нужно. Только умение грамотно разговаривать и пользоваться простейшими программами по типу ворда и екселя (ну, а для дополнительных программ обычно есть инструкции). В общем ничего сложного.

Но это если говорить о работах без повышенных требований. Чтобы быть востребованным, классным работником, который дорог начальству. Которого не сократят в смутное время, желательно уметь общаться с людьми правильно.

Покупает человек платье. А вы в дополнение к платью рекомендуете купить туфли или сумочку (в общем делаете доп. продажу увеличивая средний чек). Если уметь проворачивать подобное грамотно, покупатель будет только рад, а работодатель будет дорожить таким сотрудником.

Что же должен знать и уметь оператор колл-центра? Общаться, улыбаться при любых обстоятельствах (по телефону собеседник чувствует, улыбаетесь вы или нет), продавать. Пользоваться простыми программами.

Читайте также: