В вайбере не работает видеозвонок почему

Обновлено: 19.09.2024

Одна из основных функций программы Viber – видео звонки через интернет, которые могут не работать из-за проблем с веб-камерой. Причин, что вызывают эту проблему, несколько, о них в этой статье мы поговорим и расскажем о том, как их диагностировать и лечить.

Проверка вебки

Чтобы проверить действительно ли ваша веб-камера не рабочая, зайдите на любой сайт для создания снимков через вебку или проверки самой камеры. Не забудьте дать доступ к вашей веб-камере, иначе она просто не будет работать и там. Если она работает на сайте – то она и сама рабочая, и подключена правильно.

Если она не работает на сайте, то следует проверить ее на наличие механических повреждений:

Возьмите свою веб-камеру и подключите ее к заведомо рабочему устройству, а затем проделайте описанные выше действия. Если она работает, то переходим к следующему пункту;
Берем заведомо рабочее USB устройство и начинаем тыкать его во все разъемы, начиная с ранее используемого слота. Так мы и убедимся в поломанности ранее использованного разъема, и проверим другие разъемы в ПК, в которые после подключим вебку.

Если вы нашли неисправность, но у вас нет прямых рук и навыков в пайке – сразу же идите к мастеру.

Неправильно выставленные настройки в программе Viber

Если вебка рабочая, или вам негде проверить свою камеру, то, возможно, в проблеме с неработающей камерой виноваты неправильные настройки. Чтобы это проверить и решить, нужно выполнить следующие действия:

Среди верхних пунктов меню найдите «Параметры»;
В открывшемся дополнительном меню найдите пункт «Аудио и видео»;
Откроется новое окно, в нем сразу же обращайте внимание на небольшой прямоугольник снизу – это картинка с вашей веб-камеры. Если она серая, то камера неправильно подключена/выбрана в настройках. Если на ней изображение с вашей вебки – то она рабочая и правильно подключена;
Если изображения нет, смотрим на пункт «вход» и среди списка веб-камер выбираем свою и вновь смотрим на картинку.

Неправильные драйвера

Если все разъемы USB целы, но камера все равно не определяется или не находится в настройках, здесь может быть виноваты неправильно установленные драйвера материнской платы, южного моста или самой веб-камеры. Скачайте свежие драйвера ваших устройств с официального сайта производителя и переустановите. Проделайте все действия по настройке заново и проверьте камеру.

Как и все остальные популярные мессенджеры, приложение Viber поддерживает опцию видеозвонок. Это говорит о том, что когда вы используете данную опцию, вы не только слышите своего собеседника, но и видите его. Можно смело сказать, что видеозвонки – это отличный бонус к использованию замечательного, в плане удобности и надежности конфиденциальности, мессенджера.

Всегда помним об обновлении

Если у вас возникла такая проблема с видеозвонками в мессенджере, и вы искренне не понимаете, почему все это не работает, то для начала вам необходимо проверить, не устарело ли ваше приложение.

Самая первая причина, по которой перестал функционировать видеозвонок – ваш мессенджер долгое время не обновлялся и просто перестал поддерживать опцию видеозвонка.

Чтобы посмотреть и узнать, какая же у вас версия приложения установлена на смартфон, можно зайти в настройки в папку «Viber» или с похожим названием (все зависит от вашей операционной системы). Если вы видите, что версия вашего приложения более ранняя, чем 5.0, то значит дело в устаревании мессенджера.

На самом деле устройство должно само следить за обновлениями всех установленных на нем программ и загружать их регулярно. Если на вашем смартфоне такого не происходит, то вам нужно посмотреть в настройках, не стоит ли ограничений на использование мобильных данных приложениями.

Следующие причины

Рассмотрим еще несколько причин, почему приложение Viber не принимает видеозвонок. Допустим, что на вашем устройстве никогда не удавалось установить видеосвязь, тогда не исключено, что ваш смартфон просто не поддерживает функцию видеозвонков. Здесь уже ничего не поделаешь.

На сегодняшний день большое количество людей используют смартфоны, которые выпустили несколько лет назад. Они поддерживают само приложение Viber, устанавливают его и позволяют пользоваться, но не поддерживают некоторые функции, а опция видеозвонок как раз входит в перечень функций, которые недоступны для устаревших моделей смартфонов.

Приведем пример: Относительно недавно была популярна одна интересная модель – Nokia Lumia 520. Приложение Viber можно легко установить на этот смартфон – мессенджер прекрасно работает, вовремя обновляется и не «тормозит». В приложении есть практически все функции, что и на более современных устройствах. Но вот с видеозвонками есть проблема – у смартфона нет фронтальной камеры, следовательно, и функция видеозвонок не будет работать на данном устройстве.

Если на вашем смартфоне есть фронтальная камера, установлено приложение Viber и даже идет видеозвонок, но нет при нем звука, а изображение нормальное, то вам стоит попробовать отрегулировать громкость кнопками увеличения и уменьшения звука (обычно, они находятся сбоку). Такое действие необходимо совершить, если не слышат вас.

Если не помогает данный совет, или же не слышите уже вы:

для начала проверяем качество Интернет-сигнала;

затем уточняем у собеседника, не отключен ли у него микрофон;
и последнее: данная проблема может возникнуть из-за ошибки приложения: просто перезапустите мессенджер, такое действие должно помочь решить вашу проблему.

Важно! Довольно часто ошибки, похожие на ту, которую мы обсуждаем, дают неофициальные версии приложения Viber, скачанные и установленные из ненадежных источников.

Если вы знаете, что у вас на смартфоне установлена неофициальная версия приложения Viber, то мы советуем вам удалить ее и сказать заново, но на официальном сайте или через приложение-магазин, установленное на вашем устройстве.

Пользуйтесь только проверенными приложениями и не портите свой смартфон вирусными программами. Теперь вы знаете, как можно решить проблему видеосвязи, возникшую в мессенджере Viber.

Что делать в том случае, если не работает видеозвонок в Вайбере? Для начала определить причину. Но сделать это не так просто. Поэтому в данном материале мы подробно рассмотрим этот вопрос и попытаемся на него ответить.

Возможные причины неисправности

Как правило, у такого поведения мессенджера обычно самое простое объяснение. Но иногда бывает и так, что требуется вмешательство пользователя. Однако это бывает крайне редко. Вот основные причины:

Слабый сигнал. Для начала взгляните на индикатор уровня сети. Если там всего два деления, то приложение может работать нестабильно. В том числе может отказаться звонить при помощи видео или принимать такие звонки.
Устаревшая версия Viber. Старые версии мессенджера также могут вести себя неадекватно. Если вы хотите, чтобы все работало нормально, то придется обновить программу. О самом процессе мы поговорим чуть позже.
Программный сбой. Вайбер – далеко не идеальное приложение. В нем тоже случаются сбои. И если они не исчезают после перезагрузки, то остается только переустановить мессенджер. Об этом мы тоже поговорим позже.
Сбой на серверах Вибер. Если приведенные советы не помогут, то с высокой долей вероятности проблема на стороне сервиса. Нужно просто немного подождать, пока инженеры не решат проблему.

Итак, выше рассмотрены самые распространенные причины, по которым пользователь не может позвонить с видео в Viber. Большинство решений не требуют специальной инструкции. Однако теперь поговорим о более сложных способах исправления ситуации.

Способ 1. Обновляем приложение

Первым делом попытаемся обновить приложение и включить опцию автоматического обновления. В большинстве случаев этот вариант помогает. Процедура не особенно сложная, но придется потратить на нее некоторое время.

Если вы ранее таким не занимались, то у вас могут возникнуть определенные проблемы. Поэтому лучше воспользоваться подробной инструкцией. Она поможет все сделать правильно и избежать досадных ошибок. Вот она.

На главном экране ищем значок Google Play и тапаем по нему для запуска. Далее в главном окне приложения ищем строку поиска и вписываем в нее «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
Из списка результатов выбираем нужный вариант и тапаем по нему. Затем просто нажимаем на кнопку «Обновить». Она будет на этой странице только в том случае, если доступны обновления.
Теперь в верхней правой части экрана нажимаем на кнопку с тремя вертикальными точками. Появится меню, в котором нужно галочкой отметить пункт «Автообновление».

Способ 2. Переустанавливаем приложение

Итак, если ничего не помогло, то, вероятнее всего, проблема в программном сбое. И здесь нам поможет только полная переустановка приложения. По-другому решить проблему не получится. Сам процесс будет разбит на два этапа: удаление и инсталляция.

Естественно, сначала мы займемся удалением. Для этого нам нужно будет воспользоваться настройками Android. Если вы никогда раньше такого не делали, то вот подробная инструкция, которой нужно следовать.

На этом процесс деинсталляции завершен. Можно сразу приступать к установке. Вот инструкция с подробным алгоритмом действий, которая вам поможет:

Запускаем Google Play при помощи соответствующей иконки на главном экране смартфона. Далее в главном окне приложения ищем поисковую строку и в ней вписываем «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
После этого появится список результатов. Тапаем по нужной записи. Завершающий этап: нажимаем на кнопку «Установить».

Вот теперь инсталляция завершена. Остается только запустить приложение, пройти процедуру верификации и осуществить базовую настройку. После этого можно будет приступать к использованию мессенджера. Проблема больше не должна появляться.

Сбой во время вызова в Вайбере

Совет. Если мессенджер работает с ошибками, зависает или не запускается – перезагрузите мобильное устройство.

Причина 1: интернет-подключение

Распространенная причина, почему в Вайбере появляется сбой вызова – это проблемы с интернетом. Отсутствие подключения зачастую связано:

Закончились деньги на счете SIM.
Слабый сигнал мобильной сети (плохой прием обычно за городом или в подвалах, подземных стоянках).
Закончился пакет с гигабайтами, нужно купить новый или пополнить счет.
Проблемы у мобильного оператора. Можно обратиться в техподдержку.

Проверить наличие интернет-подключения просто. Для этого запустите браузер и перейдите на любой сайт. Если странички загружаются, проблема точно не в сети.

Viber сбой вызова может возникать из-за низкой скорости сети. Для стабильной работы Viber требуется скорость не менее 1,2 Мбит/с. Проверить подключение можно онлайн через браузер, для этого:

Совет. Вместо стандартного интернет-подключения можно использовать сеть WiFi. Так можно увеличить скорость и сэкономить купленные пакеты.

Причина 2: проблемы на сервере Viber

Обычно технические работы длятся не более 15-30 минут. Попробуйте повторить дозвон через некоторое время и проверьте, исчезла ли ошибка.

Совет. Если во время использования мессенджера появилась надпись «Нет подключения», обычно сбой связан с отсутствием интернета. Для проверки подключитесь к WiFi.

Причина 3: старая версия Viber

Рассмотрим пример обновления мессенджера через Play Маркет:

Внимание. Если на экране появилась надпись «Нет доступных обновлений» или в списке нет Вайбера, значит, приложение не нуждается в обновлении.

Причина 4: проблема в приложении

Если Вибер пишет: «Разъединено» и позвонить не получается, возможно причина кроется в ошибке внутри приложения. Она могла появиться во время неудачного обновления или из-за вирусов.

Вызовы в Вайбере будут недоступны и при неправильной установке приложения. Используйте только официальную версию и не скачивайте установочный файл из неизвестных источников.

Что делать, если в мессенджере часто появляются сбой вызова? Верным решением станет удаление старой версии и установка новой. Закачать официальный Viber можно через сайт разработчиков или магазин, встроенный в телефоне. Новая сборка всегда доступна в App Store для Айфона и Play Market для Андроида.

Рассмотрим, как удалить старую версию Viber и скачать новую на примере телефона с Андроид:

Обратите внимание. Перед установкой мессенджер запросит разрешения, предоставьте их. Запрос о разрешениях также поступит при первом запуске мессенджера и входе в систему. Обязательно предоставляется разрешения, иначе некоторые опции могут не работать, в том числе будут не проходить звонки, если нет доступа к микрофону или камере.

Вызовы работают только при подключении к WiFi

Иногда получается звонить только при соединении с сетью WiFi, а при подключении к мобильному интернету звонки в Вайбере не работают. Сбой вызова Viber возникает из-за нестабильного подключения, как его проверить, читайте выше.

Если все работает нормально, но в мобильной сети звонки не работают – обратитесь в официальную службу технической поддержки. Как это сделать, читайте здесь.

Проверка разрешений Viber

Как проверить наличие необходимых разрешений Viber:

Перезапускать телефон не нужно, все настройки сохранятся при выходе из меню.

Обратите внимание. Инструкция показана на примере устройства с ОС Андроид. На Айфоне действия могут отличаться, при этом смысл остается прежним.

Если Вайбер пишет, произошел сбой вызова, нужно проверить интернет-подключение, обновить мессенджер или переустановить его. Не забывайте предоставлять приложению все разрешения, в противном случае некоторые опции могут не работать. Если не удалось избавиться от сбоя во время звонка – обратитесь в службу поддержки.

Современные технологии позволяют видеть, слышать и просто общаться друг с другом в режиме реального времени на расстоянии тысяч километров. Однако нужно знать, как это правильно делать.

Что такое видеозвонок в Viber?

За последние несколько лет особой популярностью пользуются видеочаты – телефонные, компьютерные звонки с помощью специальных мессенджеров, позволяющих слышать и видеть собеседника.

Для этого нужно иметь устройство, камеру, подключение к Интернету.

Главной особенностью видеозвонка является возможность видеть своего собеседника в режиме онлайн.

Как в Вайбере сделать видеозвонок с телефона?

Совершить звонок с поддержкой функции мультимедийной трансляции в режиме реального времени можно так:

запустить работу программы;
выбрать собеседника для предстоящего разговора. Для этого в приложении откройте перечень контактов, выберите из них нужный, а затем нажмите кнопку «Видеосвязь».

Если уже имеется активный чат с пользователем, достаточно открыть его и нажать на изображение камеры (верхний правый угол виджета).

Во время обычного разговора можно перейти на формат видео, просто нажав на иконку с изображением камеры.

Такие звонки можно совершать как с одним пользователем – тет-а-тет, так и с несколькими – групповая конференция.

Последняя осуществляется при преждевременном создании чата:

Как позвонить с компьютера в Вайбер?

Внешне операции на компьютере ничем не отличаются от тех, которые предстоит делать на смартфоне. Однако есть несколько технических моментов – необходимо иметь микрофон и наушники или их открытую функцию через стандартные разъемы ПК.

Чтобы позвонить, используя видеосвязь:

откройте приложение на компьютере;
выберите собеседника;
нажмите на иконку с изображением камеры.

Как ответить на видеовызов?

Принимать звонки проще. Когда у вас высвечивается оповещение о входящем видеозвонке, нужно провести пальцем в сторону иконки (или нажать на нее – в зависимости от версии программы и модели смартфона) с изображением камеры зеленого цвета.

Иногда команда может зависать, поэтому ее следует повторить два-три раза.

Как записать видеозвонок?

Прямой записи видеозвонков мессенд-жером не предусмотрено, однако сделать это возможно.

Банально держать записывающее устройство напротив экрана.
Установив специальные приложения. Увы, большая их часть платная.

Видеозвонок в viber: платный или бесплатный

Звонки в пределах программы viber совершенно бесплатные. Исключением является случай, когда вы пытаетесь связаться с номером, не привязанным к приложению. Однако тогда будет осуществляться обычная аудиосвязь без трансляции изображения.

Вы не хотите, чтобы вас видели во время видеозвонка?

Во время разговора с графической трансляцией вы имеете возможность отключить свою камеру, продолжая видеть собеседника. Для этого во время беседы нажмите иконку «Видео» (изображена камера). Как только камера будет перечеркнута – вас никто не увидит.

Почему не работает видеозвонок в viber?

Причин немного, и они не столь глобальны, как может показаться на первый взгляд.

Устарелая версия программы – достаточно только обновить ее.
Нарушение парной связи устройств. Увы, пока что разработчики создали возможность отвечать на звонки с однотипных аппаратов. То есть со смартфона/планшета на смартфон/планшет, а с компьютера только на компьютер.
Отсутствие подключения к Интернету.
Проблема после обновления. Решить ее могут исключительно разработчики после обращения к ним с жалобой.

Почему при видеозвонке нет звука?

На момент совершения звонка и даже в процессе разговора иногда может пропадать звук.

Отсутствие связи, сбои работы Интернета.
Устарелая версия программы.
Проблемы в работе драйвера (для компьютеров).
Проблемы подключения наушников и микрофона.
Временный сбой работы приложения (технические неисправности).
Случайное отключение функции микрофона на экране смартфона.

Если это случилось:

Прекратите звонок.
Перезапустите работу приложения.
При необходимости перезагрузите устройство и еще раз позвоните по Вайбер

Если ничто не помогло – обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

Почему в вайбере нет видеозвонка?

Причин, по которым устройство может не поддерживать функцию видеозвонка, несколько:

Отсутствие поддержки необходимой версии Андроид (не ниже 4.2) или Айфон (не ниже 4s и с iOS 7.0 и выше).
Отсутствие фронтальной камеры (на передней части смартфона).

Плюсы и минусы видеовызова

Несмотря на то, что это полезная функция, пользователи не спешат использовать ее. На это есть ряд преимуществ и недостатков.

Плюсы

Самым большим преимуществом является возможность видеть собеседника, используя в разговоре не только вербальную, но и невербальную лексику.

Разговоры совершенно бесплатные (платите только за пользование Интернетом).

Минусы

Главным недостатком является потребление большого количества трафика. Это ощутимо при использовании лимитных мегабайтов оператора сотовой связи.

Еще одним минусом является необходи-мость идеального подключения к Интернету. Даже минимальный скачок трафика может прервать связь, исказить звук, изображение.

При плохом подключении к сети вам придется периодически отключать связь.

Некоторые версии приложения не поддерживают групповые звонки в viber.

Не получится записать разговор в Вайбере. Разве что при использовании сторонней техники.

Видеочаты имеют большое количество преимуществ. Их легко создавать как с одним, так и с несколькими пользователями.

Читайте также: