Приложение bitrix24 не удалось получить доступ к оборудованию

Обновлено: 19.09.2024

Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс 24.

Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:

Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.

macOS: На панели приложения, в меню Битрикс 24 выбрать пункт Проверить обновления.

C: \ Users \ <User> \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache или C: \ Documents and settings \ <User> \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .

macOS: для вызова папки, где находятся логи и данные приложения, нажмите cmd + Shift + L, далее удалите папку cef_cache.

1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:

Windows: Ctrl + Shift + R.

macOS: cmd + Shift + R

2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду: /clearWindowSize .

Ошибка "TCP port cannot be used" может возникнуть при запуске, если на одном компьютере используются несколько сессий (под разными пользователями) с запущенным приложением, т.к несколько приложений пытаются использовать один и тот же порт. Либо какая-то еще программа используется тот же порт, что и приложение.

Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.

А также имена файлов не должны содержать в себе символы: / \ : * ? " ' | < >% ; &

Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

Эта ошибка может возникнуть, когда вы запускаете приложение, а в нем была раньше активна учетная запись портала, к которому в данный момент у вас нет доступа (портал был удален или вас уволили с него).

Просто найдите иконку десктоп-приложения в верхней панели macOS или в панели уведомлений Windows, далее в настройках выберите Сменить пользователя:

Евгений Хазиахметов

Артём Великоречин

На некоторых?)
Нельзя попасть на страницу авторизации.

Гост, ваша заявка передана в отдел разработки, ожидайте сколько сможете

Кто себе сделал свой сервер, для тарифа Команда, сколько вышел сервак (железо) + лицензия ?

То что сервак необязательно Хеон - понял, благодарю. Перенос не кровавый ? Обновлять потом не гемор ?

Резюмирую: 139 000 рублей (коробка на 50 юзеров) + 50 000 рублей (Сервак) + 10000 рублей установка/перенос с облака/настройка вашими силами = 200000 рублей. Верно ?

Alex, по сути да, где-то так, можно 50к растянуть если арендовать вдс на месяцы. и можно растянуть платежи за коробку если вы юрик, это индивидуально можно обсудить.

Всё понял, спасибо. Я свяжусь если директор одобрит идею.

Alex, напишите в лс, у вас личка закрыта, есть более интересное предложение по коробочному Битрикс24.

Что вы переживаете, посмотрите пока презентацию Б24 она стабильно доступна на ютубчике при любом сбое, зарядитесь оптимизмом, пока все лежит

Orange, некогда клиентам отвечаем почему их облако оплаченное лежит(

вам что, за это платят? рискованные люди, памятник им поставить надо

от части, когда сопровождаешь клиентов и выполняешь для них доработку и настройку, то в случае таких проблем весь негатив и вопросы по работе обращаются к тому с кем работают.

а работать когда будет нормально? Потеряных клиентов кто компенсирует?

Evgeny, ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ С КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ - Если при использовании Программы будут обнаружены ошибки, 1С-Битрикс предпримет меры для их исправления в максимально короткие сроки. Стороны соглашаются, что точное определение срока устранения ошибки не может быть установлено, так как Программа тесно взаимодействует с другими программами для ЭВМ сторонних разработчиков, операционными системами и аппаратными ресурсами компьютера Администратора Портала и работоспособность и время устранения проблем в полной мере не зависят только от 1С-Битрикс.

Битрикс24 – незаменимая вещь в работе компании. Но проблемы с входом на портал – головная боль для многих пользователей.

Какие проблемы могут возникнуть и как с ними справится?

1. Выскакивает ошибка "Неверный логин или пароль"

Скорее всего, вы указали неверный пароль. Первым делом попытайтесь его восстановить.

Если это не сработало, то внимательней просмотрите логин. Возможно опечатка в нем.

2. Пользователь авторизован как «Сергей Петров» с авторизацией «Почта/социальная сеть». Битрикс24 говорит, что такого пользователя нет на портале, и просит сменить авторизацию, чтоб войти под другим логином.

Во-первых, возможно пользователя никогда не было на портале. Если так, то необходимо всего лишь пригласить сотрудника.

3. Сотрудник не может авторизоваться через аккаунт социальной сети

Первая причина в том, что вы последовательно привязали один и тот же аккаунт социальной сети к нескольким логинам Нетворка. В таком случае сохраняется только последняя привязка. Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

- авторизоваться в Нетворке с помощью нужной социальной сети;

- удалить привязку в своем профиле;

- выйти из аккаунта и заново авторизоваться с помощью этой социальной сети.

Вторая причина в том, что у вас несколько аккаунтов в социальной сети. И вы не помните, какой из них привязан к вашему Битриксу. Поэтому просто попробуйте войти с помощью другого аккаунта.

4. Контакт с таким email уже существует

Такая проблема возникает, если вы хотите задать себе адрес почты, который уже есть в Нетворке. Решение простое – зайдите через нужную почту, и замените ее на другую.

Как это сделать?

- на сайте Битрикс24.нет войдите в свой профиль и выберите «редактировать»;

- кликните ссылку «Сменить e-mail»;

- появится окно, где нужно указать новую почту, которая активна на данный момент, и текущий пароль;

- подтвердите логин по ссылке на почте.

Теперь вы можете создать аккаунт с нужным почтовым адресом.

5. Пользователь с такой почтой уже существует

Такая проблема возникает при приглашении нового сотрудника. Это означает, что на портале уже есть почта авторизации с таким адресом, или он указан в строке «Контактный email», или все вместе.

В данном случае сотрудника можно пригласить, если сменить почту в Битрикс24.Нетворк и в профиле.

6. Администратор совершил ошибку в названии почты при регистрации сотрудника, и теперь он не может войти

Решение одно – уволить сотрудника с некорректной почтой и пригласить заново с правильным адресом.

7. Сотруднику на почту не доходят приглашения или запросы на восстановление пароля

Если папка для спама пуста, то вышлите приглашение сотруднику заново. Сделать это можно на странице «Компания». Выберите графу «Сотрудники», там найдите приглашенных работников и нажмите «Пригласить еще раз».

8. Сотрудник потерял сим-карту или переустановил приложение и не может войти без одноразового пароля

Если у вас есть резервные коды для входа в Битрикс24, то воспользуйтесь ими вместо одноразового пароля. Если нет, то попросите администратора портала отключить двухэтапную авторизацию.

Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему, но возникает ошибка. Она может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. Причины, по которой вы не можете попасть на свой портал Битрикс24, разные:

портал удален, т.к. вы давно в него не заходили и не оплачивали коммерческий тариф;
вам запрещен доступ администратором портала;
проблемы с интернет-соединением;
проблемы на стороне Битрикс24.

Если первые 3 пункта можно исключить путем дополнительных уточнений, то как быть, когда проблема с доступом на портал связана с техническими работами на стороне разработчика продукта?

В статье расскажем:

Материал будет полезен владельцам облачной версии Битрикс24 – на платном и бесплатном тарифах.

Статус доступности сервиса Битрикс24

Если статус зеленый, то все хорошо, перебоев в работе не зафиксировано. Если горит оранжевый или голубой круг, то есть какие-то особенности в работе порталов. Обязательно указываются тип проблемы и домены, которых это касается:

Скорость решения ситуации зависит от характера и масштаба проблемы. Причин возникновения перебоев в работе может быть множество и все они инфраструктурного характера. Инженеры Битрикс24 мониторят ситуацию 24/7. Высокая компетентность администраторов на этом участке работ обеспечивает редчайший показатель uptime в 99,99% (время непрерывной работы системы).

Работоспособность системы, как правило, восстанавливают от пары минут до нескольких часов. Некоторые пользователи Битрикс24 даже не успевают заметить какие-то изменения в работе. Проблемы технического характера в современном мире виртуальных платформ – частый сценарий. Растет нагрузка на ресурсы, прогрессируют хакерские атаки и внешние системные угрозы. От перебоев в работе никто не защищен.

Меры защиты Битрикс24 от отключений

Важно помнить, что даже при сбоях в работе системы, информация, хранящаяся на вашем портале, в это время не пропадет. Данные надежно защищены и имеют резервную копию на случай внештатных ситуаций. Основная сложность при отсутствии соединения с порталом Битрикс24 – невозможно фиксировать текущую работу.

Как обеспечить бесперебойную работу корпоративного портала?

Для каждого региона Битрикс24 размещает данные в 2 независимых дата-центрах с автоматическим контролем и оповещением о сбоях. Дополнительно используются комплексы оборудования для обеспечения надежной и непрерывной работы порталов. Однако все эти меры не дают 100% гарантии, что ваша система будет работать бесперебойно. В случае, когда вы хотите самостоятельно отвечать за доступность сервиса, рекомендуем использовать коробочную версию Битрикс24. Преимущества:

портал устанавливается на ваш сервер и информация хранится в зоне вашей ответственности;
доступность к серверу обеспечиваете и контролируете вы сами;
в случае с проблемами доступа вы точно сможете определить причину неполадок и предполагаемые сроки восстановления работоспособности портала.

В редакции Энтерпрайз предусмотрен веб-кластер для обеспечения дополнительной стабильности в работе корпоративного портала. Чтобы получить развернутую информацию по возможностям коробочной версии Битрикс24, заполните форму по кнопке ниже.

Узнать о преимуществах коробки

Первые шаги при возникновении ошибки

В ситуации, когда у вас нет доступа к порталу, проделайте следующие шаги:

Исключите внешние факторы (удаление портала, исключение вас из числа сотрудников и пр.)
Убедитесь, что проблема массового характера
Проверьте статус доступности Битрикс24 на специальной странице

Далее действуйте в зависимости от ситуации и фиксируйте работу в ручном режиме через сторонние решения, если это возможно.

Все клиенты компании ПУСК могут дополнительно получить справку в нашем отделе поддержки. У нас свой штат специалистов, обеспечивающих помощь пользователям при работе с порталом Битрикс24. По деталям сотрудничества обратитесь в коммерческий отдел по телефону или через форму ниже.

Читайте также: