Почему не приходят бонусы спасибо от сбербанка в приложении

Обновлено: 19.09.2024

Бонусная программа «Спасибо» от Сбербанка – действительно очень привлекательная услуга, при которой деньги начисляются за любые покупки. Пусть даже речь идет о бонусном счете, но потратить с него средства легко, так как партнеров банка – огромное количество. На данный момент таковых – свыше 60 торговых точек. Но почему могут не приходить бонусы «Спасибо» от Сбербанка? Какие самые распространенные тому причины или что не учитывают клиенты банка?

Базовая информация об условиях акции

Сразу необходимо уточнить, что бонусы «Спасибо» не приходят сразу же после проведения покупки. По условиям акции, их начисляют на дополнительный счет в течение:

5 рабочих дней, если сумма начисляемых бонусов менее 15 тысяч рублей (можно понимать как баллов, ведь каждый из них эквивалентен 1 рублю);
40 рабочих дней, если сумма начисляемых бонусов свыше 15 тысяч рублей.

При этом банк оставляет за собой право увеличить период зачисления средств по некоторым акциям. К каким ситуациям это относится – представители финансового учреждения не уточняют. Так что, если не пришли бонусы Спасибо от Сбербанка, то может просто ещё не прошло достаточно количества времени? Для уточнения информации рекомендуется посетить личный кабинет онлайн-банкинга (доступ предоставляется абсолютно всем клиентам банка) и просмотреть детальный отчет по финансовым операциям.

Когда бонусы не начисляются?

Если не приходят бонусы «Спасибо», то, может быть, по данным операциям они попросту не начисляются? Согласно действующим условиям, кешбек не начисляют при:

обменных операциях;
переводе средств (пользовательские переводы с карты на карту);
переводе на «виртуальный» кошелек;
оплате услуг телекоммуникационной связи;
совершении свыше 5 покупок за 1 день (бонус начисляется только на 5 в течение суток);
оплате услуг, которые запрещены действующими законодательными нормами (например, пополнение счета в казино).

Вполне возможно, что не приходят бонусы «Спасибо» от Сбербанка именно по одной из вышеуказанных причин. Опять же, проверить это можно детальным изучением всех финансовых операций на своем счете. И не следует забывать, что если у клиента имеется несколько карт от Сбербанка, то на них открыт только один бонусный счет.

Что предпринять?

Уточнить, почему бонусы «Спасибо» не приходят, можно у оператора банка. Связаться с ним можно по бесплатному номеру телефона 8 800 555 5550 (работает круглосуточно и без выходных). Непосредственно для связи с оператором нужно будет нажать клавишу «5», после чего дождаться соединения с менеджером. Он проверит текущее состояние счета, проведенные операции и, если проблема будет на стороне банка (никто от этого не застрахован), то передаст заявку в технический отдел для устранения ошибки.

Сбербанк раньше дарил Спасибо за любые покупки, а сейчас их не стало, или они приходят в меньшем количестве? Тогда проверьте, на каком уровне программы вы сейчас находитесь. Возможны вы забыли выполнить задания, или не соблюли требования. Причин много, о которых вы и узнаете в посте.

p, blockquote 2,0,1,0,0 -->

p, blockquote 3,0,0,0,0 -->

Не думайте, что Спасибо бывает только одного вида. В рамках программы Сбербанка продуманы целых 4 уровня с этими баллами. На первом баллы поступают только от партнёров, а от самого банка — нет. На последующих уровнях от него стоит ждать по пол процента с покупок. Сюда же добавляются и бонусы от партнёров. Причины, по которым Спасибо не приходят:

Вы не активировали программу.
Вы невнимательно прочли условия своего уровня привилегий. Например, если вы находитесь на первой ступени программы, то вам приходят только обычные Спасибо от партнёров Сбербанка. А вот на трёх остальных стоит ожидать повышенные бонусы, баллы от самого банка. Также нужно выполнять и требования, задания, чтобы «не слететь» со своего уровня. Их опишем ниже в посте
Вы ожидаете Спасибо за все покупки, но они не начисляются. Причина кроется снова-таки в условиях. На первом уровень привилегий бонусы дарят не за все траты с карты, а только при покупках у партнёров.

Также нужно выполнять задания банка, чтобы получать баллы от партнёров в то количестве, что указано в самой программе.

p, blockquote 5,1,0,0,0 -->

Уровни

p, blockquote 6,0,0,0,0 -->

Не забывайте, что Спасибо не начисляют не только из-за того, что клиент забыл подключиться к программе, но и забыл о заданиях в рамках её уровнях. Есть и свои условия, которые важно выполнять ежемесячно.
Подробнее об уровнях Спасибо:

Просто Спасибо. Тут вообще нет бонусов от партнёров. Есть лишь 0,5 % за траты от Сбербанка, но нет каких-либо заданий, ежемесячных условий.
Уровень Большое Спасибо. Нужно тратить от 50 % на покупки с карты. Оборот каждый месяц — не меньше 5 тысяч рублей.
Огромное Спасибо. К предыдущим требованиям условиям добавляются обязательные платежи онлайн.
Больше, чем Спасибо—самый высокий уровень. Здесь вообще следует тратить до 85 % с того оборота, что проходит по карте каждый месяц. Помимо онлайн=платежей, клиент должен открыть вклад. Тогда и Спасибо самые максимальные.

В целом, если соблюдать все условия, делать задания, то и баллы будут приходить как обычно, в полном размере.

p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

Выводы

p, blockquote 9,0,0,0,0 --> p, blockquote 10,0,0,0,1 -->

Участник программы Спасибо часто забывает о том, что ему присвоен уровень привилегий. Согласно каждому из них важно выполнять задания, условия. Только тогда баллы точно придут на карту. Также важно не забывать и о простом, например, об активации самой программы по вашей карте.

Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что им перестали начислять бонусы "Спасибо". Лайф разбирался, с чем это связано и как быть тем, кто не получил долгожданную скидку.

Фото © ТАСС / Максим Стулов

Ещё один клиент из Москвы, Андрей, обратился с подобной жалобой чуть раньше. Только ему вообще перестали начислять бонусы "Спасибо", хотя он совершает покупки через Интернет регулярно. Были жалобы и на то, что бонусы появлялись, но через какое-то время исчезали. Кстати, аналогичные жалобы регулярно появляются и в других банках. Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самой крупной кредитной организации в стране.

Почему могут возникнуть проблемы с бонусами?

Фото © ТАСС / Евгений Разумный

По сути, бонусная программа — это инициатива банка, который предоставляет финансовые услуги. Нужно внимательно ознакомиться с условиями начисления бонусов для того, чтобы понять, может ли банк сам списать бонусы, говорит старший аналитик информационно-аналитического центра "Альпари" Анна Бодрова.

— Самая простая причина исчезновения бонусов — отсутствие динамики использования этих баллов. Срок действия "Спасибо" — три года, после истечения бонусы аннулируются. Программа списания активизируется в последние дни каждого месяца, — рассказывает эксперт.

Она также пояснила, что пропасть бонусы могут в случае, если клиент отказался от банковской карты или, например, от участия в бонусной программе. Также бонусы могут исчезнуть, если были начислены ошибочно.

Что делать, если бонусы списали?

Чтобы не попасть в спорную ситуацию с банком, необходимо внимательно ознакомиться с правилами бонусной программы. Зачастую клиенты банка, соглашаясь на участие в таких программах, знают только общие условия начисления бонусов, но не правила их аннулирования. Соответственно, когда бонусы списываются, необходимо в первую очередь проверить, были ли у банка основания это сделать.

Фото © ТАСС / Максим Стулов

— В большинстве случаев речь будет идти о правомерном списании бонусов. Это касается и случаев, когда бонусы не начислены. Надо разбираться в условиях акции. Если банк нарушает условия бонусной программы, стоит написать жалобу. Возможно, ситуация будет разрешена специалистами банка, — рассказал Лайфу адвокат, партнёр юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов.

По словам члена Адвокатской палаты Москвы Александра Иноядова, если банк не соблюдает правила акции, то речь может идти о нарушении банковских правил и регламентов. Это может являться поводом для обращения в Центральный банк, выполняющий контрольные и надзорные функции.

Адвокат Денис Фролов в свою очередь отметил, что привлечь банк к ответственности будет довольно сложно, так как обычно условия бонусных программ прописаны таким образом, чтобы минимизировать риски кредитной организации. Если не были выполнены условия рекламной акции, то можно ссылаться на нарушения федерального закона "О рекламе".

В пресс-службе Сбербанка ответили Лайфу, что описанная клиентом выше ситуация не является системной и относится к категории информации, содержащей персональные данные.

— Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиента о результатах, — ответили в пресс-службе Сбербанка.

Сбербанк предлагает клиентам специальную бонусную программу «Спасибо». Суть её заключается в том, что пользователи получают определённые баллы за денежные операции. Сохраняются они на определённом счёте при выполнении транзакции, которая предусматривает начисление. Но иногда происходит такое, что баллы на баланс не приходят. Что делать, если перестали начисляться бонусы Спасибо от Сбербанка?

Как происходит расчет и зачисление бонусов Спасибо?

Совершая покупку и рассчитываясь карточкой, которая подключена к программе, продавец производит расчёт, составляющий половину процента от общей суммы. Этот процент поступает на бонусный счет клиента.

«Сбережения» от Спасибо поступают на баланс в определённые сроки, которые предполагает расчётный период.

Если пользователем является обладателем нескольких карт, на все пластики могут начислять бонусы. Важно только, чтобы «Спасибо» было подключено на каждой карточке, иначе зачисление не произведётся.

Возможные причины отсутствия начислений

Иногда бывает и такое, что бонусные баллы от Сбербанка не начисляются. Такой момент указывается в договоре при подключении программы. Основными моментами незачисления бонусов являются следующие:

Есть ещё определённые моменты, при которых нет бонусов:

При обналичивании карты в банкоматах или терминалах, или в кассе финансового учреждения.
При обмене валюты, используя финансовые средства с пластиковой карты.
Приобретая ценные бумаги и производя расчёт карточкой.
Расплачиваясь карточкой за азартные игры.
Оплачивая услуги жилищно-коммунального хозяйства.
Выполняя перечисление денег с одного баланса на другой.

Карта не привязана к программе

Некоторые держатели пластиковых карт думают, что приложение «Спасибо» автоматически подключается к пластику и на такой же основе зачисляются баллы. Но это не так. Данную функцию следует подключать лично и на усмотрение пользователя.

Подключение можно осуществить тремя основными способами:

Посредством использования банкомата.
С помощью личного кабинета на официальном сайте Сбера.
Использовать мобильный Онлайн Банк.

Карта не подходит под условия партнёра

Не приходят баллы и на карточки, имеющие определённые категории; которые выпускаются параллельно со сторонней организацией.

Клиенты, оформившие моментальную карточку, бонусы смогут получить по истечению пяти дней после совершения оплаты. На таком пластике нет имени клиента, поэтому и придётся подождать.

Исключают возможность начисления баллов карточки, которые:

закреплены за индивидуальным предпринимателем;
привязаны к балансу юрлица;
являются корпоративными.

Превышение лимита

На некоторых пластиковых продуктах существует определённое количество бонусов, которые пользователь может получить в течение одного месяца. Поэтому, если человек совершил покупку в торговой точке, которая предусматривает зачисление баллов, и нужное количество начислили на баланс, то при следующей покупке до конца месяца бонусы поступать не будут.

Нулевой баланс или минус

Если возникла ситуация, когда на пластике не осталось финансов, или баланс ушёл в минус, то начисление бонусных баллов не происходит.

Клиент не может рассчитывать на то, что бонусные баллы прибавятся к основному счёту, и пополнят его. Они копятся на отдельный баланс.

Читайте также: