Почему не отправляются сообщения в вайбере

Обновлено: 19.09.2024

Нет интернета

Перезагрузите смартфон, если пользуетесь мобильной сетью;
Перезагрузите роутер, если пользуетесь беспроводной сетью;
Войдите в авиарежим и отключите через пару минут;
Проверьте состояние баланса – при необходимости положите деньги на счет;
Откройте личный кабинет в программе сотового оператора и убедитесь, что ранее подключили интернет-опцию.

Проверьте, работают ли другие программы и приложения;
Позвоните провайдеру или оператору сотовой сети.

Посмотрите на верхнюю панель экрана – если видите, что сигнал слабый, подождите или попробуйте осуществить подключение из другой локации. Иногда повлиять на подобные трудности невозможно, остается только немного подождать.

Технические неполадки

Откройте магазин приложений – Гугл Плэй Маркет или Эп Стор;
Перейдите к списку установленных программ на смартфоне;
Найдите Вайбер и кликните на иконку «Обновить» ;

Откройте настройки магазина;
Установите галочку напротив строки «Автоматические обновления», чтобы активировать возможность.

Готово – теперь мессенджер будет обновляться до последней версии самостоятельно. Рекомендуем не забывать, что только последнее обновление гарантирует качественную работу любой программы.

Выйдите из приложения полностью и откройте еще раз;
Проверьте наличие обновлений, как было рассказано выше;
Попробуйте полностью удалить софт.

Для успешного удаления программы необходимо сделать следующее:

Зажать пальцем иконку на экране;
На Айфоне нажать на крестик в левом верхнем углу;
На Андроиде перетащить значок в корзинку в верхней части экрана.

Черный список

Если вы столкнулись с тем, что месседжи не отправляются одному человеку (или нескольким), стоит задуматься. Возможно, вас внесли в блэк-лист намеренно или случайно.

Как понять, что вы в ЧС

Что делать? Выход есть всегда! Мы рекомендуем воспользоваться одним из следующих методов:

Создайте новую группу и добавьте туда собеседника;
Задайте вопрос в общем чате;
Попробуйте связаться с человеком другим способом – напишите СМС или позвоните;
Попросите общего друга задать вопрос о причинах внесения в черный список.

Напоследок отметим, что при возникновении сложностей и вопросов стоит обратиться в техническую поддержку Вайбера. Специалисты помогут разобраться с неполадками и ответят на ваш запрос.

Причин, которые приводят к ошибке, несколько. Некоторые из них есть возможность устранить самостоятельно, другие – только при помощи разработчиков. Однако для начала узнайте, как, почему происходит подобное.

Проблемы с интернетом

Первым делом проверьте соединение – наличие соответствующих отметок на экране устройства:

Если в указанных местах возле иконок появился красный крестик (телефон, планшет) или желтого цвета треугольник (компьютер) – значит, подключение к сети отсутствует.

1. Включив режим самолета на 5–10 секунд. Это делается в контекстном меню, проведя пальцем сверху вниз экрана.

2. Перезагрузив (включить, выключить) сетевой адаптер.

Ошибка приложения

Решить проблему можно тремя способами:

1. Подождать, когда сервер возобновит работу. Сколько времени будет осуществляться восстановление – неизвестно.

3. Перезагрузить аппарат.

Наличие объемного вложения

Текстовые смс Вибер отправляет без дополнительных требований.

1. Не скидывайте более 10 фотографий одновременно. Приложение даже не позволит выделить одиннадцатый снимок.

2. «Вес» видео-, аудиовложения – до 250 Мб.

3. Нельзя одновременно скидывать фото и видео – только фото или по одному видео.

4. Документы формата Ворд можно отправлять единично. Один файл – одна отправка.

5. Название вложений содержит исключительно цифры и/или латиницу.

Устаревшая версия мессенджера

Когда viber требует обновлений, во время работы могут возникать проблемы.

Проверить на смартфоне, планшете, устаревшая версия или нет, можно так:

1. Откройте магазин загрузок (Плей Маркет для Андроид, АппСтор – для Айфон).

2. Перейдите к «Мои приложения и игры».

3. В разделе «Обновления» отыщите Вайбер.

4. Если программа есть в перечне – подтвердите команду «Обновить».

На компьютере достаточно запустить мессенджер – обновление начнется автоматически.

Вы – в черном списке

В этом случае письма не будут доходить до получателя. На экране отправителя ошибка может не показываться. Например, телефоны Самсунг, Мейзу, Ксиоми, Хонор не отображают занесение в черный список.

Важно: если вас интересует, как дозвониться, если ты в черном списке, не нужно искать много информации. Ответ всего один – никак. Единственный выход – сделать звонок с другого номера.

Блокировка Вайбером вашего аккаунта

В некоторых случаях мессенджер может блокировать аккаунт абонента. Это бывает как временно, так и на постоянной основе. Причина – рассылка спама.

Если вас заблокировали, на устройство будут приходить уведомления о вынужденном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь может открывать приложение без возможности общаться.

Неполадки на сервере

Проблемы с сервером вызывают нарушения в работе приложения. Это проявляется:

1. Исчезанием галочки на карте, сбоем отображения геометки.

2. Блокировкой функции совершать звонки.

3. Отсутствием возможности получать голосовые, аудиовизуальные, визуальные, текстовые письма.

4. Увеличением времени ожидания отправки смс.

5. Принудительным выходом с мессенджера. В ходе работы программа начинает «спать» – на несколько секунд гаснет экран, затем «выбрасывает» домашнюю страницу устройства.

Работа виджета стабилизируется самостоятельно, достаточно не включать приложение некоторое время. Если это не помогло – перезагрузите устройство или смените версию мессенджера (удалите Вайбер, установите заново).

Важно: все это также отвечает на вопрос, почему в Вайбере не отправляются фото, видео.

Алгоритм действий для устранения проблемы

В первую очередь, не паникуйте. Вайбер – программа для общения, а не смысл жизни.

Затем проведите действия:

1. Проверьте подключение к сети. Если есть проблема – устраните указанными выше способами.

2. Удостоверьтесь, что другим абонентам письма отправляются (черный список).

3. Узнайте объем вложений. Это делается в Галерее или Проводнике.

4. При необходимости обновите мессенджер.

5. Перезагрузите устройство.

Если ничто не помогает – обратитесь к сотрудникам службы технической поддержки.

Что писать в техподдержку

Это происходит так:

1. Посетите сайт.

2. Внизу страницы выберите «Связаться с нами».

3. Заполните обязательные строки (будут выделяться красной звездочкой).

4. Подтвердите отправку заполненной формы.

Рассмотрение заявки длится в течение пяти рабочих дней.

СМС могут не отправляться в Viber по нескольким причинам. Одни из них можно решить собственными силами, другие – только средствами разработчиков. Если с телефона или компьютера не отправляется СМС, проверьте следующие параметры:

подключение к интернету;
ошибки в приложении;
не заблокирован ли пользователь или аккаунт Viber;
установлена последняя версия приложения.

Если сбой возник в мобильном телефоне или мессенджере, его всегда можно решить самостоятельно. Если проблема кроется в работе сервера или аккаунт заблокировала служба безопасности Viber – за ответом придется обращаться в службу поддержки.

Проверьте интернет

Причиной отключения может стать:

смартфон разблокировался в кармане, случайным нажатием был отключен интернет;
закончились деньги на личном счете или израсходовался пакет интернета.

Что делать? Проверить ошибку просто – откройте браузер и попробуйте посетить любую интернет-страницу, проверьте подключение с помощью шторки сверху или запросите остаток пакетов у оператора.

Важно. Проблема может коснуться каждого, обычно работа мессенджера восстанавливается сразу после пополнения баланса или подключения к сети через выдвигающуюся шторку сверху.

Технические работы на сервере

Обычно технические работы не занимают много времени, о них не предупреждают на официальном сайте или в официальном сообществе.

Что делать? Просто подождите несколько минут и повторите отправку СМС. Если сделать это не получается, переходите к следующему пункту.

Ошибка в приложении

На экране может высветиться оповещение: «Ошибка в приложении» или «Сбой системы». Причиной этому может стать как сам мессенджер, так и мобильное устройство. Еще одной причиной являются технические работы на сервере, однако во время них редко отображается ошибка.

Что делать, чтобы решить проблему? Почистите кеш Вайбера, для этого:

Важно. Меню может отличаться от установленной системы и модели телефона, однако смысл настройки остается прежним.

Вайбер устарел

Проверить наличие новой версии можно самостоятельно. Для этого достаточно перейти во встроенный магазин с приложениями. Для Android это Play Market, для iOS – AppStore.

Рассмотрим, как проверить обновления на примере устройства с ОС Андроид:

Если мессенджера в списке нет, значит, в телефоне установлена последняя версия и обновлять ее не нужно.

В СМС есть объемное вложение

В последних версиях Вайбер поддерживает отправку файлов более 10 МБ, в этом случае поможет обновление, как его выполнить, написано в инструкции выше.

Аккаунт Вайбер заблокирован

Чат в Вайбере будет недоступен, если аккаунт получателя или отправителя заблокирован. Получить бан можно за рекламную рассылку, оскорбления участников сообществ, непотребное поведение и использования нецензурных слов.

Служба безопасности Вайбер не сообщает о сроках блокировки, аккаунт может быть заблокирован на 24 часа, месяц или навсегда.

Важно. Не нарушайте политику использования мессенджера, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Попадание в черный список

у получателя нет доступа к сети;
номер отправителя добавлен в черный список.

Если проблема в сети, СМС дойдет до адресата автоматически, когда получатель подключится к интернету. Во втором – послание так и останется с одной галочкой, пока не будет снята блокировка в черном списке.

Ничего не помогает, что делать

Для этого есть много причин. Сейчас мы рассмотрим самые распространенные из них. Для некоторых решение предложим тут же. Однако другие потребуют подробных инструкций. Поэтому о них будет сказано дальше. Итак, вот самые распространенные причины:

Обновляем мессенджер

Нам придется обновить приложение. Для этого нужно будет воспользоваться Google Play. Только так можно будет это выполнить, так как в самом мессенджере нет соответствующей кнопки для запуска процесса обновления.

Если вы до этого никогда таким не занимались, то у вас могут возникнуть определенные проблемы, связанные с интерфейсом системы Android. Поэтому мы предоставляем подробную инструкцию с четким алгоритмом действий:

На главном экране ищем значок Google Play и тапаем по нему для запуска. Далее в главном окне приложения ищем строку поиска и вписываем в нее «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
Из списка результатов выбираем нужный вариант и тапаем по нему. Затем тапаем по кнопке «Обновить». Она будет доступна только в том случае, если имеются обновления для приложения.
Теперь в верхней правой части экрана нажимаем на кнопку с тремя вертикальными точками. Появится меню, в котором нужно галочкой отметить пункт «Автообновление».

После этих действий мессенджер должен обновляться автоматически. Кстати, если новая версия есть, то соответствующая кнопка будет отображена после того, как вы выберете мессенджер из списка результатов. Останется только нажать на нее.

Переустановка Вайбер

Если же дело в программном сбое, то нам придется полностью переустановить приложение. По-другому решить проблему не получится. И данный процесс мы разобьем на два этапа: деинсталляция и установка. Сначала займемся удалением.

Если вы ранее ни разу не пробовали удалять приложения со смартфона на Android, то у вас могут возникнуть определенные проблемы. Поэтому мы предоставили подробную инструкцию, которая поможет избежать ошибок.

Вот теперь приложение удалено из системы. Перезагружать смартфон не нужно. Можно сразу переходить к следующему этапу. Для инсталляции мы будем использовать Google Play. Вот соответствующая инструкция по этому поводу:

Запускаем Google Play при помощи соответствующей иконки на главном экране смартфона. Далее в главном окне приложения ищем поисковую строку и в ней вписываем «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
После этого появится список результатов. Тапаем по нужной записи. Завершающий этап: нажимаем на кнопку «Установить».

Через несколько секунд мессенджер будет установлен в системе. Останется только запустить его при помощи соответствующей иконки, выполнить базовую настройку и начать использование. Как видите, ничего сложного в процессе нет.

Заключение

Перебои в интернет-соединении

Основной причиной сбоя в переписке может быть отсутствие интернета. Вайбер сразу оповестит вас об этом, выдав строку с информацией вверху экрана. Рядом с зависшим месседжем появятся часики.

В этом случае, стоит проверить соединение. Если WiFi и передача данных включены, но сигнала нет, перезагрузите смартфон. Также спасает переключение устройства в режим полета на несколько секунд.

Если это не помогло, проверьте наличие денежных средств на счету SIM. Также убедитесь, не находится ли телефон вне зоны покрытия сети (в подвале, за чертой города и тд.).

Viber нуждается в обновлении

Проверить, требуется ли мессенджеру обновление, можно в Play Маркет на Android или в App Store на iPhone:

найдите Viber в поисковике

если около названия сервиса появилась иконка “Обновить”, тапните по ней

Вайбер автоматически перезагрузится в обновленном виде.

Работы на сервере

Это может быть связано с проведением технических работ на сервере Вайбера. Такое случается нечасто и не занимает много времени. Команда Viber периодически внедряет обновления и тестирует последние актуальные опции в работе мессенджера.

Переполнена память

Смартфон заменяет нам многие вещи – это и кошелек, и камера, и источник информации, и ежедневник. Непрерывное использование мобильного телефона может привести к заполнению памяти устройства.

Недостаточный объем свободного места для хранения данных влияет на работу приложений. Если вы – активный пользователь Viber, есть смысл почистить кэш.

Для начала проверьте в разделе информации об устройстве, сколько Мб доступно в телефоне. После этого займитесь мессенджером:

зайдите в “Настройки”

найдите пункт “Приложения”

выберите Viber

нажмите “Очистить”

тапните “Очистить кэш”

перезагрузите смартфон.

Блокировка и внесение в черный список

Свяжитесь с человеком по телефону для выяснения причин. Возможно, у собеседника возникли перебои со связью, и интернет на какое-то время отключился. Он также мог заблокировать вас случайно.

Если ни один из предложенных способов решения проблемы отправки посланий в Вайбере не помогает, имеет смысл удалить приложение и загрузить его снова. В таком случае, все переписки и полученные данные стираются без возможности восстановления. Предварительно сохраните всю важную информацию, если в мессенджере не была заранее настроена функция резервного копирования.

Существует возможность обратиться в техническую поддержку Viber, заполнив заявку на официальном сайте. Необходимо подробно описать проблему и оставить адрес электронной почты для ответа специалиста. С вами свяжутся в течение 5 рабочих дней.

Чтобы перестраховаться и не терять время на ожидание, воспользуйтесь описанными выше методами и попробуйте устранить неполадки самостоятельно.

Читайте также: