Не работает приложение яндекс деньги

Обновлено: 19.09.2024

Кошелек Яндекс Деньги (Юмани) позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги (Юмани) проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

«Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
«Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
«Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги (Юмани)

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
Ссылка на форму оплаты.
Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
Дата и точное время.
Точная сумма.

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Заключение

Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.

Несмотря на техническое совершенство функционирования систем денежных переводов, периодически все же возникают сбои разного характера в их функционировании. Не так часто, но все-таки, пользователи сталкиваются с неудобствами при осуществлении транзакции. Например, человек, желающий провести денежный перевод в определенном направлении, вполне может столкнуться с ситуацией, когда, сайт Яндекс.Деньги не работает. Как де поступать в этом случае, можно ли устранить проблему собственными силами?

Причины неисправностей

Как и в любой сложной технической системе, в Яндексе тоже иногда происходят сбои. Порой, пользователи жалуются на то, что они не могут подключиться к сервису и провести какую-либо операцию со своего кошелька. Причины подобных неисправностей могут быть вызваны как проблемами на сервере системы, так и неисправностями в программном обеспечении самых клиентов.
• На сайтах, которые отслеживают неисправности основных платежных систем, например, на kazhdysboy, люди обмениваются информацией о работе электронных сервисов. Здесь часто можно встретить вопрос: «почему сегодня не работает сайт Яндекс.Деньги» и квалифицированные ответы на него.
• Согласно статистике, среди общего количества неисправностей, проблемы с сервером системы составляют не более 30%. В остальных случаях осложнения, возникающие при работе с кошельком, вызваны сбоями в браузере клиента или неправильным обращением с системой.
• Кстати, иногда отсутствие доступа к серверу Яндекса может быть вызвано плановыми техническими работами, которые проводят разработчики ресурса. Правда, о проведении таких, администрация обычно предупреждает пользователей заранее, чтобы они могли правильно спланировать свои действия. В таком случае на главной странице сайта размещается информация, в которой указано, почему сегодня Яндекс.Деньги не работает и когда планируется возобновление работоспособности системы.
Во время проведения технических работ вносятся изменения в работу ЭПС, совершенствуется ее интерфейс, добавляются новые продукты или возможности. В очень редких случаях, после подобных вмешательств могут возникнуть ошибки в работе системы, вызванные внутренним конфликтом обновленных продуктов. О таких проблемах служба технической поддержки также информирует клиентов.
В разделе support, расположенном на официальном сайте сервиса, представлен перечень наиболее распространенных неисправностей, из-за которых система Яндекс.Деньги не работает так, как следует, а также алгоритм решения возникающих проблем.

Как решить проблемы с доступом?

Если пользователю не удается войти в электронный Яндекс-кошелек, то первым делом необходимо выяснить локализацию неисправности. Для этого следует повторить попытку входа с другого устройства – соседнего компьютера или мобильного телефона. В том случае, если подключиться удастся без проблем, причину сбоя следует искать в программном обеспечении клиента или настройках провайдера. Если с мобильного телефона на сайт также войти не удается, то, возможно, проводятся технические работы на сервере и следует немного подождать, пока все наладится или обратиться в службу техподдержки.
Почему же не работает Яндекс-кошелек? Если вы обнаружили, что проблема локализована в вашем компьютере, то причинами ее могут выступать:
• Ошибки браузера.
• Блокирование доступа администратором сети, файрволом или антивирусной программой.
• Настройки провайдера.
В двух первых случаях можно попытаться решить проблему самостоятельно, но если это сделать не получится, то придется обратиться за помощью к провайдеру сети.

Проблемы с браузером

Яндекс.Деньги
версия: 1.0

Последнее обновление программы в шапке: 16.10.2011

Описание:
Оплачивайте мобильную связь, интернет, коммунальные услуги и другие нужные вещи, а также переводите деньги другим пользователям. Работает и оплата с привязанной банковской карты.

Добавлено 16.10.2011, 20:25:

Просьба выложить *ipa в американском сторе приложения нет

Скачал из AppStore.
Установил.
Интереса ради заплатил за телефон.
Ну заплатил. И прошёл платеж.
Только два раза.
Нет проблем.
Все деньги у меня на телефоне.
Только почему два раза?

Ребята, помогите найти приложение Яндекс Деньги на ios6. В appstore есть для ios7 хоть и загружает последнюю версию, но она не запускается (видимо не оптимизирована для ios ниже 7 - и это странно) Проблема в том, что в версиях 3.01. и 3.02 пропал баланс.

Может у кого есть другие версии?

Я вообще никакой версии не смог найти, написал им, жду ответа. У Вас, я так понял, есть версии 3.0х? Выложите пожалуйста.

Яндекс.Деньги v3.02 - последняя рабочая версия под ios 6

Яндекс.Деньги v3.02 - последняя рабочая версия под ios 6

Спасибо. Но у меня почему-то эта версия не работает, после ввода данных не определяет мой аккаунт и более старая версия, после ввода данных сразу же вылетает и всё.
Есть решение iOS6? Спасибо. Но у меня почему-то эта версия не работает, после ввода данных не определяет мой аккаунт и более старая версия, после ввода данных сразу же вылетает и всё.
Есть решение iOS6?

если только попробовать войти с помощью вконтакте, facebook или любой другой предлагаемой соцсети.

p.s. эта версия нормально работает только на iPhone. На iPad с 6.1.3 сразу после успешной авторизации - вылетает.

Osandy,
поставил твою версию, не запускется приложение, вылетает

Увы, но мы не можем гарантировать корректную работу приложения на рутованных девайсах, простите за неудобства.

Но почему ошибка возникает когда я вообще НЕ пользуюсь ЯД, а сама по себе или при запуске других приложениях яндекса, например яндекс карты, а появляется ошибка про яндекс деньги и достает своей ошибкой через каждые 2 минуты когда я вообще не запускал ЯД и запускать не планирую.
Рут у меня стоит для игр, в файлы яндексовых приложений с помощью рута я не вмешивался

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Яндекс Деньги

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Яндекс Деньги

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта: или добавить свои "5 копеек" в комментарии
идентификация не требуется, для комментариев "5 копеек" действуют ограничения

Что за хня че за шарага были яндекс деньги ска не разу не глючил саит а это что за дичь сбербанковской помоики

Приложение ЮMoney схлопывается. Не могу открыть. 5 минут назад провел платёж за интернет.

не пополняет киви

А игры в ps store можно будет всё ещё оплачивать? А то на данный момент выдаёт ошибку "технический сбой" и т.д.

На Деньги пытаюсь зайти с вчерашнего дня. нужно заплатить за ЖКХ..вход успешный..сумму платежа вижу. дальше пишет ошибка 500.

Что за хрень ? Нужно снять деньги и ни хрена не открывается сайт Яндекс Деньги ! С этими юмани вообще один сплошной гемор !

не могу войти на яндекс деньги, чтобы снять деньги на телефон. требуется перевести кошелек на ю-мани. зачем мне эти ю-мани? меня и так все устраивало. Как быть в этой ситуации? я пыталась перевести кошелек, не получается. заколдованный круг. этот сбербанк только проблема строит на ровном месте, а не помогает

Не смог оплатить покупку на AliExpress с кошелька, раньше работало. С виртуальной карты оплатил, но пришлось заполнять все данные карты, что не очень удобно.

Что бы воспользоваться вашими рекомендациями,надо быть,по меньшей мере,айтишником.

Удаляю.Две недели не могу открыть кошелёк.

Не принимает платежный пароль, хотя пароль правильный

они там сказали до нескольких часов эта шляпа не будет работать

При пополнении баланса карты со счета мобильного телефона выходит ошибка 503 сайт временно не доступен

а что - не работает. пишет ошибка 500 временно недоступен((((((((

че за финя не могу зайти в кашелек

не могу вывести деньги на кошелек с толоки

Не могу зайти в ЯндексДеньги. Выдаёт - Не удаётся установить соединение с сайтом.

Что с он дай платежами.

невозможно зарегистрироваться! типа логин не тот

Не даёт оплатить жкх по стандартному шаблону, в приложении все время одно и то же несколько месяцев "что-то пошло не так". Пора бы уже доработать сервисы.

Не могу пополнить с банковской карты

Оплата не проходит? Вас кинул Греф или вы его?

Пропала вкладка яндес-деньги на главной странице яндекса, если вбить вручную, то всё нормально заходит, яндекс что за дела, я сегодня хотел пополнить счёт, но после запуска браузера не нашёл вкладку яндекс деньги

и как теперь перевести деньги с кошелька на карту?

Такая же история, как и у всех.
Есть мнение, что Яндекс.Деньги переходит другому владельцу. Об этом присылали недавно письмо. Поэтому теперь на яндексе и нет Яндекс.Денег :)

Посмотрим. Сначала думал, что только у меня так. Но видимо массово.

отсутствует сервис "Деньги" ,а также пропал в браузере в правом верхнем углу отображение счёта

В виджете яндекса пропало в браузере в правом верхнем углу отображение остатка на счёте

Яндекс деньги не оплачивает мобильную связь уже 3 дня. Невозможно ничего ни оплатить, ни перевести с него деньги ни на карту, ни на другой кошелек. В чем проблема?

"Что-то не так". так что? Операция - пополнить кошелёк

С новым браузером та же ошибка

А почему сам Яндекс молчит и не извиняется? И вообще нет никакой официальной информации. Все комменты только о самом факте неисправности. Типичная хамская манера поведения неприкасаемых. Даже извинений нет! Глухая тишина.

Читайте также: