Как вызвать врача на дом через приложение 112

Обновлено: 19.09.2024

Симптомы — температура 37, сухой кашель. Для особо мнительных это сигнал тревоги: а вдруг коронавирус? Что делать в таком случае, куда звонить и на что можно рассчитывать, журналист АиФ рассказывает на собственном примере.

Редакция «АиФ-Новосибирск» перешла на удаленку сразу после выступления президента. Поэтому ежедневная необходимость выходить на улицу у большинства наших сотрудников отпала. С 28 марта из дома у меня было лишь два пути — в магазин и аптеку, по необходимости. Выбиралась я без медицинской маски: в то время в городе их катастрофически не хватало, да и масочный режим тогда еще не ввели. Получается, риск заразиться небольшой, но все-таки был. К тому же, самоизоляция не коснулась мужа, и он продолжил ходить на работу.

В середине апреля у меня поднялась температура, невысокая — 37. Пугало то, что к ней добавился сухой кашель — как раз симптоматика коронавирусной инфекции. Как рекомендуют в региональном Минздраве, в первую очередь я позвонила по номеру 112 горячей линии ведомства по вопросам коронавируса.

Оператор порекомендовал вызвать на дом врача. В поликлинике приняли вызов, и, вопреки ожиданиям, терапевт приехала быстро, через полтора часа — в маске, перчатках, бахилах и защитных очках. Собрала анамнез, провела осмотр и назначила лечение.

Сделать тест на коронавирус мне не предложили, однако выдали постановление, согласно которому я обязана находиться в режиме изоляции по месту проживания в течение 14 дней.

Контролируют соблюдение режима через мобильное приложение «112». Скачав его, нужно ввести свои данные — ФИО, дату рождения, телефон, город проживания и данные о хронических заболеваниях.

Затем — зайти во вкладку COVID-19 и нажать кнопку «Я самоизолирован». Приложение предложит указать на карте адрес, по которому пациент проходит самоизоляцию. Геолокация должна быть все время включена.

Теперь за вами следят. Выходить из дома запрещено даже на непродолжительное время — за продуктами, лекарствами, почтой. Выносить мусор самостоятельно тоже нельзя: нужно упаковать отходы в двойные прочные мусорные пакеты, плотно закрыть их и выставить в коридор, предварительно договорившись с родственниками, соседями или волонтерами о помощи.

Чтобы убедиться, что вы дома, приложение может в любое время прислать оповещение с просьбой сделать селфи и рассказать о своем самочувствии. Также предлагают заполнить небольшую анкету, указать, есть ли у вас температура и кашель, нужен ли вам врач.

Приложение исправно присылало мне оповещения в течение 10 дней. Потом появилось окно: «Ваш режим самоизоляции завершен» — на 4 дня раньше установленного срока! Несмотря на это, я все равно отсидела дома положенное время. За все время мне позвонили из поликлиники один раз — убедиться, что нет ухудшения.

Законодательством не предусмотрена ответственность за такие действия. Однако коронавирусная инфекция относится к заболеваниям, представляющим опасность для окружающих (включена в соответствующий перечень Постановлением Правительства РФ от 31 января 2020 г. № 66). Если откажетесь подписать постановление о самоизоляции, то вас могут на две недели принудительно госпитализировать в инфекционную больницу, где есть риск подхватить внутрибольничную инфекцию.

Робот одновременно может принимать 900 звонков. Что означает: время ожидания стремится к нулю. Сейчас с помощью виртуального ассистента оформляется уже порядка 90 процентов заявок в день, в среднем обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам - до 40 тысяч.

Чтобы исключить ожидание и не переживать, гораздо проще вызвать врача на дом заранее. "Служба 122" работает круглосуточно, без выходных, а не с 8 утра, как начинался прием заявок в поликлиниках. Поэтому правильнее будет вызвать доктора заблаговременно, например в воскресенье. Если вызов принят до 14 часов, то, согласно правилам, доктор обязан прийти к пациенту в этот же день. Если после 14 часов - то уже на следующий.

Так что времени вызвать врача на понедельник - более чем достаточно в воскресенье. Конечно, бывают ситуации, что плохо становится именно рано утром в понедельник, но они все-таки редки, и большинство тех, кому потребуется врач в понедельник, ощущает недомогание уже в выходные.

Да, Виктория начинает разговор с вами с вопросов, касающихся коронавирусной инфекции. И заданные вопросы о том, не общалась ли ваша не выходящая из дома бабушка с больными и не ездила ли в течение двух недель за границу, могут раздражать. Но ответить на них придется: четко и ясно. Хотя у бабушки повысилось давление и стало плохо с сердцем и коронавирус тут совсем ни при чем. Но эпидобстановка сложная, поэтому подобных вопросов не миновать. Впрочем, обещают унифицировать вопросы, которые задает нам Виктория.

И не всегда искусственный интеллект может распознать ответ. Именно поэтому Виктория переспрашивает. Раздражаться на робота не нужно, берегите свои нервы. Если же готовы "вскипеть" - не бросайте трубку, а просто попросите Викторию, чтобы соединила с оператором (робот реагирует на слово "оператор"), что она и сделает. Кстати, как объяснили специалисты, Виктория никогда сама не бросает трубку, такая функция в программу не заложена. "Устав от непонимания", она в конце концов сама переведет звонок на оператора.

Важное нововведение: Виктория теперь готова вызвать врача хоть ко всем членам семьи сразу. Оформив заявку, она спрашивает, не нужна ли еще одна. Ранее за один звонок можно было оформить заявку только на одного человека (а врач, пришедший на вызов, отнюдь не обязан осматривать и второго члена семьи). Если нужно на двоих - снова приходилось звонить.

Ежедневно роботом обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам — до 40 тысяч

Кстати, как уточнили в службе, максимальное время ожидания ответа в большой час пик - чуть более десяти минут. Чтобы не ждать, звоните заранее, как было сказано выше.

Сейчас, как и следовало ожидать, возросло число звонков от желающих записаться на вакцинацию. Такие обращения составляют до 30 процентов от общего числа звонков в "Службу 122".

Как говорить с роботом Викторией?

1. Не торопитесь отвечать, дослушайте вопрос до конца, отвечайте четко и по существу, не нервничайте.

2. Разговор займет не более четырех-пяти минут. Виктория уточнит у вас температуру, симптомы заболевания, контактные данные и место проживания.

3. Если вы живете в населенном пункте, входящем в состав Санкт-Петербурга, нужно называть адрес полностью, с указанием города или поселка. Например: "город Сестрорецк, улица Володарского".

4. Когда слышите фразу "Ваша заявка оформлена", это значит, что она уже передана в поликлинику. Далее робот предложит при необходимости оформить заявку на вызов врача для другого пациента.

6. Статус заявки можно уточнить по номеру 122 через два часа после оформления, нажав в голосовом меню цифру 1.

7. Не волнуйтесь, что робот вас не поймет. Если Виктория не сможет распознать информацию, то автоматически переведет вызов на оператора.

Читайте также: