Как привязать whatsapp к facebook

Обновлено: 19.09.2024

В данной пошаговой инструкции мы подробно опишем весь процесс получения доступа к WhatsApp Business API через официального партнера Facebook — сервис Gupshup и подключения WhatsApp к Открытым линиям Битрикс24 CRM. Данный сервис мы нашли для себя, для своих бизнес задач и хотим этим поделиться с вами.

Итак, начнем двигаться по шагам.

Если у Вас уже есть аккаунт в Facebook Business Manager, то пропустите этот пункт и переходите к следующему.

Добавление информации о компании при создании аккаунта в Facebook Business Manager Необходимость подтверждения адреса электронной почты при создании аккаунта в Facebook Business Manager

Зайдем в почту и нажмем на кнопку “Подтвердить” из письма.

Подтверждение адреса электронной почты при создании аккаунта в Facebook Business Manager 2. Активация кнопки “Начать подтверждение” в Facebook Business Manager

Если у Вас эта кнопка уже активна или ваша компания уже подтверждена в Facebook Business Manager, то пропустите этот пункт и переходите к следующему.

По умолчанию, кнопка для начала подтверждения компании в Facebook Business Manager не активна. Для того, чтобы её сделать активной, нужно произвести описанные ниже действия.

В следующем окне нажмите кнопку “Продолжить”.

В следующем окне поставьте галочку и нажмите кнопку “Подтвердить электронный адрес”.

В следующем окне выберите “Разработчик” и нажмите кнопку “Завершить регистрацию”.

В следующем окне нажмите кнопку “Создать приложение”.

В следующем окне выберите “Управление бизнес-интеграциями” и нажмите кнопку “Продолжить”.

В следующем окне введите любое “Отображаемое название приложения”, выберите “Назначение приложения” — “Вы или принадлежащая вам компания”, выберите ваш “Аккаунт Business Manager” и нажмите кнопку “Создание приложения”.

3. Подтверждение компании в Facebook Business Manager

Если ваша компания уже подтверждена в Facebook Business Manager, то пропустите этот пункт и переходите к следующему.

На первом шаге подтверждения введем данные нашей компании:

Юридическое название компании — название компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Страна — страна регистрации компании.

Адрес (улица, № дома) — улица и номер дома юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Адрес 2/Населенный пункт — вводим, если имеется.

Город — город юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Штат/провинция/регион — регион юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Почтовый индекс — почтовый индекс юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Номер телефона компании — номер телефона, который принадлежит данному юридическому лицу (должны быть подтверждающие документы: договор, счета на оплату за телефон и т.п.).

Сайт — адрес веб-сайта компании (домен сайта должен совпадать с доменом электронного адреса компании).

Подтверждение компании в Facebook Business Manager. Шаг 1 — ввод данных компании.

На втором шаге подтверждения компании необходимо подтвердить юридическое название компании.

Для этого нужно загрузить документы из списка:

Лицензия на ведение коммерческой деятельности (если имеется);
Свидетельства о регистрации или учредительные договоры (ОГРН или учредительный договор);
Свидетельство о регистрации налогоплательщика (ИНН).

Мы, когда это делали для себя, загружали сканы ОГРН и ИНН компании.

Подтверждение компании в Facebook Business Manager. Шаг 2 — подтверждение юридического названия компании.

На третьем шаге подтверждения компании необходимо подтвердить юридический адрес и номер телефона компании.

Для этого нужно загрузить документы из списка:

Счет за коммунальные услуги, например электроэнергию или телефон;
Справка из банка, на которой указан адрес;
Лицензия на ведение коммерческой деятельности с адресом или телефоном компании (если имеется).

Мы загрузили сканы: договора на аренду офисного помещения по юридическому адресу, информационного письма об учете в Статрегистре Росстата, счета на оплату за телефонный номер от оператора связи.

Подтверждение компании в Facebook Business Manager. Шаг 3 — подтверждение юридического адреса и номера телефона компании.

На четвертом шаге необходимо получить и ввести код подтверждения.

Для этого нужно в разделе “Выберите, как с вами связаться” выбрать телефон и нажать кнопку “Позвоните мне”. Поле “Мой рабочий электронный адрес” оставляем пустым.

Подтверждение компании в Facebook Business Manager. Шаг 4 — получение кода подтверждения по телефону.

Позвонит робот и продиктует цифры, которые нужно ввести в поле ввода кода подтверждения.

Ждем подтверждения от Facebook, это может занять 2–7 рабочих дней.

Мы получили подтверждение компании от Facebook в течении 1-го рабочего дня.

Письмо от Facebook с уведомлением, что компания успешно подтверждена. Зеленая иконка в Центре безопасности в Facebook Business Manager, что компания подтверждена. Зеленая галочка в Информации о компании в Facebook Business Manager, что компания подтверждена. 4. Создание аккаунта в Gupshup и подключение своего телефонного номера к WhatsApp Business API Залогиньтесь через любой из ваших существующих аккаунтов в Google, Facebook или GitHub

Сразу после входа, откроется Дашборд WhatsApp. Нажимаем там на кнопку “Создайте ваше первое приложение”.

Далее нажимаем на кнопку “API доступа”.

Откроется длинная страница, прокручиваем ее мышкой вниз и нажимаем внизу кнопку “Следующее”.

Далее ниже появится кнопка “Перейти в дашборд” нажимаем ее для перехода туда.

На следующем экране нажимаем на кнопку “Я готов(а)”.

На следующем экране выбираем свою страну из списка.

Затем прокручиваем фрейм вниз и нажимаем на кнопку “Следующее”.

На введеный в форму электронный адрес придет письмо от Gupshup с кнопкой для его подтверждения. Подтвердим этот email нажав кнопку “Verify Now” в тексте письма.

После успешного подтверждения откроется окно “Email Verification Complete”

и придет письмо, что email успешно верифицирован.

Возвращаемся к окну с формой в Gupshup. Проверяем всю введенную информацию и нажимаем кнопку “Подтвердить”.

Проверьте всю введенную информацию и нажмите кнопку “Подтвердить” Введите ID вашей верифицированной компании в Facebook Business Manager

Если ваша компания еще не верифицирована, то появится ошибка: “The Facebook Business Manager ID does not seem to be verified. Please try again with a verified ID.”

Если ошибка: “The Facebook Business Manager ID does not seem to be verified. Please try again with a verified ID.”

Если это так, то нужно будет сначала пройти верификацию вашей компании в Facebook Business Manager, и потом вернуться к данному шагу. Этот процесс подробно описан в 1–3 пунктах данной инструкции.

Выбираем код страны и вводим номер телефона, нажимаем кнопку “Сохранить”.

Выберите код страны, введите номер телефона и нажмите кнопку “Сохранить”

Вводим отображаемое имя и нажимаем кнопку “Сохранить”.

Введите отображаемое имя и нажмите на кнопку “Сохранить”

Возвращаемся к окну Gupshup и нажимаем кнопку “Одобрил”.

Откроется окно с информацией о том, что Ваш запрос отправлен и ожидается его одобрение со стороны WhatsApp. Сообщается, что это займет от 2 до 7 рабочих дней. Часто все происходит быстрее, и возможно Вы получите ответ на ваш email уже в течении суток. Нажимаем на кнопку “Перейти в Дашборд”.

Откроется основная страница Дашборда и в списке приложений в синей кнопке мы увидим текущий статус “Ожидание подтверждения”.

После подтверждения, получим на email соответствующее письмо от Gupshup и статус в синей кнопке изменится на “Завершить верификацию”.

Далее нужно будет подтвердить ваш номер телефона с помощью SMS или голосового вызова. Для этого нажимаем на кнопку “Завершить верификацию”.

В открывшемся окне нажимаем на кнопку “Запросить код по СМС”, если номер телефона мобильный, или “Запросить код через голосовой вызов”, если номер телефона не мобильный.

Нажмите на кнопку “Запросить код по СМС”, если номер телефона мобильный, или “Запросить код через голосовой вызов”, если номер телефона не мобильный.

Ждем автоматического обновления экрана и отправки кода подтверждения на ваш номер.

Откроется основная страница Дашборда и в списке приложений мы увидим текущий зеленый статус “LIVE”. Теперь можно использовать ваш номер телефона в WhatsApp Business API.

Также можем настроить профиль вашей компании в WhatsApp, например загрузить изображение профиля и внести другую информацию о вашей компании. Для этого переходим по ссылке “Настройки профиля” в списке приложений для редактирования профиля.

Откроется окно для редактирования профиля, вводим там всю нужную информацию.

Введите данные профиля и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”

После ввода данных профиля, нажимаем на кнопку “Сохранить изменения”.

5. Подключение WhatsApp Business API Gupshup к Битрикс24

Если Вы еще не залогинились в маркетплейсе Битрикс24, то откроется всплывающее окно с кнопкой “ВХОД”. Нажмите ее для входа под вашей учетной записью Битрикс24.

Нажмите на кнопку “ВХОД” или перейдите по ссылке “СОЗДАЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС”

Если у Вас еще нет Битрикс24, то перейдите по ссылке “СОЗДАЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС” в этом же всплывающем окне и зарегистрируйте себе Битрикс24 на свой адрес электронной почты или используя один из своих аккаунтов предложенных социальных сетей.

После успешного входа в маркетплейс Битрикс24, в том же самом всплывающем окне, которое появилось после нажатия зеленой кнопки “УСТАНОВИТЬ”, выбираем из списка ваш портал Битрикс24.

В новой вкладке вашего браузера откроется ваш Битрикс24 с предложением установить приложение WhatsApp Business API Gupshup. Нажимаем синюю кнопку “УСТАНОВИТЬ”.

Ознакамливаемся с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности по ссылкам и ставим галочки в случае согласия с условиями. Нажимаем зеленую кнопку “УСТАНОВИТЬ”.

После успешной установки, в вашем Битрикс24 автоматически будет создан чат 24/7 поддержки приложения, в который Вы сможете писать в любое время, если будут возникать любые вопросы по работе с приложением.

После успешной установки, в вашем Битрикс24 автоматически будет создан чат поддержки

Итак приложение установлено, переходим к активации коннектора для WhatsApp Business API в Контакт-центре Битрикс24.

Закрываем слайд установки приложение, переходим в Контакт-центр Битрикс24 и там кликаем по установленному коннектору “WhatsApp Business API Gupshup”.

В открывшемся слайдере настроек коннектора, кликните по кнопке “ПОДКЛЮЧИТЬ”.

Если в вашем Битрикс24 создано несколько Открытых линий, то ниже необходимо будет выбрать нужную Открытую линию, к которой Вы хотите подключить WhatsApp, и уже после выбора нажать кнопку “ПОДКЛЮЧИТЬ”.

В этом же самом слайдере откроется интерфейс настроек коннектора.

Возвращаемся к окну настроек коннектора в Битрикс24 и в поле “Gupshup API key” вводим API Key, скопированный в вашем аккаунте Gupshup.

Откроется интерфейс настроек приложения в Gupshup, прокручиваем страницу вниз до раздела “Проверить API доступа и установить URL обратного вызова” и копируем телефонный номер из поля “Отправитель”. Если ваш собственный номер телефона еще ожидает подтверждения, то в этом поле будет указан тестовый телефонный номер от Gupshup, который пока можно использовать для тестирования приложения.

Не закрываем пока это окно настроек приложения в Gupshup, оно нам еще пригодится ниже. Возвращаемся к окну настроек коннектора в Битрикс24 и в поле “Gupshup sender” вводим скопированный номер телефона отправителя.

Введите скопированный номер телефона в поле “Gupshup sender”

Возвращаемся в наше открытое окно настроек приложения в Gupshup, кликаем по вкладке “URL обратного вызова / Свяжите со своим ботом”, переключаем ползунок в положение “ON”.

Введите скопированный в настройках коннектора в Битрикс24 “Gupshup callback URL” и нажмите кнопку “Set”

Коннектор “WhatsApp Business API Gupshup” готов к работе!

Прокрутите открывшуюся страницу настроек вниз до раздела “Проверить API доступа и установить URL обратного вызова” и там перейдите по ссылке “Посмотреть шаблоны”.

В новой вкладке браузера откроется страница “Список шаблонов”. В открывшемся списке будут только шаблоны для отправки через тестовый номер Gupshup с пометкой “Разрешено к использованию на тестовом сервере”. Для вашего номера их не получится использовать, нужно будет создать свои шаблоны.

Для добавления своего шаблона нажмите на кнопку “Добавить еще”.

В открывшемся интерфейсе заполните все необходимые поля и нажмите кнопку “Предварительный просмотр и отправка”. Ниже приводим пример заполнения полей для нашего одобренного шаблона.

Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку “Предварительный просмотр и отправка”

После отправки, ожидаем 1–2 рабочих дня одобрения шаблона со стороны WhatsApp. Писем при этом никаких не приходит, проверять изменение статусов отправленных шаблонов нужно самим в своем аккаунте Gupshup. В фильтре выберите “Утверждено” и откроется список всех ваших одобренных шаблонов.

В фильтре выберите “Утверждено” и откроется список всех ваших одобренных шаблонов

Отправка осуществляется как вручную, так и автоматически из любого места CRM: из роботов, бизнес-процессов, SMS и Мессенджер рассылок из раздела CRM-маркетинг, таймлайна Лидов, Сделок, Контактов и Компаний.

Мы с нуля, полностью настроили популярный и востребованный для бизнеса канал WhatsApp через официальный WhatsApp Business API.

По сравнению с неофициальными (“серыми”) API, основными преимуществами официального подключения являются:

Реклама в Facebook которая работает через WhatsApp нужна вашим клиентам, как думаете?

Мессенджерами, в том числе WhatsApp сейчас пользуется практически каждый человек.

Хотите узнать как рекламу в Facebook объединить с приложением Whatsapp business?

Реклама в Facebook: зачем объединяться с WhatsApp?

У WhatsApp более 1 миллиарда ежедневных активных пользователей. Многие владельцы малого бизнеса используют его для обработки заказов, запросов на обслуживание клиентов и общения с ними.

Если это делать через личный аккаунт, это может очень напрягать, согласитесь.

WhatsApp business позволяет персонализировать ваш бренд и не использовать свой личный номер.

Кроме того, Facebook дает возможность для бизнеса отправлять трафик на свой номер WhatsApp, благодаря Поднятию поста.

Затем введите название компании. WhatsApp дает рекомендации по созданию названия компании.

Имейте в виду, поменять имя потом не получится.

Когда закончите, нажмите Далее.

После того, как вы создали аккаунт своей компании, можно настроить профиль. Нажмите значок меню (с тремя точками) в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки. Перейдите в Настройки бизнес-аккаунта и выберите Профиль.

Когда вы заполняете бизнес-профиль, включите информацию, которая будет полезна для клиентов: описание бизнеса, ссылку, адрес электронной почты и местоположение. Когда закончите, нажмите Сохранить в правом верхнем углу.

Теперь вы готовы начать использовать свой аккаунт и общаться с клиентами.

Например, можно отправлять автоматические ссылки с меню и заказами или предоставлять другую важную информацию, которую часто запрашивают клиенты.

Совет: бизнес-аккаунты WhatsApp также имеют возможность использовать WhatsApp Web. Если несколько человек в вашей команде обслуживают клиентов, WhatsApp Web может быть полезнее, чем мобильное приложение.

Кстати: переходите по ссылке , чтобы узнать все про настройку рекламы в Instagram и Facebook, и зарабатывать на этом от 30.000 рублей.

Затем введите номер телефона, прикрепленный к аккаунту WhatsApp. Затем Facebook отправляет 5-значный код подтверждения на телефон. Когда получите его, введите код во всплывающем окне и нажмите кнопку Подтвердить.

Проверка Бизнес Аккаунта WhatsApp

Сейчас можно увидеть следующие значки в профиле:

Проверено: зеленая галочка означает, что WhatsApp подтвердил, что ваш бренд подлинный владеет номером телефона.

Подтверждено: серый значок галочки означает, что WhatsApp подтвердил, что номер телефона совпадает с номером телефона бизнеса.

Бизнес-аккаунт: серый знак вопроса означает, что аккаунт не был проверен WhatsApp.

С появлением WhatsApp business можно прекрасно общаться с клиентами не трогая личный аккаунт. Приложение все еще дорабатывают, но дополнительные функции будут выпущены в ближайшие месяцы.

Вместе с вашим бизнес-аккаунтом, можно запустить Facebook объявления с кнопкой WhatsApp.

Как вы думаете? Уже скачиваете WhatsApp business для Android? Как вам идея?

Поделитесь мыслями в комментариях ниже.

Думаю, было полезно 😉

Когда-то всё начиналось с бабушки ISQ, сегодня же ни один смартфон не обходится без пары-тройки мессенджеров. И даже если предпочитаешь viber, найдутся друзья/знакомые, которые сидят, к примеру, только в telegram или WhatsApp.

Что понадобится:

– приложение WhatsApp Business (бесплатное)
– свой аккаунт в Facebook
– немного терпения

Шаг 1: Создаём бизнес-профиль WhatsApp

Скачайте приложение WhatsApp Business и создайте свой бизнес-профиль со всей нужной информацией.

ВАЖНО: номера телефона личного и бизнес-аккаунта должны быть разные!

Чтобы приложение работало корректно, надо согласиться со всеми разрешениями. Аккаунт привязывается к телефону, на который приходит проверочный код из 6 цифр (т.е. номер должен принимать sms).

Шаг 2. Заполняем и настраиваем профиль

Введите всю нужную информацию и сохраните. Отнеситесь к названию серьёзно. Теперь можно перейти к настройке профиля.

Нажимаем три точки (меню) справа вверху и выбираем «Настройки» – «Настройки бизнес-аккаунта» – «Профиль». Здесь вы можете редактировать всю ранее введённую (или нет) информацию – адрес, e-mail, направление деятельности web-сайт.

Шаг 3. Настраиваем автоответы для FAQ

Так вы настроите ваше общение на максимальную эффективность – не придётся писать каждый раз новый текст или искать нужную ссылку.

Шаг 4. Упорядочиваем переписку

В общем меню (три точки справа вверху) выбираем «ярлыки»

Шаг 5. Поднимаем пост в Facebook и продвигаем WhatsApp

Заходим на нашу страницу в fb, выбираем пост и нажимаем «продвигать публикацию».

Открывается окно с выбором цели – выбираем только Вовлечённость публикации! (это на странице, а не в ads manager).

Если вы ещё не привязали аккаунт WhatsApp, Facebook сам предложит вам это сделать.

Шаг 6. Настройка через ads manager

Если через страницу почему-то не выходит (например, нет выбора цели или не предлагает кнопку), можно настроить рекламу через ads manager.

Выберите «Connect…» и следуйте инструкциям. Вам предложат ввести номер телефона, привязанного к бизнес-аккаунту WhatsApp и вышлют на него проверочный код.

После привязки можно настраивать аудиторию, бюджет, плейсменты.

Реклама с переходом на ватсап может показываться только лицам старше 18.
Жмём «продолжить» и переходим в раздел «Реклама». Здесь выбираем изображение и заголовок, вводим текст рекламы. Смотрим, как выглядит наше объявление, и подтверждаем его создание.

Шаг 7: Смотрим статистику

Насколько эффективно идёт работа с клиентами, узнаем из статистики WhatsApp.

«Настройки» – «Настройки бизнес-аккаунта» – «Статистика».

Вывод

Поначалу кажется, что муторно, но разобравшись раз, поймёте, что общаться с клиентами таким образом удобно и эффективно. К тому же, приложение всё ещё дорабатывается, и наверняка будут добавлены новые функции.

Если у вас есть учетная запись WhatsApp Business, возможно, у вас уже есть страница в Facebook. Здесь мы рассмотрим, как связать свою учетную запись WhatsApp Business со своей страницей Facebook, чтобы вы могли синхронизировать важную информацию между ними. Функция была включена Facebook-в собственности WhatsApp только сейчас, так что давайте просто воспользуемся им.

Что вам нужно?

Помимо вашей страницы в Facebook, вам также потребуется учетная запись WhatsApp Business. Ваш личный номер WhatsApp не будет работать в этом сценарии. Чтобы узнать больше о WhatsApp Business, проверьте официальный FAQ здесь.

Конечно, вам также понадобится страница в Facebook, которую вы использовали для своего бизнеса.

Как связать свою страницу в Facebook с WhatsApp Business?

Теперь Facebook потребуется подтвердить вашу учетную запись WhatsApp Business, для чего вам нужно будет ввести код страны и номер WhatsApp, связанный с вашей учетной записью WhatsApp Business.

Наконец, Facebook отправит проверочный код на ваш номер WhatsApp, который вам нужно будет ввести при появлении запроса.

Что происходит, когда вы связываете аккаунты?

После успешного связывания двух учетных записей вы сможете создавать и запускать рекламу Facebook для учетной записи WhatsApp Business, так что когда кто-либо нажимает на эти объявления, они будут перенаправлены только на вашу учетную запись WhatsApp Business.

Какая информация синхронизируется с вашей страницы Facebook в приложении WhatsApp Business?

Помимо обслуживания клиентов в WhatsApp, вы также можете синхронизировать свою страницу Facebook и учетные записи WhatsApp Business, чтобы убедиться в отсутствии расхождений.

После включения синхронизации будут синхронизированы следующие элементы: часы работы, рабочий адрес, тип бизнеса, описание, адрес электронной почты, URL-адрес страницы Facebook и сведения о веб-сайте. Конечно, синхронизировать информацию необязательно.

Читайте также: