Как написать жалобу на приложение
Обновлено: 19.09.2024
Подача жалобы – это неотъемлемое право каждого человека. Документ представляет собой инструмент для защиты прав человека. Это практически универсальная бумага. Она может направляться в адрес госорганов, компаний. Предмет жалобы – нарушение прав лица в самых различных сферах.
Основная информация
Жалоба позволяет отстоять права и интересы лица. Она указывает на какое-либо нарушение. К примеру, это может быть ситуация, когда управляющая организация не выполняет свои функции. Это также может быть нарушение трудовых прав сотрудника со стороны работодателя.
Жалоба – это официальный документ, который рассматривается получателем в обязательном порядке. Претензии, изложенные в нем, или удовлетворяются, или признаются никчемными. Составить жалобу может любое лицо. Как правило, претензии направляются в адрес должностного лица или компании.
Жалоба традиционно считается инструментом для досудебного разрешения конфликтной ситуации. Она является этапом на пути к подготовке иска. Наличие жалобы позволит подтвердить, что истец пытался урегулировать конфликт на досудебной стадии. Если получатель откажет в удовлетворении претензии, копия документа прикладывается к иску. Бумага будет считаться одним из доказательств в судебном деле.
Иногда претензии подаются одновременно с обращением в суд. Все зависит от предмета спора.
Функции жалоб
Жалоба составляется со следующими целями:
- Быстрое урегулирование возникшего конфликта.
- Разрешение спора без обращения в суд.
- Подготовка к подаче искового заявления в суд.
- Применение мер воздействия по отношению к правонарушителю.
- Сбор доказательной базы для суда.
Жалобы помогают быстро решать возникшие споры. Письменное обращение и официальная форма документа гарантируют, что отправитель точно получит ответ.
Особенности составления
Не существует унифицированной формы жалобы. И это относится даже к претензиям, направляемым в госорганы. Однако есть стандартные требования:
Текст должен быть грамотным. Следует исключить помарки и поправки. Если допущена ошибка, лучше переписать текст жалобы. Стоит также помнить, что претензия должна быть обоснована. В документе рекомендуется ссылаться на нормативные акты/законы, которые были нарушены.
В целом, к жалобе предъявляются стандартные требования. Сначала идет «шапка» с обязательными реквизитами (ФИО отправителя, получателя, название компании). За ней следует название, а затем текст жалобы. Документ завершается указанием даты, росписью и ее расшифровкой.
СОВЕТ! Если рассмотрение жалобы принципиально для отправителя, имеет смысл обратиться к юристу. Он поможет составить документ правильно, сделает все ссылки на требуемые законы.
Особенности подачи жалобы
Для подачи жалобы не обязательно пользоваться почтой. Все можно сделать проще и быстрее. Большинство учреждений принимает жалобы в электронной форме.
К СВЕДЕНИЮ! Если получатель не рассмотрит претензию или рассмотрит ее с нарушением сроков, он может быть привлечен к административной ответственности.
ВАЖНО! Жалоба составляется в двух экземплярах. Один из экземпляров остается на руках у отправителя.
Показать номер Добавить комментарий
С Роскомнадзором можно связаться через единый справочно-информационный центр, а также через онлайн-приемную на сайте. Кроме этого, у гос. органа есть электронная почта и группы в социальных сетях.
О Роскомнадзоре
Роскомнадзор РФ – государственный орган, который обеспечивает защиту в интернете, следит за тем, чтобы в сети не распространялась незаконная информация: порнография, призывы к самоубийству, торговля наркотиками. Орган подчиняется Министерству коммуникация и связи РФ.
Телефон горячей линии
Горячая линия Роскомнадзора:
Это номер единого справочного центра. Набирать можно с любого региона и с устройства – мобильного или стационарного.
Факс справочного центра:
График работы центра: с понедельника по четверг с 9 утра до 6 вечера. В пятницу операторы отвечают до 16:45.
Другие телефоны
Номер для тех, кто столкнулся с фактом коррупции:
Другие способы контакта с Роскомнадзором
Рассмотрим, как связаться со Связьнадзором через другие контакты: официальный сайт, электронная почта, социальные сети.
Официальный сайт Роскомнадзора:
Здесь вы найдете всю нормативно-справочную информацию, которая касается безопасности в интернете.
Обращения можно оставлять через эту страницу сайта:
Подробные правила составления обращений:
Ознакомьтесь с ними, перед тем как составлять письмо.
Проверить статус своего обращения можно здесь:
Введите номер регистрации письма и дату. Укажите защитный код с картинки и нажмите «Проверить статус».
Ответы на часто задаваемые вопросы:
Обзор обращений от других граждан и юридических лиц:
Соц. сети
Официальные группы Роскомнадзора в социальных сетях:
Электронная почта
Электронный ящик Роскомнадзора:
Сюда можно отправлять любые жалобы и вопросы.
Электронная почта для СМИ:
Физический адрес госоргана
Письменные обращения можно отправлять почтой на адрес управления центрального аппарата:
109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
Приложения в Google Play и App Store
Госорган России запустил мобильное приложение РКН. Программа доступна для Android:
Также есть версия для iOS:
С помощью программы можно написать жалобу в «Единый реестр запрещенной информации», если вы столкнулись с запрещенным контентом в интернете: детская порнография, призывы к суициду, наркотики, экстремизм, азартные игры, нелегальная продажа алкоголя и лекарств, вовлечение несовершеннолетних в противоправную деятельность.
Чтобы подать жалобу, войдите в личный кабинет с помощью Единой системы идентификации (аккаунт на портале Госуслуг).
Обращение нужно писать через специальную форму – аналогичная анкета есть на официальном сайте госоргана. Также в программе есть простая форма обратной связи для решения иных проблем.
Здесь де можно узнать статус своего обращения, посмотреть список ранее поданных жалоб, проверить ограничение доступа к конкретному сайту, изучить каталог нормативно-справочной информации, настроить оповещение о возможной блокировке вашего сайта.
Telegram
Официальный канал Росвязьнадзора в Телеграм:
Если Вам нужно установить приложения за пределами Play Store, Вы должны быть абсолютно уверены в источнике, прежде чем загружать их на свое устройство. Сторонние магазины приложений, такие как Amazon Appstore, могут оказаться более удобными в использовании, чем сайты, предлагающие прямые загрузки файлов APK.
Тем не менее, не думайте, что каждое приложение в магазине Google Play безопасно для использования. Подозрительные приложения будут время от времени появляться. К счастью, Google предлагает пользователям способ сообщать о приложениях для проверки, которые Вы считаете подозрительными.
Сообщить о подозрительных приложениях Android с Вашего устройства
В правом верхнем углу списка приложений Вы увидите кнопку меню из трех точек. Нажмите на него и выберите «Пожаловаться».
У Вас будет список из семи категорий для жалобы, от сексуального содержания до выдачи себя за другое лицо. Выберите причину, которая лучше всего подходит для Вашей жалобы. Если Вы сообщаете о приложении, например, о вредоносном ПО, выберите «Повреждение устройства/данных».
Если опция «Повреждение устройства/данных» недоступна или не соответствует Вашему выбору, выберите другую причину. Если ни одна из причин не совпадает, выберите «Другие возражения» в нижней части списка.
Вы не сможете добавить какие-либо комментарии к своей жалобе, если сообщаете о ней через Google Play Store. Если Вы хотите уточнить детали или добавить подтверждающие доказательства, лучше всего подать жалобу через сайт.
Используйте веб-сайт Справочного центра Google Play Store
У Google есть специальная форма отчета для пользователей, чтобы сообщать о приложениях онлайн, доступная через веб-сайт Справочного центра Google Play Store. Этот метод полезен, если у Вас нет устройства под рукой, или, как уже упоминалось ранее, Вам необходимо подробно рассказать о Вашей жалобе.
Откройте веб-сайт Справочного центра, откройте «Справка по типу продукта» и нажмите «Google Play».
В разделе «Устранение неполадок» нажмите «Как сообщить о нарушениях в Google Play».
На этой странице выберите «Компьютер» и в разделе «Игры и приложения» щелкните ссылку «Заполните специальную форму».
Форма довольно проста, с возможностью сообщать о приложениях по причинам, включая сексуальное содержание, спам, незаконные действия и многое другое. Как и в случае, если Вы отправляете жалобу через Google Play Store напрямую, Вам нужно выбрать причину, по которой Вы будете сообщать о приложении.
Если Вы считаете, что в Ваше приложение включено вредоносное ПО, выберите «Повреждение устройства/данных». Вы также можете выбрать «Другая причина», если считаете, что другие категории слишком узки для Вашей жалобы.
Там, где форма запрашивает это, предоставьте краткое объяснение того, почему Вы сообщаете о приложении, предоставив как можно больше подробностей. Если приложение все еще доступно для загрузки, найдите его URL-адрес на веб-сайте Google Play Store и предоставьте его.
Если Вы решите сообщить о приложении через Google Play Store на своем устройстве или через Справочный центр, Ваша жалоба будет отправлена в Google для проверки и анализа.
После того, как эта проверка состоится, если Google считает, что Ваша жалоба имеет смысл, приложение будет удалено из Google Play Store.
Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.
Не звони мне, не звони
Житель Тюмени получил довольно типичное sms: "Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…". Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.
В кредитном учреждении пытались было ссылаться на технический сбой, в результате которого пошла "гулять" рассылка. Уловка не прошла, административное дело было решено в пользу заявителя. Банку был выписан штраф в 100 тысяч рублей. К слову, штрафы с юридических лиц в таком случае немаленькие - до 500 тысяч рублей. И если представить, что на какой-нибудь центр здоровья или салон красоты подали бы иски все участники из списка рассылки, а это могут быть тысячи абонентов, ему легко грозило бы банкротство.
Реклама по наследству
Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.
Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.
В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.
Дело муторное, но выигрышное
- Розыск нарушителей, - процесс довольно долгий, - говорит руководитель управления ФАС по ЯНАО Андрей Рогожкин. - Но их все равно в конечном итоге находят и штрафуют.
Часто процесс осложняется тем, что банки, салоны и многочисленные центры здоровья распространяют рекламу не самостоятельно, а поручают их специализированным структурам - кол-центрам и т. д. И получается, они сами, вроде как, уже и ни при чем. "Мы вам ничего не присылали". На самом деле с точки зрения закона это ровным счетом ничего не меняет. На рассылку рекламы в любом случае должно быть согласие самого абонента. А отвечает тот, кто спам прислал. Так, в Тюмени мужчине от абонента VM_Hyundai через кол-центр поступило sms: "Новый Hyundai Solaris с выгодой до 184000 рублей. Только до 31 марта!"
В результате разбирательств ответственность и была применена к ООО "СМС-центру", а именно - штраф в 100 тысяч рублей. А то, какой договор существует между автоцентром и sms-центром - это уже дело разбирательств между самими этими структурами. Очевидно, стороны отлично знают, на что идут, когда договариваются между собой.
Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:
Как действовать, если вас достали:
1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.
2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.
3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.
Подробнее читайте в ближайшем номере "Российской газеты".
Читайте также: