Как найти коллег в приложении 1с коннект

Обновлено: 19.05.2024

Партнер – юридическое лицо, правомерно подключенное к Инфраструктуре 1С-Бухфон для оказания услуг своим клиентам или подключения услуг вендоров.

Вендор – партнер, который получил от 1С-Бухфон право публиковать свои услуги (то есть, делать их доступными для подключения клиентам других партнеров). Такие услуги называются «Услуги вендоров».

Услуга – услуга партнера или вендора, распространяемая и предоставляемая клиентам с помощью технологии 1С-Бухфон.

Клиент – юридическое или физическое лицо, которому партнер подключает (и оказывает) услуги с помощью инфраструктуры 1С-Бухфон.

Получатель услуги - сотрудник клиента или партнера, который непосредственно получает услугу партнера или вендора при помощи программы 1С-Бухфон.

Сервисный специалист (или специалист) – сотрудник партнера или вендора, непосредственно оказывающий услуги пользователям с помощью 1С-Бухфон.

Программа 1С-Бухфон – компьютерная программа (приложение для Windows, также может называться "1С-Бухфон", "Агент"), используемая пользователями и сервисными специалистами, является частью Инфраструктуры.

1. Что такое 1С-Бухфон

1С-Бухфон – это облачный сервис (и технология) для пользователей 1С, позволяющий мгновенно и гарантированно доставлять обращения от получателей услуг к обслуживающим специалистам (партнера или вендора).

Функции для пользователей:

Мгновенная гарантированная доставка обращения по услуге нужному сервисному специалисту обслуживающего партнера или вендора;

Чат, телефония, удаленный доступ к компьютеру, обмен файлами, история предыдущих обращений – достаточный набор функций для получения услуг;

Общение с коллегами внутри клиента;

СофтФон (SIP клиент) для подключения к собственной телефонии или оператору связи.

Программа 1С-Бухфон – это приложение для Windows, воспроизведенное на компьютере пользователя или специалиста (программа также может называться "1С-Бухфон", "Агент"), являющаяся частью инфраструктуры 1С-Бухфон.

После запуска необходимо указать папку для хранения файлов программы на компьютере. Программа распакует свои файлы в указанную папку и создаст ярлык на Рабочем столе.

Программа не требует установки и прав администратора.

2.1. Авторизация в программе.

Для авторизации необходимо ввести логин и пароль. Логин и пароль присылаются Пользователю на e-mail при регистрации его аккаунта в «облаке» 1С-Бухфон.

C – Выбор значения на "Больше не спрашивать" позволит не спрашивать логин и пароль при последующих авторизациях.

D – Выбор значения на "Запускать вместе с Windows" обеспечивает автоматический запуск программы при старте Windows.

F – "Настройки подключения" позволит указать настройки подключения.

После первой авторизации программа создает на компьютере локальное хранилище, загружает в него историю общения, данные по контактам и услугам. Дальнейшая работа с данными осуществляется через локальное хранилище и возможна в том числе при отсутствии доступа к Интернет.

Одновременно под одним уникальным логином может быть авторизован только один пользователь. При повторной авторизации пользователь, запущенный ранее, будет выведен в окно авторизации с уведомлением "Обнаружена более поздняя авторизация".

2.2. Запуск программы.

После успешной авторизации, перед появлением окна программы, появляется стартовая заставка партнера.

2.3. Общее описание программы.

A – В заголовке окна программы содержится информация:

Название программы (устанавливается обслуживающим партнером);

ID вида <XXXXXX> – логин пользователя;

B – Статус, фотография, фамилия и имя пользователя:

Статусы, которые пользователь может выставлять: "В сети", "Нет на месте", "Не беспокоить". Во время звонка автоматически выставляется статус "Разговариваю";

Личные данные можно изменить нажав мышкой на имя пользователя.

C – Название обслуживающего партнера.

При клике по названию открывается «Приветственная страница» партнера, на которой представлены услуги, предлагаемые партнером, и возможность подать заявку на подключение услуг

D – Контактные данные партнера.

Нажатие на e-mail вызывает окно отправки письма в почтовом агенте, используемом на компьютере пользователя. Нажатие на номер телефона делает активным вкладку "Софтфон" и подставляет номер в номеронабиратель (в разработке)

E – Переключаемые вкладки "Мои услуги", "Коллеги", "Софтфон".

Программа позволяет получать услуги, общаться с коллегами, звонить на телефонные номера, используя собственную АТС

F – Список подключенных получателю услуг.

G – Приветственная страница.

Программа позволяет подать заявку на подключение услуг, предоставляемых партнером

H – Индикатора договора сопровождения 1С:ИТС.

I – Витрина продуктов, предлагаемых партнером.

J – Строка сопровождения пользователя.

Программа поясняет пользователю что необходимо сделать или ожидать

K – Фотография назначенного сервисного специалиста. Если специалист не определен (не назначен) - поле пустое. Когда специалист определяется (назначается) - появляется его фотография, а строка сопровождения заменяется на ФИО специалиста и его должность.

L – Кнопка "Позвонить":

Одновременно можно разговаривать только с одним специалистом или коллегой.

Во время разговора появляется дополнительная панель, с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключить микрофон либо прекратить разговор.

M – Выпадающий список для установки периода ленты чата.

N – Статистика ленты чата.

O – Чат (лента чата).

В ленте отображается переписка всех сервисных специалистов с пользователем, история звонков (в том числе неуспешных), сеансов удаленного доступа и технические события.

P – Панель дополнительных функций.

Позволяет использовать смайлы в ленте чата.

2.4. Вкладка "Коллеги".

R – Вкладка "Коллеги" позволяет пользователю общаться со

своими коллегами в рамках клиента, а также подавать заявки партнеру на подключение новых коллег к 1С-Бухфон.

Как только партнер примет заявку - коллега появится в списке контактов.

2.5. Настройки программы.

Общие – настройка запуска вместе с Windows, условий автоматического изменения статуса, выбор языка, разрешение автоматической передачи лог-файлов, фиксация позиции вертикального сплитера для всех вкладок, настройка напоминаний о днях рождения.

Подключение – настройка подключения. По умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети.

Голосовая связь – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и автоусиления микрофона.

Звуки – настройка звуковых оповещений.

Уведомления – настройка визуальных уведомлений.

Удаленный доступ – выбор режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения/с паролем).

СофтФон – настройки подключения к SIP серверу.

3.1. Требования к компьютеру пользователя

2-х ядерный (2-х поточный). Производительность 8 GIPS, 4 GFLOPS. Например: Intel Atom D510 или AMD Athlon FX55.

2-х ядерный (4-х поточный). Производительность: 20 GIPS, 15 GFLOPS.

256 Mb, класса DDR-2 PC667 MHz (без учета требований операционной системы)

1 Gb, класса DDR-3 PC10600

(без учета требований операционной системы)

Наличие свободного пространства HDD/SSD не менее 1 Gb.

Рекомендуем в настройках звукового адаптера включить режим авто-усиления микрофона и авто-подавления эха (в разработке).

3.2. Требования к операционной системе. Windows XP Home/Professional x32 SP3

Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Ultimate x32/x64 SP1. Windows 8.1.

Windows 2008 R2/2012 Server.

Windows 7 не должна быть установлена как обновление Windows XP. Windows должна быть установлена стандартным способом с дистрибутива MSDN или OEM.

Microsoft Installer версии не ниже 4.5. Не должно быть устройств с неустановленными драйверами.

Системные шрифты плотностью 96 dpi.

Рекомендуем не укрупнять системный шрифт во избежание искажений интерфейса.

3.3. Требования к окружению ПО

Для средств активной безопасности (брандмауэр, антивирус) программа должна быть внесена в исключения. UAC необходимо настроить или отключить.

Программное обеспечение на компьютерах должно быть лицензионным, должны быть установлены актуальные обновления.

3.4. Требования к сет

Протокол TCP/IP должен быть включен и настроен, адресация IPv4. Служба IPSEC должна быть включена и настроена. Маршрутизаторы в сети должны работать стабильно.

Поддерживается работа с прокси: аутентификация в режиме Basic. Рекомендуется включить поддержку UPnP. Рекомендуется не более двух NAT до VoIP сервера.

3.5. Использование прокси-сервера

При отсутствии прокси должны быть открыты и незаняты исходящие порты согласно таблице:

Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.

Преимущества использования

Общайтесь с коллегами где и когда удобно

1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.

Организуйте групповую работу

Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.

Оперативно получайте поддержку

Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.

Если вы используете программные продукты "1С:Предприятие", подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы "1С".

Будьте на связи со всей компанией

Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.

Возможности

Общие

Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С

Подключение линий поддержки фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).

Для системных администраторов

Администрирование доступа сотрудников.
Отчеты о работе с поставщиками услуг.
Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.

Базовый пакет

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС

Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
"1С". Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.

Расширенный пакет

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
разговоров, администрирование доступа, отчеты,
подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
предприятия.

Техподдержка

Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером "1С", для пользователей расширенного пакета – партнером "1С" и разработчиком по линии "Техподдержка «1С-Коннект»" (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).

Раздел “Коллеги” позволяет видеть рабочее окружение (коллег в компании / в отделе) и взаимодействовать с ними.

Список коллег - это рабочее окружение пользователя, по-умолчанию здесь выводятся коллеги из компании и добавленные коллеги из других компаний (деловые контакты).

В компании может использоваться режим подразделений (отнесение коллег внутри компании к подразделениям, управляется в личном кабинете) - в этом случае в списке коллег выводятся сотрудники из одного подразделения, а остальные сотрудники компании доступны через поиск.

Режим сортировки списка:

По алфавиту – в алфавитном порядке выводятся сначала коллеги в сети, а затем те, кто вне сети (оффлайн).

Фильтр выбора коллег - используется для удобной фильтрации списка: "Все коллеги", "В моей компании" или "В других компаниях".

Поле поиска позволяет искать коллег в рабочем окружении (активном списке) и за пределами рабочего окружения - в других подразделениях компании (при использовании подразделений) или в других компаниях в облаке 1С-Коннект.

Ограничения возможностей поиска:

Поиск по компании работает по ФИО, должности, подразделению, e-mail или телефону.

Поиск в других компаниях работает по ФИО, e-mail или телефону. Найти пользователя можно, если он не запретил себя находить в настройках профиля.

Запрос на добавлении коллеги из другой компании можно при необходимости отменить.

Для добавлении коллеги в список - нажмите “Добавить“. Коллеги из своей компании добавляются в рабочее окружение автоматически, из других компаний - после принятия им вашего запроса.

Функциональная панель содержит информацию о выбранном коллеге: фото (аватар), ФИО, должность и позволяет:

Звонить, в том числе с использованием собственной АТС (при настройке подключения к АТС).

Во время разговора в приложении появляется панель разговора, по ней можно отслеживать длительность, отключить микрофон либо повесить трубку.

Статистика всех звонков накапливается и доступна в отчетах в личном кабинете.

Все разговоры через 1С-Коннект (в том числе групповые) записываются. Доступ к записям (прослушивание и скачивание из отчета или в приложении) предоставляется в рамках тарифа “Расширенный”.

Удаленное подключение к компьютеру возможно по запросу или по паролю. Удаленное подключение к компьютерам коллег из других компаний возможно только по линиям (в разделе “Коллеги” не предусмотрено).

Одновременно можно устанавливать соединение с несколькими пользователями, также несколько пользователей могут одновременно подключаться к вашему компьютеру.

Статистика всех сеансов удаленного доступа доступна в отчетах в личном кабинете.

«1С-Коннект» — корпоративный чат и оперативная поддержка пользователей 1С

Под управлением компании
Безопасность и защита данных
Богатая функциональность решения
Интеграция с информационными системами

Чем поможет сервис

Общайтесь с коллегами где и когда удобно

Сервис 1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.

Если вы используете программные продукты "1С:Предприятие", подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы "1С", операторов сервисов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы "1С".

Общие возможности

Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С

Подключение линий поддержки фирмы "1С", операторов сервисов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).

Для системных администраторов

Администрирование доступа сотрудников.
Отчеты о работе с поставщиками услуг.
Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, сервис работает с применением современных средств защиты данных.

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС

Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям предоставляется в соответствии с условиями договора сопровождения 1С:ИТС. Поддержка операторами сервисов 1С:ИТС предоставляется без ограничений.

Читайте также: