Блокировка whatsapp за рассылку
Обновлено: 17.05.2024
Общие понятия спама и блокировки в Ватсап
При регистрации в WhatsApp пользователь должен принять условия пользования приложением. В мессенджере запрещено распространять спам, угрозы, непристойные и незаконные материалы, оскорбления по расовому и этническому признаку.
Кнопка «Спам»
До 2020 года в WhatsApp были кнопки «Спам», «В спам и заблокировать». В новых версиях мессенджера их заменили на кнопки «Пожаловаться», «Пожаловаться на контакт». Если открыть чат с массовой рассылкой и выбрать одну из перечисленных команд, произойдет несколько действий:
- Откройте мессенджер WhatsApp, перейдите во вкладку «Чаты».
- Откройте чат с абонентом, которого хотите заблокировать.
- Нажмите на номер или ник абонента рядом с фото в верхней части страницы.
- На следующей странице кликните по кнопке «Пожаловаться на контакт».
Если вы еще не успели ответить на смс с неизвестного номера, возможен второй вариант:
Кнопка «Заблокировать»
Под командой «Спам» («Пожаловаться») в Ватсап всегда находится кнопка «Заблокировать». При нажатии на нее:
Последовательность действий при блокировке контактов:
- Из главного меню WhatsApp перейдите во вкладку «Чаты».
- Кликните по имени или номеру абонента, которого хотите заблокировать.
- Во вкладке с чатом снова нажмите на имя или номер абонента.
- На следующей странице нажмите кнопку «Заблокировать».
Если хотите удалить переписку с заблокированным абонентом, во вкладке «Чаты» нажмите на номер спамера и удерживайте палец несколько секунд. Появится новое меню, в котором нужно кликнуть по иконке с мусорным баком.
Основные отличия
Заметив, что кто-то нарушает правила сервиса, кликайте на кнопку «Спам» или «Пожаловаться». Жалобы помогают сотрудникам Ватсап своевременно выявлять и обезвреживать профили с автоматическими рассылками.
Кнопку «Заблокировать» используйте, чтобы ограничить общение с неприятным собеседником (например, бывшим другом или навязчивым поклонником). Заблокированный абонент сможет пользоваться мессенджером, но вас он больше не потревожит.
Блокировка пользователя в WhatsApp
Как восстановить переписку
- создание локальных копий;
- создание резервных копий.
Параметры резервного копирования владелец профиля Ватсап должен настроить вручную. Резервные копии хранятся в облачном сервисе. На смартфонах с ОС Android для хранения используется Google Диск. На устройствах с ОС iOS файлы загружаются в сервис iCloud.
Чтобы настроить резервное копирование:
- Откройте мессенджер Ватсап.
- Кликните по значку «три точки» (для телефонов на платформе Андроид).
- Перейдите во вкладку «Настройки».
- Перейдите во вкладку «Чаты», затем во вкладку «Резервная копия чатов».
- На новой странице заполните пустые строки, выберите параметры копирования.
- Если нужно сохранить переписку прямо сейчас, нажмите на кнопку «Резервное копирование» («Создать копию»).
Срок хранения файлов в Google Диск пользователь выбирает самостоятельно. Доступный диапазон – от 1 дня до 100 лет. В сервисе iCloud ограничения по срокам хранения отсутствуют. В следующих частях статьи описано, как вернуть переписку из хранилища.
При блокировке
При блокировке абонента переписка с ним остается во вкладке «Чаты». Если хотите продолжить общение, пользователя нужно разблокировать. Для этого:
Если пользователь удалил чат, перед разблокировкой контакта нужно восстановить резервную копию. Последовательность восстановления описана ниже.
Снятие блокировки в WhatsApp
Из спама
В меню WhatsApp нет кнопки для загрузки резервных копий. Переписку, которая была помечена как спам и удалена, можно восстановить только в момент переустановки приложения. Последовательность восстановления:
- Чтобы удалить приложение, кликните по ярлыку WhatsApp и удерживайте палец несколько секунд.
- После появления всплывающего меню выберите кнопку «Удалить приложение».
- Загрузите новую версию Ватсап из фирменного магазина приложений или из списка программ на нашем сайте.
- После окончания загрузки и установки откройте мессенджер, затем пройдите регистрацию, используя прежний номер телефона.
- Когда приложение предложит восстановить резервную копию, кликните по кнопке «Далее».
- На следующей странице выберите резервную копию и нажмите кнопку «Восстановить».
- Завершите процедуру создания профиля, следуя инструкциям на дисплее смартфона.
Если режим резервного копирования был отключен, приложение предложит восстановить локальную копию. Если с момента создания последней локальной копии прошло больше 7 дней, восстановить переписку из спама не получится.
WhatsApp опубликовал официальное заявление об этом на своем сайте еще в июне 2019 года, и новость мгновенно разнеслась по российским СМИ. До заявленного срока остался один день. Попробуем разобраться, кто находится сейчас в группе риска и как обезопасить свою компанию от проблем.
И WhatsApp блокирует номер телефона компании в первую же минуту — алгоритмы мессенджера мгновенно вычисляют нарушение.
WhatsApp может вычислить такое нарушение не сразу, но это не значит, что аккаунт будет защищен от блокировки.
За нарушение правил WhatsApp ежемесячно банит 2 млн аккаунтов. 75% вычисляются и блокируются автоматически с помощью алгоритмов мессенджера, даже если пользователи не жалуются на аккаунт. 20% аккаунтов система банит на этапе регистрации.
Последствия бана аккаунта для бизнеса:
WhatsApp постоянно совершенствует свои алгоритмы выявления нелегальной автоматизации, а сейчас, согласно официальному заявлению, начнет бороться с нарушителями еще и правовыми методами.
У WhatsApp есть два инструмента, созданных специально для общения бизнеса с клиентами в мессенджере.
Второе — это приложение WhatsApp Business для малого бизнеса. Оно подойдет компаниям с небольшой клиентской базой (есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp только по базе до 256 человек), для которых вопрос автоматизации не так уж важен.
В первую очередь это крупный бизнес, известные бренды. Суды, скорее всего, станут показательным, а не массовым явлением, а охота на малый бизнес в этом смысле была бы менее эффективной. Вряд ли небольшим компаниям в ближайшее время угрожает что-то кроме блокировки номера.
Тем более известных международных брендов, работающих по-серому до сих пор еще очень много, несмотря на риск попасть в бан и другие неудобства, связанные использованием неофициального API.
На скриншоте ниже пример WhatsApp-рассылки от бизнес-аккаунта Adidas.
Остается два варианта: либо компания отправляет рассылки через приложение WhatsApp Business, либо использует неофициальное API. А так как мы говорим о крупной компании с огромным количеством клиентов, вероятность того, что они используют приложение WhatsApp для малого бизнеса, приближается к нулю.
Для сравнения покажу скриншот диалога с аккаунтом, использующим WhatsApp Business API.
Аккаунт, использующий официальный API WhatsApp. Статус не виденПроверьте, как это выглядит, сами. Перейдите в диалог с демо-ботом на официальном API в WhatsApp по прямой ссылке. Рекомендую использовать для этого мобильное устройство.
Вопреки расхожему заблуждению, аккаунты, использующие официальный API, не обязательно отмечены зеленой галочкой рядом с именем аккаунта. Часто они выглядят так же, как и обычные бизнес-профили.
Третья группа риска — так называемые лица, помогающие другим в злоупотреблениях. Здесь WhatsApp имеет в виду сервисы, предоставляющие возможность отправлять массовые рассылки через неофициальный API.
При этом WhatsApp уточняет, что может подать иск, основываясь только на информации, полученной вне платформы. То есть достаточно публичного заявления компании о предоставлении услуг такого рода.
Примером такой информации являются публичные заявления от компаний о том, что они используют WhatsApp способами, нарушающими наши Условия предоставления услуг.
Тем самым мы уведомляем о том, что мы будем предпринимать судебные иски против компаний, в отношении которых у нас имеются лишь внеплатформенные доказательства злоупотреблений, если это злоупотребление продолжается после 7 декабря 2019 года, или если у нас имеются доказательства злоупотреблений, полученные на нашей платформе до этой даты.
Мы в TextBack подготовились заранее и с мая 2019 года подключаем клиентов к официальному WhatsApp Business API. Процесс подключения подробно описан на примере кейсов Grow Food и других.
Такие прецеденты уже были. На скриншоте ниже пример подобного письма с предупреждением от WhatsApp одному из сервисов, предоставляющих серый API. Ожидаем новой волны предупредительных писем в декабре.
Что делать, чтобы не получить иск. Пошаговый чек-лист для бизнеса.Шаг 1. Проверьте, каким API вы пользуетесь. Вы можете определить это по статусу аккаунта (как описано выше) или уточнить у своего провайдера.
Если ваша компания использует серый API, рекомендуем отключить его сейчас или готовиться к тому, что это нужно будет сделать в будущем, и продумать запасной план. Особенно если вы — крупная компания или известный бренд.
Шаг 2. Зарегистрируйте WhatsApp Business API аккаунт. Это можно сделать через одного из официальных партнеров WhatsApp (полный список партнеров по всему миру здесь).
TextBack подключает API WhatsApp через трех официальных партнеров, и за счет этого может подбирать гибкие условия. Подключение обычно занимает не более двух недель.
Шаг 3. Подключите аккаунт к Facebook Business Manager. Напомню, что WhatsApp принадлежит Facebook, и без аккаунта в Facebook Business Manager доступ к API WhatsApp не получить.
Настройте простого чат-бота, который будет обрабатывать и классифицировать входящие обращения клиентов автоматически. Этот процесс описан в кейсе техподдержки TextBack.
Блин, сделали бы свой API более доступным (ну или заставили партнёров сделать это), и серые API бы сами отвалились за ненадобностью.
В начале 2021 хотят сделать регистрацию WhatsApp Business API для любого бизнеса. Пока нужно согласовать с WhatsApp каждый аккаунт.
Лучше пусть WhatsApp согласовывает, чтобы с ним вели бизнес, ибо у него есть достойные конкуренты - та же православная телега)
Ух блин, ещё больше года.
А это откуда информация?
Какое вообще судебное преследование может грозить российским компаниям, если фейсбук не имеет представительства «в этой стране»?
Комментарий удален по просьбе пользователя
Ну это очень мало, даже для малого бизнеса, 256 аккаунтов для рассылке по базе.
Татьяна, добрый день!
в тарифе для среднего и малого бизнеса действительно можно выбрать шаблоны из списка уже согласованных и пользоваться ими (на выбор предоставляется 10 и 20 возможных)
в тарифе для крупного бизнеса есть опция согласования неограниченного кол-ва кастомных шаблонов, которыми будет пользоваться конкретная компания. Тут мы помогаем сформулировать такие шаблоны (что пройдет модерацию, а что лучше переформулировать) и занимаемся их одобрением с FB.
Рассылка спама
Может быть и такое, что ваше предложение действительно вовлекающее и клиенты не захотят отправлять вас в спам. Вы разработали письмо и разослали 1000 людям. Менеджер получил 100+ заявок. Дальше клиенту нужен своевременный ответ и диалог с живым менеджером. Ни один менеджер не сможет обработать 100+ заявок за 10 минут. Клиент настроен на покупку, но ему никто не отвечает — на этом этапе вы потеряли клиента.
Технически рассылку сделать можно: по API, с помощью массовых операций в amoCRM/Yclients, с помощью Salesbot и роботов. Но ответственность за бан из-за рассылок мы не несём. Из-за бана вы потеряете канал коммуникаций с клиентом и он больше не сможет вам написать.
Параметры, по которым WhatsApp распознает автоматизированный «Спам»:
FLOW не является сервисом массовой рассылки и не несёт ответственности за бан. Использование массовой рассылки — это нарушение лицензионного соглашения.
Дата регистрации и ваш IP-адрес фиксируется в базах WhatsApp в автоматизированном режиме. IP-адрес имеет понятное географическое положение. При подключении к сервису Flow каждый человек случайным образом получает личный IP-адрес. Выдать релевантный вашему региону IP-адрес технически невозможно.
В случае подключения Flow сразу же после регистрации в WhatsApp вы меняете свою локацию в короткий промежуток времени (IP-адрес с реальной локацией и IP-адрес от нашего сервиса). Алгоритмы WhatsApp распознают, что вы используете сторонний сервис и отправляют номер в бан.
Как избежать попадания в бан?
- После регистрации в WhatsApp выждите не менее суток. В течение этих суток ведите живые переписки. Физически суток достаточно на перелёт в другую часть страны. Поэтому разница в географическом положении не вызовет вопросов у сервиса WhatsApp.
- Регистрируйтесь с телефона, на котором никогда не было бана. Номер для регистрации в сервисе устанавливается в телефон. В момент, когда номер забанен у WhatsApp уже есть ваши данные: IP-адрес, IMEI мобильного устройства, слепок прошлого приложения. IMEI — это уникальный идентификатор слота сим-карт или модема. IMEI нельзя сбросить. Следовательно, забаненное ранее мобильное устройство больше подвержено повторному бану.
Эмуляторы
Эмулятор — это имитация Android для ПК. У WhatsApp есть техническая возможность отличить телефон от эмулятора. У эмулятора не может быть корректного IMEI. Хэш и ядро не схожи с имеющимися в настоящем мобильном устройстве.
Запустить и работать с WhatsApp на эмуляторе возможно. Но если алгоритмы WhatsApp заподозрят автоматизацию при использовании их сервиса — они проведут проверку на эмулятор. Бан без возврата.
Как избежать попадания в бан?
Никак. Не пользуйтесь эмуляторами.
Если ваш номер забанили
Напишите в службу поддержки WhatsApp. При подозрении в «автоматизации» рассылки — номер скорее всего разбанят. Если номер забанили из-за большого количества нажатий пользователями «Спам» — шансов на возврат из бана меньше.
Большое количество нажатий пользователями кнопки «Спам» и подозрение в автоматизации говорят о том, что вы дважды нарушили лицензионное соглашение. Шансов на выход из бана практически нет.
Надеюсь что мистер Цукерберг не заходит на этот ресурс.
WhatsApp – самый популярный в мире мессенджер (свыше 1.3 миллиарда пользователей), но почему нельзя общаться с большим количеством пользователей в этом приложении?
Да, это проблема.
WhatsApp похож на чрезмерно опекающую своих детей мамашу, которая не хочет расстраивать своих пользователей спамом и рассылками и поэтому банит направо и налево все подряд, что хоть как-то отдаленно напоминает спам.
Но у вас нет выбора, вы должны все-таки начинать общение первым и если вам знакома эта проблема, то надеюсь что эта статья будет для вас полезна.
Самый простой путь – вышлите обычное СМС вашим пользователям со ссылкой, чтобы они могли начать общаться с вами или с вашим ботом первыми.
После этого вы должны вести беседу как реальный человек и тогда будет все нормально.
Но если это невозможно, то вам остается один путь – играть с WhatsApp по его правилам.
Не спамьте и следуйте следующим правилам, которые я вывел после огромного количества забаненных аккаунтов.
Что можно и чего нельзя делать:
5. WhatsApp ожидает что вы пользуетесь его вебверсией на десктопе в той же самой сети, что и ваш телефон.
Поэтому если вы запустили WhatsApp на реальном телефоне, а вебверсию где-то на хостинге, то вы будете заблочены.
6. Если вы не знаете как хакнуть валидацию регистрации (в сети много туториалов по этому вопросу), то лучше использовать реальный телефон, а не эмулятор.
7. Прокси маст хэв, удостоверьтесь что реальный телефон и бот имеют одинаковые IP адреса и эти адреса привязаны к той же стране, номера которой у вас в контакт листе.
8. Старайтесь группировать контакты по коду страны или региона, WhatsApp ожидает что реальный пользователь в основном общается в пределах одной страны или региона, совпадающего с регионом регистрации вашего номера и регионом большинства контактов.
9. Используйте какую-нибудь картинку в профиле, это не относится к Whatsapp Bots Catcher, просто люди могут пометить контакт без фото как спам.
13. Не позволяйте своему скрипту делать запросы туда, куда не делает их обычный клиент Whatsapp Web – все логи таких ошибок сохраняются.
17. Очищайте кэш в браузере всякий раз, когда вы открываете Whatsapp Web, да это головная боль каждый раз вводить новый QR код, но без этого ваш бот нормально не перезагрузится.
24. Не используйте yowsup-cli
Имейте ввиду
Если вас выделят как спам 5-10 раз, вы будете заблокированы.
2. Помните – WhatsApp записывает каждое движение, которое вы делаете, чтобы проверить это вышлите письмо в их суппорт – они могут выслать логи.
Поэтому – ведите себя как человек.
3. Не замечено никаких банов когда вы проверяете есть тот или иной контакт в вацапе или когда вы скачиваете фото профайлов и т.д.
Это можно делать без таймаутов.
4. Использовать приложения которые дублируют вацап – тоже плохая идея – вацап это видит и блокирует.
5. Старайтесь вовлекать в чат с собеседника и если сразу вас не пометили как спам, то все ок и можно продолжать. Чем чаще отвечают вам люди тем меньше шансов у вас попасть под бан.
6. Думайте об этом как о балльной системе – если вас внесли в список контактов, то вы получили 1 балл, если пометили как спам – вы потеряли 1 балл и т.д.
7. Не позволяйте вашему боту быть запущенным долго – время от времени выключите WhatsApp Web, откройте вацап на телефоне, потом снова запустите вебверсию и т.д.
9. Если вацап по каким то причинам стал недоступен на телефоне, а Whatsapp Web этого не заметил, то вы еще можете отправлять какие-то команды, но будете забанены, т.о. избегайте пользоваться Whatsapp Web если ваш телефон не в сети.
10. Если у вас несколько вацап аккаунтов под одним IP адресом и вы заметили что один из них заблокирован, немедленно закройте другие аккаунты, иначе они тоже будут заблокированы.
Если вас все-таки заблокировали, но вы не хотите сдаваться
1. Удалите вацап и все что с ним связано.
2. Сделайте сброс к заводским настройкам, если это возможно.
3. Подключитесь с новым IP адресом
4. Скачайте вацап
Что будет если вы напишете в суппорт WhatsApp с вопросом о причинах блокировки?
Есть небольшой шанс быть разбаненным, у меня было несколько случаев разблокировки через 1 день и несколько случаев блокировок с прошедшими месяцами после письма и до сих пор неразблокированными.
Отвечают быстро, но всегда одно и тоже:
Your WhatsApp account has been disabled because you have violated our Terms of Service when using an unauthorized app or an unsupported device.
Please keep in mind that we do not allow support for unofficial or jailbroken / rooted clients (including emulators) and unsupported devices.
To use WhatsApp on your computer, visit our website from your computer's browser. Then open WhatsApp and scan the QR code using the WhatsApp application on your phone (look for WhatsApp Web in the WhatsApp settings on your device). WhatsApp can only be installed on your computer if you are using Windows operating systems 8.0 and higher or Mac OSX.9 and above. If you are experiencing problems installing WhatsApp on a supported operating system, disable your anti-virus and try again.
You have the option to access WhatsApp through your browser here if you are using non-compatible operating systems.
Your account will be permanently disabled, and without the possibility of appeal if you continue to violate our Terms of Service.
WhatsApp Support Team
Take a look at our FAQ.
Финальные соображения и заключения
Note: Я не использую API для рассылки спама или маркетинговых предложний и не люблю тех кто это делает.
Я всегда пишу только тем, кто подтвердил желание общаться со мной, но на самом деле WhatsAppу плевать на это.
Все описанное выше может перестать работать завтра и никто не знает когда вацап начнет жестко банить всех кто не платит им за их официальное API.
Пользователей WhatsApp стали автоматически навечно блокировать за участие в безобидных групповых чатах. Попасть под санкции оказалось возможным за смену названия чата на что-то, что покажется модераторам сервиса чем-то зловещим, незаконным или злонамеренным.
Без вины виноватые
Пользователи мессенджера WhatsApp начали жаловаться на неожиданные пожизненные блокировки их аккаунтов. Предпосылок для бана, фактически, не было – они не рассылали спам или запрещенную информацию и не нарушали правила сервиса, другими словами, их блокировка попросту не имеет под собой оснований.
По данным портала GizChina, странное поведение модераторов WhatsApp связано с тем, в каких группах состояли заблокированные пользователи. Участник Reddit u/Mowe11 сообщил, что состоял в обычной студенческой группе, которую внезапно переименовали во что-то незаконное, «злонамеренное» (malicious). К 11 ноября 2019 г. на Reddit было создано как минимум три темы с обсуждением перманентного бана.
Перманентная блокировка
По словам этого пользователя, WhatsApp отреагировал на смену названия группы весьма оперативно, но при этом не стал разбираться, кто это сделал, и что послужило причиной переименования. Вместо этого модераторы попросту заблокировали саму группу, а каждого из участников они отправили в перманентный бан.
Некоторые из заблокированных пользователей даже не узнали, почему WhatsApp так поступил с ними. Другим же сервис все же прислал уведомление с причиной – блокировка произошла на фоне того, что пользователи состояли в чатах «с подозрительным названием». Теперь, чтобы иметь возможность вновь пользоваться WhatsApp, этим людям придется заново регистрироваться в мессенджере, притом с нового номера телефона. Для владельцев устройств с одним SIM-слотом или тех, у кого всего один номер телефона, это может стать проблемой.
Массовая проблема
На Reddit рассматриваются несколько случаев незаслуженной блокировки, и каждый раз ей предшествовало переименование одного из групповых чатов, в которых состояли пользователи. Реакция WhatsApp на переименование группы во что-то «зловещее» всегда одна – блокировка без суда и следствия, и от количества участников группы это не зависит.
Зафиксирован случай полной блокировки 50 человек, состоявших в обычном чате – пользоваться сервисом со своего прежнего аккаунта они больше не могут просто потому, что кто-то из участников или владелец группы решил сменить ее название. 50 заблокированных человек это не рекорд – пользователь Reddit под ником FranciscoAlfaro опубликовал пост о блокировке всех участников школьного чата, количество которых составляло около 100.
WhatsApp не реагирует
Попытка обращения в техподдержку WhatsApp положительных результатов на момент публикации материала не принесла. На все запросы пострадавших о причинах блокировки сотрудники WhatsApp отвечают, что пользователи нарушили правила сервиса. Официальный ответ мессенджера на сложившуюся ситуацию не опубликован, пути выхода из ситуации WhatsApp тоже не предлагает. В результате пользователям приходится либо менять номер телефона, либо уходить в другие сервисы – Telegram, Viber и другие.
Как избежать блокировки
Угроза перманентного бана нависла над всеми пользователями WhatsApp, потому что сервис предоставляет возможность владельцам чатов практически автоматически добавлять в них любых людей. После этого они могут переименовать группу, и WhatsApp заблокирует всех ее участников.
Новые типы атак можно выявлять даже без сигнатур и правил корреляции
Избежать подобной участи можно лишь путем запрета на автоматическое добавление в чаты – 5 ноября 2019 г. WhatsApp внес соответствующие изменения в настройки приватности, которые доступны в актуальных версиях приложения под Android и iOS.
Данная функция тестировалась с апреля 2019 г., и на тот момент пользователи могли выбирать, кто именно может добавлять их в группы: «все», «мои контакты» или «никто». В день запуска последний пункт был изменен на «мои контакты, кроме», то есть возможность полного ограничения на добавления в групповые чаты сохранена.
Владельцам чатов, не желающим, чтобы они или другие пользователи попали под санкции WhatsApp, следует изменить настройки приватности и отключить возможность переименования группы любым из ее участников.
Другие случаи неуважения WhatsApp к пользователям
Мессенджер WhatsApp, запущенный в 2009 г. и в 2014 г. выкупленный Facebook за $19,3 млрд, в 2018 г. преодолел отметку в 1,5 млрд активных пользователей в масштабах всего мира. Тем не менее, далеко не всегда он относится к ним уважительно – случай с перманентным баном не стал первым и единственным.
К примеру, в январе 2019 г. CNews сообщал, что всю переписку человека запросто может прочесть новый владелец его номера. Другими словами, если пользователь WhatsApp перешел на новый номер, а его прежний был передан оператором связи новому владельцу (практика очень распространена, в том числе и в России), то этот человек мог получить доступ ко всем чатам предыдущего пользователя.
В сентябре 2019 г. WhatsApp решил оставить без возможности общения десятки и, может, даже сотни тысяч людей. В обозримом будущем WhatsApp перестанет работать на старых версиях iOS и Android, а также на всех смартфонах под управлением Windows Phone. Разработчики рекомендуют всем владельцам старых смартфонов обновить ПО на них или купить актуальные гаджеты. В начале 2019 г. аналогичная участь постигла пользователей телефонов Nokia Series 40 – WhatsApp прекратил поддержку этой платформы.
Читайте также: