Почему теле2 берет деньги за звонки по россии
Обновлено: 19.09.2024
Приобретая симку Tele2 и выбирая тариф, будущие клиенты интересуются, сколько стоит звонок с Теле2 на Теле2 или на сторонние номера. У мобильного оператора предусмотрен ряд тарифных планов с неограниченными бесплатными исходящими вызовами внутри сети, пакетами минут на другие номера или с оплатой по факту выполненной услуги. Познакомившись с ними, пользователь сможет выбрать оптимальный.
Стоимость звонков на TELE2 внутри сети
Стоимость исходящих вызовов внутри сети зависит от тарифа, единая цена минуты разговоров не установлена. Большинство из них идут с абонентской платой, в которую включен безлимит на Tele2. На тарифах «Классический» и других, где ежемесячная стоимость не взимается с клиента, оплачивается отдельно каждая минута.
Безлимит на Теле2
Линейка Tele2 «Мой», «Везде онлайн», а также «Премиум» и «Безлимит» предлагают абонентам бесплатные неограниченные исходящие вызовы на номера внутри сети. Условия действуют для домашнего региона и в поездках по Российской Федерации.
«Интернет для вещей» также подразумевает ежемесячную плату и включает в себя полчаса разговоров на все номера России. Свыше пакета цена – 1,95 рублей/минута.
На тарифе «Классический» стоимость исходящих вызовов на Теле2 в домашнем регионе и по стране равна 2,5 и 3 рубля/минута. В поездках по РФ действуют аналогичные условия.
«Интернет для устройств» создан для модемов и планшетов и предназначен для выхода в Интернет с этих гаджетов. Если же абоненту потребуется позвонить с SIM, цена исходящих вызовов на Tele2 домашнего и других регионов равна 1,8 и 2 рублей/минута соответственно.
Если клиенту с тарифом «Классический» нужно регулярно звонить внутри сети, сэкономить на исходящих вызовах ему поможет «Безлимит на Теле2». Его стоимость составляет всего 3 рубля в сутки.
Неограниченные вызовы клиент может совершать на номера оператора в своем регионе. Для других субъектов РФ стоимость останется прежней.
Стоимость звонков на МТС, Билайн или телефоны других операторов
На тарифах с абонентской платой клиентам Tele2 доступны пакеты минут для звонков на номера сторонних операторов. Если лимит будет исчерпан, действуют следующие цены за минуту разговоров:
Если человека интересует, сколько стоит звонок с МТС на Теле2 или с телефонов других компаний, ему нужно обратиться за этой информацией в службу поддержки интересующего оператора.
Все указанные цены действительны для Москвы и Московской области. В других субъектах РФ цены, названия тарифов и их условия могут отличаться.
Компания Tele2 предлагает выгодные цены для своих клиентов в рамках тарифов с фиксированной абонентской платой. В них звонки внутри сети полностью бесплатны, а для исходящих вызовов на телефоны иных операторов включен пакет минут. По его исчерпанию стоимость разговоров составляет от 1,5 до 1,95 рублей минута.
На тарифах без ежемесячной платы цена разговоров выше, но для звонков внутри сети абонент может подключить услугу «Безлимит на Tele2». Если же он планирует часто разговаривать с клиентами других компаний, ему выгоднее активировать тарифный план с фиксированной ежемесячной платой. Если абоненту интересно, сколько стоит звонок с Билайна на Теле2 (или с номеров иных операторов), ему нужно обратиться в соответствующую справочную службу.
Теле2 роуминг: как пользоваться услугами оператора за границей и в поездках по России
Блогер Алексей Надёжин публикующий записи в LiveJournal под ником ammo1, описал свой опыт пользования связью Tele2 в Москве. По его словам, оператор списывает средства даже за несостоявшиеся разговоры.
Надёжин решил проверить правильность списания еще раз и для чистоты эксперимента активировал авиарежим (при котором полностью отключаются модули связи) на том смартфоне, на который он собирался позвонить. Повторилось ровно то же самое: он услышал стандартное оповещение «В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок. », с баланса списался один рубль, а затем на смартфоны пришли оповещения о попытке установки связи.
Автор блога отмечает, что он разъединял связь сразу же, когда автоинформатор начинал говорить о том, что абонент недоступен и не дожидался включения голосовой почты.
На тарифе «Оранжевый» Tele2 тарифицирует трафик и берет за каждый мегабайт столько же, сколько стоит минута разговора — 1 рубль. Можно было бы предположить, что на смартфоне был включен мобильный интернет, из-за которого происходило списание, но это не так — судя по выложенным Алексеем скриншотам, передача данных по мобильной сети на смартфоне была отключена.
Не исключено, что имела место ошибка биллинга, и оператор оперативно устранит ее после публикации Надёжина и вернет абонентам ошибочно списанные деньги. Но также допустим такой вариант, что блогер был подкуплен кем-то из «большой тройки», кто хочет очернить конкурента после относительно успешного запуска в столичном регионе. Косвенно об этом свидетельствует тот факт, что публикация ammo1 попала в топ LiveJournal, но затем была вручную убрана оттуда модераторами ресурса как сомнительная. В настоящее время Tele2 «ведет диалог» с Надёжиным и обещает разобраться в ситуации.
Всем известно, что с 1 июня 2019 года вступил в силу федеральный закон от 27.12.2018 г. № 527-ФЗ. Теперь услуги телефонной связи потребуется оказывать каждому абоненту на одинаковых условиях независимо от того, в каком субъекте РФ он находится. Также операторы связи не смогут устанавливать плату за входящий звонок из другого российского региона.
Согласно п. 11 ст. 46 ФЗ № 527, на территории Российской Федерации оператор подвижной радиотелефонной связи в своей сети связи устанавливает одинаковые условия оказания услуг подвижной радиотелефонной связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории.
Несмотря на это, от абонентов каждый день поступают жалобы на операторов связи о списании со счета абонента при совершении вызова внутри сети за пределы домашнего региона.
Неужели сотовые операторы нашли способ обойти ФЗ «О связи»?
Давайте попробуем разобраться в этом вопросе. С целью найти ответ на вышепоставленный вопрос, я изучила условия предоставления операторами «Теле 2», «Мегафон», МТС, «Билайн» услуг связи внутри сети по России.
К сожалению, все-таки немногие из нас понимают, что значит домашний регион и регион пребывания, а также звонки внутри сети, поэтому поясняю:
Домашний регион – это субъект РФ, на территории которого заключен договор об оказании услуг связи или, проще говоря, населенный пункт, где вы приобрели сим-карту.
Регион пребывания – это субъект РФ (за исключением домашнего региона), на территории которого абонент пользуется услугами связи, к примеру, сим-карту вы приобрели в Екатеринбурге, но уехали в Тюмень и оттуда совершаете звонки – это и будет ваш регион пребывания.
В настоящее время тарифных планов, предлагаемых сотовыми операторами («Теле 2», «Мегафон», МТС, «Билайн»), очень много. Все операторы предлагают абонентам бесплатно совершать звонки внутри сети в домашнем регионе, и только некоторые предлагают их совершать безлимитно внутри сети по России.
Звонки внутри сети – это звонки, совершаемые абонентом внутри сотового оператора, с которым заключен договор на услуги связи (например, звонки с «Теле 2» на «Теле 2», звонки с МТС на МТС и т. д.).
Если абонент совершает звонки с «Теле 2» на «Мегафон» или же на номера других сотовых операторов, то это уже не считается звонками внутри сети, и такие звонки подлежат тарификации в соответствии с условиями вашего тарифного плана.
Сотовый оператор МТС
К примеру, на тарифном плане «SMART» , без подключения «Домашний пакет Россия» и «Домашний пакет Россия +», стоимость звонков на номера МТС других регионов России – 3,0 рубля/минута, а на тарифном плане «Супер МТС» стоимость минуты разговора на номера МТС России – 5,50 рубля. В информации к тарифному плану указано, что исходящие вызовы на все номера региона пребывания осуществляются по вашему «домашнему тарифу», т. е. если вы приобрели сим-карту в Екатеринбурге и уехали в Тюмень, то в Тюмени будете звонить по такой же тарификации, как и в Екатеринбурге.
Оператор сотовой связи «МТС» заранее включил в пакеты минут разговоры внутри сети «МТС» по России, и по их исчерпании с абонента будет взиматься плата не за роуминг, а как бы плата в соответствии с условиями вашего тарифного плана «межгород».
Сотовый оператор «Мегафон»
Сотовый оператор «Билайн»
Оператор сотовой связи «Билайн» на своем официальном сайте предлагает абонентам воспользоваться услугой «Выгодный межгород» для совершения звонков на междугородние номера как в домашнем регионе, так и в поездках по России. При использовании этой услуги абоненту необходимо будет заплатить абонентскую плату в размере 5,08 руб./сут., чтобы осуществлять звонки по выгодному тарифу – 3,21 руб./мин.
Кроме того, у оператора есть еще одно предложение, чтобы абонент мог бесплатно совершать звонки на номера «Билайн» домашнего региона и всей России, называется «Мой Билайн» – стоимость услуги включает в себя только абонентскую плату в размере 3,05 руб./сут.
Сотовый оператор «Теле 2»
Что же нам предлагает оператор сотовой связи «Теле 2», чтобы абоненту было выгодно звонить внутри сети по России?
• все входящие вызовы и SMS бесплатны;
• пакет Интернета, включенный в тарифный план, расходуется как дома;
• все исходящие вызовы и SMS на номера региона пребывания, MMS на все номера России и SMS абонентам международных мобильных операторов тарифицируются по тем же ценам, что и в домашнем регионе, если иное не указано в описании вашего тарифного плана;
• стоимость исходящих вызовов и SMS в другие регионы, включая ваш домашний регион, составит 5 руб./мин. и 3,50 руб./SMS соответственно, если иное не указано в описании вашего тарифного плана.
На архивных и открытых для подключения тарифных планах линеек «Мой Tele2» и «Безлимит» при невнесении абонентской платы стоимость исходящих звонков на все номера России при нахождении за пределами домашнего региона составит 5,50 руб./мин., стоимость исходящих SMS по России – 1,95 руб., доступ в Интернет приостанавливается.
На тарифных планах с абонентской платой (кроме архивных и открытых для подключения тарифных планов линеек «Мой Tele2» и «Безлимит») при невнесении абонентской платы стоимость исходящих звонков на все номера России при нахождении за пределами домашнего региона составит 5 руб./мин., стоимость исходящих SMS по России – 3,5 руб., доступ в Интернет приостанавливается, если иное не указано в описании вашего тарифного плана.
Абоненту надо быть внимательным и вовремя оплачивать услуги связи в соответствии со своим тарифным планом!
Например, при тарифном плане «Мой онлайн +» абонент может бесплатно звонить на номера внутри сети по России, лимит минут разговоров не установлен, что, конечно, радует.
Заключение
Отмена внутрисетевого (регионального) роуминга позволит абонентам беспрепятственно использовать услуги связи, находясь не в домашнем регионе, по тем же тарифам, что и в домашнем.
Отмена национального (межсетевого) роуминга исключит аналогичные проблемы и завышения тарифов для абонентов тех операторов, которые не имеют представительства в каких-либо регионах, куда абонент с сим-картой может поехать.
В то же время данное решение не отменяет повышенной стоимости междугородних звонков, а также не исключает возможность ограничения использования тех или иных тарифных опций в недомашнем регионе или в каких-то отдельно взятых регионах (Крым, Севастополь, Чукотский АО, Ненецкий АО и другие).
Межнациональный (внутрисетевой) роуминг – это возможность использовать сеть другого мобильного оператора внутри той же страны. По коммерческим причинам этот тип роуминга разрешен только в определенных условиях. Обычно это происходит тогда, когда новая компания получает лицензию на оказание услуг мобильной связи и пытается выйти на рынок, заключая с другими операторами соглашение о роуминге в их сетях, пока не будет построена собственная сеть.
С 1 июня 2019 года оператор подвижной радиотелефонной связи не взимает плату за входящие звонки и SMS при регистрации в сети стороннего оператора (роуминг партнера), независимо от того, в каком регионе России находится абонент. Таким образом, плата за входящие звонки и SMS в национальном роуминге отменена.
Резюмируя изложенное, оператор может взимать с абонента плату за междугороднюю связь согласно условиям выбранного тарифного плана, что не является внутрисетевым роумингом, также оператор может взимать плату, если вы вовремя не оплатили абонентскую плату за тариф или опцию к тарифу, которая вам позволяла совершать звонки по выгодным условиям.
Но если абонент все-таки полагает, что списание денег произошло по условиям роуминга, то проверить это можно, зайдя в личный кабинет сотового оператора и заказав детализацию звонков. Если в детализации звонков будет отражен факт списания денег при нахождении абонента в роуминге внутри страны, вы вправе написать претензию на имя оператора сотовой связи, а также обратиться в суд с исковым заявлением.
Не каждый пользователь понимает, как узнать, за что снимают деньги на Теле2 и почему могут списываться средства. Услуги связи предоставляются абоненту на конкретных условиях, у каждого тарифа они свои. Куда-то деть средства абонента без оснований провайдер не может. Все снятия фиксируются на лицевом счету каждый день, а детализация активности позволяет выяснить, за какое действие взимаются дополнительные деньги.
Причины списания
Абонент может звонить, отправлять смс и выходить в сеть сверх своего лимита. Дополнительно предоставляются подписки с фиксированной платой. Стоимость за основные услуги и опции в совокупности формирует ежемесячную абонентскую плату. Абонентам Теле 2 предлагается предоплатная и постоплатная система расчетов: либо списание происходит посуточно, либо один раз за весь отчетный период. Оператор может списать средства по ряду причин:
- оформлена дополнительная опция, например, активирован «Обещанный платеж», за который взимается комиссия каждый раз, когда баланс пользователя приближается к нулю;
- к тарифу подключены платные позиции в автоматическом режиме, по умолчанию;
- израсходован основной лимит тарификации, и оплата услуг проводится по другой тарифной сетке;
- человек находится за пределами домашней области или выехал за рубеж, из-за чего стоимость отдельных услуг изменилась;
- абонент разговаривал по межгороду или звонил за границу.
Беспричинно исчезать деньги не могут. Поэтому, как узнать куда уходят деньги с телефона на Теле2 подскажет анализ причин и методики, позволяющие убирать ненужные пункты.
Методы решения проблемы
Смс-запрос
В смс будут предоставлены команды, с помощью которых абонент сможет отключить ненужные опции.
Виртуальный кабинет и приложение
- Активация профиля по номеру телефона.
- Переход в раздел «Тарифы и услуги».
- Просмотр информации по каждой активной позиции.
Можно отключить лишние подписки, снизить размеры пакетов, выбрать другой тариф.
После сохранения изменений в автоматическом режиме будет сформирован новый платежный график. Датой списания станет день, когда были внесены корректировки.
Детализация лицевого счета
Эта процедура позволит проанализировать расходы за любой период. С помощью детализации легко увидеть затраты по каждому звонку или действию, произведенному с участием сим-карты Теле2. Заказать распечатку можно в любом отделении провайдера, через веб-кабинет или приложение «Мой Теле2». Инструкция для тех, кто пользуется мобильным сервисом:
- Зайти в профиль.
- В меню выбрать вкладку «Расходы».
- Нажать «Подробная детализация».
- Выставить период.
- Указать адрес почты, куда будет прислан отчет.
Другие варианты
Если пропадают деньги на номере Теле2, а клиенту сложно разобраться с проблемой самостоятельно, то есть более простой способ: обращение к сотрудникам связи по горячей линии или при личном посещении офиса по месту жительства. Операторы смогут проверить наличие платных допопций, дистанционно убрать их, определить сторонние линии дополнительных списаний.
При общении с операторами важно иметь при себе паспорт. Даже в дистанционном режиме сотруднику компании потребуется предоставить серию и номер документа, чтобы убедиться, что за помощью обратился владелец сим-карты. Представитель хозяина симки обязан иметь при себе разрешающий документ — нотариально заверенную доверенность.
Узнать адреса ближайших салонов сотовой связи, контакты отделений можно на сайте компании Теле2.
Меры предосторожности
Списывать средства с мобильного баланса могут также сторонние организации, если пользователь по незнанию открывает доступ к своему балансу, посещая интернет-площадки по незащищенным линиям. Перечислим рекомендации, позволяющие обезопасить себя:
- лучше не посещать сомнительные порталы и не предоставлять номер телефона;
- не отвечать на запросы с коротких номеров и не звонить на неизвестные контакты;
- перед активацией опции внимательно изучить детальную информацию о ней;
- не участвовать в акциях, розыгрышах, бонусных программах, если о них нет никакой информации на официальном ресурсе Теле2;
- правильно набирать USSD-команды перед отправкой запросов.
Проверять следует любую информацию, а если не устраивают условия определенного продукта, уйти с этой позиции или сменить ее на другую.
Избавление от скрытых рекламных рассылок
Усугубляют ситуацию спам-рассылки. Из-за случайного нажатия клавиши во всплывающем окне клиент Теле2 может оформить себе услугу, за которую потом будут списываться средства. Отключение доступно по следующей инструкции:
После этой процедуры любая спам-рассылка будет блокироваться.
Провести проверку на наличие услуг, за которые снимаются дополнительные суммы, можно в веб-кабинете, мобильном приложении, офисе продаж или через службу поддержки по номеру 611 . Любой из этих способов позволит поставить запрет на ненужные подписки, заказать детальный отчет по затратам и настроить свой тариф.
Читайте также: