Почему не списывается абонентская плата билайн

Обновлено: 19.09.2024

Пользуюсь билайном уже много лет, и когда встал выбор о приобретении еще одной сим карты — выбрал билайн не задумываясь. Выбор был сделан порядка полутора месяцев назад с тарифным планом «монстр общения +».

Сегодня, волею случая, узнал, что у меня подключена услуга «конференц-связь», за которую, согласно тарифа, списывается ежедневная абонентская плата в размере 3,10 рублей. Первым делом я позвонил в службу поддержки с просьбой отключить данную услугу (за ненадобностью). Далее стал разбираться, почитал внимательнее описание тарифа и узнал, что услуга «конференц-связь» не входит в список услуг, подключаемых автоматически:

Автоматически подключаются услуги:
* Прием/передачаSMS
* GPRS-Интернет, GPRS-WAP, MMS
* Определитель номера
* Говорящее письмо

Соответственно у меня возник вопрос — а какого я каждый день платил за услугу, которую не подключал, и которой не пользуюсь? Этот же вопрос я задал службе поддержки (0611). Состоялся примерно следующий диалог:

— Здравствуйте, оператор такой-то, чем я могу Вам помочь?
— Добрый день. Скажите, пожалуйста, какой тарифный план на номере, с которого я звоню?
— Ваш тарифный план — «монстр общения плюс»
— Хорошо. На тарифном плане «монстр общения плюс» автоматически подключается четыре услуги: (перечисляю, читая с сайта). Сегодня, по моей просьбе, на данном номере была отключена услуга «конференц-связь». Меня интересует, на каком основании она вообще была подключена, если, согласно описанию тарифа, эта услуга не входит в список услуг подключаемых автоматически, я не создавал заявку на подключение данной услуги и я не выражал согласие с ее подключением.
— Подождите, пожалуйста, одну минутку-я уточню… Да, действительно, данная услуга была подключена ошибочно. От лица компании я приношу извинения за доставленные неудобства.
— Нет, мне этого недостаточно. Я буду согласен только на перерасчет и возврат денег за каждый день, когда происходило списание абонентской платы за данную услугу.
— Хорошо, давайте я создам заявку и она будет рассмотрена в течении суток.
…

Сутки еще не прошли, результата рассмотрения заявки нет. Вероятно, она будет рассмотрена положительно и средства будут возвращены на счет. Сумма, конечно, небольшая — порядка 130-150 рублей. Но сам факт необоснованного списания заставил меня позвонить.

Там надо кликнуть и откроется много интересного. Оказывается, я уже должен билайну за то, что моя симка лежит на полке.

Вопрос к юристам: имеет ли право билайн снимать деньги в минус, не оказывая услуг? Вспоминается курс юриспруденции в универе, не является ли это "необоснованным обогащением" (или как-то так)? И не является ли это мошенничеством, по запросу баланса это не показывать, но в долг, всё-таки, вводить?

Другие записи об этом магазине ищите по тэгу Билайн. Скидки и актуальные предложения для Билайн ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Билайн.

Антимошенник

3K постов 29.6K подписчика

Правила сообщества

* посты об очередном фишинговом сайте

* переписки с мошенниками

* номера телефонов мошенников

* фото фальшивых квитанций ЖКХ

* фото попрошаек и "работников СНИЛС"

* "нигерийские письма" и прочие баяны

* видео без описания

Подобные посты могут быть добавлены на усмотрение администрации сообщества.

1. Нарушения базовых правил Пикабу.

2. Посты не по тематике сообщества, а также недоказанные случаи мошенничества (в случае обвинения какого-либо лица или организации).

3. Кликабельные ссылки на магазины и прочие бизнес-проекты. Если Вам нужно сослаться на подобный ресурс — вставляйте пробелы вокруг точек: pikabu . ru

4. Пошаговые, излишне подробные мошеннические схемы и инструкции к осуществлению преступной деятельности.

5. Мотивация к мошенничеству, пожелания и советы "как делать правильно".

6. Флуд, флейм и оскорбления пользователей, в т.ч. провокации спора, распространение сведений, порочащих честь и репутацию, принижающих квалификацию оппонента, переходы на личности.

Крайне нежелательно:

7. Бессодержательное, трудночитаемое и в целом некачественное оформление постов. При наличии подтверждений в комментариях, пост может быть вынесен в общую ленту.

В зависимости от степени нарушения может последовать:

А. Вынос поста в общую ленту (п.1, 2, 3, 5, 7 правил сообщества)

Б. Удаление поста (п.1, п.4 правил сообщества)

В. Занесение пользователя в игнор-лист сообщества (п.6 правил сообщества, а также при систематических нарушениях остальных пунктов)

Просьбы о разбане и жалобы на модерацию принимает администратор сообщества. Жалобы на администратора принимает @SupportCommunity и общество Пикабу.

В постановлении Правительства от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" сказано

Форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи

29. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме
наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством
авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода
либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового
платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных
средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи
приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если
договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа
на отложенный платеж.

Но судам срать на это постановление и всё равно вынесут решение, чтобы ты оплатил в полном объёме как было у меня:

С 22 февраля 2018 года изменяется порядок расчетов на следующих архивных тарифах, у которых ежемесячная абонентская плата списывается ежесуточно равными частями.

Если на балансе недостаточно средств для списания абонентской платы, доступ к пакетам минут, SMS и интернета блокируется и доступны только входящие звонки. Пакеты станут снова доступными после пополнения баланса.

Начиная с 22 февраля 2018 года абонентская плата будет списываться и за те дни, когда у вас было недостаточно средств на счёте. Пожалуйста, учитывайте это при пополнении баланса. Пакеты, включенные в абонентскую плату, предоставляются 1-го числа каждого месяца. Другие условия тарифов не меняются.

это абон плата за месяц, разве не?

Перестал пользоваться симкой Билайна, да и вообще забыл, что брал симкарту для планшета.

В итоге билайн загнал баланс в минус на 1300р. и продал этот "долг" коллекторам, какая то контора "БМП-коллекшн". Те звонят периодически, я их посылаю в суд, но они не прекращают звонить. Билайн козлы.

Бро, проверь в подключенных услугах есть такая "Всегда в плюсе"?

У меня как то была веселенькая история с двумя не активированными симкартами от мегафон на которых якобы лежало по 180 р - дали в подарок в связном. В итоге лежали они у меня два месяца просто так, в телефон ни разу не вставлялись! Я про них благополучно забыла. И бац смс приходит на действующий номер мегафона - что мол по таким то счетам погасите задолженность! Тут я про симки вспомнила - написала в техподдержку, мол что за дела? Там уже долг образовался. В итоге ситуацию объяснила, долг аннулировали, сходила в салон мегафона и закрыла эти зло*бучие симки) А в салоне мне еще предлагали забрать деньги, мол на счетах этих по 180 р лежит - я рукой махнула, говорю оставьте себе)))) а то еще потом опять должна останусь!))) Так что есть смысл писать в техподдержку даже в вк. В моем случае сработало

У меня мтс ,смарт безлимитище, с 16 года. Также оплата 13 р. в день.

Максимум загоняет в -13 р. Потом ничего не списывается . Всегда так было.

спасибо, посмотрел. у меня тоже есть скрытый долг. как предлагаете бороться с этим?

Что значит стал? Билайн давно этим промышляет. Собственно я из-за этого и пересел на Мегафон/МТС.

Че за хуйня? Вы скрины его смотрели?

У него снятия 17.01 и сразу 3.02. Видимо,когда деньги были,тогда и списывали. У меня у самого такой тариф,только ставропольский. Было такое,что баланс был -0.1 и не списывали. Больше в минус не уходил. В счет прошлых долгов не списывают. Из минуса не списывают

Аффтар хотел иметь активный номер с посуточно абонентской и не платить? Не подавитесь? С вас по сути и не берут денег, их возьмут при пополнении баланса, причем обоснованно, так как номер закреплен за вами. В чем проблема перейти на тариф без ап? Ну да, там дороже связь. Но и тогда через 60 дней начнут брать денег. Автор хочет наебать пчел,а пистон вставили ему. Нечего плакать, сам виноват.

Пидорасы конечно, но. Не пользуешься симкой - сдай её. Кто-то будет пользоваться и платить.

В договоре Билайн пишет, что в случае неуплаты не отключает, а мможет отключить номер. То есть билайн подождет, пока наберется сумма на половину строящейся квартиры, а потом тебе коллекторы будут звонить. И виноват ты и по закону и по уму. Не отключил сам, теперь расплачивайся.
но и Билайн мудаки. С их качеством связи, тарифы вообще бесплатные должны быть

Владельцы Билайна - мне вас ни сколько не жаль. Все знают, что это самая наихуёвейшая связь, и продолжают её использовать. По работе не могу дозваниваться клиентам, у которых этот сранный оператор. Что я могу пожелать абонентам данной конторы - ебитесь дальше с ебучей полосатой пчелой и не плачьтесь на каждом углу. Бомбануло!! У меня всё!

Ответ на пост «Билайн переоформил номер на другое лицо»

Была очень похожая ситуация с Билайном в 2016 году. Купил в конце февраля планшет, к нему в комплекте сим-карта с балансом 5000 рублей и симпатичным номером. Оформили в офисе продаж на мой паспорт.

Планшет использовался с другим оператором, симка ждала своего часа.

12 мая решил воспользоваться сим-картой, вставляю ее в телефон - сеть не работает.

Звоню 0611 - меня сначала переключают с оператора на оператора, потом несут всякую дичь, типа решить проблему нельзя по телефону, надо идти в салон связи.

Ок, я не ленивый, пошёл в салон разбираться. Менеджер вбил мой номер в компьютер, и радостно сообщил что я давно не пользовался сим-картой, поэтому ее заблокировали, а деньги потихоньку списали. Я возразил что карте 2,5 месяца, на что он принялся импровизировать дальше. Покопавшись в компьютере, он заявил что по всей видимости я сам(!) переоформил сим-карту на другого человека. Через некоторое время он сказал что она была переоформлена по какой-то доверенности.

Не буду утомлять подробностями ругани. Когда манагер сдался, он рассказал что практика переоформления чужих номеров действительно существует. Любой менеджер в салоне связи Билайн по своему усмотрению может изменить паспортные данные владельца и выдать сим-карту с номером постороннему человеку. Формально для этого нужен паспорт или доверенность. Но это только формально. По факту они сами пишут доверенность в свободной форме, никто проверять не будет. Чтобы не палиться, ищут в базе номер, которым давно не пользовались или пользуются редко.

В моём случае кому-то приглянулся номер, посмотрели что с карты списаний не было, и переоформили вообще без доверенности. Салон, осуществивший переоформление, находился где-то в районе Тёплого стана, точно мне менеджер сказать отказался. Он долго звонил в тот салон своему коллеге, учинившему переоформление, и решал как поступить.

В итоге номер переоформили обратно на меня, симку выдали, менеджер-мошенник кинул мне 5000 обратно на баланс на следующее утро, а бывший владелец моего номера лишился связи пятничным вечером.

Я на отъеме номера не настаивал, меня бы устроил аналогичный красивый номер и возврат денег, но видимо манагеры решили не палиться.

Самое интересное: переоформление на нового владельца было 6 мая, я обратился 12 мая. После всех манипуляций владельцем номера я стал с 5 мая.

Контроль расходов на связь поможет оптимизировать траты и не оказаться в минусе в неподходящий момент. Подробная ежемесячная выписка не подходит абонентам, которые часто проверяют состояние счета. В таком документе легко запутаться, ведь запомнить все свои действия за целый месяц невозможно. Чтобы просмотреть последние списания на Билайне, есть несколько способов. Пользователь выбирает тот, который соответствует его предпочтениям и техническим возможностям.

Нюансы проверки расходов: за что снимают деньги на телефоне

Клиент «Билайн» всегда может проверить, на что были потрачены его деньги.

Различают два основных типа транзакций:

За услуги, перечисленные в первом пункте, со счета списывается абонентская плата. Ее снимают в полном размере за весь период (1 месяц) или ежесуточно по долям. В последнем случае сумма дробится на 30 частей.

Общение с абонентами других операторов связи часто обходится дороже, чем коммуникации внутри одной сети. Цены на услуги указываются в подробном описании тарифного плана.

Мобильный контент (музыка, изображения, видео, игры, которые клиент загружает на устройство со специальных сервисов) оплачивается отдельно.

Компания также взимает комиссию за переводы денег со счета на другие номера, банковские карты, электронные кошельки.

Если Билайн снимает деньги каждый день, рекомендуется заказать детализацию и получить полный отчет о своих расходах.

Абонент может получить информацию о своих расходах с помощью инструментов, которые предлагает оператор.

Способы бесплатно узнать о последних списаниях со счета на Билайн

Проверить, за какие операции клиенту пришлось заплатить в течение недавнего времени, можно одним из несложных методов.

USSD-команда

Этот вариант подходит владельцам любых телефонов: от кнопочных до устройств с сенсорными дисплеями. Абонент набирает на клавиатуре запрос из цифр и вспомогательных символов, а затем нажимает клавишу вызова.

название платной услуги;
цена опции;
дата и время выполнения (для разговора — продолжительность вызова);
остаток средств на сим-карте;
ссылка на описание текущего тарифа.

Опция «Легкий контроль»

Сведения о расходах можно получить благодаря бесплатной услуге «Легкий контроль».

Благодаря услуге «Легкий контроль» абонент Билайн может узнать о своих последних пяти платных действиях.

В «Личном кабинете» на сайте

Подробную статистику расходов за любой выбранный отрезок времени абонент может просмотреть в «Личном кабинете» на портале провайдера. Для этого клиенту нужно:

На экране появится таблица с данными о списаниях, датах, суммах, длительности вызовов, объеме трафика.

Клиенту доступны сведения о транзакциях за весь срок, в течение которого он пользуется услугами Билайна, начиная со дня заключения абонентского договора.

Звонок оператору

Если у клиента отсутствуют выход в интернет или желание набирать комбинации с телефонной клавиатуры, узнать о расходах поможет бесплатный звонок в информационный центр Билайна. Набрав номер 0611 и дождавшись ответа специалиста, абонент получит ответы на вопросы о состоянии счета и сумме, потраченной за интересующий его период. Чтобы получить сведения, нужно представиться и продиктовать свои паспортные данные.

Узнать о своих расходах клиент может, совершив бесплатный звонок на короткий номер Билайн.

У метода два недостатка:

долгое ожидание ответа, поскольку в колл-центр обращается много абонентов по разным причинам;
неполная информация по затратам.

Операторы на линии не предоставляют подробного отчета по всем списаниям, поэтому выяснить детали лучше другим способом.

Через приложение

Следить за расходами удобно с помощью приложения для смартфона «Мой Билайн». Программа бесплатна, ее можно скачать в Google Play или App Store. После установки пользователю нужно запустить софт и войти в аккаунт по номеру телефона. Интерфейс приложения похож на таковой в «Личном кабинете».

Для работы ПО необходим доступ в сеть.

Услуга «Контроль расходов»

Родители, которые покупают сим-карты для детей, стремятся предотвратить лишние траты, связанные с оформлением платных подписок.

Услугой «Контроль расходов» стоит воспользоваться родителям, которые хотят знать, какими платными сервисами пользуется их ребенок.

Визит в офис

Посмотреть подробную статистику списаний без выхода в сеть или отправки запросов можно во время посещения точки продаж Билайна с паспортом. Информация о состоянии счета доступна лицам, на которых оформлена сим-карта. Клиент может запросить сведения за любой период с момента активации номера. Выписку предоставляют в электронном или бумажном виде. В первом случае понадобится указать e-mail для отправки файла.

Началось всё крайне печально, с того, что одного из родственников не стало. И в тот момент, как Вы понимаете, было совсем не до изучения его тарифного плана и перехода на другой или расторжения договора с мобильным оператором. Некоторое время деньги на счёт вносились, затем было решено перейти на тариф без абонентской платы, так как на этот номер до сих пор звонят друзья и дальние родственники, а смысла платить по 400 рублей в месяц нет совершенно. Но оказалось, что баланс составляет «-357 рублей», а номер заблокирован.

Но у Билайна нет сейчас услуги, позволяющей уходить в минус. И если списали деньги, то почему нет связи? В чём же дело?

Тарифный план «Всё II архив 11.2016»

Абонентская плата – 400 рублей в месяц
Пакет минут – 300 единиц на местные номера и номера Билайн России.
Пакет смс – 100 единиц на местные номера.
Пакет интернета – 3 Гб

На момент, когда подошло время для очередного списания абонентской платы, на балансе имелось 43 рубля. Может ли Билайн списать абонентскую плату полностью, загнав абонента в минус? Услуги соответствующей у Билайна на текущий момент нет, в разделе «Подключённые услуги» тоже ничего подобного не обнаружилось. На всякий случай было проверено описание тарифа в мобильном приложении.

Здесь про отрицательный баланс ничего не сказано. Зато сказано, что одновременно со списанием абонентской платы происходит начисление пакета услуг. И это действительно так! Абонентскую плату списали, и даже начислили пакеты, но номер при этом получил блокировку – из-за минуса на счёте, который, в свою очередь, появился из-за списания абонентской платы. Неплохая цепочка, правда?

Минус на балансе

Но мог ли Билайн загнать в минус? Для начала рассмотрим документы на официальном сайте, а затем перейдём к законодательству.

В описании тарифа на официальном сайте внизу, в разделе «Дополнительная информация», указано: «Если на балансе недостаточно средств для списания абонентской платы, доступ к пакетам минут, SMS и интернета блокируется, вам доступны только входящие звонки. Пакеты станут снова доступны после пополнения баланса».

Имеется ввиду блокировка номера до пополнения баланса, то есть абонентская плата не списывается. Далее идёт как раз информация о том, что за дни блокировки Билайн всё-таки снимет деньги. И это исключает снятие абонентской платы сразу! И здесь я бы мог сказать, что каждый дурак это поймёт, но, как говорится, нельзя недооценивать исключительных специалистов.

По мнению особенного, если на балансе недостаточно средств для списания, то… происходит списание. В ответе есть небольшой спойлер про блокировку, но об этом чуть позже…

Изначально расчёт был сделан на то, что на сайте информация верная, и зря.

Как Вы можете заметить, чуть выше отрывка про недостаток средств на балансе написано, что абонентская плата списывается ежесуточно – по 13,33 рубля. И это абсолютно точно не соответствует действительности. Абонентская плата на тарифе списывается раз в месяц / 400 рублей.

Теперь заглянем в подробное описание тарифа в PDF-файле. Файл этот, кстати, имеет название нескольких тарифных планов… Хотя, возможно, это какое-то кодовое название тарифа…

Итак, в примечании №2 написано: «Последующее списание ежемесячной платы и начисление пакетов минут, SMS и Интернета осуществляется каждый месяц, начиная со второго, в полном объеме, в день, соответствующий дате подключения / перехода на тариф, независимо от количества средств на счете»

Получается, что Билайн, исходя из этого описания, мог снять деньги и загнать баланс в минус.

Но на странице описание другого тарифа. В чём же дело? Скорее всего, Билайн, когда занимался архивацией и перетасовкой тарифных планов, просто не изменил дополнительную информацию. Но легче ли от этого абоненту? Чтобы понять условия предоставления услуг, нужно проводить детективное расследование?

Да, в какой-то период Билайн был лидером по легализованным махинациям с тарифными планами. Затем эстафету принял МТС, а в наши дни явные лидеры – Мегафон и Теле2.

Но вернёмся к основной теме. Мы выяснили, что у Билайна описания тарифов на сайте и в PDF-файле противоречат друг другу. Правильное описание, скорее всего, именно в файле. Это не очень сильно меняет картину, ведь, информация везде должна быть указано верно, правда?

Имеет ли право?

А теперь постараемся ответить на вопрос, имеет ли право мобильный оператор загнать баланс абонента в минус, ведь никаких дополнительных услуг, позволяющих это делать, не подключено?

При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента.

Получается, что оператор должен просто отрубить связь, а всё остальное – с согласия абонента. Увы, но именно в таком виде отложился у меня в голове данный пункт Постановления правительства «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». Почему «Увы»?

Этот документ утратил силу или отменён. Смотрим новую версию постановления…

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

Получается, что уже несколько лет мобильные операторы могут на законном основании предоставлять услуги «в долг», если это прописано в договоре. Как мы помним, у нас есть две версии документов, правда, никакая из них договором не является, но всё же… в одной – номер блокируется, деньги не снимаются, в другой – деньги снимаются, пакеты услуг предоставляются.

Пометка: Я не уверен на счёт того, что под отложенным платежом понимается именно минусовой баланс абонента, но будем считать, что это так.

Разобрались! Билайн предоставил на официальном сайте некорректную информацию, вводящую в заблуждение, вследствие чего смог изъять средства у абонента. Само изъятие можно назвать законным, так как Постановление правительства позволяет это делать. Но что, если учитывать обман абонента (намеренный или специальный) путём размещения дезинформации на официальном сайте?

Можно также привести интересную формулировку из мобильного приложения Билайн: «Вы не оплатили счёт и номер заблокировался. Пополните баланс». Напомню, что по закону допускается применение перехода с авансового платежа на отложенный платёж. И что-то мне подсказывает, что слово «платёж» подразумевает оплату.

Получается, что с баланса списали абонентскую плату, которая не является платежом? Ну, да ладно… Дело в том, что…

Блокировка номера?

Это ещё не всё. Мы видим, что номер заблокирован. И как же так получается: абонентскую плату списали, а номер заблокировали? В техподдержке сообщили, что номер заблокирован корректно… «Плата списывается в полном объёме, поэтому возможен единоразовый уход в минус. А при минусе наступает блокировка».

Заходим в «Условия оказания услуг связи «Билайн»» (документ со страницы «Договор об оказании услуг»)

Нас интересует пункт 3.2, часть 2:

3.2. Оператор вправе:

2) Приостановить оказание Услуг Абоненту по Договору, в порядке, определенном Правилами, в случае нарушения Абонентом действующего законодательства и настоящих Условий, в том числе, при наличии задолженности за Услуги (возобновление оказания Услуг производится после полного устранения нарушений).

Действительно, если баланс абонента находится в минусе, то Билайн его блокирует, а возобновление происходит после оплаты долга.

На этом вроде всё…

НО остаётся несколько вопросов.

Считается ли законным списание денег за услуги, которые не оказываются? Да, Билайн действительно обновляет пакеты минут, смс и интернета. Но пользоваться ими запрещается до погашения долга.
Допускается ли списание средств, которое происходит по причине того, что абонент был введён в заблуждение информацией, опубликованной на официальном сайте?

Выводы

Надеюсь, что данный материал показался Вам если не интересным, то хотя бы полезным, и продемонстрировал некоторые возможности мобильных операторов, исходя из условий договора и Постановления правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»), а также показал наличие неверных описаний тарифов на официальном сайте.

Я не утверждаю, что Билайн – единственный оператор, который пользуется некоторыми аспектами постановления (или трактует их в свою пользу, пока ещё не совсем понятно).

И я не в коем случае не призываю отказываться от услуг компании «Билайн» именно по этой причине, ибо эти ребята довольно успешно сами роют себе могилу.

В Москве и области, где очень много абонентов с очень недешёвыми тарифами, минимальная абонентская плата по пакетному тарифу составляет 700 рублей в месяц. И если Билайн решится на то, что давно не делал, а именно – на полное закрытие некоторых архивных тарифов и перевод абонентов на другие, то…

Читайте также: