Почему баланс уходит в минус теле2
Обновлено: 19.09.2024
Последние 20 лет пользовался одним оператором. Когда-то, ещё 2000-м подключился одним из первых к «Ульяновск-GSM», потом оператор продавался, в итоге моим оператором стал Tele2. Последние несколько месяцев происходит мучение при работе с оператором.
Каждое 25-е число месяца, я просыпаюсь утром, и как ни в чем не бывало еду на работу, и только через какое-то время я узнаю, что телефон у меня отключен.
При этом я точно уверен, что мой текущий баланс больше, чем ежемесячный тариф. Так произошло и сегодня.
Чтобы избежать отключения, привязал карту, но это не помогло.
Почему-то, Теле2 не может или не хочет списать деньги у меня в карты, и говорит, что спишет деньги 1 декабря. Почему не сегодня? я же без связи.
Поддержка говорит - дай еще денег, тогда включим. Где долг? Почему я о нём не знаю, ведь в личном кабинете баланс положительный? Почему меня отрубают при положительном балансе?
Но самое главное: Почему оператор не предупреждает меня, что отрубает или планирует отрубить?
Ребята, как у других операторов с этим? Также?
UPD. Оператор оперативно связался и объяснил причину. Оказалось, что это корпоративный счет, а по нему у нас кредит в 1000 рублей, и поэтому в личном кабинете выводится не минус 655 рублей, а плюс 345 рублей. Ситуация прояснилась, но косяки Теле2 вижу в следующем:
1. SMS-информирование о задолженности должно приходить во время на телефон(по факту пришло через сутки, когда оно уже не актуально).
2. Личный кабинет должен однозначно описывать ситуацию даже для человека, который не в курсе и давать решить ту задачу, которая нужна пользователю. Надеюсь ребята из tele2 осознают данный кейс и примут меры, чтобы абоненты не оставались без связи и не задавали не нужные вопросы. В данном случае выходит так, что дали привязать карту к телефону, который на корпоративном тарифе, но не списываете с него деньги(зачем привязали тогда?). В общем, рекомендовал бы прожить новые кейсы, которые существует в вашем корпоративном сегменте.
От выключенного телефона может многое зависеть, ребята.
Дак это корпоративный тариф.
Корпоративный тариф оплачивает организация по счету, а не по балансу на симке.
Почему этого нет в интерфейсе личного кабинета? Почему уведомления приходят с опозданием в сутки?
Это корпоративный тариф. У вас же менеджер есть. Узнайте почему вас отключают, посмотрите договор, подайте жалобу. Чтобы не просыпаться с выключенным номером. В чем суть проблемы?
Частных абонентов "Теле2" предупреждает.
Уведомления приходят через сутки на телефон. Предупреждения нет нормального. И сам интерфейс личного кабинета почему не переадресует на личный кабинет компании?
У операторов нет "личного кабинета компании". Личный кабинет может быть только у абонента. Это согласно закону о персональных данных и закону "О связи". Вы говорите, что номером пользуетесь с 2007 года, и ничего о нем не знаете? А как пользовались тогда? Как это хозяин ничего не знает про свою симку?
Посмотрите скрины в посте, в ЛК номер - компания написана. Номер у меня с 2000-го года и я о нём всё знаю и пользовался.
Это не личный каб нет компании. Такого вообще нет. А то, что в вас в посте - просто обычный кабинет корпоративного клиента.
Об этом и речь, вы коммуницируете с абонентом конечным, как с компанией, причем вводите его в заблуждение(не злономеренно). Почитайте итоговый UPD. к посту.
МТС с . 2005, наверное 😃
МТС с личным кабинетом конечно молодцы. И деньги воровать как мегафон перестали.
а Мегафон ворует?
так потребуйте отключить рекламу
Круто! У меня так не приходит.
Tele - самый недобросовестных оператор. Пользовался их услугами с 2003 года. Тогда они ещё назывались "уралсвязьинформ". Постоянные и непонятные списания средств. Оказывается, они по своему усмотрению включают платные услуги. Также самостоятельно могут сменить тарифный план. Я уже не говорю о многочисленных срам-звонках. Подозреваю, что оператор приторговывает базой данных абонентов. Это в конце концов достало. И в прошлом году я окончательно перешёл на мтс. Ничего подобного у них нет. Пока я очень доволен.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Да, спасибо, дополнил статью. Да, владелец счета.
Не совсем понятна ситуация - организация, на которую зарегестрирован номер, просрочила оплату счета на 25 дней? В чем тогда вина оператора, что он заблокировал номер?
Оператор не уведомляет по SMS во-время, и из интерфейса нет понимания, что нужно смотреть в корпоративный личный кабинет.
Оператор должен уведомлять ответственное лицо, указанное в договоре. Вы указаны в договоре как ответственное лицо?
Вы отвечаете за все корпоративные номера?)
я и есть один корпоративный номер)
Вы не поняли, что Вам написали выше. Контактное лицо компании - тот человек, который по доверенности и договору является ответственным лицом, отвечающий за все корпоративные номера компании и имеет право решать вопросы в отделе корпоративной связи сотового оператора. Сейчас вы просто конечный пользователь номера.
Нет, я всё правильно понял:)
Меня 2 года мурыжил траст банк. С такой же проблемой. Я им звонила, говорила что это мой номер уже много лет и никому его не передавала. Бесполезно. Потом траст банк закончил существование и ад закончился тоже 😂
Ещё раз повторюсь, что этот номер у меня уже 4 года. А звонить мне стали примерно 2 недели назад. И мне сказали, что мужик взял кредит в нескольких банках 2 недели назад. Так кто кому продал мой номер, если он принадлежит мне. Кстати раньше мой номер был на МТС, я просто с номером перешла на теле 2. Так что наверное лет 5 точно им пользуюсь.
Может сотрудники сами себе оформили кредит на подставное лицо? Поэтому и код подтверждения был не нужен. А номер на бум написали.
Я не знаю, как так вышло. Может сотрудники ТЕЛЕ2 продали этот номер ещё кому нибудь, или дали на время. ну а что прикажете думать?
Если бы это было так, то ваш номер перестал бы работать у вас. Да и какой смысл давать именно ваш номер?
Как минимум некоторые банки - НЕ проверяют номера вообще. Проверено так сказать на собственном опыте при одном предзакале, требовали кучу всего, оплатить предзаказ не в кредит - не давали, ну получили и мой контактный номер и рабочий номер (с кодом города корректным) и номер другого контактного лица. Только реально все кроме моего номера - ну вообщем это мои же номера (и их замена если что - не так дорого стоит). Звонок был ровно один, при оформлении, на основной контактный. Это у меня было желание вести себя хотя бы относительно честно и предоставить номера по которым со мной реально можно связаться. А еще есть банки кто прямо говорит - чем больше контактных номеров в анкете - тем выше шанс того что вам дадут. ну что вы там просили (и 10 строк в анкете) - что мешает человеку которому плевать - выполнить просьбу и написать 10 номеров, случайных или там с авито например?.
Всех приветствую на моем канале! Рада что вы со мной!
Хочу рассказать вам интересную историю которая со мной приключилась, когда я попыталась перейти с одного тарифа Теле2 на другой. На этом операторе связи я уже давно меня все устраивало, пока не обнаружила, что оказывается не могу в рамках пакета минут позвонить на городские номера домашнего региона. Минуты я никогда не использую в полном объеме, потому что моя семья вместе со мной перешла на Теле2 и мы звоним друг другу бесплатно. Весь смысл для меня был именно в пакете минут на все остальные номера России.
Итак, не устраивающий меня тариф, стоимостью 400 рублей включал в себя пакет:
500 минут на другие мобильные устройства домашнего региона
Не буду сейчас утверждать но мне кажется, что когда я выбирала этот тариф он включал в себя именно минуты на остальные номера России. Потом каким-то образом он вдруг стал таким! И ты не понимаешь то ли ты дурак, то ли лыжи не едут. Изначально вроде бы Теле2 такой фигней не занимался. Но похоже у них началось то же самое что и у МТС, когда я от них уходила, то деньги спишут просто так, то платную услугу подключат, а ты не сном не духом.
Так о чем это я…Выбрала я тариф стоимостью 500 рублей, который включает в себя:
Ночью у меня должна была списаться абонентская плата, но я как всегда забыла об этом и не положила вовремя денег. Утром обнаруживаю что я отрезана от мира.
Захожу в личный кабинет Теле2, тоже нет интернета к сожалению! Некоторые операторы, например Мегафон, в таком случае не отключают личный кабинет от интернета и это их явный плюс по сравнению с Теле2. Подключившись к Wi Fi я перевела 550 рублей на счет Теле2 и сразу же сменила тариф.
Захожу в личный кабинет чтобы проверить как все прошло, обнаруживаю, что у меня на счету минус 400 рублей. То есть с меня списали за предыдущий тариф четыреста рублей и за новый пятьсот!
Набираю оператора, интересуюсь как так получилось. Оказалось, что я не в той последовательности все сделала. Нужно было сначала перейти с тарифа на тариф, а уже потом только оплачивать. Объясняю, что при минусовом балансе это было невозможно проделать!
Оператор отвечает, что это моя ошибка и ничего поделать с этим нельзя. Настаиваю, что не хочу оплачивать дважды одну услугу. Мне предлагают компенсацию в виде 100 минут. Объясняю, что мне не нужны минуты, я и так их редко до конца расходую, что хочу возврата денег.
Мне ответили, что это невозможно, а когда я попросила соединить меня с кем-нибудь из руководства, кто сможет помочь в этом вопросе, то посоветовали обратиться в ближайший офис. Посмотрев на карте ближайший офис я туда отправилась. Пришла, рассказала девушке о своей проблеме, она ответила, что помочь мне ничем не сможет так как это не офис, а точка и опять же порекомендовала обратиться в ближайший офис.
Решила не сдаваться, потому как за державу обидно. Приехала в другой офис рассказала о своей проблеме. Поначалу менеджер заявил мне тоже самое что и оператор по телефону и девушка с точки. Они ничем не могут помочь и я сама виновата. Когда я попросила его написать мне письменный отказ, где указать то что он в лице оператора связи Теле2 отказывает мне в решении моей проблемы и почему. Молодой человек смутился стал искать у себя в компьютере правила действий в такой ситуации, особо нужного ничего не нашел и тоже позвонил оператору. Там еще раз подтвердили, что сделать ничего нельзя.
В итоге после бесконечных препирательств, где-то в течении тридцати минут, у меня наконец приняли претензию и пообещали в течении месяца ответить по электронной почте.
После всех этих действий понимаю, что меня очень разочаровало отношение Теле2 к клиентам. И думаю, что скорее всего деньги мне не вернут. В связи с этим полагаю, что у меня два пути:
1. Продолжать пользоваться Теле2 и подарить им эти 400 рублей. (Так я сохраню свой номер телефона.)
2. Попользоваться до конца месяца оплаченным тарифом и уйти с Теле2 на другого оператора сотовой связи, оставив минус висеть на этой симке. (Так я потеряю свой номер телефона)
В связи со всеми этими трудностями возникает вопрос какого оператора сотовой связи выбрать Мегафон или МТС.
МТС скорее всего не выберу потому как писала выше, что мы всем семейством ушли с этой связи из-за бесконтрольного списания денег и постоянно появляющихся платных услуг. Интересовалась у знакомых которые пользуются МТС. Рассказывают, что ситуация там не особо изменилась.
Да и МТС предоставляет пакет услуг поменьше, стоимостью 540 руб. него входит:
300 - 440 минут звонки по России (здесь кстати расходуется пакет минут на звонки внутри сети МТС)
20 гигабайт интернета.
Остается Мегафон. Стоимость тарифа который я выбрала 510 рублей при условии оплаты сразу за три месяца и он в себя включает:
Без лимитные звонки на Мегафон и не расходуют пакет минут.
600 минут на все номера других операторов России
Дорогие друзья, расскажите какого сотового оператора используете вы и что мне посоветуете?
А так же будьте внимательны и не повторяйте моей ошибки. Обидно оплатить одну услугу два раза! И да я знаю, что сама виновата!
Ни для кого не секрет, что на многих тарифных планах сотовых операторов можно легко уходить в минус. Причем, в очень серьезный минус. Допустим, было у вас на балансе 10 рублей, и тут вы решили позвонить тете в Европу. Думаете, ваш звонок прервется через несколько секунд? Как бы не так! В сотовых компаниях работают душевные люди, и они ни в коем случае не прервут ваш разговор с любимой родственницей.
Только потом вы, проверив свой баланс, будете удивлены. Ведь многие даже не в курсе, сколько стоят местные исходящие вызовы, а уж про звонки за границу я вообще молчу.
В минус можно уйти не только таким способом. Например, оставив свой номер телефона на каком-нибудь подозрительном сайте и подтвердив его кодом из СМС, вы рискуете лишиться значительной суммы денег. И снова для вас это станет неожиданностью. А ведь кто-то еще заказывает игры через СМС.
Уезжая в другие регионы, некоторые абоненты забывают про такую вещь, как роуминг. Находясь в роуминге, вы платите в несколько раз больше не только за исходящие вызовы, но и за входящие. Поэтому загнать свою симку в глубокий минус не представляет труда.
Что же делать, если баланс в минусе?
Я почитал на форумах, что делают люди в подобных ситуациях:
- Перестают пользоваться сим-картой и заводят новую.
- Выкидывают сим-карту.
- Выкидывают телефон. (Да, есть и такие случаи).
- Честно оплачивают долг.
Использующие первые три варианта не учитывают, что у сотовых компаний есть все паспортные данные владельца сим-карты. Поэтому им не составляет никакого труда взыскать все до копейки.
Выглядит это так. Сначала на почтовый адрес должника приходит уведомление с просьбой погасить долг. В случае игнорирования данного требования сотовый оператор вправе подать в суд. И тогда к владельцу симки придут уже судебные приставы, а они обычно не церемонятся.
Есть и другой способ заставить заплатить долг. Если у абонента-должника имеется сим-карта этого же оператора, то сотовая компания легко может перекинуть средства с работающей симки на симку, находящуюся в минусе. В качестве оплаты долга. И попробуйте поспорить с ними, что они не имеют на это права.
Получая новую симку, мы все подписываем договор с сотовой компанией. Но не все удосуживаются с ним ознакомиться. А ведь там черным по белому написано:
Абонент ОБЯЗАН в полном объеме и сроки, которые определены Договором, вносить плату за полученные Услуги связи (выдержка из договора «Билайна»).
Некоторые должники считают: «Если баланс окажется в минусе и дело дойдет до суда, я скажу, что потерял сим-карту». Эта «отмаза» не прокатит, потому что в договоре есть пункт:
При утере, краже или в иных случаях отсутствия у Абонента SIM-карты Абонент несет обязательства по оплате оказанных Услуг, связанных с использованием этого абонентского оборудования, вплоть до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления об утрате SIM-карты («Билайн»).
Таким образом, до тех пор, пока владелец симки не напишет заявление о ее потере, он несет полную ответственность за все совершаемые звонки.
Что можно посоветовать для того, чтобы не уходить в минус?
Узнайте стоимость всех вызовов на вашем тарифе и контролируйте свой баланс. А если случится такое, что вы залезете в долг, то самым верным решением будет этот долг погасить.
РАЗВОД от ЕЛЕ2 НА ДЕНЬГИ! Как оператор в НАГЛУЮ обнуляет наш БАЛАНС! Ситуация в которой может оказаться каждый!
Приветствую всех заглянувших!
Я пользуюсь услугами компании Теле2 уже около 10 лет. И за это время возникали разнообразные неприятные ситуации.
Бывало всякое, но больше я ненамеренна терпеть все выходки данного оператора. В данном отзыве я расскажу о всех видах развода от Теле2 с которым столкнулась за все время, о своих методах борьбы и попытках добиться справедливости.
Начало:
Клиентом Теле2 я ещё стала в далеком прошлом, когда ещё училась в школе. В те времена именно этот оператор был на пике популярности и все стремились пользоваться услугами именно этой компании.
Сим картой я пользовалась достаточно долгое время пока она за истечением большого периода времени не перестала работать и мне пришлось ее заменить в срочном порядке.
В то время качеством предоставляемых услуг я была более чем довольна, но как говорится время идёт и времена меняются.
Зарождение обмана или почему я перестала верить Теле2:
Началось все с рассылок о предложениях подключениях платных услуг, которые мне дико докучали, но как оказалось это были милые цветочки, спелые ягоды ожидали меня впереди.
Далее последовали всплывающие окна меню о таких же платных услугах и если молодые люди моего возраста попрасту смахнут это окно и никаких хлопот им это не доставит то для людей постарше или же наоборот для детей это действительно может обернуться проблемой, они могут случайно нажать и подписаться на такие вот рассылки.
После переодически стали приходить смс о подключении мне услуги «гудок» с пробным, бесплатным переродом в две недели, по истечении которых с моего счёта ежедневно будет сниматься по три рубля.
Меня это дико раздражало и я сразу же отключала услугу, так как мне это было без надобности.
Скорее всего это делалось с расчетом на то, что люди могут забыть об этом «гудке» и оператор начнёт снимать деньги после пробного периода.
Тарифы/личный кабинет:
Честно признаюсь удерживали меня от перехода на другого оператора исключительно только тарифы и цены за услуги.
Для меня они были наиболее выгодными, поэтому с описанными недостатками я кое-как мирилась и продолжала быть клиентом еле 2.
К тому же мне нравился личный кабинет и официальный сайт компании, по сравнению с сайтами конкурентов личный кабинет Теле2 был наиболее удобен в пользовании.
Я легко отслеживала свои траты и контролировала подключённые услуги. На смену личного кабинета на сайте пришло приложение в котором отслеживать свои расходы стало ещё проще.
Добавились выгодные операции, например «поделится гигабайтами» или «обемен минут на интернет»
К тому же компания всегда предоставляла самые выгодные тарифы на рынке услуг мобильных операторов.
Поэтому мои старые обиды забывались и доверие к оператору возвращалось, пока не появился новый вид лохотрона который убил все мои отношения с еле 2 окончательно.
Покушения на баланс:
Как-то раз пришло смс-уведомление о том, что мне подключена платная услуга стоимостью 10 рублей в день и деньги за неё сразу же списались! Это было неприятно, но отключив услугу я раздувать скандал из-за такой суммы не стала, а видимо зря!
Через какое-то время инцидент повторился и в этот раз я не стала все спускать с рук и решила обратится с жалобой на горячую линию. Моя заявка была принята и мне пообещали разобраться, но как вы уже догадались дальше слов дело не дошло и деньги мне возвращены не были, повторно обращаться и трепать свои нервы уже не хотелось.
И вот совсем недавно, когда я уже забыла об этом случай опять повторился! Кладу я деньги на счёт и мне следом приходит вот такая смс.
30 рублей в день?! Вы что совсем с ума сошли? И естественно деньги сразу же списались и на оплату тарифа мне не хватило. Знаете это было уже последней каплей и мне надоело уже просто терпеть этот лохотрон!
Звоню я значит на горячую линию и прошу дать объяснение произошедшему, на что оператор грубо отвечает мне что это моя вина и никакого отношения к произошедшему их компания не имеет.
Видите ли нужно меньше лазить на сторонних сайтах чтобы ничего не подключалось, но подождите минуточку! Я ничего не подключала и никуда на сомнительные сайты свои данные не вписывала!
Оператор продолжил настаивать на своём и предложил подключить услугу которая обезопасит меня от такой вот вирусной рассылки, при этом заявляя, что услуга бесплатная.
Чуть позже покопавшись в приложении я нахожу эту услугу и что бы вы думали?
Она стоит 6 рублей в день! И вот зачем врать, такой отношение к клиентам очень раздражает! Мои доверие просто окончательно разрушилось к Теле2.
Да и вообще я не верю, что оператор к этому совсем непричастен, очень удобно содрать с клиента деньги, а потом впихнуть ему «антидот» услугу и также продолжать иметь с этого деньги хоть уже и гороздо в меньшем размере.
Немного погуглив я узнаю, что эта массовая проблема и большое количество абонентов Теле2 страдает от такого рода смс-рассылок, я не верю что это случайное совпадение и именно клиенты этой компании якобы где-то подцепляют эту «веселуху»
Это уже стало делом принципа и я поставила себе цель во чтобы то не стало довести дело до конца и попытаться вернуть списанные деньги.
Обратилась в поддержку с письменным заявлением, на что мне ответили следующие.
Мне пообещали рассмотреть мою заявку и принять решение о возврате денег в течении недели, на что я если честно абсолютно никаких надежд не возлагаю, я уже не раз убеждалась в лживости этой компании и не раз.
Компания которая «скрытых услуг» не подключает нагло врет и без зазрения совести списывает деньги когда ей вздумается, в частности любит это делать в день поступления платежа.
Спасибо всем за прочтение и за уделённое время моему отзыву, надеюсь он был информативен для вас!
- Выгодные тарифы
- Легкий доступ к личному кабинету
- Мошенники
- НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ГРУБЫЕ ОПЕРАТОРЫ
Здравствуйте! Очень рады, что Вы обратили внимание на нашу связь!
Подробно изучить условия можно на странице ([ссылка]), а также на данной странице можно проверить покрытие и заказать бесплатную доставку.
Адреса точек продаж указаны тут ([ссылка] фильтр "перенос номера"), для покупки сим-карты необходим паспорт и стартовый платеж (300 - 500 руб. в зависимости от региона (он поступает сразу на баланс). Подробно про перенос номера написано тут ([ссылка]).
я год назад из-за подобного с мегафона ушел, хотя качество там и лучше было. Но постоянная возьня с возвратом своих денег (возвращали) и появлением "долгов" достала.
Звоню я значит на горячую линию и прошу дать объяснение произошедшему, на что оператор грубо отвечает мне что это моя вина и никакого отношения к произошедшему их компания не имеет.мне тоже самое сказали, да еще таким тоном, как будто я их там оскорбила
Подтверждаю. Аналогичная ситуация была. Они специально пункты меню сделали без диалоговых окон подтвеждения операции. Единственная действенная мера для таких операторров не штрафы от соответствующих надзорных органов, а массовый переход клиентов к другим операторам.
Модеры местные мне в публикации отказали - откоменчусь у Вас. Проблемы чуть другие, но схожие. И смс с предложениями услуг меня тоже достали.
Уже больше года пользуюсь этим оператором. Мобильным интернетом - постоянно и ежедневно. Единственный железный плюс у него остался - бесплатные разговоры внутри сети.
Качество связи - не улучшилось, а может даже чуть ухудшилось.
Качество техподдержки - ниже плинтуса. Попытка быстро решить через чат упирается сначала в робота-бота, который все равно не может ничем помочь и после пары итераций переключает на оператора, но время тратит.
Чат с компа пропал, на телефоне с их неустойчивой связью часто нет возможности вовремя ответить оператору - общение прекращается и "твоя песня хороша - начинай сначала".
Перешел на "бесплатный" тариф Классический - мне номер только на прием нужен был, так автоматом подключили мне 2 платные услуги нигде не предупредив. И в описании тарифа это в глаза не бросается - я читал когда выбирал и такого не видел.
Когда увидел неожиданный расход - тогда стал искать и нашел.
Короче, ни о какой "честности" теле2 говорить не приходиться - обычное жулье как и другие операторы, с которыми приходилось иметь дело.
Наверное, каждый человек в стране сталкивался с таким явлением, как необъяснимые списания денег с мобильного счета. Причиной этому может быть как нечестность оператора связи, так и ошибка пользователя.
Куда обращаться, если со счета пропали деньги?
При возникновении подозрений стоит сразу звонить консультантам или заказывать детальную выписку расходов.
Причину утечки средств и баланс телефонного счета можно узнать на горячей линии, с помощью специальных кодов. Также у абонентов есть личный кабинет на сайте компании. Нужно просто пройти процедуру регистрации с обязательным указыванием своего номера телефона.
Теле2
Билайн
Мегафон
Основные причины утечки средств из-за обмана оператора
Мобильные операторы имеют целый арсенал разных средств, благодаря которым им удается получить лишние деньги.
Изменение условий тарифа
Смена тарифного плана – вполне нормальное явление. Обычно компании связи делают смс-рассылку или обзванивают своих клиентов, чтобы предупредить их о дальнейшем подорожании или смене условий предоставления своих услуг. К сожалению, бывают эпизоды, когда компании делают это без ведома абонентов.
Например, репутацию МегаФон очень испортил случай с несанкционированным подключением опции «Кто звонил?+» абсолютно всем пользователям без их разрешения.
Списание денежных средств при нулевом балансе
Большинство компаний оставляют за собой право оказывать клиенту услуги связи даже в том случае, если на его балансе нет денег. Таким образом получается, что ничего не подозревающий абонент уходит в минус, а на счет иногда начисляются еще и проценты. Как правило это условие прописывается мелким шрифтом, поэтому на такую уловку попадается большое количество людей.
Подключение платных услуг оператора без уведомлений
Иногда в смену тарифного плана или условий пакета услуг могут включать не только бесплатные сервисы, но и дорогостоящие опции. К примеру, у МТС когда-то был сервис «Гудок», который подключался всем. Только спустя время клиенты понимали, за что именно с них снимаются лишние деньги.
Но, согласно закону, навязывание платных услуг считается преступлением, поэтому такими схемами крупные компании сейчас пользуются редко.
Ошибки пользователя
Грешить только на операторов связи было бы нечестно. Часто клиенты сами попадают в ловушки, потому что невнимательно читают контракты или не интересуются условиями тарифов.
Звонки и смс на платные линии
Прежде чем позвонить в службу такси, доставку еды или любую другую организацию, нужно внимательно читать условия разговора с ними. Многие компании в наше время сами перезванивают клиентам, но до сих пор есть те, которые работают согласно с тарифами операторов или даже выставляют свою цену за разговор.
При переходе на другого оператора или покупке новой сим-карты к абонентскому пакету могут привязываться разнообразные платные сервисы и услуги. О том, что за какую-то из услуг нужно будет платить, говорят не все консультанты, и правда открывается уже в ходе пользования. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно читать список предоставляемых услуг и не стесняться переспрашивать и перепроверять условия их предоставления.
Как правило, клиент может отказаться от платных сервисов, а если компания-оператор отказывается отменять списание денег – можно смело обращаться в суд, потому что это незаконно.
Ошибочный ввод USSD-кода
До сих пор некоторые функции мобильного оператора можно включить или отключить посредством ввода специального кода. Нередко эти коды похожи между собой, поэтому бывают случаи случайного подключения какой-нибудь услуги. Чтобы не попадаться на такую хитрость, нужно внимательно проверять все цифры кодов и номеров.
Чтобы уладить проблемы с потерей средств, нужно звонить в компанию мобильной связи. При покупке или подключении тарифа следует внимательно ознакомиться с условиями и следить за изменениями.
Читайте также: