Платеж не прошел отказано в списании средств со счета абонента у оператора мегафон

Обновлено: 19.09.2024

Достаточно часто приходиться пользоваться мегафоном для расчёта в интернете, пополняю баланс смартфона, а после перевожу на «Юмани» через приложение «Мегафон». Нравилось удобство, моментальный перевод в пару кликов.

Более полутора суток назад совершил платеж на сумму 490 рублей (без учета комиссии) и платеж не дошел. Сказали ждите 24 часа. Прошло 34. Сегодня для тестирования провел еще один платеж на сумму 250 рублей (без учета комиссии) и платеж тоже не дошел.

Но основная суть не в том, что деньги пропали и никуда не пришли, а в отношении и уровне компетенции операторов. Весь ответ их был — мы ничего не видим, платеж проведен, обращайтесь к поставщику. Ответ «Юмани»:

После чего я обращаюсь снова к оператору «Мегафон» с просьбой составить заявку к посреднику чтобы узнать где мой платеж. Ответ оператора: у нас нет такой функции.Наверное с 3 раза я добиваюсь что мой вопрос переводят к посреднику «Инплат», где менеджер Ульяна, похоже сидит одна и на мой вопрос, а где платеж, говорит — идите к другому посреднику «Моби.Деньги». Я звоню уже туда, ответ — платежи видим, они были проведены успешно. Но исходя из ответа оператора «Юмани», платеж к ним не поступал. Окей, возможно проблема на стороне «Юмани», тогда мне нужен электронный чек, который я мог бы оперировать что платеж совершал. Звонок в «Мегафон« и просьбу предоставить кассовый чек, на основании 54 ФЗ, на что ответ - мы не выдаем электронные чеки, перевожу вас к посреднику. Оператор Ульяна так же говорит что чеки не выдаются, зайдите в личный кабинет «Моби.Деньги» и посмотрите там. Но в истории кабинета не указано, что платежи совершались. Ответ — звоните в «Моби.Деньги», просите чеки у них. Звонок в «Моби.Деньги» замкнул круг и ответ был — обращайтесь в «Мегафон», мы чеки не выдаем. Хорошо, снова звонок в «Мегафон», снова перевод на специалиста по платежам, здравствуйте Ульяна: позвоните снова в «Мегафон» и скажите что мы не выдаем чеков и просите у них. В итоге с 5-10 звонка оператор объяснил где взять чек, оказалось все просто, в money.megafon.ru. Окей, чек есть, в «Юмани» запрос направлен. Ответ «Юмани» через чат "денег не поступало". Где деньги, мегафон? И почему на все вопросы ответ — идите к посреднику, я же платил через ваше приложение, с вашего же оператора.

Итого 9 звонков в «Мегафон» и 0 ответа куда пропали деньги и почему в течении обещанных 24 часов (а ранее всегда моментально) они никуда не поступили.

Что делать? При оплате qiwi, webmoney и т. п, после того когда отправляешь подтверждение ( цифру ) пишется это "Платеж не прошел отказано в списание средств с счета. Абоненту не разрешено использование услуги. ". Помогите, срочно! ! p.s оператор мегафон

Вадик это значит что Вам установили ограничение. Вам нужно обратиться в салон связи Мегафон и написать заявление с просьбой снять ограничение на выполнение операций в сервисе Мегафон - Деньги. В течении суток ограничение снимут. В салоне Вам потребуется паспорт. Удачи Вам.

Можно не снимать вот я 500 зочу положить мне не разрешает но можно 5 раз по 100 рублей попробуйте))))))))

сегодня столкнулась неожиданно! почему это происходит??

В этом году пришлось снова с паспортом появиться в салоне и снова сняли ограничения и всё работает на 5+

Кис-Кис Знаток (269) мне сейчас ответили с мегафона, что это в силу изменений в ФЗ № 115-ФЗ . а что делать, если симка оформлена не на тебя?

Платеж не прошел отказано в списание средств с счета. Абоненту не разрешено использование услуги. (мегафон)

При подключении сим-карты делается первый платёж (200 рублей например), эти деньги нельзя никуда перевести, на них можно только говорить, смски писать и прочее. Если дополнительно положить денег на счёт ими уже можно распоряжаться свободно.

Спс а ту я думаю что за херня не как не могу понять думаю в телефоне ошибка оказывается нет спасибо тебе больше

А если первый раз положил 500 рублей и все равно не как перевести деньги?

Александр Лебедев Знаток (375) Если деньги при покупке сим-карты положили (считай, на них симку купили), то нельзя перевести, а если после покупки деньги на счёт были положены, то их уже можно переводить.

Но я клал деньги на счет уже не раз и все равно пишет тоже самое

когда выдают сим карту на ней 200 руб которыми нельзя пользоватся ну то есть проводить оплату положите ещё деньги что бы ими можно было пользоватся без ограничений

что делать?? операторы как олени и в сервисах так же говорят я не знаю у меня такого не было.

Нельзя потому-что, стартовую сумму запрещено переводить, либо пополнять другие счета! После того как внесёте на баланс мобильного оператора определённую сумму, можно будет пополнять со счёта, то-есть если у Вас при подключении стартовая сумма была 100 руб. + Вы ещё внесли 100 руб. то в этом случае можно перевести, либо оплатить только 100 руб.

Эх, блин хотел 30 рублей потратить, а я то думаю, что не могу=( почему так сделали?

Я закинул на счет МегаФона 300 рублей, хотел перекинуть их на счет Qiwi, но выдало такую же ошибку (хожу с этим номером около 9 лет)

Если вам это пришло это значит, что у вас либо стоит ограничение, или у вас стартовая сумма. Если ограничение, нужно обратиться в службу поддержки Мегафон, а если стартовая сумма, то положить деньги, и вы сможете их потратить. И ещё если у вас нету ничего что здесь было сказано, значит проблема у того магазина "Яндекс. Деньги" или "Qiwi".
Может я вам и не помог но рассказал что было у меня)

В личном кабинете мегафона, можно отключить функцию «Запрет Мобильного перевода».

Возможно, у вас стоит корпоративный тариф (то есть для компании специально придумывают тарифы). Чтобы обойти ограничение, вам нужно положить деньги на телефон с банковской карты.

Точно так же. И в офисе с паспортом был и денег больше стартового. Не переводит.
М.. гуано!

Выяснилось что нужно было ещё отключить услугу "Запрет мобильных платежей" в чате или по телефону с тех. поддержкой или в офисе с паспортом.
Чат-бот не помощь, нужно сказать "Соедините меня, пожалуйста, с оператором" что бы решить вопрос с оператором.

давайте все дружно войдем сайт мегофон и оставим плохой отзыв эти твари что только не придумают

У меня тоже так, всё что нужно это позвонить к оператору и сказать чтобы сняли это ограничение, они попросят паспорт и всё

Вопрос: При оплате с мобильного приходит СМС «Недостаточно средств для проведения платежа». Платеж на сумму 114 рублей, на балансе 124 рубля. Что сделать?

Ответ: При оплате с мобильного, после списания суммы покупки с учетом комиссии, на вашем счёте должна оставаться определенная сумма. Размер минимального остатка на счету разный у разных операторов. Для оплаты на Алиэкспресс с Билайна у вас на счету должно остаться не менее 50 рублей. Для Мегафона, МТС и Теле2 минимальный остаток при оплате Алиэкспресс с мобильного составляет 10 рублей.

Поэтому, чтобы оплатить с Билайна у вас на счету должна быть сумма покупки+сумма комиссии+50 рублей. Для Мегафона, МТС и Теле2- сумма покупки+сумма комиссии+10 рублей.

Если после оплаты на счету останется сумма меньше установленной оператором, тогда вам придет СМС оповещение «Недостаточно средств для проведения платежа» или «Сервис недоступен». Поэтому, чтобы после покупки на вашем счету был необходимый минимальный остаток, нужно пополнить счет мобильного телефона и попробовать оплатить покупку еще раз.

Вопрос: Подтверждаю перевод, а в ответ приходит: Платеж не прошел. Отказано в списании средств со счета абонента у оператора. Абоненту не разрешено использовать услуги. (на счету 122 рубля, заказываю на 30 руб). Что делать?

Ответ: Если после оплаты на счету будет оставаться более 50 рублей, но платеж не проходит, то это означает, что для вашего номера заблокирована функция оплаты с мобильного телефона. Позвоните в Call-центр вашего оператора, опишите ситуацию. Сотрудники должны помочь подключить функцию оплаты покупок с мобильного телефона.

Ответ: Данное СМС означает, что для вашего номера отключена возможность оплачивать покупки в интернете. Для того, чтобы активировать данную возможность вам нужно позвонить в Call-центр вашего оператора.

Ответ: Стандартно оплата с мобильного телефона недоступна с следующих случаях:

Ваш номер подключен к корпоративному тарифу.
У вас недостаточно денег для оплаты покупки.
У вас есть непогашенная опция «Обещанный платеж»
У вас активирована функция «Запрет денежных переводов»
Есть превышение лимита количества платежей за сутки или за месяц. Либо превышен лими по сумме платежей за сутки или за месяц.
Для абонентов Теле2 есть запрет на совершение платежей в течение 60 дней после активации СИМ карты. Оплачивать с новой симки покупки на Али можно будет на 61 день после ее приобретения.

Вопрос: Пытаюсь оплатить покупку на Алиэкспресс с мобильного, но СМС не приходят. Что делать?

Ответ: В первую очередь проверьте правильно ли вы указали свой номер телефона. Если в номере нет ошибок, значит ваш телефон не принимает СМС по какой-то причине (переполнена память, нет связи, нет денег на счету т.д.).

Вопрос: Куда возвращаются деньги при оплате с мобильного?

Ответ: При отмене оплаченного заказа или возврате средств после выигранного спора нужная сумма придет на ваш счет мобильного телефона в течение 7-15 дней.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Ошибки при зачислении денег на счет мобильного номера "МегаФон" или иного оператора не так уж редки, когда вы пополняете баланс через терминал или банкомат.

В спешке легко нажать всего одну неправильную клавишу, и платеж уйдет на чужой номер. Хорошо, если это 100-200 рублей, но гораздо обиднее в случае пополнения на крупную сумму.

К счастью, у "МегаФона" есть механизм возврата денег при ошибочном платеже. Разбираемся, что можно сделать, если положил деньги не на тот номер телефона "МегаФон".

Условия возврата

Первая хорошая новость: при ошибочном платеже (положил деньги не на тот номер) есть возможность вернуть свои деньги в полном объеме. Но при одном условии: необходимо сохранить чек, подтверждающий перевод.

Такой чек выдает как терминал, так и банкомат. И даже если вы пополняли через сотрудника салона, он также выдаст вам чек, в котором будет указана сумма перевода и номер зачисления.

При пополнении баланса через мобильные приложения банков событие остается в истории платежей, и для него можно создать банковский чек. А вот если вы не взяли чек в банкомате или терминале, шансы вернуть деньги почти нулевые, ведь факт неправильной отправки доказать не удастся.

Способы возврата

Сегодня у “Мегафона” есть 2 варианта возврата средств при ошибочном платеже:

Специальный сервис переоформления платежей, обратиться к которому можно по бесплатному номеру 88005507095 ;
Через сотрудника фирменного салона связи “МегаФон”.

Рассказываем, в каких случаях лучше использовать первый или второй способ.

Как вернуть деньги по телефону

Если вы ненамеренно совершили ошибочный платеж и пополнили не тот номер, можно попробовать вернуть деньги звонком на бесплатный номер 88005507095 . При этом должны соблюдаться несколько условий:

И ваш личный номер, и неправильный номер принадлежат сети “МегаФон” и подключены для физических лиц (не корпоративные номера);
Вы ошиблись не более чем в 2 цифрах;
С момента проведения операции прошло не более 14 дней;
Сумма перечисления составляет не более 3000 рублей.

Если все 4 условия соблюдены, обращайтесь по указанному выше номеру. Голосовой помощник поможет вам провести переоформление в интерактивном режиме, и вскоре деньги попадут на ваш баланс.

Если же одно из четырех условий не выполняется — чаще всего бывает, что из-за ошибки в цифрах деньги уходят другому оператору — придется прибегнуть ко второму способу.

Возврат средств через консультантов салона связи

Если вы сделали слишком много ошибок в цифрах или вовсе набрали на автомате другой номер, перечислили слишком много денег, обращайтесь с чеком и паспортом в салон “МегаФона”.

Консультант выдаст вам бланк заявления, и вы сможете сделать переоформление ошибочного платежа — деньги зачислят на ваш счет. Если же вы решили вернуть деньги наличными или на свою карту, сообщите об этом консультанту, он выдаст вам заявление другой формы.

А вот если вы отправили деньги на номер другого оператора, вам придется идти в офис этого оператора — “Билайн”, МТС, Tele2 и др.

Если вам перечислили ошибочный платеж

Итак, мы рассказали о том, как отменить ошибочно перечисленные деньги на “МегаФоне”. Но что делать, если на ваш номер зачислили деньги, которые вы не ждали? Просто ждать.

Если сумма для абонента имеет значение, он воспользуется сервисом возврата платежей, и тогда ваш баланс незаметно уменьшится на ту самую ошибочную сумму. А если для него это мелочь, и он не захочет писать заявление на возврат, можете считать прибавку на счете приятным подарком.

Часто поступают звонки или СМС на тему “ошибочно пополнила ваш счет, просим перевести на такой-то номер”. Это — типичная схема работы мошенников. Посоветуйте таким людям вернуть деньги через своего оператора, пусть используют данную возможность.

А теперь расскажем что делать, чтобы свести ошибочные платежи на “Мегафоне” к минимуму.

Для этого достаточно оформить автоплатеж — автоматическое пополнение счета с вашей банковской карты. При этом способе вы никогда не останетесь “на нуле” и не будете ошибаться при пополнении через терминал.

Как подключить автоплатеж на “МегаФоне”

С автоматическим пополнением счета вам не придется думать о том, как и где закинуть денег на телефон. Достаточно привязать свою карту к номеру телефона, и при достижении определенного порога на счете (например, 30 или 50 рублей) “МегаФон” отправит в ваш банк команду списать с карты определенную сумму (ее тоже устанавливаете сами).

Банк списывает средства со счета и зачисляет их на ваш лицевой счет — ваш баланс пополнен. Услуга бесплатная, комиссия при проведении платежа тоже не взимается.

Настроить автоплатеж можно на сайте оператора, а если карта уже привязана к счету, можно использовать один из способов:

1. В Личном кабинете

В личном кабинете доступна настройка автоплатежа для своего номера и для номеров близких людей. Сделать это можно и через приложение.

2. Сайт оператора

Этот способ идентичен предыдущему, но вам не нужно проходить авторизацию в своем профиле. Идентификация вашего номера происходит по колу, который будет отправлен вам в СМС.

3. Салон оператора

Если вы затрудняетесь самостоятельно активировать платеж по порогу, либо у вас нет доступа к интернету, то обратитесь в салон. Консультант поможет вам активировать автоматическое пополнение вашего номера с банковской карты.

Подключить автоплатеж — самый простой способ раз и навсегда разобраться с ошибками при пополнении счета. Также вы устанавливаете максимальную сумму, которая может быть использована в месяц на пополнение баланса, и не стоит переживать, что деньгу будут списываться бесконтрольно.

Резюме

Возврат платежа при наборе неправильного номера у “МегаФона” возможен — для этого необходимо иметь чек и вовремя обратиться за помощью к оператору. Чтобы таких ошибок не возникало, рекомендуется подключать автопополнение баланса.

Читайте также: