Операция по вк мтс как отключить

Обновлено: 19.09.2024

- тех, у кого тогда пригорело от моего поста - для профилактики.

Первый пост, в котором я выразил заслуженный негатив по отношению к МТС тут. Назывался он "Как МТС ворует деньги". Чтобы вам его не перечитывать и многочисленные комментарии под ним, я сделаю краткое содержание истории в этом посте. А также расскажу чем все закончилось.

Как читать этот пост.

Вы уже заметили заголовки, они для удобства поиска нужной информации, чтобы не читать всё подряд, если нет желания. Но если возникнут вопросы, можно найти ответы в соответствующем разделе.

Не спрашивайте в комментариях о том, что можно найти в посте.

Пост получится длинным для того, чтобы опять не отвечать по 20 раз на одни и те же вопросы в комментариях, как было с первым постом. Здесь вы найдете всё, что вам нужно знать об этой истории.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию (с вашего счета МТС списал деньги).

Если (вы владелец номера) попали в ситуацию, когда вас подписали на платные услуги/контент без вашего ведома, то направьте ваш гнев на борьбу с собственной ленью.

1) Зайдите в личный кабинет проверьте подключенные платные услуги и в отдельном пункте меню - подписки.

2) Отключите все, что вам не нужно/отпишитесь.

3) Скачайте в личном кабинете расшифровку звонков за последнее время. Найдите начало этих списаний. Проследите связь между регулярными списаниями и имитацией деятельности по предоставлению вам доступа к платной подписке - обратите внимание на "нулевые" по стоимости смс-ки, которые сопровождают рядом начисления за платную подписку. В моем случае списания были ежедневными, а "нулевые" сопроводительные смс-ки, то были, то отсутствовали (то есть налицо ненадлежащее оказание услуг).

4) Вы можете позвонить 0890 и если вам удастся дозвониться до оператора в обход автоматического меню, но скорее всего в итоге получите отказ // лучше сразу идите в офис и спокойно обстоятельно пишите претензию в офисе МТС, там вам выдадут бланк:

- Укажите с какого периода у вас начались списания. Укажите код списания (номер).

- Обязательно напишите, что

I. Вы лично не давали согласия на эту подписку;

II. Вы лично не выполняли никаких действий (вроде отправки ответных смс или набора каких-то USSD-команд);

III. Вы лично не знали о подключении платной подписки и узнали об этой подписке только из счетов на оплату.

IV. Что вам фактически не оказывались платные услуги из-за того, что вы не знали о платной подписке и не видели ее результатов, кроме списания средств, то есть деньги списывались просто так, ибо невозможно оказать платную услугу так, чтобы о ней знала только одна сторона;

Это принципиальное важно!* Если вы просто напишите или скажете "верните мне деньги", то получите отказ.

5) Дальше напишите, что хотите (вернуть средства и установить запрет на платный контент).

6) Получите копию претензии и идите домой пить чай.

Как спорить с оператором и чем обосновывать свои требования.

Выше я написал, что надо обязательно указать в своей претензии.

Потому что оператор связи придумал такую отмазку - "мы провели внутренюю проверку/расследование, ошибок в системе не происходило и у нас есть зафиксированный в биллинговой системе USSD-запрос на подключение платной подписки, значит все правильно и деньги мы вам не вернем."

Так вот, все эти "самопроверки" (расследования в отношении себя - звучит очень "убедительно") с USSD-запросами - не являются достаточными основаниями для отказа в возврате средств.

Кричать и ругаться смысла нет. Смысл есть в том, чтобы аргументированно загнать в логический угол и зажать там.

Главное правильно расставить акценты и выстроить правильно "нападение".

1. Про USSD-запрос. Главное, что нужно понимать - не важно, был этот запрос или не был. Не важно, даже если ваша кошка отправила ответное согласие на подписку. Есть требование закона ст 44.1, которую добавили в закон относительно недавно специально для борьбы с такими видами мошенничества, которые расплодились при попустительстве и покровительстве операторов связи. Речь в этой статье закона идет про рассылки. Когда к вам на телефон приходит смс или пуш-рассылка с предложением подписаться на что-то (поучаствовать в какой-то викторине/лотерее или что-то другое, что в итоге сводится к платной услуге/подписке), то сразу начинает действовать эта статья закона о рассылках. В этой статье говорится. что оператор связи обязан удостовериться в том, что именно вы даете свое согласие на платную услугу. Как это можно сделать? А как это делают, когда вы беседуете с оператором по телефону? Спрашивают ваши паспортные данные и ФИО. Неудобно? Для мошенников неудобно, да. Потому что возникнут встречные вопросы и можно получить грубый отказ от платных услуг. Поэтому будьте уверены, что закон на вашей стороне.

Платные звонки и смс, трафик интернета, там тарификация проста и понятна - время соединения. Условия обоговорены при выборе тарифа. А платный контент/подписки - это отдельная услуга, о которой нужно отдельно договариваться, потому что так установлено законом. А законом так установлено, потому что слишком много мошеннических списаний было.

Поэтому надо просто прямо спросить, как вы выполнили требование закона о связи об обязательном надежном способе идентификации личности клиента? Правильный ответ - никак, потому что я ничего не знал о вашей платной подписке и обратного доказать не можете. Никакой USSD-запрос не подтверждает вашу личность, максимум, что он подтверждает - это номер абонента, а кто на другом конце - неизвестно.

2. Оператор должен доказать, что оказывал надлежащим образом услуги. У оператора на этот счет есть всего один аргумент, что документальным подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета (специальный термин - подписание счета на оплату), это такое общее распространенное правило. Ваш ответ на этот счет таков: вы не акцептовали счет (не давали согласия на оплату счета), а оператор сам списывал деньги без вашего ведома, то есть у оператора нет вашего согласия и отплаты конкретно этой платной подписки, вы только пополняли счет. Вы не знали о том, что с вас берут деньги за латную подписку, потому что не знали о платной подписке. А если вы о ней не знали, то оператор никак не может говорить о том, что вы акцептовали счет и давали согласие на оплату этих услуг.

Чем закончилась моя история.

Предыстория с идиотизмом.

Почему я в первом посте написал, что МТС - мошенники. Потому что тот, кто стоит на стороне мошенников, а не на стороне клиентов, тоже имеет свой интерес. Я не бросаюсь необоснованными обвинениями и оскорблениями.

Я клиент МТС лет 15-17, уже не помню, симкарт сменилось несколько. Какиз-то проблем с оператором не было. Менять его не собирался. Все устраивало.

Клиенты звонят в службу поддержки клиенты обычно из-за каких-то проблем или вопросов, ответы на которые нельзя найти где-то еще. Звонил раньше (несколько лет назад) я исключительно из-за спама, чтобы забанить какую-нибудь рассылку либо узнать про списания со счета.

Год назад я внезапно перестал дозваниваться, то есть буквально вообще не мог дождаться, когда же ответит оператор, ждал по 20-30 минут, бросал трубку, перезванивал через час с таким же успехом. Ну и хрен с ними, решил я.

Тут я сразу вспоминаю кучу комментариев в предыдущем посту от набежавших комментаторов в поддержку МТС - я клиент уже 2 года, проблем нет, дозваниваюсь с первого раза. Такого не может быть, "этофсениправда".

Я решил дозвониться во что бы то ни стало, поставил на громкую связь и стал ждать. И прождал ровно 50 минут, после чего произошел автосброс. Тогда я включил диктофон и опять набрал и опять через 50 минут произошел автосброс. Когда я говорил/писал про запись диктофона этого дозвона, по случайном совпадению, интернет-защитники МТС и сотрудники офиса теряют интерес к спору на тему бывает такое или нет.

То есть возникла крайне идиотская ситуация. Они хотят, чтобы я отреагировал на их смс-ки с требованием уплатить 35 рублей, но не отвечают на мои звонки. Это неадекватность какая-то.

В итоге я потратил на дорогу в офис МТС больше, чем был им должен. И что я выяснил у них в офисе? Что это просроченная задолженность по старому номеру, которым я не пользовался больше трех лет! три года они пинали балду, а потом, когда прошли сроки истребования долга (по Гражданскому кодексу), они начали меня терроризировать своими смс-ками и игнорировать мои звонки. Тут уже напрашиваются непечатные выражения, характеризующие умственные способности руководителей среднего звена. Я платить естественно не стал, ведь я и по закону не должен, и потратил время и деньги на выяснение этого вопроса, я просто написал им претензию с предложением списать и успокоиться. Они так и сделали, но как говорится, осадочек остался.

И вот после того, как у меня списали 570 рублей просто так, я вспомнил по то, как они пытались истребовать у меня 35 рублей и заставили идти к ним в офис. Я решил, что буду воевать до конца, как с фашистами.

Краткое содержание предыдущего поста и моих комментариев (без повтора того, что уже описано выше).

3. В детализации присутствуют нетарифицированные sms на номер 2017, как выяснилось, они имеют отношение к этой викторине. В телефоне не было ни входящих ни исходящих sms связанных с этим номером. Единственная, которая появилась сегодня - это прекращение подписки, которую я с неприятным удивлением обнаружил по совету местных пользователей в личном кабинете. То есть я не знал ничего о подписке даже после посещения офиса РТК-МТС. Как я мог пользоваться услугами и как они мне могли их предоставлять - это вопрос, ответ на который прост: "да никак".

4. Тут много разных подробностей, в которые можно углубляться, но сути происходящего это не меняет. Деньги списывались ежедневно просто так без оказания услуг и по подписке я ничего не получал.

5. Набежали анонимусы, переживающие за МТС, и стали переводить срелки и смещать акценты, но не проканало.

- я клиент МТС и у меня все хорошо, автор - сумасшедший, не слушайте его, потому что я ему не верю;

- просто хамство без какого-либо содержания;

- ахаха, клиенты просто лохи и сами виноваты, что попались (такая попытка перекинуть вину с оператора, что он принимает непонятно от кого и непонятно какие данные, принимая их за согласие клиента, что является нарушением закона их не волнует).

- подключите услугу "я не лох" (заведите отдельный контеный счет и не кладите на него деньги, и тогда списывать за подписки будут только с него), а про списанные денежки забудьте.

- у тебя ничего не выйдет, я просто знаю тему, ты не прав, но возможно тебе вернут деньги, потому что ты плохой, и прочий бред.

Это такой способ отвлечь от вопроса вины оператора в нарушении закона и внушение, что клиент сам виноват, надо было.

6. Пришел представитель МТС в комментарии и нахамил, думал, что это "смишно", когда поддержке МТС плевать на клиентов.

Я решил не написать продолжение и упорядочить в нем всю информацию, которая может пригодиться думающим людям, в том числе для тех, которые вдруг могут появиться в МТС.

Абоненты, подключившие опцию «ВСети» МТС, получают неограниченный доступ к социальным сетям без потери трафика. Подсчет потраченных мегабайт не ведется, а предоставленный в рамках тарифного плана лимит не используется во время нахождения в соцсетях.

Описание услуги «Безлимит на соцсети» МТС

Если основное время, проведенное в интернете, у пользователя уходит на соцсети, то он может использовать эту услугу и тарифный план с минимальным лимитом трафика. Полное отсутствие предоставляемых мегабайт не рекомендуется, так как устройству требуется выход в интернет для автоматического обновления компонентов, корректной работы приложений.

ВКонтакте;
Instagram;
Twitter;
FB Messenger и Facebook;
Viber;
Skype;
Snapchat;
Одноклассники;
OK Live;
МТС Коннект;
Twitch;
ТамТам.

Если же абоненту требуется предоставление неограниченного доступа, он может воспользоваться тарифным планом «Тарифище», или подключить услугу «Много интернета». Предусмотрена специальная опция для любителей просмотра видео на YouTube (Безлимит на Ютуб) – она позволяет делать это в неограниченном режиме.

Стоимость услуги «ВСети»

Опция «Безлимит на соцсети» предоставляется бесплатно на двух тарифах – «Smart Забугорище» и «Мой Безлимитище».

На всех остальных совместимых с услугой тарифных планах за ее использование взимается абонентская плата в размере 4,2 рублей в сутки .

Цены для регионов России:

Регион	Абон. плата на тарифе «Smart Забугорище»	Абон. плата на остальных тарифах
Москва	Бесплатно	4,2 руб/день
Санкт-Петербург
Самара
Новосибирск
Краснодар
Воронеж

Средства снимаются каждый день при любом положительном балансе. При блокировке номера списание произойдет после пополнения счета. При нулевом или отрицательном балансе в течение нескольких суток абонентская плата за них равна нулю.

Как подключить «Безлимит на соцсети»

Кроме этого можно воспользоваться мобильным приложением «Мой МТС». Возможность подключения предусмотрена в личном кабинете на официальном сайте компании.

Как отключить услугу «ВСети»

Эту операцию можно осуществить в личном кабинете или в приложении «Мой МТС».

Условия предоставления

Опция по умолчанию входит в пакет услуг на тарифных планах «Smart Забугорище» и «Мой Безлимитище» и предоставляется бесплатно. Пользователи других тарифов могут подключить «ВСети» самостоятельно.

Внимание! Тарифные планы «Хайп» и «МТС Планшет» не поддерживают данную опцию, для этих абонентов ее активация не доступна.

Важно понимать разницу используемого контента. При прослушивании музыки, загруженной ВКонтакте, трафик не считается. Но при просмотре видео, встроенного с сайта YouTube, тарификация будет осуществляться как за переход на сторонний ресурс.

Условия использования интернета актуальны только в отношении полноценных версий сайтов упомянутых социальных сетей/мессенджеров и их официальных мобильных приложений. Безлимит не действует при выходе в соцсети через браузер в режиме «Инкогнито» или компрессии данных.

Совместное действие с другими опциями

При подключении «ВСети» необходимо помнить, что смартфоны и планшеты выходят в интернет в автоматическом режиме. Это нужно для обновлений и получения настроек. Если абонент использует трафик только на социальные сети, отключение основной интернет-опции не рекомендуется. Если она отключена, необходимо активировать хотя бы минимальный пакет мегабайт. За обновления приложений взимается плата в соответствии с условиями тарифа.

Опция «ВСети» не совместима с услугой «Социальные сети», которая сейчас является архивной и не доступна для подключения.

Как узнать остатки МБ интернета на МТС

Тарифные планы линии Smart, а также некоторые другие тарифы МТС дают пользователю ограниченный объем интернет-трафика. Чтобы узнать остаток, можно воспользоваться следующими способами:

Наиболее простой и верный способ узнать остатки трафика – зайти в личный кабинет или открыть приложение «Мой МТС» – там на главной странице указана информация по тарифу.

Опция «ВСети» не заменяет полностью безлимитный интернет, но дает возможность прилично сэкономить. Большинство абонентов тратит его именно на общение в мессенджерах, просмотр ленты новостей, загрузку и фото или видео в сети. Для них и создана эта услуга от МТС. Подключив «ВСети», удается сохранить огромную часть трафика.

Чтобы определить, как отключить платные услуги на МТС достаточно выбрать один из простых способов: через личный кабинет, в мобильном приложении или с помощью специальных USSD комбинаций. В этом материале мы рассмотрим основные способы отключения платных подписок навсегда. Деньги с баланса перестанут списываться автоматически.

Что такое платные услуги МТС и для чего их нужно отключать?

Все услуги в компании МТС разделены на две категории – платные и бесплатные. Первая категория содержит различные опции, которые сразу подключаются на абонентском номере после активации SIM-карты в мобильном телефоне.

Как правило, у платных услуг есть льготный период 30 дней, в течение этого времени абонент не успевает заметить их наличие, а со следующего месяца становится странным постоянное отсутствие денежных средств на балансе.

Как проверить есть ли платные подписки на номере?

Прежде всего, нужно убедиться в том, что на вашем номере МТС действительно подключены платные услуги компании, сделать это можно следующим образом:

Мы рекомендуем использовать 1 и 4 варианты, поскольку они самые оперативные и эффективные.

Как отключить платные услуги на МТС с помощью службы поддержки?

Классическим вариантом деактивации платных подписок является обращение на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру 0890.

Этот номер работает круглосуточно. При звонке внимательно прослушайте меню и дождитесь соединения с оператором, после этого сообщите о своем намерении отключить подписки (платные).

Основные преимущества этого способа:

Звонок на горячую линию МТС бесплатный со всех регионов Российской Федерации и в роуминге.
Возможность быстро узнать, какие подписки полезные, а какие можно отключить.
Полная отмена всех подключенных услуг на номере абонента.
Внесение дополнительных корректировок в тарифный план (увеличение трафика, количества минут и прочее).

Отключение услуг через личный кабинет

Личный кабинет МТС – самый главный инструмент абонента, к которому можно прибегать во всех ситуациях. С его помощью вы за считанные минуты настроите все платные и бесплатные услуги на номере, а также сможете полностью взять под контроль все расходы на мобильную связь, интернет или SMS.

Инструкция по отключению платных услуг через личный кабинет:

Автоматическое отключение платной услуги произойдет в течение 15 минут, а об успешном завершении операции вы будете оповещены SMS.

Отключение услуг и подписок в мобильном приложении

Отключение подписок через USSD команды

Вы войдете в меню активных подписок. Путем подсказок и внутренней навигации в меню выбирайте нужную услугу и деактивируйте её. Все это делается поочередно, все подписки сразу отключить нельзя.

Отключение подписок на МТС через SMS

То есть, нужно найти номер, с которого МТС производит рассылку и ответить на него текстом «СТОП» (можно писать на английском STOP). Если все сделано правильно, то в течение 5 минут на ваш номер придет уведомление об успешном отключении услуги.

Как отключить услуги на МТС через официальный сайт?

Чтобы быть уверенным в том, что на номере абонента МТС используются только нужные подписки это нужно проверить через сайт компании «Мобильные телесистемы».

Обратите внимание, что выполнение этой операции не гарантирует дальнейших подключений услуг без вашего ведома. Прочитайте в статье далее, как принудительно заблокировать возможность активировать платные услуги на МТС.

Включение принудительной защиты от подписок

Каждому мобильному оператору выгодно распространять платные подписки среди своих клиентов, поэтому даже выполнение всех инструкций вряд ли спасет от платных услуг. Чтобы обезопасить себя от списания средств и подключения ненужных подписок, рекомендуем воспользоваться специальной услугой под названием «Запрет контента».

Услуга «Запрет контента» на МТС

Подведем итоги

Все перечисленные выше способы помогут отключить платные подписки на МТС, однако, будьте предельно внимательными. Оператор может периодически активировать дополнительные опции, особенно при переходе на новый тарифный план, поэтому после выполнения настроек рекомендуется проверять наличие активных платных услуг на номере через личный кабинет или мобильное приложение «Мой МТС».

В случае возникновения каких-либо вопросов, пишите в комментарии или отзыв о том, как удалось деактивировать подписки самостоятельно.

Светлана, я думал тут перейти на МТС,неделю пользовался,и остался в билайне. Связь,в тех местах,гдечасто находусь оказалась одинаковой,а то и лучше. Да и тариф вкусный предложили

Светлана, 21г в билайне,3 раза пробовал за это время МТС,так и не смог соблазнится.

Олеся, сделают ,когда решите границу перейти . У меня так 200 руб развернули

Олеся, Да,да. Без меня ,меня судили. У меня решение было автоматом,а когда поехала разбираться судья почему то прописку посмотрела 12 летней давности,туда как оказалась и повестка приходила 4 года назад. Вот так

Олеся, и ничего не докажешь. Вот такой нежданчик. Я даже номер тот не помню,столько лет прошло

Татьяна, приставы могуи принять решение об запрете выезда заграницу только если сумма долга выше 10 000.

Андрей Клемин

Как эта услуга может быть подключена автоматически?

Андрей, МТС этим славится,подключать услуги без разрешения пользователя номером.

Андрей Клемин ответил Алексею

Алексей, одно дело подключать услуги, и другое - оформить кредит.

Андрей Клемин

Алексей, человек пишет не об отрицательном балансе, а именно о кредите. То что они ставят платные услуги и уводят баланс в минус - это обыденно. Они это делают для того чтобы возвращать в оборот старые номера, которыми не пользуются, или пользуются мало. А здесь речь именно о кредите, оформление которого требует умышленного ответа от абонента.

Андрей, Пусть разбирается что за кредит и на что он мог его потратить через детализацию.

Сергей, подскажите пожалуйста вам удалось решить проблему с задолженностью?столкнулись с такой же проблемой.

Алёна, к сожалению никак. Мтс просто списывал все деньги со счета пока сумма не покрыла этот долг

Андрей, при помощи услуги «Экспресс-деньги» где максималка 2500р МТС от моего имени перевела "третьим лицам" (сначала сказали на покупку в Гугл Плей) 3441 руб. Общаться здесь с ботами МТС не жалающими представляться и отвечающими в духе "сам дурак, дальнейшее разбирательство невозможно" бесполезно. Поэтому пишем официальную заявку и прокуратуру и Роспотребнадзор.

Андрей Клемин ответил Владиславу

Владислав, не хочу огорчать, но в прокуратуре и Роспотребнадзоре вас ждет точно такое же общение с ботами.

Андрей, я хочу удовлетворить свое любопытство - что я купил или каким "третьим лицам" перевел деньги. . "С ворьем, допустим, мы будем бороться." (с) Пусть даже ворье прячется за стенами больших компаний.

Андрей Клемин ответил Владиславу

Владислав, по делам на которых нельзя заработать, и которые не представляют опасности для государства, вы за полгода получите парочку отписок. Что-то типа того: установлено, направлены обращения, перенаправлено в отдел. И все. За пол года ваша жажда справедливости угаснет, а бумажная волокита с написанием обращений начнет напрягать. Именно к этому сводятся функции перечисленных организаций в которых с удовольствием рассмотрят ваши запросы)))) В полицию еще напишите заявление - кража, часть 1 статьи 159.3 УК РФ «Мошенничество с использованием электронных средств платежа». Они будут обязаны начать проверку.

Елена, здравствуйте, не как попеняли всей семьей оператора. Дальше видно будет.

Сергей Ваганов, продублируйте, пожалуйста, свой пост нам в личку, указав номер. Проверим информацию.

МТС, напишите мне в личку,у нас тоже с мужем такая проблема

Ekaterina Podkolzina ответила Сергею

Сергей, добрый , у меня такая же ситуация , сегодня написала заявление в офисе мтс ; подскажите , как действовали в этой ситуации и удалось ли решить проблему ?

Сергей, здравствуйте, а можно узнать как у вас решился вопрос? Если можно то в личку напишите

Ekaterina, добрый день, можно узнать решилась ли у вас проблема в такой ситуации?

Дмитрий Гурьянов

МТС, здравствуйте,скажите пожалуйста,на каких условиях вы даёте большие кредиты мошенникам ,без справок о доходе и место работы ?

Лана Валевская

кек , вот поэтому давно ушла с мтс . вечно были траблы с ними

ЕСЛИ НА НОМЕРЕ МИНУСА НЕТ, МОЖЕТЕ ПРОСТО ТУПО СМЕНИТЬ ОПЕРАТОРА ОСТАВИВ НОМЕР МТС ЗА СОБОЙ. А МТС ПОСЛЕ СМЕНЫ ОПЕРАТОРА С ВАС ТРЕБОВАТЬ ДОЛГ НЕ СМОЖЕТ. Я ТАК ДЕЛАЛ, НЕХРЕН ВЕШАТЬ МНЕ ЧУЖИЕ ДОЛГИ.

Артём Артемьев

Андрей, вообще, если за вами остался долг в компании, она имеет полное право потребовать с вас долг, сначала в досудебном порядке звонками и письмами, а после уже блокировкой счетов. Да, даже за десять рублей. И связь у вашего текущего оператора выключится, пока долг не оплатите. Да, МТС может отпустить в другую компанию с отрицательным балансом, имейте это ввиду

У меня и у мужа та же история,только сумма у нас по 149 руб. Заонила,сказали не можем проверить на что ушли деньги,а оплатить надо