Что делать если мтс загнал в минус

Обновлено: 19.09.2024

Долг от МТС в 41402. Добрый день, приобретена симкарта номер МТС 25.06.2016г. , 23.11.16 предоставили интернет (на тот момент, подумала, что акция), три дня пользовалась интернетом и проверяла баланс, со счёта деньги не списывались. 30.11.2016г. мтс заблокировал симкарту с долгом в 41402рубля. Первые пол дня звонки в мтс результата не давали, нас переводили в экспертный отдел, а там сбрасывали трубку. Ближе к полудню нам объяснили за что списались средства. Претензию в мтс писали в офисе и на сайт. Результатов не дало. Ждать суда?

Для получения ответа Вы не указали ничего.
1. Ваш тариф на момент подключения, и на момент "окончания" этой "акции", название этой "акции"
2. способ доступа: DialUp; WAP; GPRS; 3G; LTE; WiFi; LAN; окно гостиницы.
3. нахождение в роуминге или в домашнем регионе
4. информация из детализации
5. ответ специалистов оператора
6. результат Вашего изучения условий "акции"

Если Вы считаете что Ваши права потребителя были нарушены - ничего не ждите, и обращайтесь в Роспотребнадзор. А далее - по обстоятельствам.

Тариф супер мтс; 3g; в домашнем регионе, детализация на руках, на ней несколько дней бесплатно интернет, потом с 23:00-03:00 платный, по 46 р. за 500мб.; потом далее опять некоторое время бесплатно. Операторы толком ничего не говорят, они подтверждают , что он был какое-то время бесплатный, потом перешёл в платный, почему так . ответа не было.уведомлений и смс о переходе тоже не было. Все звонки с операторами записаны. Главный вопрос , почему не заблокировалась симкарта при переходе на такой минус.

Оператора не смутило, что за 41402 рубля Вы должны были израсходовать приблизительно 450 ГИГАБАЙТ трафика (46 рублей за 500 мегабайт и так 900 раз). При скорости 3G в 20 мегабит (скорость загрузки 2,5 мегабайта в секунду) Вы должны были непрерывно что-то скачивать на протяжении 50 часов. И еще каким-то образом всё скачанное нужно разместить на своём мобильном устройстве. Вы ведь не предоставляли на протяжении этого времени услуги интернета целому многоквартирному дому? Полагаю что нет.
Даже если предположить что все эти три дня интернет в телефоне был включен, и телефон самостоятельно грузил обновления и сливал данные - оператор обычно подбивает стоимость мобильного трафика, округляя его до одного мегабайта. Следовательно, 900 подключений могут вылиться в 900 мегабайт, но никак на в 450 ГИГАБАЙТ. Если только в ДОГОВОРЕ оператор не оговорил, что один сеанс мобильного интернета (одно подключение) тарифицируется как 500 мегабайт (46 рублей). И то, 900 подключений за трое суток это очень много.
Уход в минус при предоплатном тарифе - это по сути КРЕДИТОВАНИЕ абонента, что операторам делать запрещено.
Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, а также предать эту историю огласке в СМИ. Полагаю, что после благополучного завершения этой истории Вы сможете потребовать через суд возмещение морального вреда, и покинуть этого оператора навсегда, для исключения подобных ситуаций в будущем.

Елена, операторОВ вообще сумма не смущала, ни одного! Нас это тоже удивила, как будто так и надо. Звонили вчера в мтс, спрашивали претензия к ним пришла? ( отправляли и с офиса и с сайта) Причем в претензии били две в одном листке. Первая про долг, вторая про другую сим карту мтс(оформленную на меня), с которой в счёт долга списали все денежные средства, оставив на счету 2 копейки. Так на следующий день, после рассмотрение претензии, деньги вернули, а про долг говорят всё рассматривают. Передали номер телефона в коллекторовскую службу, всё у них очень быстро происходит. Извиняюсь, неправильно написала, в детализации счёта 4400 кб -36 рублей с копейками на 12-ти страницах. А скачивание там не было, с телефона сидели в ютубе, ну и на андройде программы наверное какие-то обновились и всё. В Роспотребнадзор и Роскомнадзор написали, приложили всё, что для суда набрали. Надеюсь помогут разрешить ситуацию.

Вообще претензии, заявления, жалобы и прочее - следует писать каждое на своём, отдельном листе. Есть пять претензий - пишите каждую отдельно, иначе Вам ответят на одну, а остальные четыре "не заметят". Также СЕРЬЁЗНЫЕ претензии и прочее - следует подавать на бумаге, в двух экземплярах, где на Вашем поставят ФИО, должность, дату, и печать (штамп) офиса, после чего Вы можете начинать отсчитывать срок обработки этой жалобы (претензии, заявления). Если отказываются принимать - отправляйтесь на почту, и отправляйте один экземпляр в их головной офис заказным письмом, с ЗАКАЗНЫМ УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ. Вернувшееся уведомление прикрепите к своему экземпляру претензии, как факт получения Вашей претензии. Через интернет, E-mail, личный кабинет - такие претензии не отправляйте - могут "потеряться", а Вам вероятно в суд, и ничем не докажете что отправили, а они получили.
4,4 мегабайта (операторы обычно за 1 мегабайт считают 1000 килобайт) за 36 рублей - не лучший тариф. Если посчитать трафик, то за 41402 рубля можно накачать (насмотреть) 3 гигабайта и 960 мегабайт, что на Ютубе соответствует приблизительно 4 - 8 фильмам, ну и Андроид добавит приблизительно 10 - 50 мегабайт в сутки, в зависимости от установленных программ. Если Вы только самого Андроида не обновляли. Если-же у Вас просто 900 сеансов интернета, где каждый незавершенный, до 4,4 Мб тарифицируют по 36 рублей - посмотрите, нет ли у Вас в аппарате вируса (ранее типа "ММС" с вредоносной ссылкой по которой Вы перешли и установили программу). Для того, чтоб убедиться, был трафик или нет - поищите в настройках Андроида что-то вроде "передача данных", где Вы сможете посмотреть трафик за указанный период, и приложение, которое его расходовало. Также у это может показать какая специализированная программа, типа антивируса, файрволла, если установлены. Также рекомендую ВНИМАТЕЛЬНО изучить договор по "акции" И по текущему тарифу, на который повесили эту "акцию" - сам недавно смотрел, оговорки ещё те!

Открыл Ваш тариф на оффсайте МТС, там 1 мб стоит 9.9 рублей. На 40к рублей получается 4 Гб. На ютубе можно сжечь такой трафик моментально, так что остаётся один вопрос - почему не заблокировали при таком переходе через 0. Корысть наверно, правда мой опыт не подтверждает это, всегда вырубали в таких случаях. Но я правда не поленился всякие услуги вырубить, которые позволяли уходить в минуса. Могу посоветовать личный кабинет мтс - там все детализации можно быстро посмотреть.

Всё-таки не забывайте, что Ютуб (Гугл) получает разрешение вашего экрана, и "взвешивает" скорость интернета, потому не подсунет тяжелое видео в сумасшедшем разрешении через медленное соединение (а 3G с его тормозами не назовешь быстрым) и постоянной буферизацией. С другой стороны куски трафика по 4,4 Мб могут говорить о периодической подгрузке видео с Ютуба - замечал такие моменты у себя. Вопрос в одном - этот трафик (куски трафика) размазаны на трое суток, или на несколько часов?

В целом точно одно - сжечь 3-4 гб даже за день на 3G вполне реально. Другое дело - человек пишет, что детализация на руках и всё равно не понятно, куда деньги делись. Я получаю детализацию МТС на электропочту ежемесячно, там всё отслеживается до копейки. Ещё варианты - банальный сбой у МТС или какой-нибудь подхваченный вирус звонил куда-нибудь, что кажется более реальным.

Ранее достаточно часто здесь писали о "банальных сбоях" МТС ( и Билайн). А вирус четыре гига трафика не сожжет, тем более они в основном работают на исходящем трафике - сливают. А много ли с мобилы слить можно? От силы пару-тройку метров - данные компактны. И один раз докачать тело вируса или необходимые файлы.

Компания МТС увела счёт в минус (-990 рублей). Не знаю. заплатить или нет. Отключил бесплатную опцию Спер БИТ, на счёте было 30 рублей. Выключил интернет, через 15 минут проверил. - 990. никогда такого не было.

Образец претензии к МТС за минус на счету.

Отключил супер бит и за 5 минут пока был в личном кабинете, чтобы управлять услугами меня загнали в минус на 1050 рублей. Система оплаты у меня авансовая, доверительный платёж не подключался. И вообще как за 5 минут, находясь в личном кабинете МТС можно истратить 100 м/ байт? Можно ли избавиться от этого долга?

МТС не прервал интернет сессию при балансе = 0 руб, абонент ушел в минус. МТС подал в суд на взыскание задолженности. Правомерно ли это?

Попал на мошенников в Одноклассниках Сняли с телефона МТС (тариф корпоративный оптимальный) 5000 руб. - в минус. Можно-ли по закону загонять в такой минус? Спасибо.

На мобильном номере МТС автоматически подключилась услуга, позволяющая уходить в минус. Номер предоплатный. При поездке в другой регион РФ счёт мобильника ушёл в минус на 3500. Теперь МТС просит погасить задолженность, заявляя, что с помощью СМС уведомляли о предоставлении услуги. Звонят люди, напоминающие коллекторов, по переписке с МТС вопрос решить не удаётся. Как лучше отказаться от задолженности и прекратить звонки коллекторов?

Сегодня МТС без предупреждения снял абон плату. На счёту минус. Имеют ли они на это право. Притом услуги на полном доверии не подключена. Т.е. в минус я уходить не могу.

На сегодня минус на моей карте МТС-2000, лимит-3000₽. Грозят заблокировать номер. Я не соглашалась на кредитование со стороны МТС. Чем грозит неоплаченный счёт если я просто выброшу сим карту. Она оформлена на моё имя? Подскажите пожалуйста.

Я впервые на зарплатном проекте с Альфа банком, в начале всё устраивало, но сейчас уже третий раз обжигаюсь и мне это надоело. Они начали брать комиссию за перевод по реквизитам 9 р. Вроде мало, но не приятно когда зарплатная карта уходит в минус. Причём информации о комиссии, при совершении операции нет. И операция проходит нормально, а потом спустя время (может сутки) узнаёшь, что твоя карта в минусе.

Моё мнение, что они нарушают закон, такое было с МТС они тоже могли сим карту загонять в минус после звонка, теперь перестали, я ничего плохого в этой комиссии не вижу, только за минус, меня это угнетает, МТС спустя время перестали в минус работать, наверное отсудил кто то у них ни малую сумму. Хочу Альфа банк так же проучить. Как это сделать? И реально ли это?

Я не пользовалась сим картой МТС более года и после чего мне пришло письмо о том что на ней минус 6000.

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Потеряла симку от МТС, она не заблокирована, перешла на другой номер, прошел месяц, и теперь пришло письмо от МТС с просьбой чтобы я оплатила долг лимит то есть там минус, в письме грозят коллекторами, что делать?

Недавно зашел в личный кабинет МТС-банка и увидел там, что счет моей зарплатной карты стал в минус всей полной задолженности альфа-банка. Денег на счете до ареста собственно не было (было где-то 3 руб с коп.). Уведомлений мне от приставов о аресте данного счета ни каких приходило. Правомерно ли ФССП поступили? И стоит ли бояться за другие счета - вдруг еще какой нибудь арестуют, хотя счет МТС банка стал в минусе на сумму полной задолженности альфа-банка?

Имеет ли право по МТС поручить взыскание долга кол. службам? Минус на счёте в 209 рублей за неуплату в срок абон. Платы.

Нам подключили интернет ростелеком, у меня была карта мтс, мне ее привязали.. то есть мой ноиер оставили, но на уарте мтс осталось 450 р.которые я за день положила чтобы не быть в минусе. вернут ли мне деньги мтс?

Была симка МТС тариф смарт снимали по 250 руб в мес. если денег было мало на счету баланс уходил в минус и предоставление услуг приостанавливалось, перешел к другому оператору от МТС симку выкинул с положительным балансом рублей 15, сейчас приходят письма погасить задолженность на 200 с лишним рублей. Законны ли действия МТС?

2 месяца назад приобрела сим карту МТС. с тарифом смарт. Безлимитный на месяц. За 230 рублей. Сим карту не распаковывала лежит в телефон ни разу не вставляла. то есть в сети она не регистрировалась вообще ни разу. Стали приходить смс о долге минус 230 рублей. Как такое может быть. И мои деньги ушли и еще минус. в компанию МТС обращалась с претензией, бесполезно.

У меня вчера взломали профиль в одноклассниках и сняли деньги на телефоне. Моих денег было не много, но был лимит МТС его и сняли в минус весь. Лимит я сама не подключала МТС сделал это самостоятельно. Должна я гасить украденные деньги?

Пожалуйста у меня была задолженность по мобильной связи МТС сегодня я положила деньги на телефон. Они пришли только там все равно минус почему так?

Как грамотно написать претензию сотовому оператору МТС по поводу следующей ситуации: Оператор сотовой связи МТС загнал мой баланс в минус (интернет) без предупреждения о том, что у меня пошел минус, вообще, без моего согласия на то, чтобы меня кредитовали. Никаких соглашений на этот счет я не подписывала. Теперь я,получается, им должна более 2000 руб. Я не согласна с этим. И хочу, чтобы этот долг они аннулировали.

У меня тариф МТС планшет 300 руб. В месяц Ездил по всей России было все нормально интернет некогда не отключал. Смотрел МТС тв. Попал командировку в Гомель Беларусь. На стоянке включил планшет включил МТС тв. Кино посмотрел минут 25. И высвиьилас таб. Что я в минусе 93000 руб. за 3.9 гигабайт. 93000 руб. Это на российские примерно 500 руб. В Гомеле российские номера не оплачивают. В Смоленской обл. я положил начало 500 руб. Потом 1000 руб. интернет не включался. Связался с оператором она сказала что долг в российских руб. Что делать?.

С меня снимают деньги за интернет МТС как за весь день а трафик дают на 10 минут.

На основании какого закона сотовые компании не могут уводить абонента предоплатной системы оплаты в минус. Не пользовалась номером 2 месяца, а МТС снимает за это деньги.

Жене выдали карту МТС-банка "Мтс-деньги weekend", кредитно-дебетовую. В кредите отказали, потому пользовалась как дебетовой. Но вот судебные приставы добрались до этой карты, и вот волшебным путём на карте появилась сумма минус 67000 руб (эта сумма по решению суда). Вопрос в том, как могли в МТС-банке так сделать? Получается, что они навязали ей кредит.

На данный момент я меняю оператора связи МТС. Ругани с оператором было много, в итоге я обратился в Роспотребнадзор. Они выслушали меня и назначили на завтра встречу в приемной, но вот что меня озадачило. Оператор горячей линии Роспотребнадзора сообщил мне что основные вопросы которые будут к МТС, это вопросы по поводу навязанных услуг. Дело в том что этими самыми услугами МТС вгоняло меня в небольшой минус, а задолженности при смене оператора вызывают проблемы при которых система дает отказ до погашения и начинаешь процедуру снова. Вопрос заключается в том, может ли оператор связи согласно абонентской плате вообще вгонять меня в минус? Оператор горячей линии Роспотребнадзора сказал что вроде бы как могут. Когда я покупал сим карту я подключал интернет на основании абонентской платы, 150 руб в месяц, но так как я долго им не пользовался они отключили мне этот пакет и подключили интернет по трафику (хотя я с ними никакого договора на такой интернет не заключал). Если они имеют право вгонять в небольшой минус согласно абонентской плате, почему они мне тогда все это время не вписывали в минус по 150 руб? Ведь дело не в сумме, а в процедуре. Если сама процедура позволяет вгонять в минус то каким законом определяется предел этого минуса?

Ни для кого не секрет, что на многих тарифных планах сотовых операторов можно легко уходить в минус. Причем, в очень серьезный минус. Допустим, было у вас на балансе 10 рублей, и тут вы решили позвонить тете в Европу. Думаете, ваш звонок прервется через несколько секунд? Как бы не так! В сотовых компаниях работают душевные люди, и они ни в коем случае не прервут ваш разговор с любимой родственницей.

Только потом вы, проверив свой баланс, будете удивлены. Ведь многие даже не в курсе, сколько стоят местные исходящие вызовы, а уж про звонки за границу я вообще молчу.

В минус можно уйти не только таким способом. Например, оставив свой номер телефона на каком-нибудь подозрительном сайте и подтвердив его кодом из СМС, вы рискуете лишиться значительной суммы денег. И снова для вас это станет неожиданностью. А ведь кто-то еще заказывает игры через СМС.

Уезжая в другие регионы, некоторые абоненты забывают про такую вещь, как роуминг. Находясь в роуминге, вы платите в несколько раз больше не только за исходящие вызовы, но и за входящие. Поэтому загнать свою симку в глубокий минус не представляет труда.

Что же делать, если баланс в минусе?

Я почитал на форумах, что делают люди в подобных ситуациях:

Перестают пользоваться сим-картой и заводят новую.
Выкидывают сим-карту.
Выкидывают телефон. (Да, есть и такие случаи).
Честно оплачивают долг.

Использующие первые три варианта не учитывают, что у сотовых компаний есть все паспортные данные владельца сим-карты. Поэтому им не составляет никакого труда взыскать все до копейки.

Выглядит это так. Сначала на почтовый адрес должника приходит уведомление с просьбой погасить долг. В случае игнорирования данного требования сотовый оператор вправе подать в суд. И тогда к владельцу симки придут уже судебные приставы, а они обычно не церемонятся.

Есть и другой способ заставить заплатить долг. Если у абонента-должника имеется сим-карта этого же оператора, то сотовая компания легко может перекинуть средства с работающей симки на симку, находящуюся в минусе. В качестве оплаты долга. И попробуйте поспорить с ними, что они не имеют на это права.

Получая новую симку, мы все подписываем договор с сотовой компанией. Но не все удосуживаются с ним ознакомиться. А ведь там черным по белому написано:

Абонент ОБЯЗАН в полном объеме и сроки, которые определены Договором, вносить плату за полученные Услуги связи (выдержка из договора «Билайна»).

Некоторые должники считают: «Если баланс окажется в минусе и дело дойдет до суда, я скажу, что потерял сим-карту». Эта «отмаза» не прокатит, потому что в договоре есть пункт:

При утере, краже или в иных случаях отсутствия у Абонента SIM-карты Абонент несет обязательства по оплате оказанных Услуг, связанных с использованием этого абонентского оборудования, вплоть до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления об утрате SIM-карты («Билайн»).

Таким образом, до тех пор, пока владелец симки не напишет заявление о ее потере, он несет полную ответственность за все совершаемые звонки.

Что можно посоветовать для того, чтобы не уходить в минус?

Узнайте стоимость всех вызовов на вашем тарифе и контролируйте свой баланс. А если случится такое, что вы залезете в долг, то самым верным решением будет этот долг погасить.

Как много в вашей жизни людей, которым вы можете доверять? Доверять свои жизни, свои разговоры, свои минуты?
Компания МТС предлагает своим абонентам новый уровень связи — на полном доверии.

Эта услуга позволяет совершать звонки при отрицательном балансе, то есть «уходить в минус», оставаясь при этом на связи.

Первоначальный «минусовой» лимит составляет 300 рублей, в дальнейшем порог допустимого отрицательного баланса рассчитывается исходя из общей суммы расходов на связь и периода пользования услугой.
Подключение и ежемесячное пользование — абсолютно бесплатны!

Как подключить

От чего зависит сумма лимита

Первоначальный «минусовой» лимит составляет 300 рублей, в дальнейшем порог допустимого отрицательного баланса рассчитывается, исходя из общей суммы расходов на связь и периодом пользования услугой.
При использовании услуги в течение 120 дней и более, минимальный лимит будет равняться величине суммы ежемесячной оплаты за связь + 20% от этой цифры.

Тариф «Весь МТС»

Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!

Условия

Услуга доступна для подключения всем абонентам МТС, кроме корпоративных, и линеек тарифов «Классный», «Гостевой», «Базовый», «МТС Коннект», «Для ноутбука», «Для планшета», «МТС iPad», «Курортный», «Твоя страна», «Smile+», «Мой друг».

Подключение возможно при соблюдении следующих условий:
— непрерывное использование тарифов для физических лиц в течение от трех месяцев и дольше со средней суммой зачислений не менее 200 рублей в месяц,
— отсутствие задолженностей на лицевом счете на момент подключения,
— отсутствие задолженностей на других лицевых счетах МТС за период более 30 календарных дней.
При включении услуги «На полном доверии» в уже подключенный пакетный тариф, условия подключения зависят от вашего тарифного плана, также возможна смена тарифа.
Отключение услуги «На полном доверии» происходит, если абонент не пользуется услугами связи в течение месяца и более, при этом расчет ежемесячных платежей меняется обратно на авансовый.

Внимание! Расчет ежемесячного платежа осуществляется по методу отложенного платежа, услуга «Обещанный платеж» не действует.

Порядок оплаты лицевого счета

Блокировка и разблокировка номера

При превышении суммы заданного лимита, номер подвергается блокировке. Чтобы заново подключить возможность пользования услугами связи, пополните ваш лицевой счет на недостающую до лимита сумму.

Тариф «Мы МТС+»

Читайте также: