Отправить iphone на ремонт в сша

Обновлено: 19.09.2024

Почти все люди владеющие техникой Apple задумывались как обезопасить себя от непредвиденных трат в случае если их устройство выйдет из строя в результате падения или попадания влаги.

Рассмотрим несколько вариантов, которые многие люди выбирают при покупки самых новых IPhone/Mac/Apple watch(далее - AW)/ Ipad/ AirPods и почему они вам не подходят:

Аксессуары (Чехлы,стекла и.т.д)

И так начнём !

Большинство страховок бессмысленны потому что:

У меня руки растут из того места и я никогда не уроню/разобью/залью гаджет.
Очень много времени потрачу на бюрократию после «несчастного случая» и обращения в компанию, которая предоставляет услуги страхования.
Дорого, есть куча компаний которые смогут отремонтировать мой гаджет, цены в интернете начинаются «от 1900 рублей».
С меня возьмут деньги, но как только у меня случится страховой случай, компания найдёт 333 причины отказать мне в возмещение денег за ремонт/предоставление нового устройств а.

Аксессуары мне не нужны потому что:

Хочу наслаждаться дизайном своего устройства.
Тактильное взаимодействие с устройством очень важно, ощущение премиальных материалов.
Стекло/чехол не защитит от серьезных падений, а других и не бывает.
У меня руки, а не клешни, я никогда не разбивал/ломал свои «игрушки».

Все эти пункты сатирично описывают некоторых покупателей техники и их отношение к перечисленным выше средствам предотвращения непредвиденных трат на ремонт. И не претендуют на истинно верное трактование реальности.

Перейдём к самому важному, что же делать тем кому вышеперечисленные пункты действительно не подошли, но хочется с минимальными затратами решить ситуацию когда условный «iPhone XXS» в первый день продаж упал на кафель.

Найти в вашем городе официального представителя или сервис с аккредитацией Apple и узнать цену на ремонт или замену вашего устройства на новый(Чаще всего это от 50% стоимости нового устройства). Для того что бы представлять стоимость данной услуги.
Найти самый крупный сервис у вас в городе который ремонтирует технику Apple, почитать отзывы и.т.д, обратится к ним с аналогичным вопросом о коммерческой замене устройства.(стоимость такой услуги значительно ниже чем у официальных сервисов Apple, и как показывает практика быстрее). Или обратится к нам за подобной услугой/советом.

Что такое коммерческая замена устройства на новое у официального представителя?

Ваше устройство забирается в сервис, далее вы доплачиваете стоимость в зависимости от повреждений, далее вы получаете новый аппарат, который не активировался, с новой гарантией.

Чем отличается коммерческая замена через крупные «серые» сервисы? Есть ли какие нибудь риски?

Риск есть только если вы выбрали не проверенный сервис, о котором мало что известно .

Отличается такая замена только стоимостью, которая на порядок ниже чем у официальных сервисах. Такие сервисы делают из вашего не гарантийного случая(физического повреждения/попадания жидкости в устройство) - гарантийный,а далее передают по своим каналам устройство на обмен в официальный сервисный центр.

Какие устройства могут быть заменены по коммерческой замене?

Все устройства Apple и некоторые аксессуары к ним,включая AirPods.

Последние заменяются раздельно, вы можете поменять один наушник или вовсе просто кейс.

Когда нет смысла обращаться за услугами обмена?

Если ваше устройство не «топовое», например прошло уже больше 6 месяцев после выхода устройства, или повреждение совсем незначительно.

Аксессуары (Чехлы,стекла и.т.д)

И так начнём !

Большинство страховок бессмысленны потому что:

У меня руки растут из того места и я никогда не уроню/разобью/залью гаджет.
Очень много времени потрачу на бюрократию после «несчастного случая» и обращения в компанию, которая предоставляет услуги страхования.
Дорого, есть куча компаний которые смогут отремонтировать мой гаджет, цены в интернете начинаются «от 1900 рублей».
С меня возьмут деньги, но как только у меня случится страховой случай, компания найдёт 333 причины отказать мне в возмещение денег за ремонт/предоставление нового устройств а.

Аксессуары мне не нужны потому что:

Хочу наслаждаться дизайном своего устройства.
Тактильное взаимодействие с устройством очень важно, ощущение премиальных материалов.
Стекло/чехол не защитит от серьезных падений, а других и не бывает.
У меня руки, а не клешни, я никогда не разбивал/ломал свои «игрушки».

Найти в вашем городе официального представителя или сервис с аккредитацией Apple и узнать цену на ремонт или замену вашего устройства на новый(Чаще всего это от 50% стоимости нового устройства). Для того что бы представлять стоимость данной услуги.
Найти самый крупный сервис у вас в городе который ремонтирует технику Apple, почитать отзывы и.т.д, обратится к ним с аналогичным вопросом о коммерческой замене устройства.(стоимость такой услуги значительно ниже чем у официальных сервисов Apple, и как показывает практика быстрее). Или обратится к нам за подобной услугой/советом.

Что такое коммерческая замена устройства на новое у официального представителя?

Чем отличается коммерческая замена через крупные «серые» сервисы? Есть ли какие нибудь риски?

Риск есть только если вы выбрали не проверенный сервис, о котором мало что известно .

Какие устройства могут быть заменены по коммерческой замене?

Все устройства Apple и некоторые аксессуары к ним,включая AirPods.

Последние заменяются раздельно, вы можете поменять один наушник или вовсе просто кейс.

Когда нет смысла обращаться за услугами обмена?

Отредактировано 10.12.Телефон сломался, починить не могу. Опыт общения с поддержкой в США, России и ЕС. Не уверена, что стоит своих денег. аппарат из США - что важно знать при покупке

История такова. Проработав один месяц, телефон сначала заглючил. Это заключалось в зависании, перезагрузке, которая могла длиться по 2 часа, или телефон и вовсе мог не выйти из перезагрузки. Камера висла и виснет, долго пребывает в состоянии "размытого" состояния. А теперь самое главное, звук при звонке отсутствовал: меня не слышали и я не слышала, при перезагрузке проблема решалась, но ненадолго. Теперь телефон не работает, как телефон совсем. Перезагрузкой проблема не решается, звука не слышно при звонке и меня тоже не слышать, диктофон не работает, камера видео не пишет.

А теперь развенчаем миф про мировую гарантию. Та-дам.. ее нет в России. В гарантийном ремонте в России мне отказали. Возможно залоченный телефон от тмобайл, который вы будет разлочивать дней так 40, они в ремонт и возьмут, но пять же чисто гипотетически, а вот разлоченный не берут. При мне принесли еще одну американскую 8ку с похожими проблемами. Чтобы получить бумажку, что Ваш телефон не будут обслуживать, мне сказали подождать всего-то часик. Опять же супер сервис. Зато чек им не нужен, по мне уж лучше бы с чеком и быстро, чем печатали бумажку целый час. Зато за этот час я увидела количество айфонов, которые меняют на новые в результате брака. Теперь ценообразование эпл мне понятно, за что, господа, мы платим такие деньги. Идем дальше .

Но это все уже мои проблемы и расходы, а не супер гарантии эпл и не супер сервиса эпл.

Это история еще не окончена и я обязательно отпишусь по результатам ремонта в ЕС.

А пока я не рекомендую покупать эпл, это того не стоит. Я сама думала купить apple watch к телефону, и даже думала поменять свой ноут на макбук. Сейчас для меня вопрос решен - никогда. Да простят меня поклонники эпл. Но хожу я сейчас со своим старым самсунгом и с его подыхающим аккумулятором и думаю, блин, ну почему я не купила китайца. Стоит он столько, что его не было бы так жалко, если бы приключилась такая ситуация. .

Я решилась на покупку Iphone 8 64гб, поскольку была в командировке в США. Стоимость устройства в штатах в официальном магазине с налогами составила 755 долларов - 44 300 рублей, у нас в оф магазине стоимость 57 000 руб. Это мой первый iphone, до этого я в основном пользовалась самсунгами и сони. Я думала взять 8ку или 8плюс, покрутила оба аппарата в руках и взяла 8ку, для женской руки она более удобна. 8 плюс взял мой коллега, у которого был до этого 6S и остался очень доволен. Я так же изначально хотела золотой цвет, золотой в итоге оказался розовым золотом с задней панелью бледно-розового оттенка, это мне не понравилось и я взяла серебряный с белой задней панелью.

Прежде всего, стоит сказать, что аппарат и правда красивый. Но в этом и его минус. Задняя панель выполнена из такого же стекла, как и лицевая поверхность, поэтому теперь разбить телефон в 2 раза легче. Я слышала, что 7ки сильно нагревались во время работы. Если это так, то этого нельзя сказать про 8ку, во время длительной работы она становиться чуть теплой. Мне понравилось, что аккумулятор хорошо держит батарею по сравнению с моим самсунгом точно. Мне хватает батареи на 2 дня при условии, что около часа в день я слушаю музыку и активно пользуюсь инетом, постоянно работает wifi и моб данные.

Интерфейс после самсунга мне пока непривычен. Телефон шустрый, быстрый. Камера и правда делает отличные снимки. На него подходят чехлы от семерки идеально. Стекло заказала отдельно, от 7ки показалось более узким. Жду, когда прилетит из Китая.

При покупке в США на горячей линии apple сказали смотреть на номер модели и назвали мне номера. По их словам только эти номера будут поддерживаться в РФ и на них будет гарантия. В итоге оказалось, что это номера для устройств с контрактом местного оператора мобильной связи. В магазине надо брать просто телефон без контракта. Он великолепно работает в РФ и на него распространяется гарантия, но он должен быть куплен именно в фирменном магазине Apple.

Я так поняла от 7ки аппарат мало отличается. Стоит ли платить такие деньги за него - вопрос спорный, но я все-таки раскошелилась))) Сравнивая с предыдущим самсунгом, скажу честно, что так переплачивать особо не стоило. жаба душит до сих пор))

Apple Store на 14-й улице в Нью-Йорке, 15 минут потраченного времени и ни одного лишнего вопроса — так легко я получил новый iPad Pro взамен проблемного. Подробности читайте дальше.

Как я уже рассказывал ранее, покупку нового топового iPad Pro 11” омрачил всего один факт — наличие под экраном какого-то волоска, заметного на светлом фоне. Причем проблему трудно назвать критичной, в повседневном использовании этот волосок больше напоминает грязь на экране, которую, однако, невозможно очистить.

Проблема есть, она напрягает, но альтернативой обращению в белорусский сервис мне виделась возможность самостоятельно обменять планшет в Нью-Йорке, куда я поехал в начале июля. Да, мой iPad Pro можно было заменить в рамках международной гарантии Apple прямо в Минске за пару недель, заплатив небольшую сумму за доставку устройства в европейский Apple Store для сервисного обслуживания. Но я предпочел попробовать все сделать самостоятельно, зная о предстоящей поездке.

Итак, я в Нью-Йорке уже почти неделю и наконец-то спланировал свой дневной маршрут таким образом, чтобы посетить Apple Store по пути на одну из самых известных местных достопримечательностей — парк The Highline, представляющий собой самый натуральный парк, разбитый на заброшенном участке надземной линии метро. Место очень популярное у туристов на Манхэттене, да еще и в престижном районе. Словом, магазинов известных брендов здесь в избытке. Есть и трехэтажный Apple Store.

Зайдя в магазин, я обратился к первому же сотруднику, который попался на глаза. Объяснил, что у меня проблема с экраном в iPad Pro, показал вживую дефектную область экрана и был отправлен на третий этаж. В процессе сотрудник магазина просканировал мой аккаунт Apple ID из настроек планшета, чтобы соотнести данное конкретное обращение с определенным пользователем.

Поднявшись на третий этаж, я столкнулся с еще одним сотрудником Apple Store, выполняющим схожие функции. Однако мой случай уже был в системе и меня пригласили устроиться за один из стоящих в зале столов, куда через минуть пять подошел сотрудник Genius Bar — службы помощи пользователям Apple.

Разумеется, он также спросил о моей проблеме, я повторил рассказал, показал волос под экраном на белом фоне в Safari. Сотрудник попросил пару минут на диагностику и со своего планшета удаленно запустил общую диагностику, а затем и тест дисплея на моем iPad Pro. Оказывается, у сотрудников Apple есть возможность подключиться к устройству, привязанному к Apple ID клиента и выполнить все необходимые процедуры. Выглядело это весьма необычно.

Затем в процессе диагностики дисплея специалист Apple выделил на дисплее область, где находился волос. После этого он сказал, что сейчас принесет для меня новый планшет. Спустя еще три минуты он вернулся с белой коробкой, заметно более тонкой, чем стандартная упаковка iPad Pro. Открыл её при мне, извлек планшет, снял защитную пленку, включил и передал мне. Оставалось только выбрать перенос данных с другого iPad на первом же экране и просканировать красивую анимацию камерой планшета.

Я не стал дожидаться полного восстановления из резервной копии, расписался на планшете сотрудника о получении нового устройства и ушел покупать кейс Smart Folio и Apple Pencil для нового, беспроблемного планшета. На все про все у меня ушло не больше 15 минут, еще пять на покупку аксессуаров. Радости и положительных эмоций от столь простого решения вопроса в мою пользу было запредельно много.

Спустя пару часов на почту пришло письмо с описанием моей проблемы с iPad Pro и её решением. К слову, нарушь я какие-либо условия гарантии, такая замена стоила бы мне $499,но никаких предпосылок к этому не было. Также замечу, что в процессе беседы с сотрудником, он пару раз осведомился у меня, точно ли я сделал резервную копию в iCloud, чтобы не потерять мои данные при замене планшета. Забота.

Еще через день я получил письмо от Apple с просьбой оценить качество сервиса и профессионализм сотрудника компании по имени Александр. Так выяснилось, что я прекрасно пообщался и решил проблему на английском языке, хотя мог бы общаться на русском. Это типичная ситуация для Нью-Йорка. Кстати, даже англоговорящие сотрудники без проблем и ошибок писали и произносили мое имя, что также неожиданно и приятно.

Таков мой опыт замены iPad Pro 11” в рамках международной гарантии Apple. Я просто напомню, что планшет был привезен из Польши, куплен мною в Минске, а по гарантии я обратился в США, получив абсолютно новый аналогичный iPad Pro, потратив на это не более 15 минут. Однако у любого покупателя продукции Apple есть точно такая же возможность бесплатно заменить или отремонтировать устройствобесплатно заменить или отремонтировать устройство даже без поездки в Нью-Йорк, прямо в Минске. Алгоритм действий следующий:

1. Идем в авторизованный сервисный центр Apple.

2. Описываем проблему и соглашаемся на гарантийный ремонт в Европе.

3. Платим небольшую сумму за курьерские услуги по доставке планшета в Apple Store.

4. Спустя неделю или две получаем исправное устройство, новое или отремонтированное.

Таким образом, можно обратиться в сервис владельцам так называемых «серых» устройств, купленных и привезенных из-за границы, или приобретенных с рук. Поэтому совсем не обязательно переплачивать при покупке продукции Apple в Беларуси, можно экономить и пользоваться полноценной гарантией. Мой опыт это подтверждает уже во второй раз.

Читайте также: