Android support whatsapp com что это за программа

Обновлено: 19.09.2024

Мессенджер WhatsApp удобен для повседневного общения и решения деловых вопросов. В приложении можно бесплатно обмениваться текстовым и аудиовизуальным контентом, совершать звонки и сеансы видеосвязи. Однако из-за того, что некоторые функции в WhatsApp несовершенны, пользователь периодически сталкивается с трудностями. Помочь сможет служба технической поддержки мессенджера.

У вас лагает WhatsApp, вы безуспешно перепробовали все, но не хотите искать информацию у третьих лиц на сомнительных форумах? Обратитесь в техподдержку WhatsApp через само приложение или с помощью электронной почты.

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки

Если проблема возникла в самом мессенджере, а не в других сервисах и версиях программы, вы можете связаться со специалистами техподдержки через настройки WhatsApp.

Войдите в программу со смартфона. Откройте Настройки.

Выберите пункт Помощь (иконка вопросительного знака в кружке).

В открывшемся окне вы увидите несколько пунктов. Можно на этом этапе перейти в раздел FAQ и поискать решение проблемы среди популярных вопросов. Возможно, кто-то до вас сталкивался с аналогичными сложностями и успешно их разрешил.

Если вы готовы идти до конца, кликните на Свяжитесь с нами. В поле ввода лаконично и четко опишите свою проблему. Чуть ниже есть область добавления скриншотов, если вы хотите подтвердить свой запрос наглядно.

Жмите Далее. Перед вами откроется панель с часто задаваемыми вопросами. На всякий случай просмотрите FAQ – вдруг кто-то уже задавал вопрос по вашей проблеме.
Не найдя в них нужного вам решения, нажимайте на «Я не получил(-а) ответ на свой вопрос».

Теперь перед вами появится панель обращения на электронную почту службы технической поддержки. Либо это будут виджеты почтовых приложений на выбор, либо сразу окно e-mail со вписанным автоматически адресом техцентра.

В письме опишите свои трудности, если нужно, прикрепите скрины и отправляйте.

Техподдержка мессенджера работает круглосуточно, поэтому ваше обращение будет рассмотрено оперативно, но с учетом степени трудности проблемы и нагрузки на службу.

Связь с техподдержкой через электронный адрес

Техническая помощь доступна также непосредственно через адрес электронного ящика. Для удобства специалистов и скорости ответа для каждого типа операционной системы есть своя почта.

Единственное условие для быстрого и качественного решения проблемы – это ее предельно точное изложение. Чем точнее вы опишете возникшую трудность, тем проще будет устранить неполадку.

Данный ресурс является неофициальным сайтом фан-клуба приложения WhatsApp. Все текстовые, графические и видео материалы взяты из открытых источников и носят ознакомительный характер. В случае возникновения споров, претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта.

Хотите узнать, какие типы криминалистических артефактов WhatsApp существуют в различных операционных системах и где именно они могут быть обнаружены — тогда вам сюда. Этой статьей специалист Лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB Игорь Михайлов открывает серию публикаций о криминалистическом исследовании WhatsApp и о том, какие сведения можно получить при анализе устройства.

Сразу отметим, что в разных операционных системах хранятся различные типы артефактов WhatsApp, и если из одного устройства исследователь может извлечь определенные типы данных WhatsApp, это совсем не означает, что подобные типы данных можно извлечь из другого устройства. Например, если изымается системный блок под управлением ОС Windows, то на его дисках, вероятно, не будут обнаружены чаты WhatsApp (исключение составляют резервные копии iOS-устройств, которые могут быть обнаружены на этих же накопителях). При изъятии ноутбуков и мобильных устройств будут свои особенности. Поговорим об этом поподробнее.

Артефакты WhatsApp в Android-устройстве

Для того, чтобы извлечь артефакты WhatsApp из устройства под управлением ОС Android, исследователь должен иметь права суперпользователя (‘root’) на исследуемом устройстве или иметь возможность иным способом извлечь физический дамп памяти устройства, или его файловую систему (например, используя программные уязвимости конкретного мобильного устройства).

Файлы приложения располагаются в памяти телефона в разделе, в котором сохраняются данные пользователя. Как правило, этот раздел носит имя ‘userdata’. Подкаталоги и файлы программы располагаются по пути: ‘/data/data/com.whatsapp/’.

Основными файлами, которые содержат криминалистические артефакты WhatsApp в ОС Android являются базы данных ‘wa.db’ и ‘msgstore.db’.

В базе данных ‘wa.db’ содержится полный список контактов пользователя WhatsApp, включая номер телефона, отображаемое имя, временные метки и любую другую информацию, указанную при регистрации в WhatsApp. Файл ‘wa.db’ располагается по пути: ‘/data/data/com.whatsapp/databases/’ и имеет следующую структуру:

Наиболее интересными таблицами в базе данных ‘wa.db’ для исследователя являются:

Внешний вид таблицы:

Наиболее интересными таблицами в файле ‘msgstore.db’ для исследователя являются:

Внешний вид таблицы:

Данный список полей не является исчерпывающим. Для разных версий WhatsApp часть полей могут присутствовать или отсутствовать. Дополнительно могут присутствовать поля ‘media_enc_hash’, ‘edit_version’, ‘payment_transaction_id’ и т.д.

Внешний вид таблицы:

Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Audio/’. Содержит полученные аудиофайлы.
Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Audio/Sent/’. Содержит отправленные аудиофайлы.
Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/’. Содержит полученные графические файлы.
Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent/’. Содержит отправленные графические файлы.
Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Video/’. Содержит полученные видеофайлы.
Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent/’. Содержит отправленные видеофайлы.
Каталог ‘/data/media/0/WhatsApp/Media/WhatsApp Profile Photos/’. Содержит графические файлы, ассоциированные с владельцем аккаунта WhatsApp.
Для экономии места в памяти Android-смартфона часть данных WhatsApp может храниться на SD-карте. На SD-карте, в корневом каталоге, расположен каталог ‘WhatsApp’, где могут быть найдены следующие артефакты этой программы:

Файлы, находящиеся в подкаталоге ‘Databases’:

Особенности хранения данных в некоторых моделях мобильных устройств

В некоторых моделях мобильных устройств под управлением ОС Android возможно хранение артефактов WhatsApp в ином месте. Это обусловлено изменением пространства хранения данных приложений системным программным обеспечением мобильного устройства. Так, например, в мобильных устройствах Xiaomi есть функция создания второго рабочего пространства («SecondSpace»). При активации данной функции происходит изменение месторасположения данных. Так, если в обычном мобильном устройстве под управлением ОС Android данные пользователя хранятся в каталоге ‘/data/user/0/’ (что является ссылкой на привычные ‘/data/data/’), то во втором рабочем пространстве данные приложений хранятся в каталоге ‘/data/user/10/’. То есть, на примере месторасположения файла ‘wa.db’:

в обычном смартфоне под управлением ОС Android: /data/user/0/com.whatsapp/databases/wa.db’ (что эквивалентно ‘/data/data/com.whatsapp/databases/wa.db’);
во втором рабочем пространстве смартфона Xiaomi: ‘/data/user/10/com.whatsapp/databases/wa.db’.

Артефакты WhatsApp в iOS-устройстве

Структура ‘ChatStorage.sqlite’:

Наиболее информативными в базе данных ‘ChatStorage.sqlite’ являются таблицы ‘ZWAMESSAGE’ и ‘ZWAMEDIAITEM’.

Внешний вид таблицы ‘ZWAMESSAGE’:

Внешний вид таблицы ‘ZWAMEDIAITEM’:

Другими интересными таблицами базы данных ‘ChatStorage.sqlite’ являются:

Также нужно обращать внимание на следующие каталоги:

Артефакты WhatsApp в Windows

‘C:\Program Files (x86)\WhatsApp\’
‘C:\Users\%User profile%\ AppData\Local\WhatsApp\’
‘C:\Users\%User profile%\ AppData\Local\VirtualStore\ Program Files (x86)\WhatsApp\’

В каталоге ‘C:\Users\%User profile%\ AppData\Roaming\WhatsApp\’ находится несколько подкаталогов:

Файл ‘main-process.log’ содержит информацию о работе программы WhatsApp.

Подкаталог ‘databases’ содержит файл ‘Databases.db’, но этот файл не содержит никакой информации о чатах или контактах.

Наиболее интересными с криминалистической точки зрения являются файлы, находящиеся в каталоге ‘Cache’. В основном это файлы с именами ‘f_*******’ (где * — число от 0 до 9), содержащие зашифрованные мультимедиа-файлы и документы, но среди них встречаются и незашифрованные файлы. Особый интерес представляют файлы ‘data_0’, ‘data_1’, ‘data_2’, ‘data_3’, находящиеся в этом же подкаталоге. Файлы ‘data_0’, ‘data_1’, ‘data_3’ содержат внешние ссылки на передаваемые зашифрованные мультимедиа-файлы и документы.

Также файл ‘data_3’ может содержать графические файлы.

Файл ‘data_2’ содержит аватары контактов (могут быть восстановлены поиском по заголовкам файлов).

Аватары, содержащиеся в файле ‘data_2’:

Таким образом, в памяти компьютера нельзя найти сами чаты, но можно найти:

мультимедиа-файлы;
документы, передававшиеся с помощью WhatsApp;
информацию о контактах владельца аккаунта.

Артефакты WhatsApp в MacOS

В MacOS можно найти типы артефактов WhatsApp, подобные тем, которые имеются в ОС Windows.

Файлы программы находятся каталогах:

‘C:\Applications\WhatsApp.app\’
‘C:\Applications\._WhatsApp.app\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Preferences\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Logs\WhatsApp\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Saved Application State\WhatsApp.savedState\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Application Scripts\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Application Support\CloudDocs\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Application Support\WhatsApp.ShipIt\’
‘C:\Users\%User profile%\Library\Containers\com.rockysandstudio.app-for-whatsapp\’
‘C:\Users\%User profile%\ Library\ Mobile Documents\ <текстовая переменная> WhatsApp\ Accounts’
В этом каталоге находятся подкаталоги, имена которых представляют собой номера телефонов, ассоциированных с владельцем аккаунта WhatsApp.
‘C:\Users\%User profile%\Library\Caches\WhatsApp.ShipIt\’
В этом каталоге содержится информация об инсталляции программы.
‘C:\Users\%User profile%\Pictures\Медиатека iPhoto.photolibrary\Masters\’, ‘C:\Users\%User profile%\Pictures\Медиатека iPhoto.photolibrary\Thumbnails\’
В этих каталогах содержатся служебные файлы программы и, в том числе, фотографии и миниатюры контактов WhatsApp.
‘C:\Users\%User profile%\Library\Caches\WhatsApp\’
В этом каталоге находятся несколько SQLite-баз, которые используются для кэширования данных.
‘C:\Users\%User profile%\Library\Application Support\WhatsApp\’
В этом каталоге находится несколько подкаталогов:

В каталоге ‘C:\Users\%User profile%\Library\Application Support\WhatsApp\Cache\’ находятся файлы ‘data_0’, ‘data_1’, ‘data_2’, ‘data_3’ и файлы с именами ‘f_*******’ (где * — число от 0 до 9). Информация о том, какие сведения содержат эти файлы, описана в разделе «Артефакты WhatsApp в Windows».

В каталоге ‘C:\Users\%User profile%\Library\Application Support\WhatsApp\IndexedDB\’ могут содержаться мультимедийные файлы (файлы не имеют расширений).

Forensic analysis of WhatsApp Messenger on Android smartphones, by Cosimo Anglano, 2014.
Whatsapp Forensics: Eksplorasi sistem berkas dan basis data pada aplikasi Android dan iOS by Ahmad Pratama, 2014.

В следующих статьях этой серии:

Статья, в которой будет приведена информация о том, каким образом происходит генерация ключа шифрования WhatsApp, и даны практические примеры, показывающие, как произвести расшифровку зашифрованных баз этого приложения. Извлечение данных WhatsApp из облачных хранилищ Статья, в которой мы расскажем, какие данные WhatsApp хранятся в облаках, и опишем методы извлечения этих данных из облачных хранилищ. Извлечение данных WhatsApp: практические примеры Статья, в которой будет пошагово описано, какими программами и как произвести извлечение данных WhatsApp из различных устройств.

В Group-IB знают о киберпреступности всё, но рассказывают самое интересное.

Компания Group-IB — один из ведущих разработчиков решений для детектирования и предотвращения кибератак, выявления мошенничества и защиты интеллектуальной собственности в сети со штаб-квартирой в Сингапуре.

Служба поддержки Ватсап – вопросы техподдержки и компетенция операторов

Как и у любого проекта, в Ватсапе есть служба поддержки, ответственная за рассмотрение пользовательских жалоб, просьб о временной блокировке аккаунтов, вопросов по работоспособности мессенджера. Специалисты не рассматривают финансовые вопросы, так как проект абсолютно бесплатный, однако вы можете написать на почтовый ящик или посмотреть ответ на интересующую тему в разделе FAQ в самом мессенджере, официальном сайте.

Если с этим пока разобрались, переходим к рассмотрению более предметных вопросов.

Как можно связаться с поддержкой WhatsApp

Разработчики намерено оставили несколько способов получения квалифицированной помощи сотрудников компании, чтобы пользователи выбрали для себя наиболее простой и удобный способ коммуникации. Техподдержка Ватсапп представлена разными вкладками и ресурсами, поэтому рассмотрим особенности каждого варианта связи. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Через мессенджер

Это наиболее простой и быстрый способ написать специалистам службы технической поддержки в Вотс Апп. Рассмотрим, как это делается для Android-устройств и для iPhone. Предлагаем вам две пошаговые инструкции.

Android

Срок рассмотрения вопроса зависит от многих факторов, а ответ неизменно приходит на указанную при регистрации или в контактной информации электронную почту.

Примечательно: как только вы войдете в окно «Опишите свою проблему», система предложит вам перейти во вкладку «FAQ» и пролистать страничку в поисках ответа на ваш вопрос. Если такого не будет найдено, то поможет форма для составления заявки и описания проблемы.

iPhone

Чтобы открыть форму обращения в техподдержку Ватсап на телефоне, вам нужно:

Разблокировать смартфон и тапнуть по иконке Ватсапа на рабочем столе.
Посетить вкладку «Настройки» с нижней панели.
В окне системных настроек активировать вкладку «Помощь».
Тапаем по пункту «Напишите нам».Видим несколько другой дизайн странички, нежели на Android-версии.
Описываем проблему максимально подробное в верхней части окна, добавляем скриншоты, вызывая файловый менеджер тапом по иконкам в виде «плюсиков».
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее» в правом верхнем углу пользовательского окна.
Вводим контактные данные в соответствующие поля.

Система также рекомендует для начала ознакомиться со справочной информацией, которая хранится в одном из разделов системных настроек. но до них мы дойдем чуть позже.

Письмо на электронную почту

Ответа придется ждать от суток до нескольких рабочий дней, так нагрузка на специалистов техподдержки WhatsApp довольно высока.

Раздел FAQ в Ватсапе

Это аналог уже привычной справки, куда специалисты техподдержки Вацап периодически добавляют новые материалы на основе часто задаваемых вопросов.

Для получения доступа к разделу на всех устройствах:

Вам остается пролистать пункты и найти вопросы, касающиеся вас, и решения, предлагаемые командой техподдержки разработчиков Вацап.

Для разнообразия можно и не открывать мессенджер для перехода к справочному разделу. Можно перейти на сайт компании и активировать соответствующую ссылку на полезный материал.

Через веб-браузер на компьютере

Чтобы открыть страничку поддержки Ватсапа на компьютере, а не телефоне, достаточно нескольких шагов:

Если у вас установлена версия Ватсапа для ПК, то авторизуйтесь в системе с помощью мобильной версии, а затем:

Процедура мало чем отличается от мобильной версии, так что сложностей возникнуть не должно.

Если с взаимодействием пользователя и технической поддержки WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.

Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку

Если будет доказана вина человека, то его ждет временная или пожизненная блокировка в системе, точнее, привязанного к учетной записи номера мобильного телефона.

Сроки рассмотрения ваших запросов зависят от даты и времени, полноты описания, к примеру, технической неисправности, а также степени загруженности специалистов.

Ответ на указанную в контактной информации почту может прийти на следующий рабочий день или спустя несколько суток. Так что подождите рассмотрения и принятия решений, а не заваливайте почту сотнями писем.

Также рекомендуем перед обращением в поддержку Ватсапа изучить справочный материал, так как там собраны часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Контактные телефоны

Не совсем понятно, почему ответственные за проект лица не наладят работу call-центра, однако имеем то, что имеем. Впрочем, служба помощи WhatsApp и без того неплохо справляется, но некоторым пользователям удобнее на словах объяснить все нюансы ситуации, нежели прикреплять скрины и описывать положение вещей текстом.

Официальное представительство в России

Никто не скажет вам телефон горячей линии Ватсапа в России. Кураторы проекта не стремятся развивать свои представительства в отдельных странах, хотя и содержат штаб-квартиру. На официальном сайте проекта есть ее адрес – это штат Калифорния и город Menlo Park в Соединенных Штатах Америки.

Возможно, концепция бренда заточена на концентрирование всех потоков информации в одной точке, однако официального представительства WhatsApp в РФ, как и номеров телефонов горячей линии технической службы, нет.

Завершение

Техническая служба Ватсап – это удобный инструмент коммуникации между пользователя с проблемами и специалистами проекта. Каждый участник системы может оформить свой вопрос по унифицированной форме, и получить квалифицированную помощь или достоверную информацию по интересующей теме.

Разработчики проекта предусмотрели массу вариантов связи с командой разработчиков, чтобы каждый пользователь выбрал наиболее удобный для себя вариант. Конечно, есть и недостатки, к примеру, в отсутствии возможности позвонить по номеру телефона в техподдержку Ватсаппа.

Когда стоит обращаться в техподдержку Ватсап и чем она может помочь

Если у вас возникла срочная проблема и вам нужно связаться с техподдержкой, то есть несколько способов как это можно сделать.

Речь идет о следующих вариантах:

Пользователи постоянно сталкиваются с различными проблемами, часто не понимая, как их решить. Рекомендуется обратиться в службу поддержки по поводу блокировки и активации аккаунта, восстановления переписки, изменения личных данных, сохранения истории звонков, поиска новых и удаленных контактов и прочих часто задаваемых вопросов.

При этом, важно помнить, что специалисты помогут только с вопросами, связанными с работой сервиса.

Техническая поддержка точно не ответит на запросы о работе и использовании сторонних приложений. При этом личная информация пользователей никому не передается, поскольку это является прямым нарушением условий конфиденциальности.

Техподдержка Ватсапп по горячей линии — номер

К сожалению, номера горячей линии Whatsapp не существует, как такового. Вся поддержка работает в режиме онлайн по электронным запросам, поэтому вам следует использовать только те способы, которые были указаны выше.

Альтернативные способы связи

Писать в службу поддержки лучше только в том случве, если вы действительно не знаете ответ на вопрос, а обратиться к компетентным лицам нет возможности, поскольку на рассмотрение заявки понадобится какое-то время. Но если нет времени ждать, то как можно получить ответы на свои вопросы, особенно, если решение проблемы не терпит отлагательств?

Через электронную почту и по номеру телефона

При этом вы обязательно указываете свой номер телефона с кодом страны, электронный адрес с его подтверждением, а также тип операционной системы устройства, на котором используется мессенджер, что позволит ускорить получение ответа специалистов.

Сервисный центр

Еще один удобный вариант решения проблемы – сервисный центр. Здесь вы сможете найти самый популярные вопросы от пользователей и ответы на них. Прежде чем писать в техническую поддержку, поищите решение своей проблемы сами, используя раздел наиболее часто задаваемых вопросов с приведенными на них ответами.

Как видите, существует несколько способов того, как связаться со службой техподдержки популярного мессенджера. Специалисты помогут найти решение вашей проблемы, если вы не сможете сделать это сами, главное, максимально подробно и корректно описать ее суть.

Читайте также: